Sign inGet Started
शुरू करें
गाइड
API Reference
SDKs
CLI
Knowledge Base
Changelog

WhatsApp नंबर की समस्याओं का समाधान

Numbers से शुरू करें। नंबर की स्थिति और उसकी त्रुटि से पता चलता है कि कौन-सा अनुभाग लागू होता है। कनेक्शन की स्थिति जाँचें में हर स्थिति समझाई गई है।

सेटअप की ज़्यादातर त्रुटियाँ Meta की साइनअप विंडो में दिखती हैं। अनुभागों में Meta के संदेश और # के बाद वाला कोड उद्धृत है, इसलिए उसी से मिलान करें जो Meta आपको दिखाता है।

जिस नंबर का उपयोग आप WhatsApp Business ऐप में भी करते हैं, उसके लिए WhatsApp सह-अस्तित्व की समस्याओं का समाधान देखें।

इस पेज में शामिल न किया गया कोई कोड खोजने के लिए WhatsApp कनेक्शन और सह-अस्तित्व त्रुटियाँ देखें।

सत्यापन कोड कभी नहीं आता

आपके वर्कस्पेस को आवंटित नंबर verification_code_not_received के साथ Failed दिखाता है।

Bird आपकी ओर से Meta का सत्यापन कोड माँगता और प्राप्त करता है, इसलिए आपको अपने कोड की ज़रूरत नहीं है। इस विफलता का मतलब है कि प्रयास के दौरान कोड नंबर तक नहीं पहुँचा।

  1. नंबर खोलें और Try again उपलब्ध होते ही उसे चुनें। पहले नंबर को डिस्कनेक्ट करने की ज़रूरत नहीं है। पूर्व-सत्यापन क्यों विफल होता है में बताया गया है कि बटन कब दिखता है।
  2. अगर अगला प्रयास भी विफल हो, तो नंबर को अपने वर्कस्पेस में रहने दें और नंबर तथा प्रयासों के समय के साथ सहायता टीम से संपर्क करें। कुछ नंबरों के लिए सहायता टीम Meta से कोड भेजने का तरीका बदलने को कह सकती है।

नया कोड पाने के लिए नंबर को डिस्कनेक्ट करके दोबारा न जोड़ें। बार-बार कोड माँगने पर Meta कुछ समय के लिए उस नंबर पर कोड भेजना बंद कर सकता है, जो verification_rate_limited के रूप में दिखता है।

Meta का साइनअप पूरा हो जाता है, लेकिन नंबर Bird में नहीं दिखता

आपको इनमें से कोई एक स्थिति दिखती है:

  • Meta की विंडो "Linking phone number with Bird B.V." पर अटकी रहती है या फ़ोन नंबर कनेक्शन की समस्या हल करने के लिए Bird B.V. से संपर्क करने को कहती है।
  • Bird में "We couldn't complete signup. Try again in a desktop browser." या "That flow did not add a number. Start it again." दिखता है
  • WhatsApp Manager में नंबर दिखता है, लेकिन Bird के Numbers में नहीं।

Meta साइनअप का अपना हिस्सा अपनी ओर पूरा करता है। Bird नंबर तब जोड़ता है जब Meta की विंडो परिणाम को उस Bird पेज पर लौटाती है जिसने उसे खोला था। फ़ोन या ऐप के अंदर का ब्राउज़र, ब्लॉक किया गया पॉप-अप, रीफ़्रेश किया गया Bird पेज, या Meta के आख़िरी बटन से पहले बंद की गई विंडो उस परिणाम को Bird तक पहुँचने से रोक सकती है।

  1. Chrome या Safari वाले कंप्यूटर का उपयोग करें, और bird.com के लिए पॉप-अप की अनुमति दें।
  2. Numbers पर New number चुनें और वही सेटअप फिर से शुरू करें।
  3. Meta की विंडो में अपना मौजूदा बिज़नेस पोर्टफ़ोलियो, WhatsApp Business Account और नंबर चुनें। नए न बनाएँ। Bird से खरीदे गए नंबर के लिए Verified चिह्नित प्रविष्टि चुनें।
  4. Bird पेज खुला रखें, और Meta की विंडो खुली रहने तक उसे रीफ़्रेश न करें।
  5. Meta की आख़िरी स्क्रीन पर Continue to feature setup चुनें। इसके बजाय विंडो बंद करने से Bird तक परिणाम नहीं पहुँच सकता।

