WhatsApp ग्राहक-सेवा अनुरोध का समाधान करें
रिप्लाई, सेवा विंडो, पहचान, असाइनमेंट और उपयोगी परिणाम को संभालें।
Bird डैशबोर्ड में इन अनुरोधों को संभालने के लिए, WhatsApp बातचीत प्रबंधित करें गाइड का पालन करें।
पूर्वापेक्षाएँ
एक कनेक्टेड सेंडर, इनबाउंड हैंडलिंग, एक अधिकृत बिज़नेस इंटीग्रेशन और एस्केलेशन के लिए ज़िम्मेदार टीम।
1. अनुरोध प्राप्त करें और वर्गीकृत करें
आने वाले टेक्स्ट, मीडिया या इंटरैक्टिव विकल्प को पढ़ें और ग्राहक का वर्तमान कार्य पहचानें। फ़ोन और बिज़नेस-स्कोप्ड पहचान को जैसी मिली वैसी रखें; एक कॉन्टैक्ट कार्ड सेंडर के अलावा किसी और का विवरण दे सकता है।
2. सेवा विंडो जाँचें
जब तक ग्राहक-सेवा विंडो खुली है, समर्थित फ़्री-फ़ॉर्म रिस्पॉन्स का उपयोग करें। विंडो बंद होने पर प्रकाशित त्रुटि संदेश के अनुसार कार्रवाई करें, और जब बिज़नेस को बातचीत फिर से शुरू करनी हो तो पात्र स्वीकृत टेम्प्लेट का उपयोग करें।
3. उपयोगी संदर्भ के साथ जारी रखें
स्पष्ट रिप्लाई आइडेंटिफ़ायर को ऐप्लिकेशन टास्क स्टेट से मिलाएँ। उपलब्ध होने पर कोटेड-मैसेज रेफ़रेंस का उपयोग करें, लेकिन अनुपलब्ध या एक्सपायर्ड रेफ़रेंस को भी संभालें। आउटगोइंग मेटाडेटा इनबाउंड रिप्लाई पर अपने आप दिखाई नहीं देता।
4. उत्तर समन्वित करें
असिस्टेंट या असाइन किए गए व्यक्ति को सत्यापित बिज़नेस संदर्भ और अनुमत कार्रवाइयों का उपयोग करने दें। रीड एक्नॉलेजमेंट, टाइपिंग और रिएक्शन को बातचीत के अनुरूप रखें। ज़रूरत होने पर लक्ष्य और किए गए कदमों के साथ एस्केलेट करें।
5. परिणाम की पुष्टि करें
वास्तविक ऑर्डर, बुकिंग या केस अपडेट रिकॉर्ड करें। विफल या लंबित कार्रवाई को स्पष्ट रूप से समझाएँ, और ग्राहक को एक उपयोगी अगला कदम बताएँ। समाधान को मैसेज रीड से अलग ट्रैक करें।
समस्या निवारण
अगर गलत टास्क को रिप्लाई मिलता है, तो रिप्लाई आइडेंटिफ़ायर, कन्वर्सेशन स्टेट और कोटेड-मैसेज रेफ़रेंस के वैकल्पिक रिज़ॉल्यूशन की जाँच करें। अगर दो रिस्पॉन्डर प्रतिस्पर्धा करते हैं, तो असाइनमेंट और ऑटोमेशन ओनरशिप ठीक करें। रीड एक्नॉलेजमेंट ग्राहक का केस बंद नहीं करता।
अगले कदम
संबंधित संसाधन
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