WhatsApp के लिए Meta business agent
कनेक्टेड WhatsApp नंबर के लिए Meta Business Agent तैयार करने हेतु Agents का उपयोग करें। इसे अपनी व्यावसायिक जानकारी और निर्देश दें, ग्राहकों के सवाल आज़माएँ, और चुनें कि यह किसे जवाब दे सकता है। जब किसी व्यक्ति को सहायता करनी हो, तो आपकी टीम Conversations में बातचीत जारी रख सकती है।
शुरू करने से पहले
आपको एक कनेक्टेड WhatsApp नंबर, WhatsApp प्रबंधित करने की अनुमति, और आपकी टीम में कोई व्यक्ति चाहिए जो एजेंट द्वारा सौंपी गई बातचीत संभाल सके।
Meta व्यवसाय श्रेणी, देश, खाते की स्थिति और अन्य आवश्यकताओं के आधार पर तय करता है कि कौन-से नंबर योग्य हैं। Finance असमर्थित श्रेणियों में से एक है। वर्तमान आवश्यकताएँ Meta की Business Agent अवलोकन में देखें।
WhatsApp Business खाते के मालिक को WhatsApp Manager में Meta की Business Agent शर्तें स्वीकार करनी होंगी। एजेंट Everyone को जवाब दे सके, इसके लिए भुगतान विधि आवश्यक है। बिलिंग सेट अप करने से पहले आप allowlist से परीक्षण कर सकते हैं। Meta की सेटअप गाइड शर्तों और बिलिंग चरणों की व्याख्या करती है।
अपने नंबर पर एजेंट सेट अप करें
- WhatsApp > Agents खोलें।
- यदि नंबर पर Terms not accepted दिख रहा है, तो Accept terms चुनें और खाते के मालिक से WhatsApp Manager में चरण पूरे करवाएँ। Bird पर लौटें और पेज रिफ़्रेश करें।
- योग्य नंबर के लिए Turn on चुनें। Bird एजेंट पेज खोलता है जबकि WhatsApp इसे तैयार करता है।
- संपादन से पहले Preparing पूरा होने तक प्रतीक्षा करें। Settings खोलें। अगर Enable agent चालू है, तो इसे बंद करें और ज्ञान तैयार करने के दौरान Save चुनें।
हर नंबर का अपना एजेंट कॉन्फ़िगरेशन होता है। Live का मतलब है कि एजेंट सक्रिय है; Audience कॉलम देखें कि वह सभी को जवाब देता है या केवल allowlist को।
ग्राहकों को जिस जानकारी की ज़रूरत है वह जोड़ें
Knowledge खोलें और उन सवालों से शुरू करें जिनका जवाब आपकी टीम सबसे अधिक देती है:
- Websites के अंतर्गत, एक वेबसाइट पता दर्ज करें और Add चुनें। टेस्ट में उस स्रोत पर भरोसा करने से पहले Read दिखने तक प्रतीक्षा करें। Queued और Reading का मतलब है कि प्रोसेसिंग अभी जारी है।
- Questions and answers के अंतर्गत, Add a question चुनें। सवाल वैसे लिखें जैसे ग्राहक पूछेगा, वह जवाब जोड़ें जो आप एजेंट से उपयोग कराना चाहते हैं, और Add चुनें।
- Files के अंतर्गत, ऐसे सहायक दस्तावेज़ों के लिए Upload a file का उपयोग करें जो आपकी वेबसाइट पर उपलब्ध नहीं हैं।
नवीनतम और सुसंगत स्रोत इस्तेमाल करें। किसी वर्कशॉप व्यवसाय के लिए, उपयोगी शुरुआती सवालों में शामिल हैं: क्या लाना है, बुकिंग कैसे बदलें, और क्या venue में बिना सीढ़ी वाली पहुँच है।
Business information और Contact info में व्यवसाय का विवरण, प्रासंगिक नीतियाँ, और आपकी टीम से संपर्क करने के तरीके भरें। Save चुनें। जब आपके कार्य समय या नीतियाँ बदलें, तो इस जानकारी की समीक्षा करें।
एजेंट को कैसे जवाब देना चाहिए, यह बताएँ
