वॉइस मेट्रिक्स

Bird डैशबोर्ड का Metrics पेज आपके वर्कस्पेस द्वारा की गई और प्राप्त की गई कॉल लेग्स को एक साथ जोड़कर दिखाता है: कितनी कनेक्ट हुईं, कितनी देर चलीं, कैसे समाप्त हुईं और कहाँ गईं। किसी अवधि की कॉल रिपोर्टिंग के लिए इसका उपयोग करें। किसी एक खास कॉल को देखने के लिए कॉल लॉग खोलें।

एक कॉल में कई लेग्स हो सकती हैं, जैसे कॉल फ़ॉरवर्ड करने या किसी दूसरे व्यक्ति को डायल करने से बने कनेक्शन। इन मेट्रिक्स में हर लेग अलग से गिनी जाती है।

हर लेग उसके शुरू होने के समय में गिनी जाती है और समाप्त होने के बाद ही जोड़ी जाती है। इसलिए जब तक कॉल चल रही हैं, सबसे हाल की बकेट भरती रहती है। इस पेज को देखने के लिए आपकी वर्कस्पेस भूमिका में वॉइस और एनालिटिक्स, दोनों का पढ़ने का एक्सेस होना चाहिए।

अपने मेट्रिक्स देखें

Voice > Metrics खोलें। चार टैब एक ही रेंज पिकर और एक ही फ़िल्टर पंक्ति साझा करते हैं: Overview, Call quality, Numbers and routing और Traffic patterns। टैब बदलने पर आपकी रेंज और फ़िल्टर बने रहते हैं।

रेंज पिकर में पिछले 24 घंटे या 7, 30 या 90 दिन चुने जा सकते हैं, और शुरुआत में 7 दिन चुने रहते हैं। दिनों वाली रेंज आपके स्थानीय कैलेंडर दिन के हिसाब से बकेट बनाती हैं। 24 घंटे की रेंज 24 घंटेवार बकेट वाली एक लगातार खिसकने वाली विंडो है। किसी समय चार्ट पर खींचकर अवधि चुनने से पेज के सभी कार्ड उसी अवधि तक सीमित हो जाते हैं।

चार फ़िल्टर एक साथ लगाए जा सकते हैं: Your number (लेग का आपकी ओर वाला सिरा), Destination (लेग का गंतव्य देश), SIP trunk और Outcome। हर लगाए गए फ़िल्टर की अपनी चिप होती है, जिसे आप हटा सकते हैं। ज़्यादातर कार्ड में एक नियंत्रण होता है, जो आप जिस पंक्ति को देख रहे हैं उसके लिए फ़िल्टर लगा देता है।

आंसर दर और कॉल अवधि

Overview टैब में सबसे ऊपर पाँच टाइलें होती हैं। पहली चार टाइलें उतनी ही लंबी पिछली विंडो की तुलना में हुआ बदलाव दिखाती हैं:

• आंसर-सीज़र अनुपात: उत्तर दिए गए लेग को रेंज के सभी प्रयासों से भाग दिया जाता है। बिना उत्तर के समाप्त हुए प्रयास भी हर (denominator) में बने रहते हैं। इसलिए ASR तब भी गिरता है जब कोई रूट कॉल पूरी करना बंद कर देता है, और तब भी जब आपके डायल किए गए नंबर कॉल नहीं उठाते। इसका बदलाव प्रतिशत अंकों के अंतर के रूप में दिखाया जाता है।
• औसत कॉल अवधि: उत्तर दिए गए लेग की औसत बिल योग्य अवधि। बिना उत्तर वाले लेग इसमें शामिल नहीं होते, इसलिए ACD से यह पता नहीं चलता कि आपकी कॉल कितनी बार कनेक्ट होती है। कुछ बहुत लंबे लेग औसत को माध्यिका से ऊपर खींच लेते हैं। कॉल गुणवत्ता टैब पर अवधि वितरण यह फैलाव दिखाता है।
• कुल लेग और उत्तर दिए गए लेग: वे दो गिनतियाँ जिनसे ASR की गणना होती है।
• अलग-अलग नंबर: दूसरे छोर पर कितने अलग-अलग नंबर थे। हर नंबर को एक ही बार गिना जाता है, चाहे वह कितने भी लेग पर रहा हो। इसे कुल लेग के साथ मिलाकर देखने पर पता चलता है कि ट्रैफ़िक कई पक्षों में बँटा है या कुछ ही पक्षों पर केंद्रित है।

