Apple Messages ऑनबोर्डिंग पूरी करें

ऑनबोर्डिंग आपकी पूरी सेवा को ग्राहकों के लिए तैयार करती है: Apple खाता, वे बातचीत जिन्हें आप संभालेंगे, उनका जवाब देने वाले लोग और वह तरीका जिससे ग्राहक आप तक पहुँचेंगे। योजना से लॉन्च तक के लिए इस गाइड को अपना मार्ग बनाएँ। खाता सेटअप और सबमिशन स्क्रीन की जानकारी पंजीकरण में है।

आप लॉन्च के लिए तब तैयार हैं जब Apple ने खाते को स्वीकृति दे दी हो, आपकी टीम तय किए गए ग्राहक अनुरोध संभाल सके, और हर सार्वजनिक एंट्री पॉइंट से शुरू हुई एक असली बातचीत पुष्ट परिणाम तक पूरी हो।

1. सेवा और उसके ज़िम्मेदार लोगों पर सहमति बनाएँ

ग्राहक अनुरोधों का एक छोटा समूह चुनें जिसे आपकी टीम अच्छी तरह पूरा कर सके। किसी स्टोर के लिए ये उत्पाद से जुड़े सवाल, विज़िट तय करना और मौजूदा ऑर्डर की जाँच हो सकते हैं। हर अनुरोध के लिए बताएँ कि ग्राहक को क्या परिणाम मिलना चाहिए।

इन क्षेत्रों के ज़िम्मेदार लोगों के नाम तय करें: Apple खाता और ब्रांड एसेट, ग्राहक सेवा, कोई भी कनेक्टेड बिज़नेस सिस्टम, एंट्री पॉइंट और लॉन्च संचार, और प्रदर्शन रिपोर्टिंग। एक व्यक्ति कई क्षेत्रों का ज़िम्मा ले सकता है, लेकिन हर क्षेत्र के लिए ऐसा कोई होना चाहिए जो समस्या आने पर कार्रवाई कर सके।

सेवा के घंटे, समर्थित भाषाएँ, अपेक्षित जवाब समय और ग्राहक किसी व्यक्ति तक कैसे पहुँचेंगे, इन पर सहमति बनाएँ। तय करें कि इन घंटों के बाहर आने वाले या टीम के अधिकार से बाहर के अनुरोध आप कैसे संभालेंगे। एक पूरे उदाहरण और उसकी विफलता वाली स्थितियों पर काम करने के लिए जर्नी प्लानिंग का उपयोग करें।

2. अपना खाता पंजीकृत और कनेक्ट करें

अपना कॉर्पोरेट Apple Account, अपने संगठन का विवरण, एक Bird वर्कस्पेस और Apple डिवाइस वाले टेस्टर तैयार रखें। बिज़नेस को पंजीकृत करें और उसे Bird से कनेक्ट करें।

जाँचें कि कनेक्ट किए गए बिज़नेस का Apple Business ID, ब्रांड नाम और डिफ़ॉल्ट भाषा सही हैं। जब तक बिज़नेस Testing में है, केवल वे टेस्ट उपयोगकर्ता उसे संदेश भेज सकते हैं जिन्हें आप Apple Business Register में जोड़ते हैं। बातचीत शुरू करने से पहले उन्हें जोड़ें और समीक्षा के प्रमाण तैयार करने के लिए उनका उपयोग करें।

एक पहली टेस्ट बातचीत पूरी करें। पुष्टि करें कि ग्राहक का संदेश सही बिज़नेस तक पहुँचता है और ऑपरेटर उसका जवाब दे सकता है।

अपनी योजना में अकाउंट कनेक्शन और लॉन्च की मंज़ूरी को अलग-अलग रखें। सफल टेस्ट बातचीत ऑनबोर्डिंग का एक प्रमाण है; यह Apple की समीक्षा की जगह नहीं लेती।

3. रेडीनेस और उपयोग-मामलों के दस्तावेज़ पूरे करें

Apple Messages > Businesses में बिज़नेस खोलें और Approval टैब चुनें। मौजूदा Readiness review और Use cases फ़ॉर्म डाउनलोड करें।

रेडीनेस समीक्षा में चैनल का उद्देश्य, स्टाफ़, सेवा के घंटे, भाषाएँ, अपेक्षित माँग, एस्केलेशन का रास्ता और सेवा की निगरानी का तरीका बताएँ। यह भी बताएँ कि आप मैसेजिंग से ग्राहकों की कौन-सी समस्याएँ हल होने की उम्मीद करते हैं और सुधार को कैसे पहचानेंगे।

हर उपयोग-मामले के लिए ये बातें दर्ज करें:

• ग्राहक कहाँ से शुरू करता है, जैसे सपोर्ट पेज का बटन या Maps में किसी स्टोर की लिस्टिंग।
• ग्राहक का अनुरोध और उसका जवाब देने के लिए आपकी टीम को चाहिए जानकारी।
• ग्राहक को दिखने वाले संदेश और विकल्प।
• अनुरोधित कार्रवाई करने वाला व्यक्ति या सिस्टम।
• पुष्टि, रद्द करने और रिकवरी के रास्ते।

