नेटिव Apple Messages फ़ॉर्म बनाएँ
Messages के भीतर कई संबंधित उत्तर इकट्ठा करने के लिए फ़ॉर्म का उपयोग करें। इस मार्गदर्शिका में एक सेवा-अनुरोध फ़ॉर्म बनाया जाता है: ग्राहक ऑर्डर से जुड़ी मदद या कोई अन्य प्रश्न चुनता है, फिर उससे संबंधित अगले प्रश्न का उत्तर देता है।
आपके पास टेम्पलेट संपादित करने की अनुमति होनी चाहिए। वास्तविक रूप से भेजने के लिए एक जुड़ा हुआ व्यवसाय और एक खुली बातचीत भी चाहिए। Testing स्थिति वाला व्यवसाय परीक्षण बातचीत में भेज सकता है। फ़ॉर्म केवल उत्तर इकट्ठा करता है; यह अपने आप कोई केस नहीं बनाता और न ही आपके CRM को अपडेट करता है।
फ़ॉर्म का ड्राफ़्ट बनाएँ
Templates खोलें, फिर New template > Form चुनें। Content में Template name को Service request, Title को How can we help? और Message को Share a few details so our team can help you. पर सेट करें।
Apple delivery खोलें और Customize native form pages चुनें। पेज कस्टमाइज़ करने के बाद असली फ़ॉर्म वहीं संपादित करें। तब Content के सरल Form fields उन संरचित पेजों को तय नहीं करते जो Apple को भेजे जाते हैं।
शाखाओं वाला उदाहरण बनाएँ
Add form page से नीचे दिए गए पेज बनाएँ। शुरुआती नमूना पेजों को बदलें या हटाएँ, ताकि फ़ॉर्म इच्छित संरचना का उपयोग करे।
- विकल्प पेज: Page identifier को
request_type, Page type को Choice cards और Question को What do you need help with? पर सेट करें। - ऑर्डर से जुड़ा अगला प्रश्न: Page identifier को
order_reference, Page type को Text input और Question को What is your order reference? पर सेट करें। - अन्य प्रश्न: Page identifier को
question, Page type को Text input और Question को आप क्या पूछना चाहते हैं? पर सेट करें।
request_type पर:
- Selection को Choose one और After this page को Continue to a page पर सेट करें।
- Add choice चुनें। Choice identifier और Answer value को
order_help, Choice title को ऑर्डर में सहायता और Next page for this choice कोorder_referenceपर सेट करें। - दूसरा विकल्प जोड़ें, जिसका पहचानकर्ता और मान
other, शीर्षक अन्य प्रश्न और अगला पेजquestionहो।
हर फ़ॉलो-अप पेज पर Required answer को Required और After this page को Submit answers पर सेट करें। ऑर्डर संदर्भ के लिए Single line और प्रश्न के लिए Multiple lines का उपयोग करें। Input label और Input hint में बताएँ कि ग्राहक को क्या दर्ज करना है।
फ़ॉर्म के Start page identifier को request_type पर सेट करें। पेज पहचानकर्ता केस-सेंसिटिव संदर्भ होते हैं: किसी पेज का नाम बदलने पर प्रारंभिक पेज और उस पेज की ओर इंगित करने वाले सभी विकल्प भी अपडेट करें।
स्क्रीनशॉट पूरे आकार में देखें।
सत्यापन और प्रस्तुति कॉन्फ़िगर करें
Maximum characters को उस सीमा पर सेट करें जिसे आपकी सेवा संभाल सकती है। Validation expression का उपयोग तभी करें जब इनपुट का प्रारूप स्पष्ट हो और ग्राहक के लिए उपयोगी स्पष्टीकरण मौजूद हो। कीबोर्ड का चुनाव इनपुट दर्ज करने में मदद करता है, लेकिन उत्तर को प्रोसेस करने वाले सिस्टम में होने वाले सत्यापन की जगह नहीं लेता।
अन्य पेज प्रकार अलग-अलग कामों के लिए होते हैं:
- Wheel picker विकल्पों को एक पिकर में दिखाता है। विकल्प पहचानकर्ता, लेबल, उत्तर मान और पेज का अगला चरण सेट करें।
- Date picker एक तारीख लेता है, जिसमें प्रारंभिक, सबसे पहली या सबसे अंतिम तारीख और एक तारीख लेबल सेट किया जा सकता है। यह अपॉइंटमेंट की उपलब्धता आरक्षित नहीं करता।
- बहुविकल्पी कार्ड केवल एक अगले पेज पर जा सकते हैं। जब हर विकल्प को अलग रास्ते पर ले जाना हो, तो एकल चयन का उपयोग करें।
जब ग्राहकों को अपने उत्तरों की समीक्षा करनी हो, तो Review answers before submission को Show summary पर रखें। Private form यह नियंत्रित करता है कि Apple प्रतिक्रिया कैसे दिखाता है; यह इस बात का वादा नहीं है कि Bird या आपका प्राप्त करने वाला सिस्टम उत्तरों को संग्रहीत नहीं करेगा। इस अनुरोध के लिए केवल आवश्यक जानकारी ही एकत्र करें।
फ़ॉर्म खुलने से पहले एक स्वागत शीर्षक, विवरण और बटन उसके बारे में बता सकते हैं। छवियों के लिए PNG images में एक नामित PNG जोड़ें और उसी पहचानकर्ता का संदर्भ दें; मीडिया आवश्यकताओं का पालन करें।
फ़ॉर्म तैयार करें और उसकी जाँच करें
Personalization में बिज़नेस चुनें, Save template चुनें और एक परीक्षण भेजना तैयार करें। भेजने से पहले बताई गई सत्यापन त्रुटियाँ ठीक करें। गायब पेज संदर्भ और असंगत चयन रास्ते तैयारी को रोक देते हैं।
किसी अधिकृत Apple डिवाइस पर दोनों शाखाएँ पूरी करें। आवश्यक उत्तर, समीक्षा स्क्रीन, रद्द करना और अंतिम सबमिशन जाँचें। Conversations में लौटे हुए उत्तर देखें और उनकी तुलना भेजे गए फ़ॉर्म से करें।
मान्य फ़ॉर्म में भी कोई लूप या अप्रयुक्त पेज हो सकता है। हर रास्ते पर चलकर देखें कि ग्राहक फ़ॉर्म पूरा कर सकता है। सफल तैयारी से यह न मानें कि फ़ॉर्म उपयोग योग्य है या कोई केस बन गया है। आपके ऑपरेटर या इंटीग्रेशन को सबमिट किया गया अनुरोध संभालना होगा और उसके परिणाम की पुष्टि करनी होगी।
फ़ॉर्म की समस्याएँ हल करें
यदि कोई रास्ता तैयारी में विफल होता है, तो प्रारंभ और अगले पेज के पहचानकर्ताओं की तुलना पेज सूची से करें। यदि आपने पेज प्रकार या चयन मोड बदला है, तो उसके विकल्प और रास्ते फिर से जाँचें। यदि डिवाइस फ़ॉर्म का उपयोग नहीं कर सकता, तो टेक्स्ट या वेब विकल्प दें। सबमिशन के बाद की त्रुटियों के लिए संदेश और इवेंट देखें।