Apple Messages को LivePerson से Bird पर ले जाएँ

आपकी सर्विस LivePerson में जिन Apple Messages इंटरैक्शन और ऑपरेटिंग प्रक्रिया का उपयोग करती है उन्हें पुनः बनाएँ, फिर प्रोवाइडर परिवर्तन का समन्वय करें। Bird LivePerson की कन्वर्सेशन, स्किल, बॉट या Structured Content स्वचालित रूप से इम्पोर्ट नहीं करता।

लाइव कनेक्शन बदलने से पहले Bird, LivePerson और अपने Apple Business Register अकाउंट मालिक के साथ ट्रांज़िशन की पुष्टि करें। ब्राउज़र में समान दिखने वाला टेम्पलेट समतुल्य रनटाइम व्यवहार का प्रमाण नहीं है।

कॉन्टेंट और सर्विस स्वामित्व की सूची बनाएँ

Apple Business ID, एंट्री पॉइंट, intent और group वैल्यू, स्किल, बॉट फ़्लो, एजेंट ज़िम्मेदारियाँ, समर्थित भाषाएँ, इंटीग्रेशन और लंबित ग्राहक कार्य सूचीबद्ध करें।

मूल Structured Content और मेटाडेटा को समीक्षा के लिए एक साथ रखें। LivePerson का रिच-मैसेजिंग दस्तावेज़ और Apple form टेम्पलेट सोर्स मॉडल का वर्णन करते हैं; Bird का सार्वजनिक API एक भिन्न कॉन्टेंट एनवेलप उपयोग करता है।

नेटिव इंटरैक्शन पुनः बनाएँ

LivePerson JSON को Bird के जेनेरिक send बॉडी में पेस्ट न करें। Bird API कॉन्ट्रैक्ट की समीक्षा करें और अपनी सर्विस के लिए आवश्यक कॉन्टेंट मैप करें। इमेज फ़ॉर्मेट और साइज़ Bird की मीडिया आवश्यकताओं के अनुसार जाँचें।

स्किल और बॉट को एक ऑपरेटिंग प्रक्रिया में मैप करें

LivePerson की एंट्री-पॉइंट गाइड इसके कस्टमर-टाइप संदर्भ और स्किल रूटिंग के लिए intent के उपयोग का वर्णन करती है। उन वैल्यू का बिज़नेस अर्थ बनाए रखें, फिर तय करें कि आपकी Bird सर्विस उन्हें कैसे उपयोग करती है।

Bird Conversations असाइनमेंट और लेबल उपलब्ध कराता है। हर रूट के लिए ज़िम्मेदार ऑपरेटर या कनेक्टेड सेवा पहचानें और सत्यापित करें कि उसे बातचीत कैसे मिलती है। सेवा बदलने से पहले अपनी टीम के लिए आवश्यक स्टाफ़ व्यवस्था और मामले आगे भेजने के नियम दोबारा बनाएँ।

यदि किसी असिस्टेंट को बदल रहे हैं, तो चैनल के लिए एक ही सक्रिय इंजन रखें। ह्यूमन टेकओवर को ऑटोमेटेड रिप्लाई रोकना होगा। कटओवर पर स्वामित्व सत्यापित करें ताकि कोई पुराना बॉट नई सर्विस के साथ-साथ जवाब देना जारी न रखे।

इतिहास सुरक्षित रखें और खुले काम का समाधान करें

आपके संगठन को जो ऐतिहासिक रिकॉर्ड रखने हैं, उनके लिए LivePerson की समर्थित एक्सपोर्ट या पुनर्प्राप्ति प्रक्रिया का उपयोग करें। इसकी conversation-retrieval API उपलब्ध रिकॉर्ड प्रकारों का दस्तावेज़ीकरण करती है। आर्काइव पर पहुँच और प्रतिधारण नियंत्रण बनाए रखें; Bird उन ट्रांसक्रिप्ट को स्वचालित रूप से प्रदर्शित नहीं करता।

खुली कन्वर्सेशन, असाइनमेंट, अनसुलझे केस और परिणाम की प्रतीक्षा कर रहे बाहरी ऑपरेशन की सूची बनाएँ। दोनों प्रोवाइडर के साथ उनके उपचार पर सहमति बनाएँ। यह न मानें कि कन्वर्सेशन आइडेंटिफ़ायर, स्किल ID, ट्रांसक्रिप्ट या लंबित कार्रवाई Apple बिज़नेस आइडेंटिटी के साथ ट्रांसफ़र हो जाती हैं।

वैध ग्राहक ऑप्ट-आउट और अनुमतियाँ सुरक्षित रखें। किसी असंबंधित चैनल के सब्सक्रिप्शन नियम आयात करने के बजाय, लागू सप्रेशन को हैंडल और स्कोप के अनुसार मैप करें।

रिहर्सल करें और प्रोवाइडर कनेक्शन बदलें

Bird की रजिस्ट्रेशन और समीक्षा आवश्यकताएँ पूरी करें। एक अधिकृत Apple डिवाइस पर समर्थित सर्विस का रिहर्सल करें, जिसमें एक फ़ॉर्म ब्रांच, एक ह्यूमन टेकओवर, एक अनुपलब्ध बाहरी सिस्टम और अंतिम बिज़नेस पुष्टि शामिल हो।

कनेक्शन-परिवर्तन के मालिक, समय, ऑपरेटर कवरेज और प्रोवाइडर-स्वीकृत रिकवरी प्रक्रिया पर सहमति बनाएँ। Apple पहचान और एंट्री-पॉइंट व्यवहार की स्पष्ट रूप से पुष्टि करें। दोनों प्रोवाइडर को एक साथ डिलीवरी या प्रतिशत-आधारित ट्रैफ़िक विभाजन मान कर न चलें।

परिवर्तन के बाद, हर लाइव एंट्री पॉइंट को फ़ॉलो करें और इनकमिंग संदेश, उत्तर, असाइनमेंट, नेटिव उत्तर और बाहरी कार्रवाइयाँ सत्यापित करें। मैसेज इवेंट और मेट्रिक्स की जाँच करें। ट्रांज़िशन सत्यापित होने के बाद अपनी सामान्य पहुँच प्रक्रिया से पुराने बॉट क्रेडेंशियल और कॉलबैक हटाएँ।