Automations में ग्राहक के जवाब की प्रतीक्षा करें
जब अगला चरण ग्राहक के जवाब पर निर्भर हो, तब Wait for reply का उपयोग करें। उदाहरण के लिए, अपॉइंटमेंट का रिमाइंडर भेजें, पुष्टि की प्रतीक्षा करें, फिर संपर्क को अपडेट करें या जवाब न आने पर फ़ॉलो-अप करें।
Automations अर्ली एक्सेस में है। आप कौन-सी कार्रवाइयाँ कर सकते हैं, यह आपके वर्कस्पेस की अनुमतियों से तय होता है।
शुरू करने से पहले
अपने वर्कफ़्लो में SMS या WhatsApp भेजने का चरण जोड़ें। SMS के लिए आपके वर्कस्पेस में ऐसा नंबर होना चाहिए जो संदेश प्राप्त कर सके। WhatsApp के लिए आपके वर्कस्पेस में एक सेंडर और एक व्यक्तिगत फ़ोन प्राप्तकर्ता होना चाहिए।
ईमेल के जवाब समर्थित नहीं हैं। WhatsApp ग्रुप बातचीत में आए जवाब समर्थित नहीं हैं।
आपके वर्कस्पेस के पास चुने गए चैनल के लिए संदेश भेजने और पढ़ने की अनुमति होनी चाहिए। सामान्य चैनल आवश्यकताएँ और वर्कस्पेस की स्वचालित भेजने की सीमाएँ भी लागू रहती हैं।
प्रतीक्षा जोड़ें
- भेजने वाले चरण के Success पथ पर Wait for reply जोड़ें। SMS या WhatsApp भेजने का चरण जोड़ते समय आप Also wait for a reply भी चुन सकते हैं।
- Reply to में पहले वाला भेजने का चरण चुनें। अगर केवल एक भेजने का चरण योग्य है, तो वह अपने-आप चुन लिया जाता है। उस चरण और प्रतीक्षा के बीच दूसरे चरण भी हो सकते हैं।
- Wait up to में वह अवधि सेट करें जितनी देर आप जवाब की प्रतीक्षा करना चाहते हैं।
- Reply received को उस चरण से जोड़ें जो जवाब को संभालता है। पुष्टि, मदद के अनुरोध और अन्य जवाबों को अलग-अलग संभालने के लिए Choose a path का उपयोग करें।
- Timed out को किसी फ़ॉलो-अप या स्पष्ट परिणाम से जोड़ें। भेजने में विफलता को भेजने वाले चरण के अलग विफलता पथ से संभालें।
संदेश भेजने के लिए स्वीकार होते ही वर्कफ़्लो जवाब दर्ज करना शुरू कर देता है, इसलिए रन के प्रतीक्षा चरण तक पहुँचने से पहले भी कोई तुरंत आया जवाब सहेजा जा सकता है। टाइमआउट तब शुरू होता है जब रन प्रतीक्षा चरण तक पहुँचता है; रन समय सीमा इसे पहले भी समाप्त कर सकती है।
जवाब का उपयोग करें
Reply received पथ पर, Available data में Reply → Message के अंतर्गत फ़ील्ड चुनें। SMS भेजने पर SMS फ़ील्ड मिलते हैं। WhatsApp भेजने पर WhatsApp फ़ील्ड मिलते हैं, जिनमें टेक्स्ट, बटन प्रतिक्रियाएँ या मीडिया शामिल हो सकते हैं। वैकल्पिक फ़ील्ड का उपयोग करने से पहले जाँच लें कि वे मौजूद हैं या नहीं।
प्रतीक्षा चरण किसी योग्य जवाब का अर्थ समझे बिना उसे स्वीकार कर लेता है। “yes”, “no” या अनपेक्षित सामग्री जैसे जवाब के साथ क्या करना है, यह आपका अगला चरण तय करता है। Timed out पथ पर कोई जवाब डेटा नहीं होता।
एक साथ चल रहे सवालों से बचें
जवाब वर्कस्पेस के भीतर चैनल और व्यवसाय व ग्राहक के फ़ोन नंबर की जोड़ी से मिलाए जाते हैं। इनसे यह पता नहीं चलता कि ग्राहक किस सवाल का जवाब देना चाहता था। एक ही जवाब कई वर्कफ़्लो की योग्य प्रतीक्षाओं को पूरा कर सकता है, और देर से आया जवाब किसी बाद के सवाल को पूरा कर सकता है।
जब यह ऑटोमेशन उसी जोड़ी के लिए पहले से प्रतीक्षा कर रहा हो, तब नया रन छोड़ने के लिए Run overlap का उपयोग करें। उस ग्राहक को संदेश भेजने वाले अन्य ऑटोमेशन के साथ भी तालमेल रखें, क्योंकि ओवरलैप सेटिंग एक समय में केवल एक ऑटोमेशन पर लागू होती हैं।
प्रीव्यू करें और परिणाम जाँचें
एक जवाब, एक अनपेक्षित जवाब और एक टाइमआउट के साथ वर्कफ़्लो का प्रीव्यू करें। प्रीव्यू संदेश भेजे बिना नमूना डेटा का उपयोग करता है। पथ और फ़ील्ड जाँचें, फिर असली संदेशों के लिए तैयार होने पर प्रकाशित करें।
Runs में, Wait for reply चरण और उसकी चुनी गई शाखा देखें, ताकि पता चले कि जवाब आया या प्रतीक्षा का समय समाप्त हो गया। टाइमआउट होने पर प्रतीक्षा चरण सफलतापूर्वक पूरा होता है और Timed out पथ पर आगे बढ़ता है। रन की अंतिम स्थिति इस पर निर्भर करती है कि आगे क्या होता है।
अगर जवाब वाला संदेश प्राप्त करना स्थायी रूप से विफल हो जाता है, तो रन टाइमआउट पथ पर जाने के बजाय विफल हो जाता है। कारण जानने के लिए विफल चरण की जाँच करें और चैनल की पढ़ने की अनुमतियाँ देखें।
अगर Reply to में कोई विकल्प नहीं है, तो प्रतीक्षा चरण को किसी पिछले SMS या WhatsApp भेजने वाले चरण के सफलता पथ से जोड़ें। जिस भेजने वाले चरण तक केवल उसके विफलता पथ से पहुँचा जाता है, वह योग्य नहीं है।
ऑटोमेशन को रोकने पर नए रन शुरू नहीं होते, लेकिन मौजूदा प्रतीक्षाएँ चलती रहती हैं। जब किसी रन का फ़ॉलो-अप काम बंद होना चाहिए, तो उस रन को अलग से रद्द करें।
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