WhatsApp ग्राहक सेवा अनुरोध का समाधान करें
जवाब, सेवा अवधि, पहचान, असाइनमेंट और उपयोगी परिणाम को संभालें।
इन अनुरोधों को Bird डैशबोर्ड में संभालने के लिए WhatsApp बातचीत प्रबंधित करें देखें।
पूर्वापेक्षाएँ
एक कनेक्टेड प्रेषक, इनबाउंड हैंडलिंग, एक अधिकृत बिज़नेस इंटीग्रेशन और एस्केलेशन के लिए ज़िम्मेदार एक टीम।
1. अनुरोध प्राप्त करें और उसका वर्गीकरण करें
आने वाला टेक्स्ट, मीडिया या इंटरैक्टिव विकल्प पढ़ें और पहचानें कि ग्राहक अभी कौन-सा काम करना चाहता है। फ़ोन पहचान और बिज़नेस-स्तरीय पहचान को वैसे ही रखें जैसे वे मिली हैं। संपर्क कार्ड में प्रेषक के बजाय किसी दूसरे व्यक्ति की जानकारी हो सकती है।
2. सेवा अवधि जाँचें
जब तक ग्राहक सेवा अवधि खुली है, समर्थित फ़्री-फ़ॉर्म जवाब का उपयोग करें। अवधि बंद होने पर प्रकाशित त्रुटि के अनुसार कार्रवाई करें। अगर बिज़नेस को बातचीत फिर से शुरू करनी है, तो योग्य और स्वीकृत टेम्पलेट का उपयोग करें।
3. उपयोगी संदर्भ के साथ आगे बढ़ें
स्पष्ट रिप्लाई पहचानकर्ताओं को एप्लिकेशन के टास्क स्टेट से मिलाएँ। उपलब्ध होने पर उद्धृत संदेश के संदर्भ का उपयोग करें, लेकिन संदर्भ न मिलने या उसकी अवधि समाप्त होने की स्थिति को भी संभालें। भेजे गए संदेश का मेटाडेटा आने वाले रिप्लाई में अपने आप नहीं आता।
4. जवाब का समन्वय करें
असिस्टेंट या असाइन किए गए व्यक्ति को सत्यापित व्यावसायिक संदर्भ और अनुमत कार्रवाइयों का उपयोग करने दें। रीड पावती, टाइपिंग संकेत और प्रतिक्रियाएँ बातचीत के अनुरूप रखें। ज़रूरत होने पर लक्ष्य और आज़माए गए चरणों के साथ मामला एस्केलेट करें।
5. परिणाम की पुष्टि करें
ऑर्डर, बुकिंग या केस में हुए वास्तविक अपडेट को दर्ज करें। विफल या लंबित कार्रवाई को स्पष्ट रूप से समझाएँ, और ग्राहक को एक उपयोगी अगला कदम बताएँ। समाधान को संदेश पढ़े जाने से अलग ट्रैक करें।
समस्या निवारण
अगर रिप्लाई गलत टास्क को मिलता है, तो रिप्लाई पहचानकर्ता, बातचीत की स्थिति और वैकल्पिक उद्धरण समाधान जाँचें। अगर दो जवाब देने वाले आपस में टकराते हैं, तो असाइनमेंट और ऑटोमेशन का स्वामित्व ठीक करें। रीड पावती से ग्राहक का केस बंद नहीं होता।
अगले कदम
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