Apple Messages for Business की समस्याओं का निवारण

नीचे दिए गए लक्षण से शुरू करें। कॉन्फ़िगरेशन बदलने से पहले बिज़नेस और वर्कस्पेस जाँचें, और जिस बातचीत की आप जाँच कर रहे हैं उसका संदेश ID या बातचीत ID संभालकर रखें।

परीक्षण संदेश डिलीवर नहीं होता

अगर Messages ऐप किसी परीक्षक द्वारा आपके बिज़नेस को भेजे गए संदेश को Not Delivered दिखाता है, तो ये जाँचें इसी क्रम में करें:

डिवाइस पर iMessage जाँचें। Settings > Apps > Messages खोलें और पुष्टि करें कि iMessage चालू है। Send & Receive में पुष्टि करें कि परीक्षक का Apple Account साइन इन है और भेजने व प्राप्त करने के लिए सक्षम है।
Apple Business Register में परीक्षक को जाँचें। साइन इन करें, अपना Messages for Business खाता चुनें, और पुष्टि करें कि परीक्षक का Apple Account स्वीकृत परीक्षकों की सूची में है और परीक्षक से जुड़े बदलाव सबमिट किए गए थे। परीक्षक का Apple Account वही होना चाहिए जो डिवाइस पर Send & Receive में दिखता है।
iMessage रीसेट करें। Messages ऐप को पूरी तरह बंद करें। Settings > Apps > Messages में iMessage बंद करें, 30 सेकंड रुकें, और उसे फिर से चालू करें। 2–5 मिनट रुकें, फिर संदेश दोबारा भेजें।
परीक्षक के सक्रिय होने की प्रतीक्षा करें। अगर आपने Messages for Business खाता बनाने के बाद परीक्षक जोड़ा है, तो सक्रिय होने में 24 घंटे तक लग सकते हैं। यह अवधि बीतने के बाद संदेश दोबारा भेजें।

अगर परीक्षक जोड़ने के 24 घंटे बाद भी संदेश Not Delivered दिखाता है, तो सपोर्ट से संपर्क करें।

परीक्षण बातचीत दिखाई नहीं देती

Apple Business Register में पुष्टि करें कि टेस्टर का Apple Account वही है जो डिवाइस पर Messages के लिए इस्तेमाल हो रहा है, और टेस्टर से जुड़े बदलाव सबमिट किए जा चुके हैं।
एंट्री-पॉइंट URL की तुलना Bird बिज़नेस रिकॉर्ड पर दर्ज Apple Business ID से करें।
पुष्टि करें कि टेस्टर ने संदेश भेजा है। केवल बिज़नेस लिंक खोलने से कोई आने वाला संदेश नहीं बनता।
लिंक किए गए वर्कस्पेस में Conversations खोलें, फ़िल्टर हटाएँ और पेज रीफ़्रेश करें।
Apple Business Register में प्रोवाइडर कनेक्शन जाँचें। अगर डिवाइस पर कोई त्रुटि दिखती है या लिंक करना विफल होता है, तो सपोर्ट के लिए वह त्रुटि और उसका समय नोट कर लें।

जवाब देने का कंट्रोल निष्क्रिय है

Businesses में बिज़नेस की स्थिति, बातचीत की स्थिति और चैनल पर अपनी लिखने की अनुमति जाँचें। जवाब देने के लिए बातचीत खुली होनी चाहिए। Testing स्थिति वाले बिज़नेस के लिए टेस्ट बातचीत का इस्तेमाल करें। सार्वजनिक लॉन्च के लिए मंज़ूरी ज़रूरी है।

Closed by customer स्थिति में ग्राहक को फिर से संदेश भेजना शुरू करना होगा। असाइनमेंट बदलने, लेबल हटाने या सप्रेशन खत्म करने से बातचीत दोबारा नहीं खुलती।

अगर प्रबंधन या असाइनमेंट का कोई विकल्प नहीं दिख रहा है, तो अपने एडमिनिस्ट्रेटर से उसी वर्कस्पेस में अपनी अनुमतियाँ जाँचने को कहें।

नेटिव संदेश तैयार नहीं हो पा रहा है

वैलिडेशन त्रुटि पढ़ें और टेम्पलेट के Apple delivery टैब पर वापस जाएँ।
ज़रूरी नेटिव फ़ील्ड, यूनिक आइडेंटिफ़ायर, फ़ॉर्म रूट और तारीख वाले टाइम स्लॉट जाँचें। साधारण प्रीव्यू लेबल से अपॉइंटमेंट की असली उपलब्धता तय नहीं होती।
हर वेरिएबल के लिए वास्तविक मान दें। Personalization के उदाहरण मान केवल प्रीव्यू के लिए हैं।
बातचीत में Device capabilities जाँचें। अगर कोई ज्ञात क्षमता मौजूद नहीं है, तो टेक्स्ट या वेब विकल्प दें। जिस क्षमता की घोषणा नहीं की गई है, उसके समर्थन की स्थिति अज्ञात है।
पुष्टि करें कि टेम्पलेट का बिज़नेस चुनी गई बातचीत के बिज़नेस से मेल खाता है। Testing स्थिति वाले बिज़नेस के लिए टेस्ट बातचीत का उपयोग करें।