समय के साथ कॉल वॉल्यूम और उत्तर दर

ट्रेंड चार्ट बाएँ अक्ष पर उत्तर दिए गए लेग और अन्य लेग को एक के ऊपर एक रखकर अवधि का कुल वॉल्यूम दिखाता है। ASR दाईं ओर के 0 से 100% अक्ष पर एक रेखा के रूप में दिखता है। बकेट का आकार रेंज पर निर्भर करता है: 24 घंटे की रेंज के लिए प्रति घंटा, बाकी के लिए प्रति दिन। दोनों को साथ देखने पर वृद्धि और गिरावट अलग-अलग पहचानी जा सकती हैं। बढ़ते स्टैक के नीचे सपाट रेखा का मतलब है कि ऐसे रूट पर ट्रैफ़िक बढ़ा है जो अब भी कॉल पूरी करता है। सपाट स्टैक के नीचे गिरती रेखा का मतलब है कि किसी रूट ने कॉल पूरी करना बंद कर दिया है। कार्ड के नीचे सभी लेग देखें उसी अवधि का लेग लॉग खोलता है।

कॉल कैसे समाप्त हुईं

एक डोनट चार्ट और लेजेंड रेंज के लेग प्रयासों को अंतिम परिणाम के अनुसार बाँटते हैं। हर परिणाम के साथ उसकी गिनती और कुल लेग में उसका हिस्सा दिखता है:

जिस परिणाम के लिए चुनी गई अवधि में कोई लेग नहीं है, उसे नहीं दिखाया जाता। अस्वीकृति कितनी बार हुई, इसके बजाय वह क्यों हुई, यह जानने के लिए लेग खुद खोलें: अस्वीकृत कॉल में वह कारण बताया गया है जो Bird हर लेग पर दर्ज करता है।

शीर्ष देश

देश तालिका लेग की संख्या के आधार पर शीर्ष 10 गंतव्य देशों को क्रम देती है, और उसका फ़ुटर बताता है कि रेंज में कितने देशों में गतिविधि हुई। देश लेग का गंतव्य होता है: आउटबाउंड लेग पर वह देश जिसे आपने डायल किया, और इनबाउंड लेग पर आपके अपने नंबर का देश।

दिन वाली रेंज पर फ़ुटर यह भी बताता है कि तालिका आपके लेग का कितना हिस्सा कवर करती है, और हर पंक्ति अपना हिस्सा एक बार के रूप में दिखाती है। 24 घंटे की रेंज में ये दोनों नहीं दिखते। यह ब्रेकडाउन पूरे स्थानीय कैलेंडर दिनों पर पढ़ती है, जबकि ऊपर की टाइलें लगातार खिसकते 24 घंटे कवर करती हैं। इसलिए दोनों कुल अलग-अलग मात्राएँ हैं, और उनके बीच का हिस्सा भ्रामक होगा। कवरेज का आँकड़ा चाहिए तो 7 दिन या उससे लंबी रेंज चुनें।

हर पंक्ति में लेग की संख्या, उस देश का Out / In विभाजन और उसका अपना ASR होता है। अगर किसी देश का ASR पेज के ASR से काफ़ी कम है, तो यह आम तौर पर एक ही गंतव्य तक सीमित रूटिंग समस्या का पहला संकेत होता है। जब विभाजन तय नहीं हो पाता, तो वह डैश के रूप में दिखता है।