इसके बाद नंबर Pending के रूप में दिखता है, और Meta द्वारा उसका पंजीकरण पूरा होने पर Connected में बदल जाता है।

Meta कहता है कि नंबर किसी दूसरे व्यवसाय का है

Meta की विंडो में "This phone number belongs to another business. Enter a different phone number." (#2655035) दिखता है।

किसी दूसरे बिज़नेस पोर्टफ़ोलियो का कोई WhatsApp Business Account अब भी इस नंबर को रखे हो सकता है। उस पोर्टफ़ोलियो का एडमिन WhatsApp Manager में Phone numbers के अंतर्गत नंबर खोलता है, उसके Two-step verification टैब पर Turn off two-step verification चुनता है ताकि नंबर अपने PIN के बिना फिर से पंजीकृत हो सके, और फिर उसे हटा देता है। अगर इसे किसी दूसरे प्रदाता ने सेट किया था, तो उनसे इसे हटाने के लिए कहें। नंबर हटाने पर उस खाते से सभी संदेश भेजना बंद हो जाता है।

जिस बिज़नेस पोर्टफ़ोलियो से Bird जुड़ा नहीं है, उसमें रखे नंबर को Bird न देख सकता है और न ही मुक्त कर सकता है। अगर आपको यह नंबर ऐसे किसी भी पोर्टफ़ोलियो में नहीं मिलता जिसे आप या आपका प्रदाता प्रबंधित करते हैं, तो सहायता टीम से संपर्क करें।

Meta कहता है कि नंबर पहले से किसी WhatsApp खाते में पंजीकृत है

नंबर टाइप करते ही Meta "This phone number is already registered to a WhatsApp account. To use this number, disconnect it from the existing account." (#2494064) दिखाता है।

नंबर WhatsApp, WhatsApp Business ऐप या किसी दूसरे WhatsApp Business Account में पंजीकृत है।

  • अगर नंबर WhatsApp Business ऐप में चल रहा है और आप ऐप का उपयोग जारी रखना चाहते हैं, तो उसे सह-अस्तित्व के साथ जोड़ें: New number डायलॉग में Keep using the Business app चुनें।
  • अगर नंबर निजी ऐप WhatsApp में चल रहा है, तो सह-अस्तित्व उसे स्वीकार नहीं करता। किसी ऐप का उपयोग जारी रखने के लिए पहले उसे WhatsApp Business ऐप में ले जाएँ, जैसा WhatsApp सह-अस्तित्व समस्या निवारण में बताया गया है।
  • नंबर को बिना ऐप के जोड़ने के लिए पहले ऐप में उसका खाता हटाएँ। WhatsApp खाता हटाने से ऐप में उसका चैट इतिहास मिट जाता है।
  • अगर कोई दूसरा WhatsApp Business Account नंबर रखे हुए है, तो उस पोर्टफ़ोलियो का एडमिन WhatsApp Manager में Phone numbers के अंतर्गत उसे खोलता है, उसके Two-step verification टैब पर Turn off two-step verification चुनता है, और फिर उसे हटा देता है।

Meta के अनुसार नंबर को फिर से उपलब्ध होने में तीन मिनट तक लग सकते हैं।

Meta आपसे अपनी पहचान की पुष्टि करने को कहता है

Meta "To keep your account safe, confirm that it's you first." दिखाता है या बताता है कि आप किसी नए डिवाइस या स्थान से व्यवसाय तक पहुँच रहे हैं। व्यवसाय एसेट वाले चरण में Meta चुने गए व्यवसाय पोर्टफ़ोलियो पर लगे प्रतिबंध भी दिखा सकता है और Next को निष्क्रिय रख सकता है।

ये आपके Facebook खाते या व्यवसाय पोर्टफ़ोलियो पर Meta की सुरक्षा जाँचें हैं। Bird इन्हें न तो सेट करता है और न ही देख सकता है।

