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ईमेल · सूची सहमति और CAN-SPAM

यह लेख CAN-SPAM की आवश्यकताओं, सूची सहमति और Bird के अनसब्सक्राइब व्यवहार का सारांश देता है। यह कानूनी सलाह नहीं है; आपके संदेशों और प्राप्तकर्ताओं पर कौन-से नियम लागू होते हैं, यह अपने कानूनी सलाहकार से पूछें।

Gmail और Yahoo भी बल्क प्रेषकों से वन-क्लिक अनसब्सक्राइब और कम शिकायत दर की अपेक्षा करते हैं। Gmail और Yahoo की प्रेषक आवश्यकताएँ देखें।

CAN-SPAM क्या अपेक्षा करता है

CAN-SPAM अमेरिका का एक कानून है जो व्यावसायिक ईमेल पर लागू होता है। इसकी आवश्यकताओं में ये शामिल हैं:

  • सही From और विषय। From नाम, From पता और विषय पंक्ति से ईमानदारी से पता चलना चाहिए कि भेजने वाला कौन है और संदेश किस बारे में है। भ्रामक प्रेषक नाम या ऐसे विषय न लिखें जो संदेश की सामग्री से मेल न खाएँ।
  • मार्केटिंग मेल में भौतिक डाक पता। हर व्यावसायिक संदेश में आपका वैध भौतिक डाक पता होना चाहिए: गली का पता, PO बॉक्स, या पंजीकृत व्यावसायिक मेल प्राप्ति एजेंसी का पता। इसे हर मार्केटिंग टेम्पलेट के फ़ुटर में रखें।
  • ऑप्ट-आउट का स्पष्ट तरीका। हर व्यावसायिक संदेश में अनसब्सक्राइब करने का एक साफ़ दिखने वाला तरीका होना चाहिए, जो बिना लॉगिन या शुल्क के काम करे।
  • ऑप्ट-आउट का तुरंत पालन करें। CAN-SPAM इसके लिए अधिकतम 10 कार्यदिवस देता है, जबकि हम ऑप्ट-आउट तुरंत लागू करते हैं।

CAN-SPAM व्यावसायिक सामग्री को लेन-देन संबंधी या संबंध-आधारित सामग्री से अलग मानता है। संदेश का मुख्य उद्देश्य आवश्यकताओं को कैसे प्रभावित करता है, यह अपने कानूनी सलाहकार से पूछें। मार्केटिंग ऑप्ट-आउट से बचने के लिए लेन-देन श्रेणी का उपयोग न करें।

मान्य सूची सहमति कैसी होती है

सहमति की आवश्यकताएँ क्षेत्राधिकार और संदेश के प्रकार के अनुसार अलग-अलग होती हैं। जहाँ आवश्यक हो, मार्केटिंग के लिए स्पष्ट सहमति लें और प्राप्तकर्ता की पसंद का प्रमाण रखें:

  • स्पष्ट सहमति एक साफ़ सकारात्मक कार्रवाई है, जैसे बिना टिक वाले बॉक्स को चुनना या किसी समर्पित साइनअप फ़ॉर्म को सबमिट करना।
  • निहित सहमति (बिना स्पष्ट मार्केटिंग ऑप्ट-इन के मौजूदा ग्राहक संबंध) कमज़ोर होती है। कुछ क्षेत्राधिकार इसे सीमित परिस्थितियों में स्वीकार करते हैं, कुछ नहीं करते। अगर आप इस पर निर्भर हैं, तो मेल को मौजूदा संबंध से निकटता से जुड़ा रखें और ऑप्ट-आउट का स्पष्ट तरीका दें।
  • सूचियाँ न खरीदें, न किराए पर लें और न स्क्रैप करें। इनसे यह साबित नहीं होता कि प्राप्तकर्ताओं ने आपसे संदेश पाने की सहमति दी है, और ये Bird की स्वीकार्य उपयोग नीति का उल्लंघन कर सकती हैं।

