Apple Messages वार्तालाप प्रबंधित करें
ग्राहक अनुरोध प्राप्त करने और उनका जवाब देने के लिए Apple Messages > Conversations का उपयोग करें। वार्तालाप देखने के लिए आपको चैनल रीड एक्सेस और जवाब देने या असाइनमेंट बदलने के लिए राइट एक्सेस चाहिए।
वार्तालाप खोजें
सूची को बिज़नेस, स्टेटस, क्यू, असाइनमेंट या लेबल के अनुसार फ़िल्टर करें। किसी पंक्ति को खोलकर सूची के बगल में उसका ट्रांसक्रिप्ट देखें। हेडर बिज़नेस की पहचान करता है; जब आपके वर्कस्पेस में एक से अधिक हों तो जवाब देने से पहले इसे जाँच लें।
फ़िल्टर की गई सूची के पेज में आगे-पीछे जाने के लिए Previous conversation और Next conversation का उपयोग करें। अपना चयन बदलने के लिए पूरी सूची पर लौटें। ट्रांसक्रिप्ट में, Older messages और Newer messages अतिरिक्त इतिहास लोड करते हैं।
फ़िल्टर की गई खाली सूची का मतलब यह नहीं कि वर्कस्पेस में कोई वार्तालाप नहीं है। किसी गायब ग्राहक संदेश की जाँच करने से पहले फ़िल्टर हटाएँ।
काम असाइन करें और संदर्भ जोड़ें
- Assignee खोलें और ज़िम्मेदारी लेने के लिए Assign to me चुनें, या किसी वर्कस्पेस साथी को चुनें।
- काम टीम को वापस सौंपते समय Unassign का उपयोग करें। अगले ऑपरेटर को अपनी टीम की तय हैंडओवर प्रक्रिया के ज़रिए बताएँ कि किस बात पर ध्यान देना है।
- Labels खोलें, कोई मौजूदा लेबल चुनें या एक उपयुक्त लेबल जोड़ें, फिर Save पर क्लिक करें। store-visit और needs-follow-up जैसे लेबल काम का वर्णन करते हैं; ये किसी वर्कफ़्लो को निष्पादित नहीं करते।
- बातचीत की समीक्षा करने के बाद Mark as read का उपयोग करें। यह Bird की अपठित स्थिति को हटा देता है; यह ग्राहक-डिवाइस रीड रिसीट नहीं बनाता।
कतार का मान बातचीत के रूटिंग संदर्भ का वर्णन करता है। यह इसकी पुष्टि नहीं करता कि किसी को असाइन किया गया है या कोई उपलब्ध है। Assignee को स्पष्ट रूप से जाँचें।
जवाब भेजें
Reply to the customer का उपयोग करने से पहले हाल की ट्रांसक्रिप्ट और ग्राहक का अनुरोध पढ़ें। अपना जवाब दर्ज करें और Send reply चुनें। Bird स्वीकृति रिकॉर्ड करता है और संदेश को ट्रांसक्रिप्ट में दिखाता है।
नेटिव मैसेज के लिए Actions > Template खोलें, सहेजा हुआ ड्राफ़्ट चुनें, और टेम्प्लेट तैयारी और भेजने का पालन करें। ग्राहक को तैयार सामग्री प्राप्त होती है; प्रीव्यू उदाहरण स्वचालित रूप से सम्मिलित नहीं होते।
जब आप जवाब बॉक्स में लिखते हैं, तो Bird ग्राहक को टाइपिंग संकेत भेजता है। बाहर भेजे जाने वाले जवाबों में भी संदेश से पहले टाइपिंग संकेत होता है। अपना Experience Review डेमो तैयार करते समय Apple डिवाइस पर ग्राहक को दिखने वाला व्यवहार सत्यापित करें।
बातचीत खुली होनी चाहिए। Draft स्थिति वाला कनेक्टेड व्यवसाय अनुमोदन से पहले अधिकृत टेस्ट बातचीत में जवाब दे सकता है। Closed by customer स्थिति वाली बातचीत को सामान्य जवाब नहीं मिल सकता। इसे दोबारा खोलने के लिए ग्राहक को फिर से संदेश भेजना होगा; किसी और को सौंपने से बातचीत दोबारा नहीं खुलती।
ग्राहक और डिवाइस संदर्भ पढ़ें
विवरण में स्थिति, कतार, भाषा, संदेश संख्या, लेबल और उपलब्ध इंटेंट या समूह मान दिखाए जाते हैं। ग्राहक की पहचान Apple की अपारदर्शी उपयोगकर्ता ID से होती है। कोई फ़ोन नंबर या आयातित संपर्क जवाब भेजने के लिए वैकल्पिक पता नहीं है।
किसी अनुपलब्ध नेटिव इंटरैक्शन की जाँच करते समय Device capabilities को विस्तृत करें। ज्ञात क्षमताएँ असमर्थित इंटरैक्शन की तैयारी रोक सकती हैं। Not advertised का अर्थ है कि समर्थन अज्ञात है; इसका मतलब यह नहीं कि डिवाइस उस सामग्री को सपोर्ट करता है। टेक्स्ट या सुलभ वेब विकल्प प्रदान करें और जटिल इंटरैक्शन को डिवाइस पर सत्यापित करें।
नेटिव चॉइस और फ़ॉर्म के उत्तर ट्रांसक्रिप्ट में दिखाई देते हैं। जब आपको उत्तर की मूल विकल्पों से तुलना करनी हो तो भेजे गए संदेश के विकल्प विस्तृत करें। चयनित अपॉइंटमेंट या सबमिट किए गए फ़ॉर्म के लिए अभी भी आपके व्यवसाय सिस्टम में संबंधित बुकिंग या केस कार्रवाई आवश्यक है।
समस्या से उबरें
- जवाब देने का कंट्रोल उपलब्ध नहीं है: Open स्थिति और अपनी लिखने की अनुमति जाँचें। Draft स्थिति वाले व्यवसाय के लिए अधिकृत टेस्ट बातचीत का उपयोग करें।
- कोई टीम सदस्य दिखाई नहीं दे रहा: उनकी वर्कस्पेस सदस्यता जाँचें और असाइनमेंट मेनू रीफ़्रेश करें।
- उत्तर स्वीकार हो गया लेकिन ग्राहक उसे देख नहीं पा रहा: दोबारा भेजने से पहले Messages में रिकॉर्ड की जाँच करें।
- टेम्पलेट दिखाई नहीं दे रहा: उसी ब्राउज़र और वर्कस्पेस का उपयोग करें जहाँ वह सहेजा गया था; टेम्पलेट ड्राफ़्ट ब्राउज़र-लोकल होते हैं।
क्रमबद्ध जाँचों और सहायता टीम को देने योग्य जानकारी के लिए समस्या निवारण देखें।