Email · सूची सहमति और CAN-SPAM

यह लेख CAN-SPAM आवश्यकताओं, सूची सहमति और Bird के अनसब्सक्राइब व्यवहार का सारांश देता है। यह कानूनी सलाह नहीं है; अपने कानूनी सलाहकार से पूछें कि आपके संदेशों और प्राप्तकर्ताओं पर कौन-से नियम लागू होते हैं।

Gmail और Yahoo भी बल्क सेंडर्स से वन-क्लिक अनसब्सक्राइब और कम शिकायत दरों की अपेक्षा करते हैं। देखें Gmail और Yahoo सेंडर आवश्यकताएँ।

CAN-SPAM क्या अपेक्षा करता है

CAN-SPAM एक अमेरिकी कानून है जो व्यावसायिक ईमेल को कवर करता है। इसकी आवश्यकताओं में शामिल हैं:

सटीक From और विषय। From नाम, From पता और विषय पंक्ति को ईमानदारी से बताना चाहिए कि कौन भेज रहा है और संदेश किस बारे में है। भ्रामक सेंडर नाम नहीं, बहकाने वाले विषय नहीं।
मार्केटिंग मेल में भौतिक डाक पता। हर व्यावसायिक संदेश में आपका वैध भौतिक डाक पता होना चाहिए: एक स्ट्रीट एड्रेस, PO बॉक्स, या पंजीकृत वाणिज्यिक मेल प्राप्ति एजेंसी। इसे हर मार्केटिंग टेम्पलेट के फुटर में रखें।
ऑप्ट आउट करने का स्पष्ट तरीका। हर व्यावसायिक संदेश में एक स्पष्ट अनसब्सक्राइब तंत्र होना चाहिए जो बिना लॉगिन या शुल्क के काम करे।
ऑप्ट-आउट का तुरंत सम्मान करें। CAN-SPAM 10 कार्य दिवसों तक की अनुमति देता है, जबकि हम ऑप्ट-आउट तुरंत लागू करते हैं।

CAN-SPAM व्यावसायिक सामग्री को ट्रांज़ैक्शनल या रिलेशनशिप सामग्री से अलग करता है। अपने कानूनी सलाहकार से पूछें कि संदेश का प्राथमिक उद्देश्य आवश्यकताओं को कैसे प्रभावित करता है। मार्केटिंग ऑप्ट-आउट को बायपास करने के लिए ट्रांज़ैक्शनल कैटेगरी का उपयोग न करें।

वैध सूची सहमति कैसी दिखती है

सहमति आवश्यकताएँ अधिकार क्षेत्र और संदेश प्रकार के अनुसार भिन्न होती हैं। जहाँ आवश्यक हो, मार्केटिंग के लिए स्पष्ट सहमति का उपयोग करें और प्राप्तकर्ता की पसंद का प्रमाण रखें:

स्पष्ट सहमति एक स्पष्ट सकारात्मक कार्रवाई है, जैसे कि एक अनचेक्ड बॉक्स को चुनना या एक समर्पित साइनअप फ़ॉर्म सबमिट करना।
निहित सहमति (स्पष्ट मार्केटिंग ऑप्ट-इन के बिना एक मौजूदा ग्राहक संबंध) कमज़ोर है। कुछ अधिकार क्षेत्र इसे सीमित परिस्थितियों में स्वीकार करते हैं; अन्य नहीं। यदि आप इस पर निर्भर करते हैं, तो मेल को मौजूदा संबंध से निकटता से जुड़ा रखें और स्पष्ट ऑप्ट-आउट प्रदान करें।
सूचियाँ खरीदें, किराए पर लें या स्क्रेप न करें। ये इस बात की पुष्टि नहीं करतीं कि प्राप्तकर्ताओं ने आपसे संदेश प्राप्त करने की सहमति दी है और ये Bird की Acceptable Use Policy का उल्लंघन कर सकती हैं।