कॉल गुणवत्ता

Call quality टैब में कनेक्शन के माप और अवधि का वितरण होता है। कोई माप तभी दिखता है जब Bird ने रेंज में उसे मापा हो। माप न दिखने का मतलब है कि Bird ने कुछ नहीं मापा, और यह खराब स्कोर से अलग बात है:

• Ring delay, माध्यिका और 95वाँ पर्सेंटाइल: डायल करने और घंटी सुनाई देने के बीच कॉल करने वाले ने कितनी देर इंतज़ार किया। दोनों के बीच अंतर का मतलब है ऐसा रूट जो आम तौर पर जल्दी जुड़ता है, पर कभी-कभी नहीं।
• Audio quality: मीन ओपिनियन स्कोर, यानी कॉल की आवाज़ कैसी थी इसकी 1 से 5 की मानक रेटिंग, जिसका औसत उन लेग पर निकाला जाता है जहाँ इसे मापा गया। सामान्य कनेक्शन का स्कोर 4 से ऊपर होता है। उससे कम हो, तो किसी एक ट्रंक या एक गंतव्य पर फ़िल्टर करके देखें कि गिरावट किसी एक रूट तक सीमित है या नहीं। उसी टैब पर छोटे लेग भी जाँचें, क्योंकि जो रूट जुड़ता है पर ऑडियो नहीं ले जाता, वह दोनों को प्रभावित करता है।
• Short legs: वे उत्तर दिए गए लेग जो 30 सेकंड से पहले खत्म हो गए, उत्तर दिए गए लेग के हिस्से के रूप में दिखाए जाते हैं। आउटबाउंड ट्रैफ़िक पर इस हिस्से का बढ़ना आम तौर पर ऐसे रूट का संकेत है जो जुड़ता है पर ऑडियो नहीं ले जाता।

How long legs run उत्तर दिए गए लेग को बिल योग्य अवधि की छह श्रेणियों में बाँटता है, 30 सेकंड से कम से लेकर 10 मिनट और उससे अधिक तक, और उसके ऊपर औसत अवधि दिखती है। बिल योग्य अवधि उत्तर दिए जाने के बाद का समय है, इसलिए यही वितरण आपके वॉइस शुल्क का आधार है।

इनबाउंड और आउटबाउंड ट्रैफ़िक

Numbers and routing टैब उन दोनों दिशाओं को अलग करता है जिन्हें मिला-जुला दृश्य छिपा देता है। टाइलें Outbound legs और Inbound legs की गिनती पिछली विंडो की तुलना में बदलाव के साथ दिखाती हैं। इनके साथ ट्रैफ़िक ले जाने वाले नंबरों और ट्रंकों के लिए Active numbers और Active trunks होते हैं। Direction over time हर बकेट में दोनों को एक के ऊपर एक दिखाता है, इसलिए सिर्फ़ इनबाउंड ट्रैफ़िक में हुआ बदलाव भी दिखता है, जिसे मिला-जुला ट्रेंड समतल कर देता है।

चार्ट के नीचे एक तालिका अवधि को आपके नंबर, आपके नंबर के देश, SIP ट्रंक या दिशा के आधार पर बाँटती है। इसके सॉर्ट किए जा सकने वाले कॉलम में लेग, उत्तर दिए गए लेग, ASR और ACD होते हैं। आपके नंबर का देश लेग का आपका अपना छोर है, जो Overview टैब के गंतव्य देश से अलग आयाम है। ट्रंक की पंक्तियाँ बताती हैं कि कौन-सा ट्रंक खराब हो रहा है, इसलिए किसी एक को अकेले पढ़ने के बजाय उनके ASR की तुलना करें। नंबर और ट्रंक के लेबल उनके रिकॉर्ड से लिंक होते हैं, और नंबर सारांश लेग ले जाने वाले हर नंबर का खोजने योग्य, पेजों में बँटा दृश्य खोलते हैं।