  1. उसी ब्राउज़र में Meta Business Suite खोलें और Meta जो भी सत्यापन माँगे, उसे पूरा करें।
  2. ऐसे Facebook खाते से साइन इन करें जिसके पास व्यवसाय पोर्टफ़ोलियो का पूरा नियंत्रण हो, और ऐसे डिवाइस पर करें जिसे आपने पहले उस खाते के साथ इस्तेमाल किया हो।
  3. Bird से सेटअप फिर से शुरू करें।

अगर Meta कोई संकेत नहीं दिखाता और जाँच बनी रहती है, तो पोर्टफ़ोलियो के पूरे नियंत्रण वाले किसी दूसरे एडमिन से सेटअप चलाने को कहें, या Meta के Business Help Center से संपर्क करें।

Meta कहता है कि आपका WhatsApp Business खाता प्रतिबंधित है

Meta की विंडो में "You cannot proceed with this operation since your WhatsApp Business account is currently restricted." के साथ #2655121, #2655089 या #3441040 दिखता है। Meta "To add a phone number, you'll need to address any restrictions on this account." (#2388107) भी दिखा सकता है।

Meta ने WhatsApp Business Account या उसके मालिक बिज़नेस पोर्टफ़ोलियो को प्रतिबंधित किया है। Bird ये प्रतिबंध नहीं लगाता और इन्हें हटा भी नहीं सकता। जिस पोर्टफ़ोलियो से Bird अभी जुड़ा नहीं है, उस पर लगे प्रतिबंध को Bird देख भी नहीं सकता।

  1. Meta की विंडो में आपने जो बिज़नेस पोर्टफ़ोलियो चुना था, उसके लिए Meta Business Suite में Business info खोलें। Business details के अंतर्गत Edit चुनें और बिज़नेस का कानूनी नाम, पता, बिज़नेस फ़ोन और वेबसाइट भरें।
  2. Meta के प्रतिबंध हटाने तक प्रतीक्षा करें। Business Support Home में पोर्टफ़ोलियो के लिए इसकी स्थिति दिखती है।
  3. Numbers पर New number चुनें और सेटअप फिर से शुरू करें।

अगर Business Support Home कोई दूसरा कारण बताता है, तो Meta के विकल्प देने पर प्रतिबंध पर Request review चुनें। समीक्षा का अनुरोध करें में Meta की समीक्षा प्रक्रिया बताई गई है।

यह त्रुटि साइनअप रोक देती है। अगर नंबर पहले से कनेक्ट है और संदेश भेजना 131031 के साथ विफल होता है, तो बिज़नेस खाता लॉक होने के कारण संदेश भेजना 131031 के साथ विफल होता है देखें।

नंबर का फिर से सत्यापन करना ज़रूरी है

नंबर number_verification_required के साथ Failed दिखाता है, या Meta त्रुटि 133006 बताता है: पंजीकरण से पहले फ़ोन नंबर का सत्यापन ज़रूरी है। Meta ने नंबर को सत्यापन कोड से पुष्टि किए बिना कनेक्ट कर दिया था।

  1. Bird में नंबर डिस्कनेक्ट करें।
  2. WhatsApp Manager में Phone numbers के अंतर्गत नंबर खोलें और अगर Meta यह विकल्प देता है तो उसका सत्यापन करें। लैंडलाइन के लिए फ़ोन कॉल चुनें। अगर Meta सत्यापन का विकल्प नहीं देता, तो पोर्टफ़ोलियो का कोई एडमिन नंबर के Two-step verification टैब पर Turn off two-step verification चुनता है और फिर वहीं नंबर को हटा देता है।
  3. कुछ मिनट प्रतीक्षा करें, फिर नंबर को दोबारा कनेक्ट करें: New number चुनें, फिर Set up a number और I have my own number चुनें।

महीने के अंत में नंबर विफल हो जाता है

नंबर Failed दिखाता है और बताता है कि बिज़नेस खाते की मासिक बिलिंग बंद करने की प्रक्रिया के दौरान WhatsApp ने खाते के लिए बिलिंग सेट करने से इनकार कर दिया। नंबर या खाते में कुछ भी बदलने की ज़रूरत नहीं है। यह प्रक्रिया आमतौर पर नए महीने के पहले कुछ दिनों में पूरी हो जाती है।

