Apple Messages चैनल मेट्रिक्स पढ़ें
चैनल की गतिविधि जाँचने के लिए Apple Messages > Metrics खोलें। डैशबोर्ड Outbound, Inbound और Conversations को अलग-अलग दिखाता है, क्योंकि ये अलग-अलग घटनाओं को मापते हैं।
इसके लिए आपको वर्कस्पेस में चैनल मेट्रिक्स की पहुँच चाहिए। किसी खास रिकॉर्ड की जाँच के लिए Messages का उपयोग करें, और पुष्ट ऑर्डर या बुकिंग के लिए व्यावसायिक परिणामों का मापन देखें।
अवधि और दायरा चुनें
रिपोर्ट के ऊपर तारीख की सीमा चुनें। टैब की तुलना करते समय एक ही अवधि रखें और दिखाए गए समय क्षेत्र को जाँच लें।
Outbound पर व्यवसाय, संदेश के प्रकार, इरादे, समूह, श्रेणी और टैग के अनुसार विभाजन उपलब्ध हैं। किसी दायरे की जाँच के लिए उसका विभाजन चुनें। आउटबाउंड आँकड़ों में एक समय पर केवल एक आयाम का फ़िल्टर लगाया जा सकता है। किसी दूसरे आयाम की तुलना करने से पहले बिना फ़िल्टर वाली रिपोर्ट पर लौटें।
कार्डों के ऊपर दिया गया एट्रिब्यूशन नोट पढ़ें। आउटबाउंड परिणाम उस समय के खाते में जाते हैं जब संदेश स्वीकार किया गया था, इसलिए बाद में हुई विफलता किसी पिछले दिन के आँकड़े बदल सकती है। इनबाउंड और बातचीत के आँकड़े अपनी घटनाओं के समय का उपयोग करते हैं। इन टैब के कुल योग को ऐसे न जोड़ें मानो वे एक ही समूह का वर्णन करते हों।
आउटबाउंड गतिविधि और विफलताएँ पढ़ें
- Accepted: रिपोर्ट के दायरे में भेजने के लिए स्वीकार किए गए संदेश, प्रोसेसिंग में अस्वीकार हुए संदेशों को छोड़कर। भेजने के परिणामों के लिए इस गिनती को हर (डिनॉमिनेटर) के रूप में उपयोग करें।
- Sent: वे संदेश जिनकी पुष्टि Apple के गेटवे ने की। इस गिनती की तुलना स्वीकार किए गए संदेशों से करें और विफलताओं की जाँच करें। यह डिलीवर हुए संदेशों की गिनती नहीं है।
- Send-failure rate: विफल भेजे गए संदेशों को स्वीकार किए गए संदेशों से भाग देकर निकाली गई दर। जब कोई हर (भाजक) नहीं होता, तो यह No data दिखाती है। यह दर बढ़ने पर त्रुटि कोड और संदेश प्रकार के अनुसार विभाजन देखें।
- Rejections: वे संदेश जिन्हें भेजने के प्रयास से पहले ही अस्वीकार कर दिया गया, जैसे बिलिंग के कारण अस्वीकृति। इनकी जांच प्रदाता की ओर से भेजने में हुई विफलताओं से अलग करें।
भेजने की विफलता दर 5% या उससे अधिक होने पर डैशबोर्ड उसे Risk के रूप में चिह्नित करता है। यह प्रदर्शन सीमा जांच शुरू करने का संकेत है। आपकी सेवा को इससे कम दर पर भी ध्यान देने की ज़रूरत हो सकती है। Apple डिवाइस पर डिलीवरी या पढ़े जाने की दर के लिए कोई कार्ड नहीं है।
पिछली अवधि से तुलना करें, फिर प्रभावित व्यवसाय, प्रकार या त्रुटि के लिए संदेश इतिहास खोलें। सारांश से समस्या का पैमाना पता चलता है, जबकि संदेश रिकॉर्ड उसका ठीक-ठीक कारण बताता है।
विलंब और पहली प्रतिक्रिया को समझें
प्रोसेसिंग विलंब संदेश स्वीकार होने से लेकर Apple की पावती मिलने तक का समय मापता है। यह डिवाइस पर डिलीवरी को नहीं मापता। तालिका p50, p95 और p99 दिखाती है: मापे गए प्रोसेसिंग समयों में से क्रमशः आधे, 95% और 99% इन मानों के बराबर या इनसे कम होते हैं।
पहली प्रतिक्रिया सबसे पुराने अनुत्तरित आने वाले संदेश से लेकर उसका उत्तर देने वाले पहले जाने वाले जवाब के स्वीकार होने तक का समय मापती है। माप जवाब के समय से जोड़े जाते हैं। ये पूरी चुनी गई अवधि के लिए दिखाए जाते हैं, इनके लिए कोई ट्रेंड लाइन नहीं होती।
जिन बातचीतों का उत्तर नहीं दिया गया, उनकी पहली प्रतिक्रिया का माप पूरा नहीं होता। खाली मान का अर्थ शून्य नहीं है। प्रतिशतक अच्छा होने पर भी कुछ ग्राहक अब तक इंतज़ार कर रहे हो सकते हैं। इसलिए इस माप के साथ बातचीत की कतार भी देखें।
आने वाले संदेशों और बातचीत की रिपोर्ट पढ़ें
Inbound प्राप्त संदेशों की गतिविधि और व्यवसाय तथा इरादे जैसे विभाजन दिखाता है। इससे आप समझ सकते हैं कि ग्राहक आपसे कब संपर्क करते हैं और कौन-से प्रवेश बिंदु अनुरोध लाते हैं। स्टाफ़ में बदलाव करने से पहले समान अवधियों की तुलना करें।
Conversations जीवनचक्र गतिविधि वाली अलग-अलग बातचीतों की संख्या दिखाता है, साथ ही Started, Reopened और Closed घटनाओं की गिनती भी। एक बातचीत में एक से अधिक जीवनचक्र घटनाएं हो सकती हैं, इसलिए घटनाओं की पंक्तियां अलग-अलग बातचीतों की संख्या से अधिक हो सकती हैं। बातचीत बंद होने से यह सिद्ध नहीं होता कि ग्राहक का अनुरोध हल हो गया।
इन पेजों में प्रति एजेंट उत्पादकता रिपोर्ट, ग्राहक संतुष्टि स्कोर या पुष्ट बुकिंग और भुगतान के योग नहीं मिलते। इन आंकड़ों के लिए वे सिस्टम इस्तेमाल करें जो उन्हें दर्ज करते हैं।
अप्रत्याशित कुल संख्याओं का कारण समझें
रिपोर्ट की तुलना किसी संदेश सूची से करने से पहले उसकी तिथि सीमा, वर्कस्पेस और आउटबाउंड फ़िल्टर का मिलान करें। हाल की प्रोसेसिंग किसी पिछले दिन के आउटबाउंड कुल को बदल सकती है। घटना के समय पर आधारित रिपोर्ट उसी आदान-प्रदान को किसी दूसरी अवधि में दिखा सकती हैं। बड़ी अलग-अलग गणनाएँ अनुमानित हो सकती हैं।
सारांश के पर्सेंटाइल पूरी अवधि पर गिने जाते हैं। पूरी अवधि का p95 पाने के लिए दैनिक p95 मानों का औसत न निकालें। यदि अंतर फिर भी बना रहे, तो सहायता जाँच-सूची की मदद से दायरा, समय क्षेत्र, सीमा और उदाहरण संदेश IDs एकत्र करें।