ट्रैफ़िक पैटर्न

Traffic patterns टैब आपके स्थानीय टाइमज़ोन में दिखाता है कि कॉल कब आती हैं: आपका सबसे व्यस्त सप्ताह-दिवस और घंटा, सप्ताह-दिवस बनाम घंटे का ग्रिड, और दिन के घंटों का प्रोफ़ाइल। ग्रिड और घंटे के प्रोफ़ाइल के लिए एक दिन से लंबी अवधि चाहिए। ग्रिड अधिकतम पिछले 30 दिन पढ़ता है, इसलिए 90 दिन की अवधि पर वह यह बात बताता है। सप्ताह-दिवस प्रोफ़ाइल तब दिखता है जब अवधि 14 दिन की हो, क्योंकि इससे कम में हर सप्ताह-दिवस का केवल एक अवलोकन होता है।

प्रोग्रामैटिक एक्सेस

डैशबोर्ड के पीछे के समेकित आँकड़े पाने के लिए CLI या MCP के सांख्यिकी ऑपरेशन इस्तेमाल करें। इन समेकन ऑपरेशनों का अभी कोई प्रकाशित सार्वजनिक HTTP या SDK कॉन्ट्रैक्ट नहीं है। HTTP या SDK रिपोर्टिंग के लिए, नीचे बताए गए सार्वजनिक लेग रिकॉर्ड से अपने समेकित आँकड़े स्वयं गणना करें।

• CLI। bird voice stats summary टाइलों में दिखने वाला अवधि का समेकित आँकड़ा लौटाता है, और bird voice stats daily व bird voice stats hourly ट्रेंड चार्ट के पीछे की सीरीज़ लौटाते हैं। ब्रेकडाउन हैं by-country, by-trunk, by-number, by-number-country, by-weekday, by-hour-of-day और by-response-code। आख़िरी वाला कॉल को अंतिम SIP कोड के अनुसार समूहित करता है और डैशबोर्ड में चार्ट नहीं होता। ये कमांड वही विंडो, टाइमज़ोन, और गंतव्य, नंबर, ट्रंक व परिणाम फ़िल्टर लेते हैं जो पेज लागू करता है, एक अपवाद के साथ: by-response-code केवल विंडो, टाइमज़ोन और --direction लेता है। इसकी विंडो समय-बिंदुओं के बजाय कैलेंडर दिनों में होती है, इसलिए यह फ़िल्टर किए गए पेज से बड़े समूह पर उत्तर देता है। एक साधारण bird auth login से मिलने वाला केवल-पढ़ने का एक्सेस इन सभी के लिए पर्याप्त है। इंस्टॉल और प्रमाणित करने के लिए Bird CLI गाइड देखें।
• एजेंट। MCP सर्वर यही सांख्यिकी रीड टूल के रूप में उपलब्ध कराता है।
• आपके अपने समेकित आँकड़े। कस्टम रिपोर्टिंग या वेयरहाउस के लिए GET /v1/voice/legs फ़िल्टर किए गए लेग रिकॉर्ड लौटाता है, और लेग लॉग का CSV एक्सपोर्ट आपके मौजूदा फ़िल्टर से मेल खाने वाले रिकॉर्ड देता है। वॉइस इवेंट कॉल की स्थिति में बदलाव आपके एंडपॉइंट पर भेजते हैं। इन्हें पूरे हो चुके लेग रिकॉर्ड से मिलाएँ, क्योंकि इवेंट छूट सकते हैं या क्रम से बाहर आ सकते हैं।

एक ही विंडो के लिए CLI और डैशबोर्ड के आँकड़े तब मेल खाते हैं जब दोनों एक ही टाइमज़ोन इस्तेमाल करें। डैशबोर्ड हर रीड पर आपका सहेजा हुआ टाइमज़ोन भेजता है; --timezone के बिना चलाया गया कमांड UTC में बकेट बनाता है।

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