वे दिन बीत जाने के बाद नंबर पर Try again चुनें। इससे नंबर को डिस्कनेक्ट किए बिना कनेक्शन फिर से शुरू होता है। अगर WhatsApp अब भी महीने की बिलिंग बंद कर रहा है, तो नंबर उसी तरह विफल होता है और आप बाद में फिर से प्रयास कर सकते हैं।

बिज़नेस खाता लॉक होने के कारण संदेश भेजना 131031 के साथ विफल होता है

संदेश Meta त्रुटि 131031 "Business account has been locked" के साथ विफल होते हैं, और WhatsApp Manager में "Account restricted: Before you can begin messaging, Bird B.V. will need to verify your business" दिख सकता है। आने वाले संदेश मिलते रहते हैं।

जब बिज़नेस पोर्टफ़ोलियो में कोई वेबसाइट नहीं होती, तब Meta यह बैनर दिखाता है। बैनर में Bird का नाम होता है, लेकिन Bird Meta के लिए बिज़नेस का सत्यापन नहीं करता और यह प्रतिबंध नहीं हटा सकता। WhatsApp Manager कहता है कि Bird B.V. को आपके बिज़नेस का सत्यापन करना होगा में वेबसाइट जोड़ने, Meta की समीक्षा और यह बताया गया है कि प्रतीक्षा के दौरान Bird कनेक्ट क्यों रहता है।

अगर यह बैनर नहीं दिखता, तो 131031 का मतलब यह भी हो सकता है कि Meta ने नीति के उल्लंघन के कारण खाते को प्रतिबंधित या निष्क्रिय कर दिया है। समीक्षा का अनुरोध करें में यह प्रक्रिया बताई गई है।

कुछ देशों को भेजे गए संदेश 130497 के साथ विफल होते हैं

संदेश Meta त्रुटि 130497 के साथ विफल होते हैं: WhatsApp Business Account को कुछ देशों के उपयोगकर्ताओं को संदेश भेजने से प्रतिबंधित किया गया है।

इस प्रतिबंध के लिए Meta का त्रुटि संदर्भ WhatsApp Business Messaging Policy की ओर इशारा करता है, और Bird इसे नहीं हटा सकता। प्रतिबंध का विवरण पढ़ने के लिए Business Support Home खोलें, और यदि Meta समीक्षा का विकल्प देता है तो समीक्षा का अनुरोध करें।

स्वीकृत डिस्प्ले नाम नहीं बदला है

Meta ने ईमेल से बताया कि आपका नया डिस्प्ले नाम स्वीकृत हो गया है, या Bird बताता है कि WhatsApp ने उसे बिना समीक्षा के स्वीकार कर लिया, लेकिन प्राप्तकर्ताओं और WhatsApp Manager में अब भी पुराना नाम दिखता है। Bird में यह भी दिख सकता है कि WhatsApp नाम की समीक्षा कर रहा है।

Meta स्वीकृत या स्वीकार किया गया नाम तब लागू करता है जब नंबर फिर से पंजीकृत होता है, और Meta के यह बताने पर कि नाम तैयार है, Bird यह पंजीकरण करता है। अगर एक दिन के भीतर मौजूदा नाम नहीं बदलता, तो नंबर के साथ सहायता टीम से संपर्क करें। नाम लागू करने के लिए सहायता टीम नंबर को फिर से पंजीकृत कर सकती है।

बिना समीक्षा के स्वीकार किया गया नाम लागू होने से स्वीकृति नहीं मिल जाती। कोई वर्चुअल +1 555 या +1 711 नंबर अपने मौजूदा नाम के स्वीकृत होने तक अपनी दैनिक भेजने की सीमा पर बना रहता है। डिस्प्ले नाम की समीक्षा और भेजने की सीमाएँ देखें।

नंबर जोड़ते समय आप जो Name दर्ज करते हैं, वह Bird के भीतर का एक लेबल है। यह प्राप्तकर्ताओं को दिखने वाले डिस्प्ले नाम से अलग है, जिसे आप Business profile में बदलते हैं।

आने वाले संदेश Conversations में नहीं दिखते

कनेक्ट किए गए नंबर पर संदेश आते हैं, लेकिन वे Conversations में नहीं दिखते।

नंबर की Settings खोलें और Enable conversations चालू करें। इसे चालू करने के बाद आने वाले संदेश Conversations में दिखते हैं। Enable conversations में इस सेटिंग की जानकारी है।

