Apple Messages for Business की समस्या निवारण
नीचे दिए गए लक्षण से शुरू करें। कॉन्फ़िगरेशन बदलने से पहले बिज़नेस और वर्कस्पेस जाँचें, और जिस एक्सचेंज की आप जाँच कर रहे हैं उसका संदेश या वार्तालाप ID अपने पास रखें।
टेस्ट वार्तालाप दिखाई नहीं दे रहा
- Apple Business Register में पुष्टि करें कि टेस्टर का Apple Account उस अकाउंट से मेल खाता है जो डिवाइस पर Messages के लिए उपयोग हो रहा है, और टेस्टर के बदलाव सबमिट किए गए हैं।
- एंट्री-पॉइंट URL की तुलना Bird बिज़नेस रिकॉर्ड पर मौजूद Apple Business ID से करें।
- पुष्टि करें कि टेस्टर ने एक संदेश भेजा है। केवल बिज़नेस लिंक खोलने से कोई इनकमिंग संदेश नहीं बनता।
- लिंक किए गए वर्कस्पेस में Conversations खोलें, फ़िल्टर हटाएँ और रिफ़्रेश करें।
- Apple Business Register में प्रोवाइडर कनेक्शन जाँचें। यदि डिवाइस पर कोई त्रुटि दिखती है या लिंकिंग विफल होती है, तो वह त्रुटि और समय सपोर्ट के लिए नोट करें।
उत्तर नियंत्रण अक्षम है
Businesses में व्यवसाय की स्थिति, बातचीत की स्थिति और चैनल पर अपनी लिखने की अनुमति जाँचें। जवाब देने के लिए बातचीत खुली होनी चाहिए। Draft स्थिति वाले व्यवसाय के लिए अधिकृत टेस्ट बातचीत उपयोग करें; सार्वजनिक लॉन्च के लिए अनुमोदन आवश्यक है।
Closed by customer की स्थिति में, ग्राहक को फिर से मैसेजिंग शुरू करनी होगी। असाइनमेंट बदलना, लेबल हटाना, या सप्रेशन समाप्त करना बातचीत को दोबारा नहीं खोलता।
प्रबंधन या असाइनमेंट की कार्रवाई उपलब्ध न होने पर अपने व्यवस्थापक से उसी वर्कस्पेस में अपनी अनुमतियाँ जाँचने के लिए कहें।
नेटिव मैसेज तैयार नहीं हो पा रहा
- वैलिडेशन त्रुटि पढ़ें और टेम्प्लेट के Apple delivery टैब पर लौटें।
- आवश्यक नेटिव फ़ील्ड्स, यूनिक आइडेंटिफ़ायर, फ़ॉर्म रूट्स और दिनांकित टाइम स्लॉट जाँचें। साधारण प्रीव्यू लेबल वास्तविक अपॉइंटमेंट उपलब्धता प्रदान नहीं करते।
- हर वेरिएबल के लिए वास्तविक मान दें। Personalization के उदाहरण मान केवल प्रीव्यू के लिए हैं।
- बातचीत में Device capabilities जाँचें। यदि कोई ज्ञात क्षमता अनुपलब्ध है, तो टेक्स्ट या वेब विकल्प प्रदान करें। किसी अनघोषित क्षमता का अर्थ है कि सपोर्ट अज्ञात है।
- पुष्टि करें कि टेम्प्लेट का व्यवसाय चुनी गई बातचीत से मेल खाता है। Draft स्थिति वाले व्यवसाय के लिए अधिकृत टेस्ट बातचीत उपयोग करें।
फ़ील्ड-दर-फ़ील्ड ऑथरिंग सहायता के लिए विशिष्ट नेटिव-मैसेज गाइड का उपयोग करें।
मैसेज स्वीकार हुआ लेकिन डिवाइस पर नहीं दिखा
Messages खोलें, रिकॉर्ड चुनें, और उसकी स्थिति तथा इवेंट्स की जाँच करें। Send failed या Rejected के लिए, रिकॉर्ड किए गए कारण से अनुरोध सही करें। मीडिया स्वीकृति के बाद भी विफल हो सकता है यदि उसका URL अनुपलब्ध है या डाउनलोड की गई फ़ाइल अमान्य है।
