सेंडर और ब्रांडिंग

हर Verify कोड आपके उपयोगकर्ता तक ईमेल, SMS, WhatsApp या Telegram संदेश के रूप में, या वॉइस कॉल में पहुँचता है। ईमेल, SMS और WhatsApp के लिए आप Bird द्वारा प्रबंधित पहचान, Bird Verify या Authifly, चुन सकते हैं, या अपने वर्कस्पेस का अपना सेंडर इस्तेमाल कर सकते हैं। Telegram अपने वेरिफ़ाइड नोटिफ़िकेशन अकाउंट का उपयोग करता है, इसलिए उसमें चुनने के लिए कोई सेंडर नहीं है। वॉइस कॉल में भी चुनने के लिए कोई सेंडर नहीं है; आपके कोड किसकी ओर से आते हैं देखें।

इस पेज के नमूने Bird के संदेशों के अंग्रेज़ी संस्करण दिखाते हैं। Bird के ईमेल, SMS और साझा WhatsApp संदेश 40 अनुवादों में उपलब्ध हैं। हर सत्यापन के लिए भाषा प्राप्तकर्ता के फ़ोन नंबर या आपके options.language से चुनी जाती है। आपका अपना WhatsApp टेम्पलेट अपनी स्वीकृत भाषाएँ और शब्द खुद तय करता है। संदेश की भाषा देखें।

सेंडर Configure पेज के Channels टैब पर होते हैं, हर चैनल के लिए एक पंक्ति:

आपके कोड किसकी ओर से आते हैं

ईमेल, SMS और WhatsApp में ये सेंडर विकल्प मिलते हैं:

• Bird Verify डिफ़ॉल्ट है और इसके लिए किसी सेटअप की ज़रूरत नहीं है। कोड Bird की अपनी पहचान से भेजे जाते हैं।
• Authifly Bird का स्वतंत्र सत्यापन ब्रांड है। इसमें कोड Authifly के नाम से भेजे जाते हैं, इसलिए आपके उपयोगकर्ताओं के सामने कोई प्लैटफ़ॉर्म विक्रेता नहीं दिखता। जो प्राप्तकर्ता इसे खोजता है, उसे authifly.com मिलता है, जो बताता है कि Authifly किसी व्यवसाय की ओर से वन-टाइम कोड भेजता है।
• आपका अपना सेंडर ईमेल के लिए एक सत्यापित सेंडिंग डोमेन, SMS के लिए वर्कस्पेस का मौजूदा Sender ID, या WhatsApp के लिए स्वीकृत ऑथेंटिकेशन टेम्पलेट के साथ जुड़ा वर्कस्पेस नंबर होता है। ब्रांडेड ईमेल सेंडर, आपका SMS Sender ID और आपका WhatsApp नंबर देखें।

Channels टैब पर हर चैनल के लिए एक सेंडर चुनें। आप देश कॉन्फ़िगरेशन में किसी एक देश के लिए अलग सेंडर भी चुन सकते हैं; उस देश के प्राप्तकर्ताओं के लिए देश वाला चुनाव चैनल के डिफ़ॉल्ट पर लागू होता है।

वॉइस कॉल में कॉलर ID के रूप में Bird का एक फ़ोन नंबर दिखता है, जो गंतव्य देश के अनुसार चुना जाता है। इसलिए Channels टैब पर Voice पंक्ति में सेंडर विकल्प की जगह Number selected by destination दिखता है। कॉल में "Your verification code is" कहा जाता है और अंक तीन-तीन के समूहों में, अंग्रेज़ी में पढ़े जाते हैं। कोड कई बार दोहराया जाता है और फिर "Goodbye." कहा जाता है

पहचान बदलने से वह सेंडर बदल जाता है जो आपके उपयोगकर्ता को दिखता है। कोड, समाप्ति समय और सत्यापन की बाकी सभी सेटिंग वैसी ही रहती हैं।

