Apple Messages चैनल मेट्रिक्स पढ़ें
चैनल गतिविधि देखने के लिए Apple Messages > Metrics खोलें। डैशबोर्ड Outbound, Inbound और Conversations को अलग रखता है क्योंकि ये अलग-अलग इवेंट मापते हैं।
आपको वर्कस्पेस में चैनल मेट्रिक्स एक्सेस चाहिए। किसी विशिष्ट रिकॉर्ड की जाँच के लिए Messages और पुष्टि किए गए ऑर्डर या बुकिंग के लिए व्यावसायिक-परिणाम मापन का उपयोग करें।
अवधि और दायरा चुनें
रिपोर्ट के शीर्ष पर तारीख सीमा चुनें। टैब की तुलना करते समय वही अवधि रखें और प्रदर्शित समय-क्षेत्र संदर्भ जाँचें।
Outbound पर ब्रेकडाउन में व्यवसाय, संदेश प्रकार, इंटेंट, ग्रुप, कैटेगरी और टैग शामिल हैं। उस दायरे की जाँच करने के लिए कोई ब्रेकडाउन चुनें। आउटबाउंड आँकड़े एक समय में एक डाइमेंशन फ़िल्टर का समर्थन करते हैं। किसी अलग डाइमेंशन की तुलना करने से पहले अनफ़िल्टर्ड रिपोर्ट पर लौटें।
कार्ड्स के ऊपर एट्रिब्यूशन नोट पढ़ें। आउटबाउंड परिणाम उस समय को असाइन किए जाते हैं जब संदेश स्वीकार किया गया था; बाद की कोई विफलता पहले के दिन को अपडेट कर सकती है। इनबाउंड और वार्तालाप आँकड़े अपने इवेंट के समय का उपयोग करते हैं। इन टैब के कुल योगों को ऐसे न जोड़ें जैसे वे एक ही समूह का वर्णन करते हों।
आउटबाउंड गतिविधि और विफलताएँ पढ़ें
- Accepted: रिपोर्ट के दायरे में भेजने के लिए स्वीकार किए गए संदेश, जिनमें प्रोसेसिंग के दौरान अस्वीकार किए गए संदेश शामिल नहीं हैं। भेजने के परिणामों के लिए इस संख्या को हर के रूप में उपयोग करें।
- Sent: Apple के गेटवे से पुष्टि प्राप्त संदेश। इस संख्या की तुलना स्वीकार किए गए संदेशों से करें और विफलताओं की जाँच करें; यह डिलीवर हुए संदेशों की संख्या नहीं है।
- भेजने की विफलता दर: विफल भेजे गए संदेशों की संख्या को स्वीकार किए गए संदेशों की संख्या से भाग देने पर प्राप्त दर। हर उपलब्ध न होने पर यह No data होती है। दर बढ़ने पर त्रुटि कोड और संदेश प्रकार के अनुसार विवरण जाँचें।
- अस्वीकृतियाँ: भेजने का प्रयास होने से पहले अस्वीकार किए गए संदेश, जैसे बिलिंग के कारण अस्वीकृति। इनकी जाँच प्रदाता की भेजने संबंधी विफलताओं से अलग करें।
डैशबोर्ड 5% या उससे अधिक भेजने-की-विफलता दर को Risk लेबल करता है। यह प्रदर्शन सीमा जाँच का संकेत है; आपकी सेवा को कम दर पर भी ध्यान देने की आवश्यकता हो सकती है। Apple डिवाइस-डिलीवरी या रीड-रेट कार्ड उपलब्ध नहीं है।
पिछली अवधि से तुलना करें, फिर प्रभावित व्यवसाय, प्रकार या त्रुटि के लिए संदेश इतिहास खोलें। सारांश किसी समस्या का पैमाना दिखा सकता है; संदेश रिकॉर्ड उसका विशिष्ट कारण बताता है।
विलंब और पहली प्रतिक्रिया को समझें
प्रोसेसिंग विलंब संदेश स्वीकृति से Apple की पावती तक मापता है। यह डिवाइस डिलीवरी नहीं मापता। तालिका p50, p95 और p99 रिपोर्ट करती है: क्रमशः आधे, 95% और 99% मापे गए प्रोसेसिंग समय उन मानों पर या उनसे नीचे होते हैं।
पहली प्रतिक्रिया सबसे पुराने अनुत्तरित आने वाले संदेश से लेकर उसका उत्तर देने वाले पहले आउटगोइंग जवाब की स्वीकृति तक मापती है। माप जवाब के समय से जोड़े जाते हैं। ये पूरी चयनित अवधि के लिए रिपोर्ट किए जाते हैं, बिना ट्रेंड लाइन के।
अनुत्तरित वार्तालापों का कोई पूर्ण पहली-प्रतिक्रिया माप नहीं होता। अनुपलब्ध मान शून्य नहीं है, और एक अच्छा पर्सेंटाइल उन ग्राहकों के साथ सह-अस्तित्व में रह सकता है जो अभी भी प्रतीक्षा कर रहे हैं। इस माप के साथ वार्तालाप कतार की भी समीक्षा करें।
इनबाउंड और वार्तालाप रिपोर्ट पढ़ें
Inbound प्राप्त संदेश गतिविधि और व्यवसाय तथा इंटेंट जैसे ब्रेकडाउन दिखाता है। इसका उपयोग यह समझने के लिए करें कि ग्राहक आपसे कब संपर्क करते हैं और कौन से एंट्री पॉइंट अनुरोध उत्पन्न करते हैं। स्टाफ़िंग बदलने से पहले समान अवधियों की तुलना करें।
Conversations जीवनचक्र गतिविधि के साथ अलग-अलग वार्तालाप रिपोर्ट करता है, साथ ही Started, Reopened और Closed इवेंट गणना भी। एक वार्तालाप एक से अधिक जीवनचक्र इवेंट में योगदान कर सकता है, इसलिए इवेंट लाइनें अलग-अलग वार्तालाप गणना से अधिक हो सकती हैं। बंद होने से यह सिद्ध नहीं होता कि ग्राहक का अनुरोध हल हो गया।
ये पेज प्रति-एजेंट उत्पादकता रिपोर्ट, ग्राहक-संतुष्टि स्कोर, या पुष्टि की गई बुकिंग और भुगतान कुल प्रदान नहीं करते। उन अवलोकनों के स्वामी सिस्टम का उपयोग करें।
अप्रत्याशित कुल योगों की व्याख्या करें
रिपोर्ट की तारीख सीमा, वर्कस्पेस और आउटबाउंड फ़िल्टर का मिलान करें, उसके बाद ही संदेश सूची से तुलना करें। हाल की प्रोसेसिंग पहले के आउटबाउंड कुल को बदल सकती है; इवेंट-टाइम रिपोर्ट एक ही एक्सचेंज को भिन्न अवधि में रख सकती हैं। बड़ी डिस्टिंक्ट काउंट अनुमानित हो सकती हैं।
सारांश पर्सेंटाइल पूरी अवधि पर गणना किए जाते हैं। अवधि p95 बनाने के लिए दैनिक p95 मानों का औसत न निकालें। यदि विसंगति बनी रहती है, तो सपोर्ट चेकलिस्ट का उपयोग करके स्कोप, समय क्षेत्र, सीमा और उदाहरण संदेश ID एकत्र करें।