eSIM सेवा से जुड़ी समस्या हल करें

ग्राहक की ऑर्डर ID या eSIM ID लें और उस वर्कस्पेस तक पहुंच रखें जिसके पास वह है। खरीद, इंस्टॉलेशन और नेटवर्क सेवा को अलग-अलग जांचें: खरीद पूरी होने से यह पुष्टि नहीं होती कि फ़ोन नेटवर्क से जुड़ गया है।

1. सेवा की पहचान करें

Orders में खरीद या eSIMs में प्रोफ़ाइल खोजें। कोई कार्रवाई करने से पहले प्रभावित ग्राहक और प्रोफ़ाइल की पुष्टि करें। API से ऑर्डर प्राप्त करें और eSIM प्राप्त करें।

मामले से जुड़े ऑर्डर, eSIM, पैकेज और सब्सक्रिप्शन के संदर्भ सुरक्षित रखें। इंस्टॉलेशन क्रेडेंशियल को सामान्य केस नोट्स में न लिखें।

2. दर्ज स्थिति जांचें

charging स्थिति वाले ऑर्डर के लिए वॉलेट में फ़ंड की ज़रूरत हो सकती है। provisioning या pending का अर्थ है कि खरीद अधूरी है। failed में विफलता का विवरण और क्रेडिट संदर्भ, यदि कोई हो, होता है। पूरे हो चुके ऑर्डर के लिए नया ऑर्डर देने के बजाय उसी के eSIM और पैकेज के साथ आगे बढ़ें।

यदि ऑर्डर पेज पर Waiting for funds दिखे, तो फ़ंड जोड़ने के लिए Top up wallet का उपयोग करें, फिर मौजूदा खरीद का फिर से प्रयास करने के लिए Retry now चुनें। यदि आपको बिना फ़ंड वाली खरीद नहीं चाहिए, तो Cancel order का उपयोग करें और उसकी अंतिम स्थिति जांचें। फ़ंडिंग और रद्द करने के परिणामों के लिए खरीद रिकवरी देखें।

eSIM पेज पर Device installation, Data packages और Purchase history देखें। इंस्टॉलेशन की स्थिति और पैकेज बैलेंस को उनके टाइमस्टैम्प के साथ जांचें। इंस्टॉलेशन रिपोर्ट न होने का अर्थ है कि परिणाम अज्ञात है। उपयोग का मान null होने का अर्थ है कि कोई माप उपलब्ध नहीं है; इससे यह तय नहीं होता कि डेटा अप्रयुक्त है या खत्म हो चुका है।

3. रिकवरी का चरण चुनें

लक्षण	अगला कदम
खरीद फ़ंड का इंतज़ार कर रही है	ज़रूरी वॉलेट बैलेंस जाँचें और खरीद रिकवरी के चरणों का पालन करें।
इंस्टॉलेशन लिंक नहीं पहुँचा	दोबारा भेजने से पहले डिलीवरी इतिहास और उसका विफलता कोड जाँचें।
प्रोफ़ाइल इंस्टॉल नहीं हो रही	डिवाइस की त्रुटि दर्ज करें और इंस्टॉलेशन गाइड का पालन करें।
इंस्टॉल की गई प्रोफ़ाइल में डेटा नहीं चल रहा	पैकेज की स्थिति, कवर किए गए देश, चुनी गई डेटा लाइन और रोमिंग सेटिंग्स जाँचें।
नवीनीकरण रुक गया	सब्सक्रिप्शन के रुकने का कारण और अवधि इतिहास जाँचें।

4. उपलब्ध कार्रवाई लागू करें

टॉप-अप, निलंबन, फिर से शुरू करने या रिलीज़ की पेशकश करने से पहले eSIM पर available_actions जांचें। अक्षम कार्रवाई के साथ उसका कारण दिया जाता है। अनुमतियां, प्रोफ़ाइल की स्थिति या नेटवर्क समर्थन कार्रवाई को रोक सकते हैं, और आपके सबमिट करने से पहले उपलब्धता बदल सकती है।