आपके उपयोगकर्ता को मिलने वाला ईमेल

डिफ़ॉल्ट रूप से कोड वाला ईमेल Bird Verify <otp@verify.bird.com> से "Your verification code" विषय के साथ आता है। Authifly पर यह Authifly OTP <otp@verify.authifly.com> से उसी विषय के साथ आता है।

ईमेल का मुख्य भाग एक कार्ड है: ऊपर साझा पहचान का नाम, बड़े मोनोस्पेस अक्षरों में कोड, समाप्ति वाली पंक्ति और एक अस्वीकरण। हर पहचान के अपने रंग होते हैं। प्लेन-टेक्स्ट संस्करण में भी यही सामग्री होती है:

Your verification code is 123456.

इसके बाद समाप्ति अवधि के साथ यह चेतावनी आती है कि कोड कभी किसी से साझा न करें, और अंत में यह पंक्ति कि अगर आपने कोड का अनुरोध नहीं किया था तो इस ईमेल को अनदेखा कर सकते हैं।

पहली बार भेजने पर समाप्ति वाली पंक्ति कॉन्फ़िगर की गई कोड अवधि दिखाती है, और दोबारा भेजने पर बची हुई अवधि। विषय और मुख्य भाग सत्यापन की संदेश भाषा में दिखते हैं। अरबी और हिब्रू दाएँ से बाएँ दिखती हैं, पर कोड बाएँ से दाएँ ही रहता है। OTP ईमेल में ओपन या क्लिक ट्रैकिंग नहीं होती, क्योंकि इसमें कोई लिंक नहीं होता और ट्रैकिंग पिक्सेल ट्रांज़ैक्शनल ईमेल की डिलीवरी पर बुरा असर डाल सकते हैं।

आपके उपयोगकर्ता को मिलने वाला SMS

SMS की शुरुआत कोड से होती है, क्योंकि उपयोगकर्ता की नज़र (और OS का कोड ऑटोफ़िल) सबसे पहले वहीं जाती है:

123456 is your verification code. It expires in 10 minutes. Do not share it.

जिन देशों में ब्रांडेड अल्फ़ान्यूमेरिक सेंडर ID की अनुमति है, वहाँ कोड Bird Verify, Authifly या आपके चुने हुए Sender ID से आता है। जिन देशों में लोकल नंबर या शॉर्ट कोड ज़रूरी है, वहाँ वही सेंडर दिखता है। संदेश का टेक्स्ट सत्यापन की संदेश भाषा में Bird के OTP टेम्पलेट का उपयोग करता है।

आपके उपयोगकर्ता को मिलने वाला WhatsApp संदेश

साझा WhatsApp सेंडर के साथ, कोड Bird द्वारा प्रबंधित बिज़नेस नंबर से ऑथेंटिकेशन-टेम्पलेट संदेश के रूप में आता है: डिफ़ॉल्ट रूप से Bird Verify नंबर से, या आपके Authifly पहचान चुनने पर Authifly नंबर से। इन ऑथेंटिकेशन टेम्पलेट का लेआउट WhatsApp तय करता है, इसलिए संदेश कोड से शुरू होता है और एक टैप वाला Copy code बटन देता है:

123456 is your verification code. For your security, do not share this code.

Bird के साझा टेम्पलेट में कोड ही एकमात्र वेरिएबल है, और शब्दावली सत्यापन की संदेश भाषा के अनुसार होती है। मंगोलियाई ही वह एक अनुवाद है जो इन टेम्पलेट में नहीं है, इसलिए साझा सेंडर पर इस भाषा के लिए अंग्रेज़ी में संदेश जाता है।