हर फ़ील्ड को लिखने में मदद के लिए संबंधित नेटिव मैसेज गाइड देखें।

मैसेज स्वीकार हुआ, लेकिन डिवाइस पर नहीं दिखा

Messages खोलें, रिकॉर्ड चुनें और उसकी स्थिति व इवेंट देखें। Send failed या Rejected होने पर दर्ज कारण के आधार पर अनुरोध ठीक करें। स्वीकार होने के बाद भी मीडिया विफल हो सकता है, अगर उसका URL पहुँच योग्य नहीं है या डाउनलोड की गई फ़ाइल अमान्य है।

Sent का मतलब है कि Bird को Apple के गेटवे से पावती मिल गई है। डिवाइस पर डिलीवरी और पढ़े जाने की जानकारी Bird में नहीं दिखती। दोबारा भेजने का फ़ैसला करने से पहले अधिकृत टेस्ट डिवाइस, उसकी कनेक्टिविटी और ग्राहक को दिखने वाली बातचीत जाँचें। फिर से प्रयास करते समय मूल प्रयास को बनाए रखें, क्योंकि नया सबमिशन मैसेज को दोहरा सकता है।

कोई गंतव्य सप्रेस किया गया है

सटीक हैंडल के लिए सप्रेशन जाँचें, बिज़नेस-विशिष्ट और पूरे वर्कस्पेस वाले, दोनों दायरों में। मान्य ऑप्ट-आउट को बनाए रखें। अगर ब्लॉक गलती से जोड़ा गया था, तो उसे हटाने से पहले कारण पता करें, फिर बिज़नेस और बातचीत की स्थिति दोबारा जाँचें।

सहेजा गया टेम्पलेट नहीं मिल रहा

टेम्पलेट ड्राफ़्ट उसी ब्राउज़र में, चुने गए वर्कस्पेस के अंतर्गत सहेजे जाते हैं, जहाँ उन्हें बनाया गया था। वर्कस्पेस, ब्राउज़र प्रोफ़ाइल और डिवाइस जाँचें। साइट डेटा साफ़ करने या किसी दूसरे ब्राउज़र का उपयोग करने से ड्राफ़्ट तक पहुँच खो सकती है। Bird इन ड्राफ़्ट के लिए साझा, सर्वर पर सहेजी गई टेम्पलेट लाइब्रेरी या रिकवरी इतिहास उपलब्ध नहीं कराता।

अगर Save template स्टोरेज त्रुटि दिखाता है, तो टैब बंद करने से पहले लिखा गया टेक्स्ट और नेटिव सेटिंग्स सुरक्षित कर लें। ब्राउज़र स्टोरेज की उपलब्धता जाँचें। अगर किसी दूसरे टैब ने नया संस्करण सहेजा है, तो नवीनतम ड्राफ़्ट फिर से लोड करें और अपने बदलाव सोच-समझकर दोबारा लागू करें।

मेट्रिक्स संदेश सूची से मेल नहीं खाते

वर्कस्पेस, बिज़नेस फ़िल्टर, तारीख की सीमा और समय क्षेत्र को मिलाएँ। आउटबाउंड रिपोर्ट संदेशों को स्वीकार किए जाने के समय के अनुसार समूहित करती हैं, जबकि इनबाउंड और बातचीत रिपोर्ट इवेंट के समय का उपयोग करती हैं। हाल के प्रोसेसिंग परिणाम किसी पिछली आउटबाउंड अवधि को अपडेट कर सकते हैं।

रिपोर्ट को जोड़ने से पहले मेट्रिक परिभाषाएँ देखें। पहले जवाब का माप न होने का मतलब यह नहीं है कि जवाब देने का समय शून्य था, और ग्राहक के बातचीत बंद करने से यह साबित नहीं होता कि उसकी समस्या हल हो गई।

सहायता से संपर्क करें

प्रभावित वर्कस्पेस में Help का उपयोग करें। इनमें ये जानकारी शामिल करें:

वर्कस्पेस और बिज़नेस रिकॉर्ड की ID, और कनेक्शन की समस्या होने पर Apple Business ID भी।
संबंधित बातचीत की ID और भेजे गए या प्राप्त संदेशों की ID।
समय क्षेत्र के साथ टाइमस्टैम्प, स्थिति, और त्रुटि कोड या विवरण।
एंट्री-पॉइंट का स्थान या नेटिव संदेश का प्रकार, और समस्या को दोहराने वाले सटीक चरण।
समस्या दृश्य होने पर संवेदनशील जानकारी छिपाया हुआ स्क्रीनशॉट या डिवाइस रिकॉर्डिंग।

एक्सेस कुंजियाँ, प्रमाणीकरण टोकन, भुगतान विवरण और अनावश्यक ग्राहक जानकारी हटा दें। पहचानकर्ता किसी सार्वजनिक इश्यू में नहीं, बल्कि सहायता के माध्यम से साझा करें। बताएँ कि समस्या Bird में, किसी Apple डिवाइस पर, या आपके बाहरी बुकिंग, ऑर्डर या पहचान सिस्टम में दिखाई देती है।