Skills खोलें और Add a skill चुनें। इसे एक छोटा Handle दें, When to use it में बताएँ कि इसे कब इस्तेमाल करना है, और What to do में निर्देश लिखें। सेव करने के लिए Add चुनें।
उदाहरण के लिए, वर्कशॉप संबंधी पूछताछ के लिए एक स्किल एजेंट को बता सकती है कि ग्राहक से पूछे कि उसे कौन सा सत्र रुचिकर लगता है और प्रकाशित वर्कशॉप जानकारी से जवाब दे। निर्देश विशिष्ट रखें, और ऐसी कार्रवाइयों का वादा न करें जो आपके व्यवसाय ने कनेक्ट या अधिकृत नहीं की हैं।
एक पूरी बातचीत का परीक्षण करें
Test खोलें, ग्राहक का प्रश्न दर्ज करें, और Send चुनें। यह जाँचने के लिए फ़ॉलो-अप जारी रखें कि एजेंट पहले के संदर्भ का उपयोग करता है या नहीं। शुरू से कोई अन्य परिदृश्य आज़माने के लिए New conversation चुनें।
एक जानी-पहचानी प्रश्न, एक ऐसी प्रश्न जिसका आपके स्रोत जवाब नहीं देते, और किसी व्यक्ति से बात करने का अनुरोध, इन तीनों का परीक्षण करें। जवाबों की अपनी नीतियों से तुलना करें, स्रोत या स्किल सुधारें, और फिर से परीक्षण करें। यह परीक्षण आपके सेव किए गए कॉन्फ़िगरेशन का उपयोग करता है, एजेंट बंद होने पर भी काम करता है, और किसी वास्तविक ग्राहक को मैसेज नहीं भेजता। परीक्षण संदेशों की बिलिंग नहीं होती।
पहले अपनी टीम के साथ, फिर ग्राहकों के साथ एजेंट आज़माएँ
- Settings खोलें। Availability के अंतर्गत Audience को Allowlist only पर सेट करें।
- Handoff के अंतर्गत Enable handoffs चालू करें ताकि जब किसी व्यक्ति को मदद करनी हो तो एजेंट नियंत्रण वापस कर सके। ग्राहकों को दिखने वाला संदेश चुनें, फिर Save चुनें।
- Allowlist के अंतर्गत हर परीक्षण संपर्क का WhatsApp फ़ोन नंबर उसके देश कोड के साथ दर्ज करें और Add चुनें।
- Enable agent चालू करें और Save चुनें। उन संपर्कों से कहें कि वे WhatsApp में आपके बिज़नेस नंबर पर मैसेज करें, और Conversations में उनकी बातचीत देखें।
- जब जवाब और हैंडऑफ़ उम्मीद के मुताबिक काम करने लगें, तो Meta का बिलिंग सेटअप पूरा करें, Audience को Everyone में बदलें और Save चुनें।
Conversations में, कोई टीम सदस्य कंट्रोल लेने के लिए Assignee के अंतर्गत You चुन सकता है, फिर कंट्रोल वापस देने के लिए AI agent चुन सकता है। लॉन्च के बाद हैंडऑफ़ की जाँच के लिए किसी को ज़िम्मेदार रखें।
जवाब रोकने के लिए Enable agent बंद करें और सेव करें। एजेंट अपनी नॉलेज बनाए रखता है। इसे फिर से चालू करने पर यह उसके बाद शुरू होने वाली बातचीत पर लागू होता है।
सेटअप की समस्या हल करें
- अगर कोई नंबर Not eligible दिखाता है, तो Meta की वर्तमान आवश्यकताएँ जाँचें। अगर Accept terms पर क्लिक करने से Meta का Sorry, this content isn't available right now पेज खुलता है, तो हो सकता है कि नंबर योग्य न हो।
- अगर कोई वेबसाइट Could not read या Nothing to read दिखाती है, तो जाँचें कि पता खुलता है और उसमें सुलभ बिज़नेस जानकारी मौजूद है।
- अगर Everyone चालू नहीं किया जा सकता, तो WhatsApp अकाउंट पर भुगतान विधि जाँचें।
- अगर टेस्ट का जवाब अप्रत्याशित है, तो सेव की गई नॉलेज और स्किल्स की समीक्षा करें, फिर New conversation शुरू करें।
अगले कदम
संबंधित संसाधन
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