रिकॉर्ड रखें। हर सब्सक्राइबर के लिए सहेजें कि उसने कब और कहाँ साइन अप किया, साइनअप फ़ॉर्म में क्या लिखा था, और संभव हो तो IP पता और पुष्टि का टाइमस्टैम्प भी। डबल ऑप्ट-इन (पहली मार्केटिंग मेल भेजने से पहले पुष्टि वाला क्लिक) आपको सबसे मज़बूत रिकॉर्ड और सबसे साफ़ सूची देता है।

अनसब्सक्राइब कैसे काम करता है

ऑप्ट-आउट का तकनीकी हिस्सा आपके लिए संभाला जाता है:

  • वन-क्लिक List-Unsubscribe हेडर। RFC 8058 वाले वन-क्लिक अनसब्सक्राइब हेडर (List-Unsubscribe और List-Unsubscribe-Post) मार्केटिंग मेल में अपने-आप जोड़े जाते हैं। इन्हीं से Gmail, Yahoo और अन्य क्लाइंट में बिल्ट-इन अनसब्सक्राइब बटन काम करता है, और Gmail व Yahoo पर बल्क भेजने वालों के लिए यह अनिवार्य है।
  • अनसब्सक्राइब तुरंत लागू होता है। अनसब्सक्राइब लिंक email.unsubscribed भेजता है, और वन-क्लिक हेडर email.list_unsubscribed भेजता है। दोनों पते को सप्रेशन सूची में जोड़ने के बजाय आपके वर्कस्पेस के Preferences टैब पर ऑप्ट-आउट के रूप में दर्ज करते हैं। उस पते पर अगली मार्केटिंग मेल डिलीवरी से पहले ही अस्वीकार कर दी जाती है।
  • शिकायतें भी मार्केटिंग मेल को रोकती हैं। स्पैम शिकायत (email.complained) reason: complaint के साथ एक सप्रेशन जोड़ती है।

सामग्री वाला हिस्सा अब भी आपकी ज़िम्मेदारी है। अपने मार्केटिंग टेम्पलेट में दिखने वाला अनसब्सक्राइब लिंक शामिल करें, क्योंकि केवल हेडर से CAN-SPAM की "conspicuous" आवश्यकता पूरी नहीं होती। इन रिकॉर्ड को अपने मार्केटिंग डेटाबेस में दोहराने के लिए, ऑप्ट-आउट के लिए email.unsubscribed और email.list_unsubscribed को, और बाउंस व शिकायत वाले सप्रेशन के लिए email_suppression.created को सब्सक्राइब करें।

ट्रांज़ैक्शनल ईमेल फिर भी क्यों पहुँचते हैं

ऑप्ट-आउट और शिकायत वाले सप्रेशन केवल नॉन-ट्रांज़ैक्शनल ईमेल को रोकते हैं। जिस प्राप्तकर्ता ने आपके न्यूज़लेटर से अनसब्सक्राइब किया है, उसे पासवर्ड रीसेट, रसीदें और सुरक्षा अलर्ट फिर भी मिलते हैं। ये संदेश उसकी अपनी कार्रवाइयों से ज़रूरी होते हैं, और इन्हें रोकने से उसके लिए आपका प्रोडक्ट काम करना बंद कर देगा।

कैटेगरी सप्रेशन नीति तय करती हैं। डिफ़ॉल्ट marketing कैटेगरी ऑप्ट-आउट और शिकायत वाले सप्रेशन का पालन करती है। transactional कैटेगरी इनके बावजूद ईमेल डिलीवर कर सकती है, इसलिए इसका उपयोग केवल रसीदों या पासवर्ड रीसेट जैसे ऑपरेशनल संदेशों के लिए करें। किसी ऑप्ट-आउट को दरकिनार करने के लिए मार्केटिंग सामग्री को ट्रांज़ैक्शनल के रूप में लेबल न करें।

अगले कदम

संबंधित संसाधन

इस विषय के लिए दस्तावेज़, गाइड और उदाहरणों के साथ आगे बढ़ें।

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