अपना Apple Messages डेमो तैयार करें

बातचीत का अनुभव बनाने के बाद यह गाइड उपयोग करें। सबमिशन से समीक्षक ग्राहक का अनुरोध, विकल्प और परिणाम समझ सके, बिना आपकी टीम से छूटे चरणों का स्पष्टीकरण माँगे।

Apple टेस्ट वातावरण में भाषा और इंटरैक्शन डिज़ाइन सहित पूरे अनुभव की समीक्षा करता है। उसके मौजूदा Experience Review निर्देश मैसेजिंग प्रदाता से iPhone स्क्रीन रिकॉर्डिंग सबमिट करना आवश्यक बताते हैं। Bird में आप व्यवसाय की Approval requirements से साक्ष्य अपलोड करते हैं; Bird Apple को सबमिट करने का समन्वय करता है।

खाता, स्क्रिप्ट और टेस्ट डेटा तैयार करें

Apple खाता Bird से कनेक्ट करें और Apple Business Register में अधिकृत टेस्टर पंजीकृत करें। डेमो तैयार करते समय कनेक्टेड Draft व्यवसाय से टेस्ट संदेश भेज सकते हैं। लॉन्च अनुमोदन पूरा होने तक सार्वजनिक एंट्री पॉइंट प्रकाशित न करें।

Approval requirements से Readiness review और Use cases दस्तावेज़ पूरे करें। दस्तावेज़ों और रिकॉर्ड किए अनुभव में सेवा के घंटे, समर्थित कार्य, भाषाएँ और हस्तांतरण व्यवस्था समान रखें। छोड़े गए विचारों को पूरी हुई सुविधाएँ बताने के बजाय सबमिशन से हटाएँ।

हर उपयोग के मामले के लिए एंट्री पॉइंट, शुरुआती अनुरोध, विकल्प, अपेक्षित परिणाम और एक प्रासंगिक सुधार रास्ते वाली छोटी रिकॉर्डिंग स्क्रिप्ट लिखें। स्टोर अपॉइंटमेंट का परिणाम बुकिंग सिस्टम में आरक्षण और उसके बाद ग्राहक को मेल खाती पुष्टि है। केवल समय चुनने से उपयोग का मामला अधूरा रहता है।

रिकॉर्ड करने से पहले:

डेमो के लिए काल्पनिक ग्राहक, बुकिंग संदर्भ और आवश्यक अन्य रिकॉर्ड तैयार करें। संदेशों, सूचनाओं, खाता स्क्रीन और ऑपरेटर व्यू में वास्तविक ग्राहक विवरण न रखें।
हस्तांतरण लेने के लिए ऑपरेटर उपलब्ध रखें। उसे स्क्रिप्ट दें, लेकिन वास्तविक असाइनमेंट और सेवा कार्रवाइयाँ करने दें।
समय स्लॉट, लिंक, मीडिया और रिकॉर्डिंग के दौरान समाप्त हो सकने वाला डेटा अद्यतन करें। सत्यापित करें कि टेस्ट बुकिंग या ऑर्डर सिस्टम उपलब्ध है।
उसी iPhone पर अभ्यास करें जिसे उपयोग करेंगे। अन्य समर्थित डिवाइस अनुभव भी जाँचें; Apple संभव होने पर macOS जाँचने की सलाह देता है।

टाइपिंग संकेत दिखाएँ

स्वचालित जवाबों और लाइव ऑपरेटर, दोनों के लिए टाइपिंग संकेत Apple के Experience Review मानदंड का हिस्सा हैं। इन्हें iPhone रिकॉर्डिंग में दिखाएँ। डैशबोर्ड प्रीव्यू या सफल संदेश स्थिति यह व्यवहार नहीं दिखाती।

पूरी यात्रा रिकॉर्ड करने से पहले:

