सीक्वेंस में कॉल डायल और ट्रांसफ़र करें
चेतावनी: वॉइस सीक्वेंस पूर्वावलोकन में हैं। चरण, एंट्री डेटा और सीक्वेंस परिभाषा का फ़ॉर्मेट ऐसे बदल सकते हैं कि मौजूदा सीक्वेंस और API अनुरोध काम करना बंद कर दें।
प्रबंधित वॉइसमेल और कॉल रिकॉर्ड करने वाले ट्रांसफ़र डैशबोर्ड में उपलब्ध नहीं हैं। कॉल जोड़ना और उसी सीक्वेंस की किसी दूसरी एंट्री पर ट्रांसफ़र करना डैशबोर्ड में उपलब्ध है।
सीक्वेंस के दौरान किसी दूसरे फ़ोन नंबर पर कॉल करने या अपनी टीम को रिंग करने के लिए Connect call का उपयोग करें। किसी दूसरी कॉल एंट्री या वॉइसमेल जैसी प्रबंधित सेवा पर आगे बढ़ने के लिए Transfer का उपयोग करें।
डायल करने से एक वास्तविक अतिरिक्त कॉल होती है, और उस पर कॉलिंग अनुमतियाँ, गंतव्य नियंत्रण और शुल्क लागू रहते हैं।
कॉल करने वाले को किसी गंतव्य से जोड़ें
- जो मेनू विकल्प या प्रॉम्प्ट आपकी टीम तक ले जाता है, उसके बाद Connect call जोड़ें।
- Connect to के अंतर्गत Phone number, SIP trunk या Ring group चुनें।
- फ़ोन नंबर के लिए, उसे देश कोड के साथ दर्ज करें, या उसे पहले के योग्य डेटा से मैप करें। SIP ट्रंक के लिए, ट्रंक चुनें और वह नंबर, एक्सटेंशन या नाम दर्ज करें जिसकी उसकी रूटिंग अपेक्षा करती है। रिंग ग्रुप के लिए, ग्रुप चुनें।
- फ़ोन नंबर या SIP ट्रंक के लिए Ring timeout सेट करें। रिंग ग्रुप में टाइमआउट नहीं होता: यह अपने ऑनलाइन सदस्यों को एक बार में पाँच करके, कुल मिलाकर अधिकतम 60 सेकंड तक रिंग करता है।
- हर परिणाम को उपयुक्त अगले चरण से जोड़ें।
| परिणाम | अर्थ और अगला कदम |
|---|---|
| पूर्ण | जुड़ी हुई बातचीत समाप्त हो गई और सीक्वेंस आगे बढ़ सकता है। समापन संदेश या कॉल समाप्त करना चुनें। |
| व्यस्त | गंतव्य व्यस्त था। कोई दूसरा रास्ता या वॉइसमेल दें। |
| कोई उत्तर नहीं | गंतव्य ने प्रयास के दौरान उत्तर नहीं दिया। कोई वैकल्पिक रास्ता दें। |
| विफल | डायल विफल हो गया और कॉलर सुरक्षित रूप से आगे बढ़ सकता है। रिकवरी पथ का उपयोग करें। |
रिंग ग्रुप के लिए, Completed उस कॉल के बाद आता है जिसका उत्तर किसी सदस्य ने दिया। Busy का अर्थ है कि उसके सदस्य व्यस्त थे, उन्होंने कॉल अस्वीकार की या वे किसी दूसरी कॉल पर थे, और No answer का अर्थ है कि किसी ने समय पर उत्तर नहीं दिया या कोई ऑनलाइन नहीं था। Failed का अर्थ है कि Bird ग्रुप को रिंग नहीं कर सका। No answer को वॉइसमेल या फ़ॉरवर्ड से जोड़ें, ताकि कोई ऑनलाइन न होने पर कॉल करने वालों की कॉल न कटे।
कोई रुकावट या अनिश्चित कॉल क्लीनअप सामान्य परिणाम लिए बिना रन को समाप्त कर सकता है। जुड़ा हुआ विफलता पथ हर टेलीफ़ोन विफलता से रिकवरी की गारंटी नहीं देता। जब कॉलर अपेक्षित वैकल्पिक रास्ते तक नहीं पहुँचता, तो रन और कॉल रिकॉर्ड जाँचें।
मेनू दोहराएँ या किसी दूसरे फ़्लो में जाएँ
- जिस पथ पर एंट्री बदलनी है, उस पर Transfer जोड़ें।
- This sequence के अंतर्गत गंतव्य चुनें।
- गंतव्य एंट्री के स्कीमा से मेल खाने वाला डेटा दें।
- नई एंट्री से होकर जाने वाले पथ का पूर्वावलोकन करें।
ट्रांसफ़र उसी कॉल के भीतर जारी रहता है। यह एंट्री डेटा को बदल देता है और पिछले चरणों के आउटपुट हटा देता है, इसलिए ट्रांसफ़र के बाद ज़रूरी मान स्पष्ट रूप से पास करें। रिकॉर्डिंग की स्थिति और कॉल सीमाएँ जारी रहती हैं। मेनू दोहराने के लिए Transfer का उपयोग करें, क्योंकि पिछले चरणों से सामान्य कनेक्शन चक्र मानकर अस्वीकार कर दिए जाते हैं।
प्रबंधित सेवा का उपयोग करें
वॉइसमेल सहित प्रबंधित गंतव्य ऑडियो रिकॉर्ड करते हैं।
डैशबोर्ड का गंतव्य पिकर उसी सीक्वेंस की एंट्रियाँ दिखाता है। प्रबंधित गंतव्य डैशबोर्ड में उपलब्ध नहीं हैं। ये अंतिम ऑपरेशन के रूप में नियंत्रण ले लेते हैं, और इनके बाद अगले चरण से कोई सामान्य कनेक्शन नहीं होता।
पूर्वावलोकन के लिए प्रबंधित ट्रांसफ़र का Completed नमूना दें। यह नमूना सेवा नहीं चलाता और कोई रिकॉर्डिंग नहीं बनाता। सुनाई देने वाले व्यवहार और बनने वाली फ़ाइलों की जाँच के लिए असली टेस्ट कॉल करें।
फ़ॉलबैक पथों का परीक्षण करें
Support routing and voicemail टेम्पलेट में पूर्ण, सीधे वॉइसमेल और कोई उत्तर नहीं वाले परिदृश्य शामिल हैं। असली परीक्षण से पहले इसका सपोर्ट नंबर बदलें। पुष्टि करें कि गंतव्य देश Destinations में सक्षम है।
इच्छित पथों का पूर्वावलोकन करें, फिर अपने नियंत्रण वाले नंबरों से परीक्षण करें। सीक्वेंस का चुना गया आउटपुट और कॉल लॉग में टेलीफ़ोन परिणाम, दोनों जाँचें।
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संबंधित संसाधन
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