दोनों पहचानों में एक दिखने वाला अंतर है। Authifly के तहत संदेश में दूसरा बटन होता है, "I didn't request a code" लिखा एक जवाब बटन, जिसे WhatsApp ऑथेंटिकेशन टेम्पलेट के लिए बनाता है। Bird Verify टेम्पलेट में एक ही बटन है, कोड कॉपी करने वाला। इस अतिरिक्त बटन को पूरी तरह WhatsApp संभालता है: टैप WhatsApp के भीतर ही रहता है, किसी वेबहुक तक नहीं पहुँचता, और सत्यापन चलता रहता है। अस्वीकार किए गए सत्यापन को रद्द करने के लिए कोई API कॉल नहीं है; इस जवाब को अपने फ्रॉड लॉजिक में एक संकेत के रूप में इस्तेमाल करें।

डिलीवरी एक सामान्य WhatsApp टेम्पलेट भेजना है, इसलिए प्राप्तकर्ता के उस नंबर पर WhatsApp होना चाहिए; अगर ऐसा नहीं है, या संदेश डिलीवर नहीं हो पाता, तो सत्यापन अपने अगले चैनल पर चला जाता है।

आपकी SMS Sender ID

अपने सेंडर से टेक्स्ट भेजने के लिए, उसी वर्कस्पेस में एक Sender ID जोड़ें और उसके गंतव्य देशों में ज़रूरी रजिस्ट्रेशन पूरा करें। Configure > Channels पर SMS सेंडर मेनू खोलें, Your SMS Sender IDs चुनें, और सूची में से एक चुनें। अगर आपको नई जोड़नी है, तो मेनू में Manage Sender IDs का लिंक है। आप देश पेज पर किसी एक देश के लिए भी Sender ID चुन सकते हैं।

SMS Sender ID प्राप्तकर्ता के देश के लिए समर्थित और रजिस्टर्ड होनी चाहिए, और ऑथेंटिकेशन संदेशों के लिए अनुमत होनी चाहिए। अगर आपका कॉन्फ़िगरेशन डिफ़ॉल्ट इनमें से कोई जाँच पास नहीं करता, तो Verify उस गंतव्य के लिए Bird Verify सेंडर से फिर से प्रयास करता है। बिलिंग या प्रोवाइडर त्रुटियों सहित अन्य विफलताओं पर सेंडर नहीं बदलता। किसी देश के लिए खास तौर पर चुनी गई Sender ID पर यह सेंडर फ़ॉलबैक कभी लागू नहीं होता; अगर वह वहाँ नहीं भेज पाती, तो Verify सत्यापन प्लान का अगला चैनल आज़माता है।

आपका WhatsApp नंबर

अपने WhatsApp नंबर से भेजने के लिए, नंबर को उसी वर्कस्पेस से कनेक्ट करें और उसके WhatsApp Business Account में एक स्वीकृत ऑथेंटिकेशन टेम्पलेट रखें। Configure > Channels पर WhatsApp सेंडर मेनू खोलें, Your WhatsApp numbers चुनें, फिर नंबर और एक मौजूदा स्वीकृत ऑथेंटिकेशन टेम्पलेट चुनें। नंबर और टेम्पलेट मेनू में उनके प्रबंधन पेजों के लिंक हैं। आप देश पेज पर किसी एक देश के लिए अलग जोड़ी भी चुन सकते हैं।

Verify चुने गए टेम्पलेट में सत्यापन कोड डालता है। टेम्पलेट की स्वीकृत भाषाएँ और भाषा नीति तय करती हैं कि शब्दावली क्या होगी और वह कौन से अनुरोध भेज सकता है। अगर किसी सत्यापन के लिए उसमें भेजने योग्य कोई भाषा नहीं है, तो वह WhatsApp प्रयास विफल हो जाता है और Verify अगला चैनल आज़माता है। Verify आपके लिए कभी कोई टेम्पलेट नहीं बनाता या सबमिट नहीं करता।