Sent की स्थिति में, Bird के पास Apple के गेटवे की पावती है। डिवाइस पर डिलीवरी और पढ़ा जाना Bird में दिखाई नहीं देता। दोबारा भेजने का निर्णय लेने से पहले अधिकृत टेस्ट डिवाइस, उसकी कनेक्टिविटी और ग्राहक को दिखने वाली बातचीत जाँचें। फिर से प्रयास करते समय मूल प्रयास बनाए रखें; नई सबमिशन मैसेज को डुप्लिकेट कर सकती है।
एक गंतव्य दबा दिया गया है
सटीक हैंडल और बिज़नेस-विशिष्ट तथा वर्कस्पेस-व्यापी दोनों दायरों के लिए Suppressions की जाँच करें। वैध ऑप्ट-आउट को बनाए रखें। यदि ब्लॉक गलत तरीके से जोड़ा गया था, तो उसे हटाने से पहले कारण स्थापित करें, फिर बिज़नेस और बातचीत की स्थिति दोबारा जाँचें।
सहेजा गया टेम्पलेट गायब है
टेम्पलेट ड्राफ़्ट उसी ब्राउज़र में संग्रहीत होते हैं जहाँ वे बनाए गए थे, चयनित वर्कस्पेस के अंतर्गत। वर्कस्पेस, ब्राउज़र प्रोफ़ाइल और डिवाइस की जाँच करें। साइट डेटा साफ़ करने या किसी अन्य ब्राउज़र का उपयोग करने से ड्राफ़्ट तक पहुँच समाप्त हो सकती है। Bird वर्तमान में कोई साझा, सर्वर-संग्रहीत टेम्पलेट लाइब्रेरी या इन ड्राफ़्ट के लिए रिकवरी इतिहास प्रदान नहीं करता।
यदि Save template स्टोरेज त्रुटि दिखाता है, तो टैब बंद करने से पहले लिखा हुआ टेक्स्ट और नेटिव सेटिंग्स सुरक्षित कर लें। ब्राउज़र स्टोरेज की उपलब्धता जाँचें। यदि किसी अन्य टैब ने नया संस्करण सहेज लिया है, तो नवीनतम ड्राफ़्ट रीलोड करें और अपने बदलाव सोच-समझकर दोबारा लागू करें।
मेट्रिक्स संदेश सूची से मेल नहीं खाते
वर्कस्पेस, बिज़नेस फ़िल्टर, तिथि सीमा और समय क्षेत्र का मिलान करें। आउटबाउंड रिपोर्ट संदेशों को स्वीकृति समय के अनुसार समूहित करती हैं; इनबाउंड और बातचीत रिपोर्ट इवेंट समय का उपयोग करती हैं। हाल के प्रोसेसिंग परिणाम किसी पूर्व आउटबाउंड अवधि को अपडेट कर सकते हैं।
रिपोर्ट संयोजित करने से पहले मेट्रिक परिभाषाएँ देखें। पहली-प्रतिक्रिया माप का अनुपलब्ध होना इसका मतलब नहीं है कि उत्तर समय शून्य था, और ग्राहक द्वारा बातचीत बंद करना यह साबित नहीं करता कि उनकी समस्या हल हो गई।
सहायता से संपर्क करें
प्रभावित वर्कस्पेस में Help का उपयोग करें। इसमें शामिल करें:
- वर्कस्पेस और बिज़नेस-रिकॉर्ड ID, साथ ही कनेक्शन समस्या के लिए Apple Business ID।
- संबंधित बातचीत और भेजे गए या प्राप्त किए गए संदेश ID।
- समय क्षेत्र सहित टाइमस्टैम्प, स्थिति, और त्रुटि कोड या विवरण।
- एंट्री-पॉइंट प्लेसमेंट या नेटिव मैसेज का प्रकार और समस्या को पुन: उत्पन्न करने के सटीक चरण।
- जब समस्या दृश्य हो, तो एक संपादित (redacted) स्क्रीनशॉट या डिवाइस रिकॉर्डिंग।
एक्सेस कुंजियाँ, ऑथेंटिकेशन टोकन, भुगतान विवरण, और अनावश्यक ग्राहक जानकारी हटाएँ। पहचानकर्ता सार्वजनिक इश्यू के बजाय सपोर्ट के माध्यम से साझा करें। बताएँ कि समस्या Bird में दिख रही है, किसी Apple डिवाइस पर, या आपके बाहरी बुकिंग, ऑर्डर, या पहचान सिस्टम में।