स्वचालित जवाब जाँचें। iPhone से ग्राहक अनुरोध भेजें। स्वचालित जवाब आने से पहले टाइपिंग संकेत दिखाई देना रिकॉर्ड करें। Apple के बातचीत डिज़ाइन मानक क्रम में हर संदेश से पहले 1 सेकंड का संकेत चाहते हैं। स्वचालित स्वागत को पहली प्रतिक्रिया के अलग 5 सेकंड के नियम के भीतर रखें।
जवाबों का क्रम जाँचें। ऐसा उपयोग का मामला शुरू करें जिसमें एक से अधिक संदेश भेजे जाएँ। हर जवाब से पहले टाइपिंग संकेत दिखाएँ, जिसमें परिचयात्मक टेक्स्ट से नेटिव इंटरैक्शन तक बदलाव हो। रिकॉर्डिंग में ये बदलाव रखें ताकि समीक्षक वास्तविक समय देख सके।
लाइव ऑपरेटर जाँचें। बातचीत ऑपरेटर को सौंपें। iPhone ग्राहक व्यू रिकॉर्ड करे और ऑपरेटर Conversations में जवाब लिखना शुरू करे। टाइपिंग संकेत दिखाएँ, फिर पहुँचा हुआ ऑपरेटर का जवाब। लाइव लिखना दिखाए बिना तैयार संदेश भेजकर इसकी जगह न लें।
पूरा बदलाव जाँचें। iPhone पर पुष्टि करें कि संकेत के बाद इच्छित जवाब आता है। संकेत गायब हो, अनपेक्षित रूप से दिखाई देता रहे या जवाब विफल हो, तो सबमिशन दोबारा रिकॉर्ड करने से पहले कनेक्शन और संदेश परिणाम जाँचें।

Bird बाहर भेजे जाने वाले जवाब से पहले और ऑपरेटर के बातचीत के जवाब बॉक्स में लिखते समय टाइपिंग संकेत भेजता है। सबमिट किए जाने वाले रास्ते के लिए डिवाइस का वास्तविक व्यवहार जाँचें। कनेक्टेड सेवा को जवाब की तैयारी का संकेत पहले देना हो, तो इंटीग्रेशन का ज़िम्मेदार व्यक्ति बातचीत की टाइपिंग API उपयोग कर सकता है।

सबमिट रिकॉर्डिंग में टाइपिंग क्रम बिना कट के रखें। लाइव अभ्यास के साथ निर्यात किया गया MP4 भी जाँचें; संपादन, तेज़ प्लेबैक या पहुँचे संदेश से शुरू क्लिप Apple के आवश्यक साक्ष्य छिपा सकते हैं।

ग्राहक की पूरी यात्रा रिकॉर्ड करें

ग्राहक व्यू कैप्चर करने के लिए iPhone की स्क्रीन रिकॉर्डिंग उपयोग करें। टेक्स्ट पढ़ने योग्य रखें, हर संदेश देखने का समय दें और टैप व लौटे जवाब क्रम में दिखाएँ। जहाँ असाइनमेंट, बुकिंग कार्रवाई या समस्या से उबरना समझाना हो, ऑपरेटर की प्रक्रिया सहायक साक्ष्य के रूप में रिकॉर्ड करें। ऑपरेटर की रिकॉर्डिंग iPhone व्यू की पूरक है।

स्टोर आने के उदाहरण के लिए यह क्रम रिकॉर्ड करें:

बातचीत में जाएँ। जाँचा जा रहा वेबसाइट या ऐप का प्रवेश स्थान या टेस्ट बातचीत लिंक दिखाएँ। सही व्यवसाय खोलें और ग्राहक का अनुरोध भेजें। उपयोग के मामले के दस्तावेज़ में बताएँ कि यह कौन-सा प्रवेश स्थान दर्शाता है।
पहला जवाब प्राप्त करें। जवाब से पहले टाइपिंग संकेत, फिर ऑपरेटर का परिचय या स्वचालित असिस्टेंट की पहचान दिखाएँ। स्वचालन के लिए ग्राहक के पहले संदेश और स्वागत के बीच वास्तविक विलंब रखें ताकि प्रतिक्रिया समय का आकलन हो सके।
कार्य चुनें। छँटाई दिखाने के लिए एक बार अस्पष्ट अनुरोध से शुरू करें। दूसरे प्रयास में सीधे स्टाइलिंग अपॉइंटमेंट माँगें और सेवा को उस उद्देश्य का उपयोग करते दिखाएँ।
नेटिव इंटरैक्शन पूरा करें। परिचयात्मक संदेश, प्राप्त बबल, खुला पिकर, चुना गया विकल्प और लौटा जवाब दिखाएँ। विकल्प लेबल और सारांश पढ़ने भर समय तक दिखाई दें।
व्यावसायिक कार्रवाई करें। ऑपरेटर या कनेक्टेड सेवा से आरक्षण करवाएँ। उसी अपॉइंटमेंट और संदर्भ वाली ग्राहक पुष्टि दिखाएँ। सहायक ऑपरेटर साक्ष्य में संबंधित बुकिंग रिकॉर्ड शामिल करें।
और मदद दें। ग्राहक का एक और सवाल हो, तो अगला रास्ता दिखाएँ। अनुभव में संतुष्टि सर्वे हो, तो स्पष्ट विकल्प और लौटा जवाब दिखाएँ।
व्यक्ति से बात करने को कहें। अलग प्रयास में कार्य के बीच में व्यक्ति माँगें। हस्तांतरण सूचना, प्रतीक्षा की अपेक्षा, लाइव टाइपिंग संकेत और प्राप्त करने वाले ऑपरेटर का परिचय दिखाएँ। ऑपरेटर मौजूदा संदर्भ से आगे बढ़े।
समस्या से उबरें। वास्तविक लगने वाला मामला दिखाएँ, जैसे समय अब उपलब्ध न हो। त्रुटि संदेश पर रुकने के बजाय वैकल्पिक विकल्प और अंतिम परिणाम दिखाएँ।