अगर टेम्पलेट में Code expiration (minutes) फ़ुटर है, तो उसे Verify के Configure पेज पर Duration से मिलाएँ। Verify केवल सत्यापन कोड भेजता है और टेम्पलेट के फ़ुटर को न अपडेट करता है, न जाँचता है। मेल न खाने पर प्राप्तकर्ताओं को गलत समाप्ति समय दिख सकता है। फ़ुटर 1–90 पूरे मिनट सपोर्ट करता है; Verify की अन्य अवधियाँ उससे ठीक-ठीक मेल नहीं खा सकतीं।

आपके उपयोगकर्ता को मिलने वाला Telegram संदेश

Telegram पर कोड Telegram के अपने वेरिफ़ाइड नोटिफ़िकेशन अकाउंट से आता है। अकाउंट, संदेश का लेआउट और शब्दावली Telegram नियंत्रित करता है, इसलिए इस चैनल में चुनने के लिए कोई सेंडर नहीं है, और सेंडर के रूप में न Bird दिखता है न आपका संगठन:

123456 is your verification code.

प्राप्तकर्ता का फ़ोन नंबर Telegram पर रजिस्टर होना चाहिए। संदेश भेजने से पहले जाँचा जाता है कि उस नंबर पर Telegram संदेश पहुँच सकता है या नहीं। अगर नहीं पहुँच सकता, तो कोई संदेश भेजे बिना सत्यापन अपने अगले चैनल पर चला जाता है।

ब्रांडेड ईमेल सेंडर

आप साझा ईमेल सेंडर की जगह अपने डोमेन का पता इस्तेमाल कर सकते हैं, ताकि कोड Bird द्वारा प्रबंधित पते के बजाय verify@yourdomain.com से आएँ। इसके लिए उसी वर्कस्पेस में एक सत्यापित सेंडिंग डोमेन होना ज़रूरी है: Verify ऐसे डोमेन से नहीं भेजता जिसका स्वामित्व आपने साबित नहीं किया है।

Channels टैब पर Email पंक्ति का सेंडर कंट्रोल खोलें, Custom sender चुनें, एक लोकल पार्ट (@ से पहले का हिस्सा) और अपने सत्यापित डोमेन में से एक चुनें, फिर सेव करें। Bird Verify (default) या Authifly चुनकर आप कभी भी साझा पहचान पर लौट सकते हैं। आप देश कॉन्फ़िगरेशन में किसी एक देश के लिए अलग सेंडर भी तय कर सकते हैं; उस देश के प्राप्तकर्ताओं के लिए देश-स्तर का चुनाव इस डिफ़ॉल्ट पर प्राथमिकता पाता है।

बदलाव करने से पहले दो बातें जान लें:

• मुख्य भाग में किसी पहचान का नाम नहीं रहता। साझा पहचान वाला मुख्य भाग पाठक को बताता है कि Bird Verify या Authifly उनसे कोड कभी नहीं माँगेगा। अपने डोमेन से भेजने पर वह नाम किसी दूसरे नाम से बदला नहीं जाता, बल्कि हटा दिया जाता है, क्योंकि आपके प्राप्तकर्ताओं का इनमें से किसी से कोई संबंध नहीं है: ऊपर की पंक्ति में "Verification" दिखता है और चेतावनी "Don't share it with anyone." बन जाती है। विषय और कोड का लेआउट नहीं बदलते, टेक्स्ट अब भी सत्यापन की संदेश भाषा में दिखता है, और आप टेम्पलेट को कस्टमाइज़ नहीं कर सकते।
• डोमेन सत्यापित बना रहना चाहिए। जिस डोमेन को कोई सक्रिय कॉन्फ़िगरेशन इस्तेमाल कर रहा है, उसे हटाया नहीं जा सकता, लेकिन जिस डोमेन का DNS बिगड़ जाए, वह भेजना बंद कर देता है। तब उससे भेजे गए संदेश विफल होते हैं, और डिलीवरी चुपचाप साझा पहचान पर लौटने के बजाय सत्यापन के अगले चैनल पर चली जाती है। डोमेन ठीक करें, या चैनल को वापस साझा पहचान पर कर दें।

अगले कदम