AI वॉइस एप्लिकेशन कनेक्ट करें
SIP को सपोर्ट करने वाले संवादात्मक एप्लिकेशन को Bird Voice से कनेक्ट करें। Bird टेलीफ़ोन कनेक्शन संभालता है। आपका एप्लिकेशन स्पीच, मॉडल का व्यवहार, व्यावसायिक टूल और कॉलर को दिया जाने वाला जवाब संभालता है।
बातचीत तैयार करें
तय करें कि असिस्टेंट को कौन-सा काम पूरा करना है और किन स्थितियों में किसी व्यक्ति की ज़रूरत होती है। बुकिंग असिस्टेंट के लिए, उपलब्धता जाँचने और बुकिंग बदलने को अलग रखें। बुकिंग सिस्टम से कोई कार्रवाई करवाने से पहले, ग्राहक से पुष्टि करें कि वे वही कार्रवाई चाहते हैं।
तय करें कि जब कोई टूल टाइम आउट हो जाए या अनिश्चित परिणाम लौटाए, तब एप्लिकेशन कैसे जवाब दे। कोई बदलाव पहले ही सफल हो चुका हो सकता है, इसलिए उसे फिर से प्रयास करने से पहले मौजूदा ऑपरेशन जाँचें।
टेलीफ़ोन कनेक्शन कॉन्फ़िगर करें
एप्लिकेशन के लिए एक SIP ट्रंक बनाएँ। नए ट्रंक में इनबाउंड और आउटबाउंड कॉलिंग बंद रहती है। उससे कनेक्ट होने वाले रनटाइम में ऑथेंटिकेशन, सपोर्टेड ट्रांसपोर्ट और मीडिया सेटिंग कॉन्फ़िगर करें।
इनकमिंग कॉल के लिए, ट्रंक पर Enable inbound चुनें, एक डिलीवरी गेटवे कॉन्फ़िगर करें और किसी योग्य Voice नंबर को ट्रंक की ओर पॉइंट करें। जाँचें कि एप्लिकेशन कॉल का जवाब देता है और कॉलर की आवाज़ सुनता है।
आउटगोइंग कॉल के लिए, ट्रंक पर Enable outbound चुनें, फिर एक योग्य कॉलर पहचान तैयार करें और इच्छित गंतव्य चालू करें। उपयोग के मामले के अनुसार कॉलिंग सीमाएँ और अनुमतियाँ लागू करें। ट्रैफ़िक बढ़ाने से पहले दोनों दिशाओं में ऑडियो की पुष्टि करें।
व्यावसायिक कार्रवाई कनेक्ट करें
संवादात्मक एप्लिकेशन को केवल वही टूल और ग्राहक संदर्भ दें, जिनकी उसे ज़रूरत है। असिस्टेंट आगे क्या कहे, यह तय करने के लिए बिज़नेस सिस्टम के परिणाम का उपयोग करें।
उदाहरण के लिए, असिस्टेंट शुक्रवार का कोई उपलब्ध अपॉइंटमेंट ऑफ़र कर सकता है। कॉलर के सहमत होने के बाद एप्लिकेशन बदलाव सबमिट करता है। बुकिंग सिस्टम के पुष्टि करने के बाद ही असिस्टेंट अपॉइंटमेंट की पुष्टि करता है।
बीच में टोके जाने पर बातचीत का परीक्षण करें
वास्तविक टेलीफ़ोन ऑडियो पथ पर परीक्षण करें। केवल ट्रांसक्रिप्ट वाले परीक्षण से यह साबित नहीं होता कि कॉल पर बोलने का समय, बीच में टोकने का प्रबंधन या ऑडियो गुणवत्ता ठीक से काम करती है।
ऐसे कॉलर के साथ परीक्षण करें जो बीच में टोकता है, अपना इरादा बदलता है, अस्पष्ट तारीख देता है या किसी असमर्थित कार्रवाई का अनुरोध करता है। अनुपलब्ध टूल और धीमी प्रतिक्रियाओं का भी परीक्षण करें। जब किसी कार्रवाई का परिणाम अज्ञात हो, तो एप्लिकेशन को उसके सफल होने का दावा नहीं करना चाहिए, बल्कि अगला उपयोगी कदम बताना चाहिए।
व्यक्ति को कॉल सौंपने की तैयारी करें
कॉलर को उस व्यक्ति या सिस्टम तक भेजें जो अगले कदम के लिए ज़िम्मेदार है। ग्राहक का अनुरोध और पिछली पुष्टि की गई कार्रवाई उस हैंडऑफ़ में साथ भेजें।
प्राप्त करने वाले रूट पर निर्भर होने से पहले पुष्टि करें कि वह उपलब्ध है। गंतव्य अनुपलब्ध होने पर कॉलबैक या कोई अन्य उपयोगी प्रतिक्रिया तैयार रखें। परिणाम की समीक्षा करते समय किसी भी नए कॉल लेग को उसी इंटरैक्शन से जोड़े रखें।
परिणाम पर नज़र रखें
टेलीफ़ोन स्थिति के लिए कॉल रिकॉर्ड और Voice इवेंट का उपयोग करें। कार्य पूरा हुआ या नहीं, यह जानने के लिए कॉल या सत्र को बुकिंग, केस या अन्य बिज़नेस रिकॉर्ड से जोड़ें।
Bird के होस्ट किए गए MCP टूल समर्थित वर्कस्पेस संचालन प्रबंधित करते हैं। ये AI वॉइस रनटाइम के लाइव स्पीच और रीज़निंग लूप से अलग हैं।
अगले कदम
संबंधित संसाधन
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