अन्य सबमिट किए उपयोग के मामलों के लिए क्रम दोहराएँ। बंद घंटों का जवाब और पुराने अनुरोध पर लौटता ग्राहक भी रिकॉर्ड करें। कई एंट्री पॉइंट देते हैं, तो हर एक जाँचें और उपयोग के मामले के दस्तावेज़ में स्पष्ट करें कि किनकी जाँच हुई है।

हर उपयोग के मामले में साक्ष्य लगातार रखें। ऐसे कट न करें जो प्रतीक्षा, अनुत्तरित संदेश, विफल चयन या अनुरोध पूरा करने की आवश्यक मैन्युअल कार्रवाई छिपाएँ। परिदृश्यों के बीच छोटे शीर्षक समीक्षक को आगे बढ़ने में मदद कर सकते हैं; बनाए हुए प्रीव्यू और वर्णन वास्तविक इंटरैक्शन काम करने का प्रमाण नहीं देते।

समीक्षक क्या देखेगा, यह जाँचें

सेवा चलाए बिना निर्यात रिकॉर्डिंग शुरू से अंत तक देखें। सामान्य समस्याएँ पकड़ने के लिए नीचे दिए समीक्षा चरण उपयोग करें। सबमिट करने से पहले इस व्यावहारिक समीक्षा के साथ Apple की मौजूदा चेकलिस्ट देखें।

शुरुआत और सेवा की अपेक्षाएँ। क्या ग्राहक समझ सकता है कि जवाब कौन दे रहा है? क्या स्वचालित स्वागत 5 सेकंड में आता है? क्या बंद घंटों का जवाब टीम की अगली उपलब्धता और समय क्षेत्र बताता है? हस्तांतरण में समय लगता है, तो बताई अपेक्षा वास्तविक है?

विकल्प और नेविगेशन। क्या ग्राहक आपकी टीम की संरचना जाने बिना विकल्प समझ सकता है? क्या अस्पष्ट अनुरोध को उपयोगी छँटाई मेनू मिलता है? क्या “agent,” “help,” और “menu” जैसे टाइप किए अनुरोध उचित अगले चरण तक पहुँचते हैं? जाँचें कि हर शाखा जवाब, पूरी कार्रवाई या मदद कर सकने वाले व्यक्ति तक पहुँचे।

नेटिव संदेश का प्रदर्शन। प्राप्त और जवाब के बबल के साथ विस्तृत इंटरैक्शन पढ़ें। इमेज फ़ील्ड वाली इंटरैक्टिव सुविधाओं में दोनों बबल में प्रासंगिक थंबनेल रखें। जाँचें कि हर व्यू में शीर्षक, निर्देश और चुने जवाब समझ में आते हैं। चयन के बाद त्वरित जवाब का सारांश देखें। रिच लिंक, स्थान प्रीव्यू और इंटरैक्शन अनुपलब्ध होने का विकल्प सत्यापित करें।

मानव सेवा और असमकालिक जवाब। हस्तांतरण सूचना, टाइपिंग संकेत, ऑपरेटर परिचय और मौजूदा बातचीत इतिहास का उपयोग जाँचें। विराम के बाद लौटें और सत्यापित करें कि सेवा मौजूदा जानकारी के साथ जारी रह सकती है। तुरंत जवाब का दबाव डालने वाले या आगे के सवालों के लिए चैनल बंद होने का संकेत देने वाले संदेश हटाएँ।

