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WhatsApp ग्राहक सेवा विंडो

WhatsApp किसी व्यवसाय को यह छूट नहीं देता कि वह जिसे चाहे, जब चाहे संदेश भेजे। आप क्या भेज सकते हैं, यह इस पर निर्भर करता है कि बातचीत खुली है या नहीं। Meta इस खुली अवधि को ग्राहक सेवा विंडो कहता है।

विंडो कब खुलती और कब बंद होती है

जब कोई WhatsApp उपयोगकर्ता आपको संदेश भेजता है या कॉल करता है, तब विंडो खुलती है और 24 घंटे तक खुली रहती है। उसी उपयोगकर्ता का हर नया संदेश या कॉल इसे फिर से पूरे 24 घंटे पर रीसेट कर देता है। इसलिए लगातार चलती बातचीत में विंडो अनिश्चित समय तक खुली रहती है।

विंडो खुली रहने तक आप फ़्री-फ़ॉर्म सामग्री भेज सकते हैं: टेक्स्ट, इमेज, दस्तावेज़ और वे अन्य संदेश प्रकार जिन्हें Meta लाइव बातचीत में अनुमति देता है। इनके लिए पहले से स्वीकृति की ज़रूरत नहीं होती, क्योंकि बातचीत ग्राहक ने शुरू की है। Meta इन्हें सर्विस संदेश कहता है।

नोट: 30 सितंबर 2026 तक सर्विस संदेश निःशुल्क हैं, और खुली विंडो के भीतर डिलीवर किए गए यूटिलिटी टेम्पलेट भी निःशुल्क हैं। 1 अक्टूबर 2026 से Meta दोनों के लिए शुल्क लेता है, और हर बिज़नेस फ़ोन नंबर पर हर महीने 1,000 सर्विस संदेश निःशुल्क मिलते हैं। अक्टूबर 2026 के मूल्य परिवर्तन और Meta का WhatsApp मूल्य निर्धारण देखें।

विंडो बंद होने के बाद आप फ़्री-फ़ॉर्म संदेश भेजना जारी नहीं रख सकते। अगर आपके पास उस व्यक्ति से संपर्क करने की अनुमति है, तो किसी योग्य स्वीकृत टेम्पलेट का उपयोग करें। स्वीकृति मिलने पर आप टेम्पलेट भेजने का प्रयास कर सकते हैं, पर इससे डिलीवरी की गारंटी नहीं मिलती।

आप जो भी भेजते हैं, उससे अपने आप कोई विंडो नहीं खुलती। जिस व्यक्ति ने आपको संदेश नहीं भेजा है, उसे भेजा गया टेम्पलेट व्यवसाय द्वारा शुरू की गई बातचीत शुरू करता है। इसके लिए भी वह ऑप्ट-इन ज़रूरी है, जिसे Meta किसी को भी संदेश भेजने से पहले माँगता है।

Meta एक ज्ञात समस्या भी दर्ज करता है: कुछ दुर्लभ मामलों में किसी उपयोगकर्ता का संदेश आता है, पर आप उस विंडो के भीतर जवाब नहीं दे पाते जो उस संदेश से खुलनी चाहिए थी।

यह नियम क्यों है

इस नियम से ग्राहक तय करता है कि उससे कौन बात करे। व्यवसाय पूछे गए सवाल का जवाब हमेशा दे सकता है, लेकिन उस जवाब के सहारे एक हफ़्ते बाद बिना माँगे संदेश नहीं भेज सकता। विंडो के बाहर टेम्पलेट की अनिवार्यता ही इस अंतर को लागू करवाती है: व्यवसाय द्वारा शुरू किया गया हर संदेश भेजे जाने से पहले Meta की समीक्षा से गुज़रता है।

आपकी ओर से यह एक परिचालन समय-सीमा भी है। विंडो बंद होने के बाद आप फ़्री-फ़ॉर्म सामग्री से जवाब नहीं दे सकते। ग्राहक से दोबारा जुड़ने के लिए किसी योग्य स्वीकृत टेम्पलेट का उपयोग करें, फिर उनके जवाब देने पर फ़्री-फ़ॉर्म सामग्री के साथ बातचीत जारी रखें।

Bird पर इसका क्या अर्थ है

खुली विंडो के बाहर बातचीत शुरू करने के लिए स्वीकृत टेम्पलेट भेजें। विंडो खुली रहने तक ग्राहक के आने वाले संदेश का आपका पहला जवाब फ़्री-फ़ॉर्म सामग्री में हो सकता है, बशर्ते आप अपने नंबर का उपयोग करें। Bird के साझा नंबर केवल प्रबंधित टेम्पलेट भेजते हैं।

Bird आपके लिए विंडो पर नज़र रखता है। बंद विंडो में फ़्री-फ़ॉर्म संदेश भेजने का अनुरोध उसी समय अस्वीकार हो जाता है: POST /v1/whatsapp/messages एक 422 WhatsAppServiceWindowClosed (E15044) लौटाता है, और न कुछ बनता है, न कोई शुल्क लगता है। संपर्क से दोबारा जुड़ने के लिए किसी योग्य स्वीकृत टेम्पलेट का उपयोग करें। इसके लिए उनकी अनुमति और खाते, टेम्पलेट व डिलीवरी पर लागू मौजूदा प्रतिबंधों का पालन ज़रूरी है। उनका जवाब फ़्री-फ़ॉर्म सामग्री के लिए नई विंडो खोलता है। अगर अनुरोध और भेजे जाने के बीच के क्षण में विंडो बंद हो जाए, तो संदेश बनता है और फिर service_window_expired के साथ विफल हो जाता है। WhatsApp संदेश भेजना दोनों प्रकार की सामग्री को कवर करता है, और WhatsApp टेम्पलेट आपके लिए उपलब्ध टेम्पलेट बताता है।

बातचीत वाले किसी भी उपयोग में विंडो का बचा समय देखते रहें। अगर ग्राहक का सवाल आता है और जवाब किसी व्यक्ति पर निर्भर है, तो समय उनका संदेश आते ही शुरू हो गया था, न कि तब जब किसी ने उसे उठाया।

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