WhatsApp कॉलिंग जर्नी डिज़ाइन करें
कॉलिंग की पात्रता, अनुमति, रूटिंग, संदर्भ और फ़ॉलो-अप तैयार करें।
पूर्वापेक्षाएँ
इच्छित कॉल दिशा के लिए पात्र WhatsApp सेंडर, स्वीकृत वॉइस रूट, और एक टीम या समर्थित वॉइस एप्लिकेशन।
1. कॉल का उद्देश्य तय करें
ग्राहक का काम चुनें और तय करें कि कब कॉल चैट से अधिक उपयोगी है। डिप्लॉयमेंट योजना, रूटिंग और शुल्क मॉडल में WhatsApp कॉलिंग को सामान्य टेलीफ़ोन वॉइस से अलग रखें।
2. अनुमति और पात्रता तैयार करें
इनकमिंग या बिज़नेस द्वारा शुरू की गई कॉल के लिए सेंडर का देश, खाते की पात्रता और लागू आवश्यकताएँ जाँचें। आउटबाउंड कॉल से पहले लागू अनुमति प्राप्त करें। केवल मैसेजिंग की सहमति हर तरह की कॉल के लिए अनुमति नहीं होती।
3. वॉइस रूट कनेक्ट करें
कॉल को समर्थित टीम, SIP या WebRTC एप्लिकेशन पर रूट करें और सेवा की उपलब्धता तय करें। WhatsApp Business Calling को सार्वजनिक टेलीफ़ोन नेटवर्क से नहीं जोड़ा जाना चाहिए। कॉल को केवल किसी PSTN नंबर पर फ़ॉरवर्ड करके ट्रांसफ़र लागू न करें।
4. AI और मानव हैंडऑफ़ तैयार करें
चुने गए वॉइस रनटाइम को इस कार्य के लिए स्वीकृत जानकारी और अधिकृत कार्रवाइयाँ दें। मानव हैंडऑफ़ में बातचीत का लक्ष्य और अब तक आज़माए गए चरण साथ भेजें। संवेदनशील जानकारी देने या खाते में बदलाव करने से पहले पहचान की जाँच करें।
5. परिणाम दर्ज करें
इनकमिंग, अनुमत आउटबाउंड, अस्वीकृत, छूटी हुई और बाधित कॉल का अभ्यास करें। वास्तव में हुई व्यावसायिक कार्रवाई दर्ज करें और एक पात्र फ़ॉलो-अप भेजें। ज़िम्मेदार व्यक्ति के साथ डिप्लॉयमेंट की रिकॉर्डिंग, डेटा रखने और प्रकटीकरण से जुड़ी आवश्यकताओं की समीक्षा करें।
समस्या निवारण
जब कॉल शुरू न हो, तो फिर से प्रयास करने से पहले सेंडर की वास्तविक पात्रता, अनुमति और कॉन्फ़िगर किया गया रूट जाँचें। चैट संदेश सफलतापूर्वक भेजे जाने का मतलब यह नहीं है कि वॉइस सक्षम है। यह मानकर न चलें कि सामान्य टेलीफ़ोन पैरामीटर से WhatsApp कॉल भी हो जाएगी, बल्कि जुड़े हुए कॉलिंग प्रोडक्ट के प्रकाशित API का उपयोग करें।
अगले कदम
संबंधित संसाधन
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