शब्दांकन और डेटा। उत्पाद नाम Apple Messages for Business उपयोग करें। वर्तनी, लंबे अनुवादित लेबल और भाषा बदलने से पहले पुष्टि जाँचें। कार्य में आवश्यक होने पर व्यक्तिगत जानकारी पूछें और जाँचें कि गोपनीयता व शर्तों के लिंक सही पेज खोलते हैं। इस अनुभव में SMS से संबंधित विशेष शब्दांकन न रखें।

परिणाम और साक्ष्य। ग्राहक की पुष्टि वास्तविक बुकिंग, ऑर्डर या केस से मिलाएँ। जाँचें कि दस्तावेज़ रिकॉर्डिंग वाला ही व्यवहार बताते हैं। फ़ाइल समीक्षा में छूटा चरण बोलकर समझाना पड़ा हो, तो सबमिट करने से पहले अनुभव सुधारें या चरण रिकॉर्ड करें।

Bird में साक्ष्य व्यवस्थित करके सबमिट करें

Apple Messages > Businesses खोलें, व्यवसाय चुनें और Approval requirements खोलें।

मौजूदा फ़ॉर्म डाउनलोड करें और Readiness review व Use cases PDF पूरे करें। हर उपयोग का मामला दस्तावेज़ और रिकॉर्डिंग, दोनों में नाम से पहचाना जा सके।
Service demonstration को MP4 में निर्यात करें। निर्यात फ़ाइल खोलें और जाँचें कि वह चलती है, टेक्स्ट पढ़ने योग्य है और अंत पूरा है। Bird में दिखने वाली अपलोड सीमाएँ मानें।
उपयोग के मामले के दस्तावेज़ में छोटा दृश्य सूचकांक रखें। उदाहरण: “Store appointment, 00:00; human handoff, 02:15; unavailable time, 03:40.”। उदाहरण समय को अपनी रिकॉर्डिंग के वास्तविक टाइमस्टैम्प से बदलें।
PDF और MP4 संबंधित आवश्यकताओं में अपलोड करें। सबमिट करने से पहले चुना व्यवसाय और अपलोड फ़ाइलें जाँचें।
पूरी आवश्यकताएँ सबमिट करें और परिणाम देखने के लिए Submission history उपयोग करें। प्रतिक्रिया पर कार्रवाई के लिए अनुभव का ज़िम्मेदार व्यक्ति उपलब्ध रहे।

केवल अपलोड के आधार पर सार्वजनिक लॉन्च तिथि तय न करें। समीक्षा की प्रतिक्रिया में बदलाव और दूसरी रिकॉर्डिंग आवश्यक हो सकती है। अनुमोदन और बाद की Go Online समीक्षा ऑनबोर्डिंग के अलग चरण हैं।

प्रतिक्रिया का जवाब दें और दोबारा सबमिट करें

हर समीक्षा टिप्पणी को संदेश सामग्री, सेवा व्यवहार या सहायक दस्तावेज़ के खास सुधार में बदलें। प्रतिक्रिया स्पष्ट न हो, तो अनुभव बदलने से पहले Bird के साथ स्पष्ट करें। सेवा टीम और प्रभावित इंटीग्रेशन के ज़िम्मेदार व्यक्ति को शामिल करें।

डिवाइस पर पूरे अनुभव का अभ्यास करें, जिसमें न बदले गए फ़्लो भी हों, फिर नया संस्करण रिकॉर्ड करें। बदलावों का सारांश तैयार करें जिसमें हर समीक्षा बिंदु, उसका सुधार और नई रिकॉर्डिंग में उसका स्थान जुड़ा हो। उदाहरण: “Handoff introduction: the receiving operator now introduces themselves and acknowledges the selected store; shown at 02:20.”

व्यवसाय की स्थिति Rejected होने पर Approval requirements में प्रभावित साक्ष्य बदलें और Resubmit for approval चुनें। Submitted या In review के दौरान प्रतिक्रिया आए, तो बदलाव के लिए सबमिशन वापस करवाने हेतु Bird से संपर्क करें; इन स्थितियों में अपलोड और सबमिशन कंट्रोल उपलब्ध नहीं हैं। सुनिश्चित करें कि अपलोड दस्तावेज़ और वीडियो उसी अंतिम संस्करण को बताते हैं जिसमें समीक्षा बिंदु ठीक किए गए हैं। समीक्षा अनुमोदित होने पर लॉन्च तैयारी जारी रखें।