उदाहरण के लिए, विज़िट का अनुरोध स्टोर पेज से शुरू होता है, उपलब्ध अपॉइंटमेंट समय दिखाता है, चुने गए समय की जाँच बुकिंग सिस्टम से करता है और आरक्षण सफल होने के बाद ही पुष्टि भेजता है। अगर वह समय निकल चुका है, तो ग्राहक को दूसरा विकल्प मिलता है।

4. बातचीत का अनुभव बनाएँ और उसकी समीक्षा करें

स्वागत संदेश, प्राथमिकता तय करने वाले विकल्प, कार्य के चरण, किसी व्यक्ति को बातचीत सौंपना, सेवा बंद होने के समय का जवाब, सुधार के रास्ते और संतुष्टि सर्वेक्षण लिखने और लागू करने के लिए Apple Messages अनुभव बनाएँ का पालन करें। इस गाइड में उदाहरण संदेश और उनके पीछे की ऑपरेटर कार्रवाइयाँ शामिल हैं।

उस स्क्रिप्ट के लिए संदेश और टेम्पलेट बनाएँ। तय करें कि हर संदेश कौन भेजता है, ग्राहक के जवाब से क्या शुरू होता है, और आप कैसे पुष्टि करते हैं कि अनुरोधित कार्रवाई सफल हुई।

Apple डिवाइस पर हर रास्ते की समीक्षा के लिए काल्पनिक ग्राहक विवरण इस्तेमाल करें। सूचियों और फ़ॉर्म से लौटे जवाब, अपॉइंटमेंट की तारीखें और समय क्षेत्र, लिंक, और जुड़े हुए ऑर्डर या बुकिंग का परिणाम जाँचें। रद्द करना, अनुपलब्ध सेवा और किसी व्यक्ति से बात करने का अनुरोध भी शामिल करें।

जब ग्राहक नेटिव इंटरैक्शन इस्तेमाल न कर सकें, तो उन्हें टेक्स्ट, वेब या मानवीय सेवा का विकल्प दें। आपकी टीम जो शब्दावली और सेटिंग इस्तेमाल करेगी, उसकी स्वीकृत प्रति सुरक्षित रखें, क्योंकि टेम्पलेट ड्राफ़्ट लेखक के ब्राउज़र में सहेजे जाते हैं।

5. सेवा टीम को तैयार और प्रशिक्षित करें

अपने ऑपरेटरों को आमंत्रित करें और जाँचें कि वे सही वर्कस्पेस तक पहुँच सकते हैं। बातचीत ढूँढने, सौंपने, लेबल करने और उनका जवाब देने का अभ्यास करें।

हर ऑपरेटर से एक सामान्य अनुरोध, एक ऐसा अनुरोध जिसे वे हल नहीं कर सकते, पिछली बातचीत पर लौटने वाला ग्राहक, और एक विफल संदेश संभलवाएँ। सुनिश्चित करें कि टीम जानती है कि बिना सौंपे गए काम पर कौन नज़र रखता है, एस्केलेशन कौन लेता है, और शिफ़्ट के अंत में काम कैसे सौंपा जाता है।

सेवा बंद होने के समय और देरी के लिए जवाब तैयार करें, और तय करें कि उन्हें कौन व्यक्ति या कौन सी जुड़ी हुई सेवा भेजती है। अगर आप स्वचालित असिस्टेंट इस्तेमाल करते हैं, तो बातचीत के स्वामित्व और मानवीय टेकओवर पर सहमति बनाएँ, ताकि ऑपरेटर और असिस्टेंट एक साथ जवाब न दें।

टीम को दिखाएँ कि संदेश इतिहास कैसे जाँचें, सप्रेशन कैसे इस्तेमाल करें, और सहायता के लिए ज़रूरी विवरण कैसे इकट्ठा करें।

6. एंट्री पॉइंट और लॉन्च संचार तैयार करें

ऐसे एंट्री पॉइंट चुनें जो आपके पहले उपयोग के मामलों के अनुकूल हों। स्वीकृत वेबसाइट या ऐप बटन, संबंधित Maps स्थान, और जिन व्यावसायिक नंबरों को आप सक्षम करना चाहते हैं उनके लिए Message Suggest विवरण तैयार करें।

हर प्लेसमेंट को असली पेज या मुद्रित सामग्री पर जाँचें। उसके शब्द ग्राहक को बताएँ कि वह क्या कर सकता है, और जवाब मिलने के समय की सही अपेक्षा तय करें। संपर्क का कोई दूसरा विकल्प भी उपलब्ध रखें।

ग्राहक सेवा, संचालन और मार्केटिंग टीमों को लॉन्च की तारीख, समर्थित अनुरोधों, सेवा के घंटों और एस्केलेशन संपर्कों की जानकारी दें। वेबसाइट में बदलाव, हेल्प-सेंटर अपडेट, स्टोर सामग्री और लॉन्च की घोषणाएँ अकाउंट की मंज़ूरी और स्टाफ़ की तैयारी के अनुसार तय करें। ऐसे अनुरोध का प्रचार न करें जिसे आपकी टीम अभी पूरा नहीं कर सकती।

