Apple Messages को LivePerson से माइग्रेट करें

बिज़नेस कनेक्शन, Structured Content टेम्प्लेट, मेटाडेटा, Conversation Builder फ़्लो, स्किल या क्यू, ऑथेंटिकेशन प्रोवाइडर और बिज़नेस इंटीग्रेशन की सूची बनाएँ। अनुभव को नए प्लेटफ़ॉर्म के अनुरूप ढालते समय पेज, चॉइस और अकाउंट रेफ़रेंस का अर्थ बनाए रखें।

आवश्यक शर्तें

दोनों प्लेटफ़ॉर्म पर अधिकृत एक्सेस, Apple बिज़नेस कनेक्शन प्रबंधित करने वाली टीम, प्रतिनिधि डिवाइस और आपके सर्विस इंटीग्रेशन के लिए ज़िम्मेदार लोग तैयार रखें। प्रोडक्शन ट्रैफ़िक बदलने से पहले समर्थित प्रोवाइडर-परिवर्तन प्रक्रिया और अकाउंट एक्सेस की पुष्टि करें।

1. मौजूदा यात्रा रिकॉर्ड करें

LivePerson, Apple इंटरैक्शन को Structured Content टेम्प्लेट और मेटाडेटा के ज़रिए मॉडल करता है। इसका ऑथेंटिकेशन टेम्प्लेट बिज़नेस की अपनी OAuth सर्विस से जुड़ता है, जबकि इसका फ़ॉर्म टेम्प्लेट नेटिव पेज और उत्तर की संरचना तय करता है। देखें कि आपकी टीम इन अनुभवों को कैसे बनाती है और लौटाए गए इनपुट को कैसे संभालती है।

एंट्री पॉइंट से रिज़ॉल्यूशन तक एक वास्तविक सर्विस टास्क फ़ॉलो करें। मूल बिज़नेस, कन्वर्सेशन, नेटिव इंटरैक्शन और बिज़नेस-ऑपरेशन रेफ़रेंस रिकॉर्ड करें। कस्टमर अकाउंट आइडेंटिटी को चैनल-विशिष्ट आइडेंटिफ़ायर से अलग रखें।

2. प्राप्तकर्ता अनुभव तैयार करें

इच्छित Bird बिज़नेस और टेस्ट पाथ कनेक्ट करें। नेटिव कॉन्टेंट और लौटाए गए उत्तर के अर्थ को दस्तावेज़ीकृत प्राप्तकर्ता संरचना के अनुरूप ढालें। आवश्यक आइडेंटिटी, प्राथमिकता, रूटिंग और मानव सहायता व्यवहार को फिर से बनाएँ।

Invitation Messages को अलग से संभालें: यह मानने के बजाय कि सामान्य कन्वर्सेशन माइग्रेशन से निमंत्रण अनुमति ट्रांसफ़र हो जाती है, उनकी स्वीकृति, टेम्प्लेट और सहमति साक्ष्य की सूची बनाएँ।

3. टास्क और उसकी रिकवरी सत्यापित करें

प्रतिनिधि डिवाइस पर एक पूर्ण नेटिव इंटरैक्शन टेस्ट करें। वास्तविक बुकिंग, अकाउंट या पेमेंट परिणाम की पुष्टि उस सिस्टम में करें जो उसका प्रबंधन करता है। अनुपलब्ध चॉइस, अस्वीकृत एक्सेस, अप्रत्याशित फ़्री टेक्स्ट और मानव हैंडऑफ़ का परीक्षण करें।

फिर से प्रयास करने पर निर्भर रहने से पहले अनिश्चित प्रतिक्रिया का परीक्षण करें। मूल ऑपरेशन आइडेंटिटी बनाए रखें और उसकी स्थिति जाँचें ताकि खोया हुआ जवाब डुप्लिकेट कस्टमर संपर्क या बिज़नेस कार्रवाई न बनाए।

4. परिवर्तन समन्वित करें

ज़िम्मेदार टीमों के साथ बिज़नेस/प्रोवाइडर ट्रांज़िशन पर सहमत हों और कोई भी आवश्यक Apple समीक्षा पूरी करें। तय करें कि कौन-सा सिस्टम नई कन्वर्सेशन के लिए ज़िम्मेदार होगा और मौजूदा सर्विस अनुरोध कैसे जारी रहेंगे। ऐतिहासिक रिकॉर्ड और उपयोगी आइडेंटिटी मैपिंग सुरक्षित रखें।

जब ऑपरेटिंग टीम तैयार हो तब एंट्री पॉइंट का एक सीमित सेट खोलें। सही बिज़नेस, रूट, नेटिव कॉन्टेंट और परिणाम रिपोर्टिंग जाँचें। अप्रत्याशित व्यवहार के लिए एक स्पष्ट रोक और रिकवरी निर्णय तैयार रखें।

माइग्रेशन इन्वेंट्री सत्यापित करें

आपकी मौजूदा सर्विस जिन Apple बिज़नेस, एंट्री पॉइंट, Structured Content टेम्प्लेट, कन्वर्सेशन रूटिंग, बॉट व्यवहार और एप्लिकेशन इंटीग्रेशन का उपयोग करती है, उनका मैप बनाएँ। प्रत्येक आइटम के लिए प्राप्तकर्ता Bird अनुभव और सत्यापन के लिए ज़िम्मेदार व्यक्ति रिकॉर्ड करें। माइग्रेशन के दौरान बिज़नेस आइडेंटिटी और प्रोवाइडर-विशिष्ट कॉन्टेंट आइडेंटिफ़ायर को अलग रखें।

टेस्ट केस	कार्रवाई	अपेक्षित परिणाम
किसी Structured Content टेम्प्लेट में प्रोवाइडर-विशिष्ट व्यवहार है	इच्छित नेटिव इंटरैक्शन फिर से बनाएँ और लौटाई गई प्रतिक्रिया सत्यापित करें।	कस्टमर प्राप्तकर्ता यात्रा में वही निर्णय पूरा कर सकता है।
कोई अनुरोध ऑटोमेशन से एजेंट की ओर जाता है	गंतव्य टीम, एकत्रित संदर्भ और एक्सक्लूसिव कन्वर्सेशन ओनरशिप सत्यापित करें।	कस्टमर की मदद करने वाला व्यक्ति मूल टास्क जारी रख सकता है।
कटओवर के बाद कनेक्टेड पेमेंट या आइडेंटिटी फ़्लो विफल होता है	उस इंटीग्रेशन का कॉन्फ़िगरेशन जाँचें और सहमत सर्विस फ़ॉलबैक लागू करें।	जब माइग्रेशन के लिए ज़िम्मेदार व्यक्ति निर्भरता की समस्या हल कर रहा होता है, तब कस्टमर को एक उपयोगी अगला कदम मिलता है।

समस्या निवारण

यदि गलत टीम को कन्वर्सेशन मिलती है, तो एंट्री-पॉइंट संदर्भ और प्राप्तकर्ता रूट जाँचें। यदि कोई इंटरैक्शन अनुपयोगी डेटा लौटाता है, तो चॉइस और पेज आइडेंटिफ़ायर की समीक्षा करें। यदि पेमेंट अनिश्चित है, तो दूसरा चार्ज शुरू करने से पहले पेमेंट रिकॉर्ड का मिलान करें।