कॉल अनुक्रम डिज़ाइन करें
चेतावनी: Voice अनुक्रम प्रीव्यू में हैं। चरण, प्रवेश डेटा और अनुक्रम परिभाषा का फ़ॉर्मेट ऐसे तरीकों से बदल सकते हैं जिनसे मौजूदा अनुक्रम और API अनुरोध काम करना बंद कर दें।
कॉल का वर्कफ़्लो कॉन्फ़िगर करने से पहले उसके प्रॉम्प्ट, कीपैड विकल्प, रिकॉर्डिंग और समापन तय करें। सहेजे गए Bird कॉल फ़्लो के लिए Voice अनुक्रम बिल्डर का उपयोग करें। अगर फ़्लो आपका अपना एप्लिकेशन संभालता है, तो उसे SIP ट्रंक के माध्यम से कनेक्ट करें।
कॉलर के लिए परिणाम तय करें
एक छोटा और जाँचने योग्य परिणाम चुनें। सेवा-जानकारी मेनू एक कुंजी पर खुलने का समय और दूसरी पर रास्ते की जानकारी दे सकता है। मुख्य विकल्पों के साथ-साथ चुप्पी और बिना मेल वाली कुंजी के लिए भी प्रतिक्रिया लिखें।
बाहरी व्यावसायिक कार्रवाइयों को उसी एप्लिकेशन या संवादात्मक रनटाइम में रखें जिसके पास उनका स्वामित्व है। बोली गई पुष्टि से यह साबित नहीं होता कि किसी दूसरे सिस्टम ने अपॉइंटमेंट बुक किया या ऑर्डर बदला। जब बातचीत लाइव टूल और संवाद पर निर्भर हो, तो AI वॉइस इंटीग्रेशन गाइड का उपयोग करें।
चरणों और निर्भरताओं का खाका बनाएँ
- प्रवेश बिंदु और हर गंतव्य का नाम तय करें। उन पर निर्भर फ़ोन नंबरों और बाहरी एप्लिकेशन की सूची बनाएँ।
- प्रॉम्प्ट लिखें और ऑडियो तैयार करें। बताएँ कि कुंजी दबाने पर प्रॉम्प्ट बीच में रुकना चाहिए या उसके पूरा होने तक इंतज़ार करना चाहिए।
- पूरे कीपैड विकल्पों, चुप्पी और बिना मेल वाले इनपुट के लिए शाखाएँ तय करें। हर शाखा को एक गंतव्य या कॉल का स्पष्ट समापन दें।
- अगर एप्लिकेशन कोई प्रतिक्रिया रिकॉर्ड करता है, तो बताएँ कि रिकॉर्डिंग कब शुरू और कब बंद होती है, कौन-सा ऑडियो रिकॉर्ड होता है और क्या उसका ट्रांसक्रिप्शन ज़रूरी है। संवेदनशील इनपुट को रिकॉर्डिंग की अवधि से बाहर रखें।
- जाँचें कि चुने गए अनुक्रम चरण या कनेक्ट किया गया एप्लिकेशन आवश्यक व्यवहार को सपोर्ट करते हैं। वर्कफ़्लो कॉन्फ़िगर करने से पहले इनपुट हैंडलिंग, रिकॉर्डिंग और ट्रांसफ़र ऑपरेशन की पुष्टि करें।
रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्ट प्रोसेसिंग और टेलीफ़ोन परिणाम को अलग-अलग रखें। रिकॉर्डिंग गाइड में परिणामी आर्टिफ़ैक्ट के लिए सहमति, एक्सेस और समीक्षा की जानकारी है।
एप्लिकेशन कनेक्ट करें
Bird अनुक्रम के लिए एक ड्राफ़्ट बनाएँ और सेव करें, उसके पाथ टेस्ट करें, और एक वर्शन पब्लिश करें। बिल्डर गाइड में कॉल एंट्री, सिमुलेशन, असली टेस्ट कॉल और नंबर बाइंडिंग की जानकारी है। ड्राफ़्ट एडिट करने से सक्रिय पब्लिकेशन नहीं बदलता; रोके गए अनुक्रम को पब्लिश करने पर वह रुका ही रहता है।
बाहरी SIP एप्लिकेशन के लिए कनेक्शन इस प्रकार कॉन्फ़िगर करें।
एक ट्रंक बनाएँ और आवश्यक कॉलिंग दिशा सक्षम करें। इनकमिंग कॉल के लिए इनबाउंड कॉलिंग सक्षम करें, एक डिलीवरी गेटवे कॉन्फ़िगर करें और किसी योग्य नंबर को ट्रंक की ओर पॉइंट करें। कॉल प्राप्त करने की गाइड में नंबर रूटिंग की जानकारी है।
आउटगोइंग कॉल के लिए आउटबाउंड कॉलिंग सक्षम करें और ऑथेंटिकेशन, कॉलर पहचान और गंतव्य एक्सेस कॉन्फ़िगर करें। कनेक्शन तैयार करने के लिए SIP कॉलिंग गाइड का उपयोग करें।
प्रॉम्प्ट और मेन्यू व्यवहार उसी सिस्टम में कॉन्फ़िगर करें जो फ़्लो का स्वामी है। किसी ऑपरेशन का उपयोग करने से पहले प्रकाशित API, CLI या MCP रेफ़रेंस जाँचें। कॉल-रिकॉर्ड पढ़ने, अनुक्रम बनाने, सिमुलेशन और असली कॉल बनाने के प्रभाव और अनुमतियाँ अलग-अलग होती हैं। HTTP के ज़रिए Bird अनुक्रम शुरू करने के लिए वॉइस कॉल बनाएँ का पालन करें।
प्रोडक्शन रूट बदलने से पहले टेस्ट करें
अपने नियंत्रण वाला नंबर और एक अलग ड्राफ़्ट या एप्लिकेशन कॉन्फ़िगरेशन इस्तेमाल करें। पहली कॉल गाइड में कनेक्शन की तैयारी की जानकारी है। अनुक्रम सिमुलेशन कोई कॉल नहीं करता; असली ड्राफ़्ट टेस्ट कॉल करता है और उस पर सामान्य कॉलिंग शुल्क लगता है।
पहचाना गया इनपुट, चुप्पी, बिना मेल वाली कुंजी, बीच में रोके गए प्रॉम्प्ट और सही तरीके से कॉल काटना टेस्ट करें। पुष्टि करें कि हर शाखा अपनी इच्छित प्रतिक्रिया तक पहुँचती है। वर्कफ़्लो में रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्ट का उपयोग होने पर उनकी स्थिति अलग से जाँचें।
टेस्ट के दौरान एडिट में तालमेल रखें और टेस्ट किया गया कॉन्फ़िगरेशन दर्ज करें। पिछला एप्लिकेशन कॉन्फ़िगरेशन और नंबर रूट उपलब्ध रखें, ताकि नया वर्कफ़्लो विफल होने पर आप उन्हें बहाल कर सकें। रूटिंग बहाल करने से पहले से किया जा चुका व्यावसायिक कार्य वापस नहीं होता।
कॉल का परिणाम सत्यापित करें
टेलीफ़ोन परिणाम की जाँच के लिए लेग लॉग का उपयोग करें। उत्तर दी गई कॉल, पूरा हुआ मेन्यू और पूरा हुआ व्यावसायिक कार्य अलग-अलग परिणाम हैं। जब अपडेट गायब हों या क्रम से बाहर आएँ, तो Voice इवेंट का लेग रिकॉर्ड से मिलान करें।
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संबंधित संसाधन
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