नेटिव Apple Messages फ़ॉर्म बनाएँ

Messages के अंदर कई संबंधित उत्तर एकत्र करने के लिए फ़ॉर्म का उपयोग करें। यह वॉकथ्रू एक सेवा-अनुरोध फ़ॉर्म बनाता है: ग्राहक ऑर्डर सहायता या कोई अन्य प्रश्न चुनता है, फिर संबंधित फ़ॉलो-अप का उत्तर देता है।

टेम्प्लेट संपादित करने की अनुमति आवश्यक है। वास्तव में भेजने के लिए कनेक्टेड व्यवसाय और खुली बातचीत भी चाहिए। Draft स्थिति वाला व्यवसाय अधिकृत टेस्ट बातचीत में संदेश भेज सकता है। फ़ॉर्म जवाब एकत्र करता है; यह अपने आप केस नहीं बनाता या आपका CRM अपडेट नहीं करता।

फ़ॉर्म ड्राफ़्ट बनाएँ

Templates खोलें, फिर New template > Form। Content में, Template name को Service request, Title को How can we help?, और Message को Share a few details so our team can help you. सेट करें।

Apple delivery खोलें और Customize native form pages चुनें। पेज कस्टमाइज़ होने के बाद, वास्तविक फ़ॉर्म वहीं संपादित करें। Content में मौजूद साधारण Form fields अब Apple को भेजे जाने वाले स्ट्रक्चर्ड पेज परिभाषित नहीं करते।

ब्रांचिंग उदाहरण बनाएँ

Add form page से निम्नलिखित पेज बनाएँ। शुरुआती सैंपल पेज हटाएँ या बदलें ताकि फ़ॉर्म इच्छित संरचना का उपयोग करे।

• विकल्प पेज: Page identifier को request_type, Page type को Choice cards और Question को आपको किस विषय में मदद चाहिए? पर सेट करें।
• ऑर्डर पर आगे की जानकारी: Page identifier को order_reference, Page type को Text input और Question को आपके ऑर्डर का संदर्भ क्या है? पर सेट करें।
• अन्य प्रश्न: Page identifier को question, Page type को Text input और Question को आप क्या पूछना चाहेंगे? पर सेट करें।

request_type पर:

1. Selection को Choose one और After this page को Continue to a page पर सेट करें।
2. Add choice चुनें। Choice identifier और Answer value को order_help, Choice title को Help with an order, और Next page for this choice को order_reference पर सेट करें।
3. एक दूसरा विकल्प जोड़ें जिसका identifier और value other, title Another question, और next page question हो।

प्रत्येक फ़ॉलो-अप पेज पर Required answer को Required और After this page को Submit answers पर सेट करें। ऑर्डर रेफ़रेंस के लिए Single line और प्रश्न के लिए Multiple lines का उपयोग करें। Input label और Input hint सेट करें ताकि ग्राहक को पता चले कि क्या दर्ज करना है।

फ़ॉर्म का Start page identifier request_type पर सेट करें। पेज identifier केस-सेंसिटिव संदर्भ हैं: यदि आप किसी का नाम बदलते हैं, तो स्टार्ट पेज और उसकी ओर इंगित करने वाले सभी विकल्पों को अपडेट करें।

स्क्रीनशॉट पूरे आकार में देखें।

वैलिडेशन और प्रस्तुतीकरण कॉन्फ़िगर करें

Maximum characters को वह सीमा सेट करें जो आपकी सेवा संभाल सकती है। Validation expression का उपयोग तभी करें जब आपके पास एक स्पष्ट इनपुट फ़ॉर्मेट और ग्राहक के लिए उपयोगी स्पष्टीकरण हो। कीबोर्ड चयन प्रविष्टि में सहायता करता है; यह उत्तर को प्रोसेस करने वाले सिस्टम में वैलिडेशन का विकल्प नहीं है।

अन्य पेज प्रकार अलग-अलग कार्यों के लिए हैं:

• Wheel picker एक पिकर में विकल्प प्रस्तुत करता है। चॉइस आइडेंटिफ़ायर, लेबल, आंसर वैल्यू और पेज का अगला चरण सेट करें।
• Date picker एक प्रारंभिक, सबसे पहली या सबसे अंतिम तिथि और एक दिनांक लेबल के साथ तिथि एकत्र करता है। यह अपॉइंटमेंट उपलब्धता आरक्षित नहीं करता।
• मल्टीपल-चॉइस कार्ड एक अगले पेज पर जा सकते हैं। जब हर विकल्प को अलग रूट पर जाना हो तो सिंगल सिलेक्शन का उपयोग करें।

जब ग्राहकों को अपने उत्तरों की समीक्षा करनी चाहिए तो Review answers before submission को Show summary पर रखें। Private form Apple की प्रतिक्रिया प्रस्तुति को नियंत्रित करता है; यह इस बात की गारंटी नहीं है कि Bird या आपका प्राप्त करने वाला सिस्टम उत्तरों को स्टोर नहीं करेगा। केवल इस अनुरोध के लिए आवश्यक जानकारी एकत्र करें।

एक स्वागत शीर्षक, विवरण और बटन फ़ॉर्म खुलने से पहले उसकी व्याख्या कर सकते हैं। इमेज के लिए, PNG images के अंतर्गत एक नामित PNG जोड़ें और उस आइडेंटिफ़ायर का संदर्भ दें; मीडिया आवश्यकताओं का पालन करें।

फ़ॉर्म तैयार करें और सत्यापित करें

Personalization के अंतर्गत व्यवसाय चुनें, Save template चुनें, और एक टेस्ट सेंड तैयार करें। भेजने से पहले नामित वैलिडेशन त्रुटियों को ठीक करें। गायब पेज संदर्भ और असंगत सिलेक्शन रूट तैयारी को रोकते हैं।

एक अधिकृत Apple डिवाइस पर दोनों शाखाएँ पूरी करें। अनिवार्य उत्तर, समीक्षा स्क्रीन, रद्दीकरण और अंतिम सबमिशन की जाँच करें। Conversations में लौटाए गए उत्तरों की जाँच करें और उन्हें भेजे गए फ़ॉर्म से तुलना करें।

एक वैध फ़ॉर्म में अभी भी कोई लूप या अप्रयुक्त पेज हो सकता है। हर रूट पर चलकर सुनिश्चित करें कि ग्राहक फ़ॉर्म पूरा कर सकता है। यह न मानें कि सफल तैयारी फ़ॉर्म की उपयोगिता सिद्ध करती है या कोई केस बना दिया गया है। आपके ऑपरेटर या इंटीग्रेशन को सबमिट किए गए अनुरोध को हैंडल करना होगा और उसके परिणाम की पुष्टि करनी होगी।

फ़ॉर्म की समस्या निवारण करें

यदि कोई रूट तैयारी में विफल होता है, तो स्टार्ट और नेक्स्ट-पेज आइडेंटिफ़ायर की पेज सूची से तुलना करें। यदि आपने पेज टाइप या सिलेक्शन मोड बदला है, तो उसके विकल्पों और रूट की दोबारा जाँच करें। यदि डिवाइस फ़ॉर्म का उपयोग नहीं कर सकता, तो टेक्स्ट या वेब विकल्प प्रदान करें। सबमिशन के बाद की त्रुटियों के लिए, संदेश और इवेंट की जाँच करें।