Apple Messages बातचीत प्रबंधित करें
ग्राहकों के अनुरोध पाने और उनका जवाब देने के लिए Apple Messages > Conversations का उपयोग करें। बातचीत देखने के लिए आपको चैनल पर पढ़ने की अनुमति चाहिए। जवाब देने या असाइनमेंट बदलने के लिए लिखने की अनुमति चाहिए।
स्क्रीनशॉट पूरे आकार में देखें।
बातचीत खोजें
सूची को बिज़नेस, स्थिति, कतार, असाइनमेंट या लेबल के आधार पर फ़िल्टर करें। किसी पंक्ति को खोलने पर उसका ट्रांसक्रिप्ट सूची के बगल में दिखता है। हेडर से बिज़नेस की पहचान होती है। अगर आपके वर्कस्पेस में एक से ज़्यादा बिज़नेस हैं, तो जवाब देने से पहले हेडर जाँच लें।
फ़िल्टर की गई सूची के पेज में आगे-पीछे जाने के लिए Previous conversation और Next conversation का उपयोग करें। अपना चयन बदलने के लिए पूरी सूची पर लौटें। ट्रांसक्रिप्ट में Older messages और Newer messages से और पुराना या नया इतिहास लोड होता है।
फ़िल्टर की गई सूची खाली होने का मतलब यह नहीं है कि वर्कस्पेस में कोई बातचीत नहीं है। ग्राहक का कोई संदेश न मिलने पर उसकी जाँच करने से पहले फ़िल्टर हटा दें।
काम असाइन करें और संदर्भ जोड़ें
- ज़िम्मेदारी खुद लेने के लिए Assignee खोलें और Assign to me चुनें, या वर्कस्पेस के किसी साथी को चुनें।
- काम टीम को वापस सौंपते समय Unassign का उपयोग करें। अगले ऑपरेटर को किस बात पर ध्यान देना है, यह अपनी टीम की तय हैंडओवर प्रक्रिया के ज़रिए बताएँ।
- Labels खोलें, कोई मौजूदा लेबल चुनें या कोई सार्थक लेबल जोड़ें, फिर Save चुनें।
store-visitऔरneeds-follow-upजैसे लेबल काम का वर्णन करते हैं; वे कोई वर्कफ़्लो नहीं चलाते। - बातचीत की समीक्षा करने के बाद Mark as read का उपयोग करें। इससे Bird में अपठित स्थिति हट जाती है; इससे ग्राहक के डिवाइस पर कोई रीड रसीद नहीं बनती।
क्यू का मान बातचीत के रूटिंग संदर्भ का वर्णन करता है। इससे यह तय नहीं होता कि कोई असाइन है या उपलब्ध है। Assignee को अलग से जाँचें।
जवाब भेजें
Reply to the customer का उपयोग करने से पहले हाल की बातचीत और ग्राहक का अनुरोध पढ़ें। अपना जवाब लिखें और Send reply चुनें। Bird स्वीकृति दर्ज करता है और संदेश को बातचीत में दिखाता है।
नेटिव संदेश के लिए Actions > Template खोलें, कोई सहेजा गया ड्राफ़्ट चुनें और टेम्पलेट तैयार करने और भेजने के चरणों का पालन करें। ग्राहक को तैयार की गई सामग्री मिलती है; प्रीव्यू के उदाहरण अपने आप नहीं जुड़ते।
जब आप जवाब बॉक्स में लिखते हैं, तब Bird ग्राहक को टाइपिंग संकेत भेजता है। भेजे जाने वाले जवाबों में भी संदेश से पहले टाइपिंग संकेत होता है। अपना Experience Review डेमो तैयार करते समय ग्राहक को दिखने वाला व्यवहार किसी Apple डिवाइस पर जाँचें।
बातचीत खुली होनी चाहिए। Testing स्थिति वाला व्यवसाय स्वीकृति से पहले टेस्ट बातचीत में जवाब दे सकता है। Closed by customer स्थिति वाली बातचीत में सामान्य जवाब नहीं भेजा जा सकता। इसे फिर से खोलने के लिए ग्राहक को दोबारा संदेश भेजना होगा; किसी और को असाइन करने से यह नहीं खुलती।
ग्राहक और डिवाइस का संदर्भ पढ़ें
विवरण में स्थिति, क्यू, भाषा, संदेशों की संख्या, लेबल और उपलब्ध इंटेंट या ग्रुप मान दिखते हैं। ग्राहक की पहचान Apple की अपारदर्शी यूज़र ID से होती है। फ़ोन नंबर या इंपोर्ट किया गया संपर्क जवाब भेजने के पते का विकल्प नहीं है।
जब कोई नेटिव इंटरैक्शन उपलब्ध न हो, तो जाँच के लिए Device capabilities खोलें। ज्ञात क्षमताओं के कारण असमर्थित इंटरैक्शन तैयार होने से रुक सकता है। Not advertised का अर्थ है कि समर्थन अज्ञात है; इससे यह साबित नहीं होता कि डिवाइस उस सामग्री का समर्थन करता है। टेक्स्ट या सुलभ वेब विकल्प दें और जटिल इंटरैक्शन को किसी डिवाइस पर जाँचें।
नेटिव विकल्प और फ़ॉर्म के उत्तर ट्रांसक्रिप्ट में दिखाई देते हैं। जब आपको उत्तर की तुलना मूल विकल्पों से करनी हो, तो भेजे गए संदेश के विकल्प खोलें। चुने गए अपॉइंटमेंट या सबमिट किए गए फ़ॉर्म के लिए आपको अपने व्यावसायिक सिस्टम में संबंधित बुकिंग या केस कार्रवाई अलग से करनी होगी।
समस्या से उबरें
- जवाब देने का नियंत्रण उपलब्ध नहीं है: Open स्थिति और अपनी लिखने की अनुमति जाँचें। Testing में मौजूद व्यवसाय के लिए टेस्ट बातचीत का उपयोग करें।
- कोई साथी सूची में नहीं है: उनकी वर्कस्पेस सदस्यता जाँचें और असाइनमेंट मेनू रीफ़्रेश करें।
- जवाब स्वीकार हो गया, लेकिन ग्राहक उसे नहीं देख पा रहा: दोबारा भेजने से पहले Messages में रिकॉर्ड जाँचें।
- कोई टेम्पलेट नहीं मिल रहा: वही ब्राउज़र और वर्कस्पेस इस्तेमाल करें जहाँ उसे सहेजा गया था, क्योंकि टेम्पलेट ड्राफ़्ट ब्राउज़र में ही स्थानीय रूप से सहेजे जाते हैं।
क्रमवार जाँचों और सपोर्ट को दी जाने वाली जानकारी के लिए समस्या निवारण देखें।