अगर आप प्रेस से संपर्क करने की योजना बना रहे हैं, तो Apple के संचालन और मार्केटिंग दिशानिर्देशों का पालन करें। प्रेस से संपर्क शुरू करने से कम से कम छह हफ़्ते पहले PR योजना और मीडिया सूची अपने Apple बिज़नेस-डेवलपमेंट संपर्क के साथ साझा करें। Apple प्रेस रिलीज़ की समीक्षा के लिए कम से कम दो से तीन हफ़्ते और ब्लॉग पोस्ट व पिच के लिए दो हफ़्ते माँगता है। सामग्री बाँटने से पहले ज़रूरी मंज़ूरी लें, और प्रकाशित होने वाले प्रदर्शन आँकड़े Apple के साथ मिलाकर तय करें। घोषणा तभी करें जब सेवा लाइव हो।

सार्वजनिक संचार में Apple Messages for Business नाम का उपयोग करें, और Apple के दिए गए बटन एसेट बिना बदले इस्तेमाल करें। लॉन्च की सामग्री में साफ़ बताएँ कि ग्राहक कौन-से काम कर सकते हैं और जवाब कब तक मिलेगा।

7. अनुभव को समीक्षा के लिए सबमिट करें

रिकॉर्डिंग स्क्रिप्ट, समीक्षा मानदंडों और सबमिशन जाँचों के लिए Experience Review के लिए अपना डेमो तैयार करें का पालन करें। iPhone पर ग्राहक का पूरा अनुभव रिकॉर्ड करें, और हैंडऑफ़ व बिज़नेस परिणाम के लिए ऑपरेटर की ओर से सहायक प्रमाण भी शामिल करें। रिकवरी पाथ शामिल करें और काल्पनिक डेटा का उपयोग करें।

पूरे किए गए रेडीनेस और यूज़-केस PDF तथा MP4 सेवा डेमो को Approval requirements के ज़रिए अपलोड करें, फिर उन्हें सबमिट करें। सबमिशन और स्टेटस से जुड़े निर्देशों का पालन करें।

समीक्षा की प्रतिक्रिया पढ़ें, माँगे गए बदलाव करें, और दोबारा सबमिट करने से पहले प्रभावित प्रमाण बदलें। लॉन्च की तारीख घोषित करने से पहले इस काम के लिए समय रखें।

8. तैयार स्टाफ़ वाली टीम के साथ लॉन्च करें

मंज़ूरी मिलने के बाद Apple के गो-लाइव निर्देशों का पालन करें। Apple Business Register में कमर्शियल अकाउंट की ब्रांडिंग, पंजीकृत नंबर और एंट्री पॉइंट जाँचें। लॉन्च का समन्वय Bird के साथ करें। जब आपकी टीम और प्रोडक्शन सेवा तैयार हों, तो अकाउंट को Apple की अंतिम समीक्षा के लिए सबमिट करने हेतु Go Online चुनें। इससे अकाउंट तुरंत लाइव नहीं होता।

जब Apple पुष्टि कर दे कि अकाउंट लाइव है, तो मंज़ूर किए गए प्लेसमेंट दिखाएँ और हर एंट्री पॉइंट को Apple डिवाइस पर जाँचें। पुष्टि करें कि वह सही बिज़नेस खोलता है, आने वाला संदेश आपकी टीम तक पहुँचता है, और ग्राहक इच्छित अनुरोध पूरा कर सकता है। प्लेसमेंट दिखाते समय किसी को आने वाले काम और विफलताओं की निगरानी सौंपें।

9. लॉन्च के बाद सेवा की समीक्षा करें

पहले 48–72 घंटों के दौरान सेवा पर बारीकी से नज़र रखें। अनुत्तरित अनुरोधों, विफल संदेशों, भ्रमित करने वाले विकल्पों और असफल हैंडओवर की समीक्षा करें। प्रचार बढ़ाने या और उपयोग के मामले जोड़ने से पहले समस्याओं को ठीक करें।

चैनल मेट्रिक्स की समीक्षा पुष्ट व्यावसायिक परिणामों के साथ करें। Bird के बातचीत की संख्या और पहली प्रतिक्रिया के माप का उपयोग करें, और समाधान या संतुष्टि के परिणाम उस प्रक्रिया से प्राप्त करें जो उन्हें दर्ज करती है।

Apple 30, 60 और 90 दिनों पर प्रदर्शन सारांश मांगता है, जिसके बाद हर तिमाही समीक्षा होती है। ये सारांश आपके मैसेजिंग प्रदाता के माध्यम से साझा किए जाते हैं। उनमें वे परिणाम शामिल करें जिन्हें आप वास्तव में मापते हैं, साथ ही ग्राहकों की प्रतिक्रिया और वे बदलाव जो आप करने की योजना बना रहे हैं। अनुभव में बड़े बदलावों का समन्वय Bird के साथ करें, क्योंकि Apple दोबारा समीक्षा की मांग कर सकता है।