आने वाले संदेश कभी Bird तक नहीं पहुँचते

नंबर Connected दिखाता है और Enable conversations चालू है, लेकिन उस पर भेजे गए संदेश कभी Bird में नहीं आते, जबकि भेजने वाले को वे डिलीवर हुए दिखते हैं।

इसका एक आम कारण Meta में Conversation Routing है। जब किसी WhatsApp Business Account से एक से ज़्यादा ऐप जुड़े होते हैं, जैसे कोई पिछला प्रदाता या आपका अपना Cloud API ऐप, तब Conversation Routing तय करता है कि हर आने वाला संदेश किस ऐप को मिले। अगर Bird प्राथमिक नहीं है, तो Meta संदेश दूसरे ऐप को डिलीवर करता है। नंबर को Bird से कनेक्ट करने पर पहले से मौजूद रूटिंग सेटअप नहीं बदलता।

इसे केवल आपका व्यवसाय Meta Business Suite में बदल सकता है। Meta इसके लिए कोई API नहीं देता।

  1. Meta Business Suite खोलें और नंबर के लिए Conversation Routing पर जाएँ।
  2. Service एंट्री पॉइंट के लिए Bird को प्राथमिक के रूप में सेट करें। जिस भी दूसरे एंट्री पॉइंट के जवाब आप Bird में चाहते हैं, उसके लिए भी ऐसा ही करें, जैसे यूटिलिटी टेम्पलेट के जवाबों के लिए Utility Response।
  3. किसी दूसरे WhatsApp खाते से नंबर पर एक नया टेस्ट संदेश भेजें।

अगर नंबर के लिए कोई Conversation Routing सेटअप नहीं है, Bird पहले से प्राथमिक है, या टेस्ट संदेश अब भी नहीं आता, तो नंबर और टेस्ट संदेश भेजने के समय के साथ सहायता टीम से संपर्क करें।

नंबर को किसी दूसरे प्रदाता पर ले जाना

आप नंबर को किसी दूसरे प्रदाता के साथ इस्तेमाल करना चाहते हैं, और WhatsApp Business Account में Bird B.V. की क्रेडिट लाइन दिखती है। आपको इनमें से कोई एक स्थिति भी दिख सकती है:

  • Meta कहता है कि आप भुगतान का तरीका नहीं जोड़ सकते क्योंकि आप साझा क्रेडिट लाइन का इस्तेमाल कर रहे हैं।
  • WhatsApp Business ऐप में Bird B.V. को डिस्कनेक्ट करने के बाद भी आपके नए प्रदाता के साइनअप में "The business is already sharing this WhatsApp Business account with a partner." (#2655093) दिखता है।

Bird के ज़रिए भेजे गए संदेशों का भुगतान Meta को करने के लिए Bird आपके WhatsApp Business Account के साथ एक क्रेडिट लाइन साझा करता है। Bird का इस्तेमाल बंद करने के बाद भी यह क्रेडिट लाइन खाते पर बनी रहती है।

  1. नंबर को Bird से डिस्कनेक्ट करें:
    • मानक सेटअप से कनेक्ट किए गए नंबर को Bird में डिस्कनेक्ट करें। Bird इसे WhatsApp से डीरजिस्टर भी कर देता है।
    • कोएग्ज़िस्टेंस नंबर के लिए, WhatsApp Business ऐप में Settings > Account > Business Platform के अंतर्गत Bird B.V. को डिस्कनेक्ट करें।
  2. अपनी WhatsApp Business Account ID के साथ सहायता टीम से संपर्क करें और Bird की क्रेडिट लाइन हटाने का अनुरोध करें।
  3. अपने नए प्रदाता के साथ नंबर कनेक्ट करें।

जब तक खाते पर बकाया राशि है, Meta Bird को पार्टनर के रूप में हटाने से रोक सकता है।

अगले कदम

संबंधित संसाधन

इस विषय के लिए दस्तावेज़, गाइड और उदाहरणों के साथ आगे बढ़ें।

अभ्यास करें और इम्प्लीमेंटेशन ब्रीफ़ पाएँ