वह कार्रवाई चुनें जो इच्छित परिणाम से मेल खाती हो:

इच्छित परिणाम	कार्रवाई और प्रभाव
मौजूदा प्रोफ़ाइल में डेटा जोड़ना	संगत टॉप-अप खरीदें। संगत टॉप-अप पूरा होने के बाद `expired` eSIM फिर से सक्रिय सेवा में लौट सकता है।
मोबाइल डेटा अस्थायी रूप से रोकना	eSIM निलंबित करें। पैकेज की वैधता और eSIM की सेवा अवधि चलती रहती है।
निलंबित प्रोफ़ाइल बहाल करना	eSIM फिर से शुरू करें, फिर उसकी स्थिति और पैकेज की शेष वैधता जांचें।
निर्धारित खरीदारी रोकना	स्वचालित नवीनीकरण रद्द करें। पहले से दिया गया डेटा अपनी समाप्ति तिथि तक मान्य रहता है।
प्रोफ़ाइल को स्थायी रूप से बंद करना	eSIM रिलीज़ करें। इसे दोबारा इस्तेमाल नहीं किया जा सकता, बचा हुआ डेटा ज़ब्त हो जाता है, और रिलीज़ करने पर रिफ़ंड जारी नहीं होता।

रिलीज़ से पहले, जो भी ऑर्डर अभी प्रगति में है, उसे हल करें। बचे हुए बैलेंस की समीक्षा करें और संकेत मिलने पर उसके नुकसान को स्वीकार करें। जब बैलेंस की अवधि समाप्त नहीं हुई हो, तो API कॉलर्स को acknowledge_balance_forfeit=true भेजना होगा। फ़ोन से प्रोफ़ाइल हटाना एक डिवाइस कार्रवाई है; नवीनीकरण रोकने के लिए सब्सक्रिप्शन नियंत्रणों का उपयोग करें।

5. परिणाम की पुष्टि करें

अनुरोध स्वीकार होने के बाद प्रभावित संसाधन को फिर से पढ़ें। लंबित ऑपरेशन बाद में विफल हो सकता है या अपनी पिछली स्थिति में लौट सकता है। ग्राहक को कार्रवाई पूरी होने की सूचना देने से पहले ऑर्डर, पैकेज या eSIM की अंतिम स्थिति की पुष्टि करें।

अगर इंस्टॉलेशन पूरा होने की रिपोर्ट मिलती है, तो ग्राहक से कवर किए गए गंतव्य में मोबाइल डेटा जाँचने को कहें। डिवाइस कनेक्टिविटी की जाँच रिपोर्ट की गई इंस्टॉलेशन स्थिति से अलग है।

समस्या निवारण

अनसुलझी खरीद को उसकी मौजूदा ऑर्डर ID के तहत ही रखें। नई खरीद के साथ फिर से प्रयास करने पर पहली खरीद हल हुए बिना एक और शुल्क लग सकता है। अगर परिणाम अब भी अनिश्चित है, तो ऑर्डर की स्थिति, संबंधित टाइमस्टैम्प और आखिरी त्रुटि के साथ सपोर्ट से संपर्क करें।

सपोर्ट को मामला सौंपने की तैयारी करें

ग्राहक की समस्या, डिवाइस मॉडल, गंतव्य, संबंधित संसाधन ID और पहले से आज़माए गए चरण दर्ज करें। विफलता कोड और रिपोर्ट के समय शामिल करें, ताकि सपोर्ट पुरानी जानकारी और विफल ऑपरेशन में अंतर कर सके।

इंस्टॉलेशन की समस्या के लिए, इस्तेमाल किया गया तरीका और डिवाइस की सटीक त्रुटि शामिल करें। बिना प्रतिबंध वाली सपोर्ट बातचीत में QR कोड, एक्टिवेशन कोड या गोपनीय इंस्टॉलेशन लिंक शामिल न करें।

अगले चरण

इस विषय के लिए दस्तावेज़, गाइड और उदाहरणों के साथ आगे बढ़ें।

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