रिकॉर्ड रखें। हर सब्सक्राइबर के लिए, स्टोर करें कि उन्होंने कब और कहाँ साइनअप किया, साइनअप फ़ॉर्म में क्या कहा गया था, और आदर्श रूप से IP एड्रेस और पुष्टि टाइमस्टैम्प। डबल ऑप्ट-इन (पहले मार्केटिंग सेंड से पहले एक पुष्टि क्लिक) आपको सबसे मज़बूत रिकॉर्ड और सबसे स्वच्छ सूची देता है।

अनसब्सक्राइब कैसे काम करते हैं

ऑप्ट-आउट का तकनीकी पक्ष आपके लिए संभाला जाता है:

वन-क्लिक List-Unsubscribe हेडर। RFC 8058 वन-क्लिक अनसब्सक्राइब हेडर मार्केटिंग मेल में स्वचालित रूप से जोड़े जाते हैं (List-Unsubscribe और List-Unsubscribe-Post)। यह Gmail, Yahoo और अन्य क्लाइंट में बिल्ट-इन अनसब्सक्राइब कंट्रोल को सक्षम करता है, और Gmail तथा Yahoo पर बल्क सेंडर्स के लिए यह अनिवार्य आवश्यकता है।
अनसब्सक्राइब तुरंत प्रभावी होते हैं। अनसब्सक्राइब लिंक email.unsubscribed उत्पन्न करता है; वन-क्लिक हेडर email.list_unsubscribed उत्पन्न करता है। दोनों पते को आपके वर्कस्पेस के Preferences टैब पर ऑप्ट-आउट के रूप में रिकॉर्ड करते हैं, सप्रेशन सूची में जोड़ने के बजाय। उस पते पर अगला मार्केटिंग सेंड डिलीवरी से पहले अस्वीकार कर दिया जाता है।
शिकायतें भी मार्केटिंग मेल को सप्रेस करती हैं। एक स्पैम शिकायत (email.complained) reason: complaint के साथ एक सप्रेशन जोड़ती है।

सामग्री पक्ष अभी भी आपके पास है। अपने मार्केटिंग टेम्पलेट में एक दृश्यमान अनसब्सक्राइब लिंक शामिल करें क्योंकि अकेले हेडर CAN-SPAM की "conspicuous" आवश्यकता को पूरा नहीं करता। इन रिकॉर्ड्स को अपने मार्केटिंग डेटाबेस में मिरर करने के लिए, ऑप्ट-आउट हेतु email.unsubscribed और email.list_unsubscribed को सब्सक्राइब करें, और बाउंस तथा शिकायत सप्रेशन के लिए email_suppression.created को।

ट्रांज़ैक्शनल मेल फिर भी क्यों पहुँचता है

ऑप्ट-आउट और शिकायत सप्रेशन केवल नॉन-ट्रांज़ैक्शनल मेल को ब्लॉक करते हैं। जिस प्राप्तकर्ता ने आपके न्यूज़लेटर से अनसब्सक्राइब किया, उसे अभी भी पासवर्ड रीसेट, रसीदें और सुरक्षा अलर्ट मिलते हैं। ये ऐसे संदेश हैं जो उनकी अपनी कार्रवाइयों के लिए आवश्यक हैं, और इन्हें रोकना आपके प्रोडक्ट को उनके लिए तोड़ देगा।

कैटेगरी सप्रेशन नीति को नियंत्रित करती हैं। डिफ़ॉल्ट marketing कैटेगरी ऑप्ट-आउट और शिकायत सप्रेशन का सम्मान करती है। transactional कैटेगरी उनके बावजूद डिलीवर कर सकती है, इसलिए इसका उपयोग केवल परिचालन संदेशों जैसे रसीदें या पासवर्ड रीसेट के लिए करें। ऑप्ट-आउट को बायपास करने के लिए मार्केटिंग सामग्री को ट्रांज़ैक्शनल के रूप में लेबल न करें।

अगले कदम

Gmail और Yahoo सेंडर आवश्यकताएँ: मेलबॉक्स-प्रोवाइडर नियम जो CAN-SPAM से ओवरलैप करते हैं।
सप्रेशन: सप्रेशन सूची और इसके API के लिए डेवलपर गाइड।
कैटेगरी: marketing बनाम transactional और कैटेगरी सप्रेशन नीति को कैसे चलाती है।