WhatsApp कस्टमर सर्विस विंडो

WhatsApp किसी बिज़नेस को जब चाहे जिसे चाहे मैसेज करने की अनुमति नहीं देता। आप क्या भेज सकते हैं, यह इस बात पर निर्भर करता है कि कोई बातचीत खुली है या नहीं, और Meta इस खुली अवधि को कस्टमर सर्विस विंडो कहता है।

विंडो तब खुलती है जब कोई WhatsApp यूज़र आपको मैसेज करता है या आपको कॉल करता है, और यह 24 घंटे तक चलती है। उसी यूज़र का हर नया मैसेज या कॉल इसे फिर से 24 घंटे पर रीसेट कर देता है, इसलिए लगातार बातचीत विंडो को अनिश्चित काल तक खुला रखती है।

जब तक विंडो खुली है, आप फ़्री-फ़ॉर्म कॉन्टेंट भेज सकते हैं: टेक्स्ट, इमेज, डॉक्यूमेंट, और अन्य मैसेज टाइप जो Meta लाइव बातचीत में अनुमति देता है। किसी भी चीज़ के लिए पूर्व अनुमोदन ज़रूरी नहीं है, क्योंकि ग्राहक ने बातचीत शुरू की है। Meta इन्हें सर्विस मैसेज कहता है।

जब विंडो बंद हो जाती है, तो आप फ़्री-फ़ॉर्म मैसेज भेजना जारी नहीं रख सकते। अगर आपके पास उस व्यक्ति से संपर्क करने की अनुमति है, तो एक योग्य अनुमोदित टेम्प्लेट का उपयोग करें। अनुमोदन एक टेम्प्लेट प्रयास की अनुमति देता है; यह डिलीवरी की गारंटी नहीं देता।

आप जो भी भेजते हैं, उससे अपने आप कोई विंडो नहीं खुलती। किसी ऐसे व्यक्ति को भेजा गया टेम्प्लेट जिसने आपको नहीं लिखा है, एक बिज़नेस-इनिशिएटेड बातचीत शुरू करता है, और इसके लिए अभी भी उस ऑप्ट-इन की ज़रूरत होती है जो Meta किसी को भी मैसेज करने से पहले माँगता है।

Meta एक ज्ञात समस्या भी दर्ज़ करता है: दुर्लभ मामलों में किसी यूज़र का मैसेज आता है लेकिन आप उस विंडो के अंदर जवाब नहीं दे पाते जो खुलनी चाहिए थी।

यह ग्राहक को इस बात का नियंत्रण देता है कि कौन उनसे बात करे। एक बिज़नेस हमेशा उस सवाल का जवाब दे सकता है जो उससे पूछा गया था, लेकिन उस जवाब को एक हफ़्ते बाद अनचाहे मैसेज भेजने के रास्ते के रूप में इस्तेमाल नहीं कर सकता। विंडो के बाहर टेम्प्लेट की अनिवार्यता ही इस अंतर को लागू करने योग्य बनाती है: हर बिज़नेस-इनिशिएटेड मैसेज भेजे जाने से पहले Meta की समीक्षा से गुज़रा होता है।

आपकी तरफ़ से यह एक ऑपरेटिंग डेडलाइन भी है। विंडो बंद होने के बाद आप फ़्री-फ़ॉर्म कॉन्टेंट से जवाब नहीं दे सकते। ग्राहक से दोबारा जुड़ने के लिए एक योग्य अनुमोदित टेम्प्लेट का उपयोग करें, और अगर वे जवाब दें तो फ़्री-फ़ॉर्म कॉन्टेंट से बातचीत जारी रखें।

खुली विंडो के बाहर बातचीत शुरू करने के लिए एक अनुमोदित टेम्प्लेट भेजें। आने वाले ग्राहक मैसेज पर आपका पहला जवाब विंडो खुली रहने तक फ़्री-फ़ॉर्म कॉन्टेंट का उपयोग कर सकता है, अपने नंबर के साथ। Bird के शेयर्ड नंबर केवल मैनेज्ड टेम्प्लेट ले जाते हैं।

Bird आपके लिए विंडो को ट्रैक करता है। बंद विंडो में फ़्री-फ़ॉर्म भेजने का अनुरोध करते समय उसे अस्वीकार कर दिया जाता है: POST /v1/whatsapp/messages एक 422 WhatsAppServiceWindowClosed (E15044) लौटाता है, और कुछ भी न बनाया जाता है न चार्ज किया जाता है। संपर्क से दोबारा जुड़ने के लिए एक योग्य अनुमोदित टेम्प्लेट का उपयोग करें, जो उनकी अनुमति और मौजूदा अकाउंट, टेम्प्लेट, और डिलीवरी प्रतिबंधों के अधीन है। उनका जवाब फ़्री-फ़ॉर्म कॉन्टेंट के लिए एक नई विंडो खोलता है। अगर अनुरोध और डिस्पैच के बीच के पल में विंडो बंद हो जाती है, तो मैसेज बन जाता है और फिर विफल हो जाता है, उस पर service_window_expired होता है। WhatsApp मैसेज भेजना दोनों प्रकार के कॉन्टेंट को कवर करता है, और WhatsApp टेम्प्लेट आपके लिए उपलब्ध टेम्प्लेट को।

बातचीत से जुड़ी किसी भी चीज़ के लिए विंडो में बचे समय पर ध्यान देना ज़रूरी है। अगर किसी ग्राहक का सवाल आता है और जवाब किसी व्यक्ति पर निर्भर है, तो घड़ी उनके मैसेज आने पर शुरू हुई थी, न कि जब किसी ने उसे उठाया।