AI वॉइस एप्लिकेशन कनेक्ट करें

एक SIP-सक्षम conversational एप्लिकेशन को Bird Voice से कनेक्ट करें। Bird टेलीफ़ोन कनेक्शन को संभालता है। आपका एप्लिकेशन स्पीच, मॉडल व्यवहार, बिज़नेस टूल्स और कॉलर को दिए जाने वाले रिस्पॉन्स को मैनेज करता है।

वह टास्क चुनें जो असिस्टेंट को पूरा करना चाहिए और वे स्थितियाँ जिनमें किसी व्यक्ति की ज़रूरत होती है। बुकिंग असिस्टेंट के लिए, उपलब्धता जाँचने और बुकिंग बदलने में अंतर करें। बुकिंग सिस्टम से कोई कार्य करवाने से पहले ग्राहक के इच्छित ऐक्शन की पुष्टि करें।

यह तय करें कि जब कोई टूल टाइम आउट हो जाए या अनिश्चित परिणाम दे, तो एप्लिकेशन कैसे रिस्पॉन्ड करे। ऐसा बदलाव फिर से प्रयास करने से पहले मौजूदा ऑपरेशन जाँचें जो शायद पहले ही सफल हो चुका हो।

एप्लिकेशन के लिए एक SIP trunk बनाएँ। नए trunk पर इनबाउंड और आउटबाउंड कॉलिंग डिफ़ॉल्ट रूप से बंद होती है। इससे कनेक्ट होने वाले रनटाइम में ऑथेंटिकेशन, सपोर्टेड ट्रांसपोर्ट और मीडिया सेटिंग्स कॉन्फ़िगर करें।

इनकमिंग कॉल के लिए, trunk पर Enable inbound चुनें, एक डिलीवरी गेटवे कॉन्फ़िगर करें और एक योग्य Voice नंबर को trunk की ओर पॉइंट करें। जाँचें कि एप्लिकेशन कॉल का जवाब देता है और कॉलर की आवाज़ सुन पाता है।

आउटगोइंग कॉल के लिए, trunk पर Enable outbound चुनें, फिर एक योग्य कॉलर आइडेंटिटी तैयार करें और इच्छित डेस्टिनेशन सक्षम करें। उपयोग के मामले के अनुसार उचित कॉलिंग सीमाएँ और अनुमतियाँ लागू करें। ट्रैफ़िक बढ़ाने से पहले दोनों दिशाओं में ऑडियो सत्यापित करें।

conversational एप्लिकेशन को केवल उन्हीं टूल्स और ग्राहक संदर्भ तक पहुँच दें जिनकी उसे ज़रूरत है। बिज़नेस सिस्टम के परिणाम का उपयोग करके तय करें कि असिस्टेंट आगे क्या कहे।

उदाहरण के लिए, असिस्टेंट शुक्रवार की एक उपलब्ध अपॉइंटमेंट ऑफ़र कर सकता है। कॉलर की सहमति के बाद, एप्लिकेशन बदलाव सबमिट करता है। असिस्टेंट अपॉइंटमेंट की पुष्टि तभी करता है जब बुकिंग सिस्टम उसे कन्फ़र्म करे।

वास्तविक टेलीफ़ोन ऑडियो पाथ पर टेस्ट करें। केवल ट्रांसक्रिप्ट-आधारित टेस्ट से यह सिद्ध नहीं होता कि स्पीच टाइमिंग, इंटरप्शन हैंडलिंग या ऑडियो क्वालिटी कॉल पर सही काम करती है।

ऐसे कॉलर का टेस्ट करें जो बीच में बोले, अपना मन बदले, अस्पष्ट तारीख़ दे या असमर्थित कार्य माँगे। अनुपलब्ध टूल्स और धीमे रिस्पॉन्स का टेस्ट करें। एप्लिकेशन को अगला उपयोगी कदम बताना चाहिए, बिना यह दावा किए कि कोई कार्य सफल हुआ जब उसका परिणाम अज्ञात हो।

कॉलर को अगले कदम के लिए ज़िम्मेदार व्यक्ति या सिस्टम तक रूट करें। उस हैंडऑफ़ में ग्राहक का अनुरोध और अंतिम कन्फ़र्म किया गया ऐक्शन शामिल करें।

प्राप्त करने वाले रूट पर निर्भर होने से पहले पुष्टि करें कि वह उपलब्ध है। अनुपलब्ध डेस्टिनेशन के लिए कॉलबैक या अन्य उपयोगी रिस्पॉन्स तैयार रखें। परिणाम की समीक्षा करते समय किसी भी नई कॉल लेग को इंटरैक्शन से जोड़े रखें।

टेलीफ़ोन स्थिति के लिए कॉल रिकॉर्ड्स और Voice इवेंट्स का उपयोग करें। टास्क पूर्णता के लिए कॉल या सेशन को बुकिंग, केस या अन्य बिज़नेस रिकॉर्ड से जोड़ें।

Bird के होस्टेड MCP टूल्स समर्थित वर्कस्पेस ऑपरेशन मैनेज करते हैं। ये AI वॉइस रनटाइम में लाइव स्पीच और रीज़निंग लूप से अलग हैं।