WhatsApp कॉमर्स जर्नी कनेक्ट करें
प्रोडक्ट डिस्कवरी, चेकआउट और पुष्टि किए गए ऑर्डर को ग्राहक वार्तालाप से जोड़ें।
पूर्वापेक्षाएँ
एक कनेक्टेड बिज़नेस सेंडर, वर्तमान प्रोडक्ट जानकारी और बाज़ार के अनुकूल कॉमर्स या पेमेंट इंटीग्रेशन।
1. एक उपयुक्त प्रोडक्ट जर्नी चुनें
तय करें कि ग्राहक कोई आइटम खोज रहा है, कोई वेरिएंट चुन रहा है या किसी ऑर्डर के बारे में पूछ रहा है। सिफ़ारिश तैयार करने के लिए अनुमत ग्राहक संदर्भ और वर्तमान स्टॉक जानकारी का उपयोग करें।
2. प्रोडक्ट अनुभव तैयार करें
इमेज, नाम, विवरण और उपलब्ध विकल्पों को कैटलॉग के अनुरूप रखें। अगली कार्रवाई स्पष्ट रखें। अगर इससे ग्राहक को कम प्रयास करना पड़े, तो नेटिव विकल्प या किसी खास काम के लिए बने फ़ॉर्म का उपयोग करें। सवालों के लिए बातचीत का रास्ता खुला रखें।
3. चेकआउट कनेक्ट करें
बाज़ार और प्रोवाइडर के लिए समर्थित नेटिव पेमेंट या होस्टेड चेकआउट पाथ चुनें। चुने गए आइटम और जर्नी रेफ़रेंस को डेस्टिनेशन में ले जाएँ। केवल एट्रिब्यूशन बनाए रखने के लिए URL में निजी ग्राहक विवरण उजागर न करें।
4. लेन-देन की पुष्टि करें
सफलता सत्यापित करने, इवेंट डीडुप्लिकेट करने और ऑर्डर रिकॉर्ड करने के लिए पेमेंट या ऑर्डर सिस्टम का उपयोग करें। अस्वीकृत या छोड़ दिए गए पेमेंट को पूर्ण खरीदारी के रूप में प्रस्तुत न करें। रिफ़ंड और रद्दीकरण उन्हीं आधिकारिक रिकॉर्ड से संप्रेषित करें।
5. सेवा जारी रखें
उपयुक्त पात्र ऑर्डर या डिलीवरी अपडेट भेजें। प्रमोशनल फ़ॉलो-अप को ट्रांज़ैक्शन अपडेट से उद्देश्य और टेम्प्लेट कैटेगरी दोनों में अलग रखें। पुष्टि किए गए परिणाम को कैम्पेन या वार्तालाप से वापस जोड़ें।
समस्या निवारण
प्रोडक्ट पर क्लिक रुचि दर्शाता है; यह भुगतान होने की पुष्टि नहीं करता। यदि चेकआउट में चुना गया आइटम या ग्राहक संदर्भ खो जाए, तो डेस्टिनेशन और जानकारी जोड़ने के समर्थित तरीके की जाँच करें। जब कोई नेटिव विकल्प उपलब्ध न हो, तो उचित होस्टेड चेकआउट या सहायता पाने का रास्ता दें।
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