WhatsApp खाता प्रतिबंध और अपील
एक ही भेजने का लक्षण वॉल्यूम सीमा, गुणवत्ता या नीति प्रतिबंध, या बैन से आ सकता है, और हर स्थिति का स्वामी अलग होता है।
Bird में स्थिति जाँचें
Bird में WhatsApp > Numbers खोलें और नंबर चुनें। ये फ़ील्ड एक साथ पढ़ें:
- WhatsApp status: इसमें connected, flagged, rate_limited, restricted और banned जैसी स्थितियाँ शामिल हैं।
- Quality rating: Meta द्वारा अंतिम रिपोर्ट की गई गुणवत्ता मान।
- Messaging limit: स्वामी पोर्टफ़ोलियो के लिए Meta द्वारा अनुमत वॉल्यूम।
- Send rate: नंबर के लिए Meta द्वारा अनुमत थ्रूपुट।
विफल संदेश के लिए, संदेश विवरण खोलें और इवेंट, सामान्यीकृत त्रुटि, meta_error_code और विवरण नोट करें। rate_limited त्रुटि का अर्थ है कि भेजना थ्रॉटल किया गया था। विफल बनाम अस्वीकृत का स्पष्टीकरण बताता है कि इवेंट प्रकार क्यों मायने रखता है।
किसी कनेक्टेड Business Account के लिए, WhatsApp Business Account ऑपरेशन के ज़रिए इसका ban फ़ील्ड पढ़ें। जब खाते का स्वामी पोर्टफ़ोलियो ज्ञात हो, तो Bird Meta Business Support के लिए एक appeal_url शामिल कर सकता है।
Meta में स्थिति जाँचें
WhatsApp Manager खोलें और Phone numbers खोलें। नंबर की पंक्ति में उसका स्टेटस, गुणवत्ता रेटिंग और मैसेजिंग लिमिट दिखती है। गुणवत्ता चेतावनी नंबर से संबंधित होती है। खाता या नीति समस्या Meta के सपोर्ट टूल में होती है।
Business Support Home खोलें, उस बिज़नेस पोर्टफ़ोलियो को चुनें जो WhatsApp Business Account का स्वामी है, और वहाँ दिखाया गया WhatsApp खाता या समस्या खोलें। Meta के उपलब्ध नियंत्रण निर्धारित करते हैं कि समस्या की समीक्षा हो सकती है या नहीं।
समीक्षा का अनुरोध करें
जब Meta Request review प्रदान करे, तो समस्या का विवरण खोलें, उपलब्ध अपील कारण चुनें, सटीक संदर्भ जोड़ें और सबमिट करें। अनुरोध तैयार करते समय उस नीति या कॉमर्स आवश्यकता को ध्यान में रखें जो Meta ने समस्या में नाम दी है।
Meta के WhatsApp Business सहायता लेख के अनुसार, बैन किया गया WhatsApp Business ऐप खाता Request review दिखा सकता है और अधिकांश ऐप समीक्षाएँ 24 घंटों के भीतर पूरी होती हैं। वह लेख WhatsApp Business Platform खाते के लिए समान समयसीमा का वादा नहीं करता। Platform के लिए, Business Support Home में समीक्षा स्थिति का अनुसरण करें और पूरा होने की कोई तारीख़ न बनाएँ।
यदि Meta समीक्षा विकल्प नहीं दिखाता, तो उस खाते के ज़रिए निर्णय पर अपील संभव नहीं हो सकता। समीक्षा प्रवाह के बाहर या किसी अन्य खाते से WhatsApp से संपर्क करने से निर्णय नहीं बदलता। कोई प्रदाता Meta का बैन नहीं हटा सकता।
Bird सपोर्ट क्या कर सकता है
Bird सपोर्ट Bird संदेश, नंबर या Business Account की पहचान करने में आपकी मदद कर सकता है, Meta से Bird द्वारा अंतिम प्राप्त स्थिति समझा सकता है, और पुष्टि कर सकता है कि विफलता failed थी या rejected। केस खोलते समय संदेश पहचानकर्ता, नंबर पहचानकर्ता, इवेंट, त्रुटि और meta_error_code शामिल करें।
Bird सपोर्ट Meta की गुणवत्ता रेटिंग, मैसेजिंग लिमिट, प्रतिबंध, नीति निर्णय या बैन नहीं बदल सकता। Bird Meta अपील को स्वीकृत भी नहीं कर सकता और न ही वादा कर सकता कि Meta कब उसे पूरा करेगा। निर्णय के लिए Meta के समीक्षा नियंत्रण का उपयोग करें, फिर Meta के जवाब देने के बाद Bird में नंबर या खाता दोबारा पढ़ें।
समस्या की पुनरावृत्ति रोकें
- WhatsApp ऑप्ट-इन एकत्र करें और उसका पालन करें।
- Meta की WhatsApp Business Policy और Commerce Policy का पालन करने वाली सामग्री भेजें।
- गुणवत्ता समस्या भेजने के प्रतिबंध में बदलने से पहले नंबर गुणवत्ता और मैसेजिंग लिमिट पर नज़र रखें।
- विफल या अस्वीकृत भेजे गए संदेश को जाँच का प्रमाण मानें, नंबर बैन होने का सबूत नहीं।
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