Automations में ग्राहक के जवाब का इंतज़ार करें

Wait for reply का उपयोग तब करें जब अगला कदम ग्राहक के जवाब पर निर्भर हो। उदाहरण के लिए, अपॉइंटमेंट रिमाइंडर भेजें, पुष्टि का इंतज़ार करें, फिर कॉन्टैक्ट अपडेट करें या जवाब न आने पर फ़ॉलो अप करें।

Automations is in Early access. Your workspace permissions determine which actions you can perform.

शुरू करने से पहले

अपने वर्कफ़्लो में SMS या WhatsApp सेंड जोड़ें। SMS के लिए आपके वर्कस्पेस में एक ऐसा नंबर होना चाहिए जो संदेश प्राप्त कर सके। WhatsApp के लिए आपके वर्कस्पेस में एक सेंडर और एक व्यक्तिगत फ़ोन प्राप्तकर्ता होना चाहिए।

ईमेल उत्तर समर्थित नहीं हैं। WhatsApp ग्रुप वार्तालापों में उत्तर समर्थित नहीं हैं।

आपके वर्कस्पेस को चयनित चैनल पर संदेश भेजने और पढ़ने की अनुमति चाहिए। सामान्य चैनल आवश्यकताएँ और वर्कस्पेस की स्वचालित-भेजने की सीमाएँ अभी भी लागू होती हैं।

वेट जोड़ें

सेंड के Success पाथ पर Wait for reply जोड़ें। आप SMS या WhatsApp सेंड जोड़ते समय Also wait for a reply भी चुन सकते हैं।
Reply to में, पहले वाला सेंड चुनें। अगर केवल एक सेंड पात्र है, तो वह स्वचालित रूप से चुना जाता है। सेंड और वेट के बीच अन्य स्टेप हो सकते हैं।
Wait up to को उस अवधि पर सेट करें जो आप उत्तर के लिए देना चाहते हैं।
Reply received को उस स्टेप से कनेक्ट करें जो उत्तर को हैंडल करता है। पुष्टि, सहायता अनुरोध और अन्य उत्तरों को अलग-अलग पहचानने के लिए Choose a path का उपयोग करें।
Timed out को किसी फ़ॉलो-अप या स्पष्ट परिणाम से कनेक्ट करें। सेंड विफलता को सेंड स्टेप के अलग विफलता पाथ से हैंडल करें।

वर्कफ़्लो संदेश भेजने के लिए स्वीकार होते ही उत्तर कैप्चर करना शुरू कर देता है, इसलिए रन के वेट तक पहुँचने से पहले भी तेज़ उत्तर सहेजा जा सकता है। टाइमआउट तब शुरू होता है जब रन वेट तक पहुँचता है; रन समय सीमा इसे पहले समाप्त कर सकती है।

उत्तर का उपयोग करें

Reply received पाथ पर, Available data में Reply → Message के अंतर्गत फ़ील्ड चुनें। SMS सेंड SMS फ़ील्ड प्रदान करता है। WhatsApp सेंड WhatsApp फ़ील्ड प्रदान करता है, जिनमें टेक्स्ट, बटन प्रतिक्रियाएँ या मीडिया शामिल हो सकते हैं। उपयोग करने से पहले जाँचें कि कौन से वैकल्पिक फ़ील्ड मौजूद हैं।

प्रतीक्षा एक योग्य उत्तर को उसका अर्थ समझे बिना स्वीकार करती है। आपका अगला चरण तय करता है कि “yes”, “no”, या अप्रत्याशित सामग्री जैसे उत्तर के साथ क्या करना है। Timed out पथ में कोई उत्तर डेटा नहीं होता।

ओवरलैपिंग प्रश्नों से बचें

उत्तर वर्कस्पेस के भीतर चैनल और बिज़नेस/ग्राहक फ़ोन-नंबर जोड़ी से मैच होते हैं। वे यह पहचान नहीं करते कि ग्राहक किस प्रश्न का उत्तर देना चाहता था। एक ही उत्तर कई वर्कफ़्लो में योग्य प्रतीक्षाओं को पूरा कर सकता है, और एक देर से आया उत्तर किसी बाद के प्रश्न को पूरा कर सकता है।

Run overlap का उपयोग करें ताकि जब यह ऑटोमेशन पहले से उसी जोड़ी के लिए प्रतीक्षा कर रहा हो तो नया रन छोड़ दिया जाए। उस ग्राहक को मैसेज करने वाले अन्य ऑटोमेशन भी समन्वयित करें; ओवरलैप सेटिंग्स एक समय में एक ऑटोमेशन पर लागू होती हैं।

पूर्वावलोकन करें और परिणाम जाँचें

एक उत्तर, एक अप्रत्याशित जवाब, और एक टाइमआउट के साथ वर्कफ़्लो का पूर्वावलोकन करें। पूर्वावलोकन मैसेज भेजे बिना सैंपल डेटा का उपयोग करता है। पथ और फ़ील्ड जाँचें, फिर जब आप वास्तविक मैसेज के लिए तैयार हों तो प्रकाशित करें।

Runs में, Wait for reply चरण और उसकी चयनित शाखा का निरीक्षण करें ताकि देखा जा सके कि उत्तर आया या प्रतीक्षा का समय समाप्त हो गया। टाइमआउट प्रतीक्षा चरण को सफलतापूर्वक पूरा करता है और Timed out पथ का अनुसरण करता है। रन की अंतिम स्थिति इस पर निर्भर करती है कि आगे क्या होता है।

यदि उत्तर मैसेज प्राप्त करना स्थायी रूप से विफल हो जाता है, तो रन टाइमआउट पथ लेने के बजाय विफल हो जाता है। विफल चरण का निरीक्षण करें कारण जानने के लिए और चैनल रीड अनुमतियाँ जाँचें।

यदि Reply to में कोई विकल्प नहीं है, तो प्रतीक्षा को पहले के SMS या WhatsApp सेंड के सफलता पथ से जोड़ें। केवल अपने विफलता पथ से पहुँचा गया सेंड योग्य नहीं है।

ऑटोमेशन को रोकने से नए रन रुक जाते हैं लेकिन मौजूदा प्रतीक्षाएँ जारी रहती हैं। किसी व्यक्तिगत रन को तब रद्द करें जब उसका अनुवर्ती कार्य बंद होना चाहिए।