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WhatsApp भेजने से जुड़े सामान्य प्रश्न

Bird के ज़रिए WhatsApp भेजना शुरू करते समय लगभग हर कोई जो प्रश्न पूछता है, उनके संक्षिप्त उत्तर यहाँ हैं। हर उत्तर में पूरे लेख का लिंक है, ताकि आप विवरण देख सकें।

क्या मैं फ़ोन नंबर खरीदे बिना WhatsApp भेज सकता हूँ?

हाँ। आप Bird के अपने WhatsApp नंबरों से भेज सकते हैं। इसके लिए आप उन टेम्पलेट का उपयोग करते हैं जिन्हें Bird पहले ही रजिस्टर करके Meta से स्वीकृत करवा चुका है। न कुछ कनेक्ट करना है, न कुछ सबमिट करना है: एक टेम्पलेट चुनें, API कॉल करें, और संदेश भेज दिया जाता है।

इसकी सीमा यह है कि आप Bird के सेंडर से Bird की सामग्री भेजते हैं। टेम्पलेट का टेक्स्ट और ब्रांडिंग तय रहते हैं। आप सेंडर नहीं, टेम्पलेट चुनते हैं, क्योंकि टेम्पलेट की श्रेणी से तय होता है कि संदेश किस नंबर से जाएगा। अपना नंबर और अपने टेम्पलेट इसके बाद का चरण हैं।

प्रबंधित नंबर कैसे काम करते हैं, यह जानने के लिए फ़ोन नंबर सेटअप देखें, और कैटलॉग में क्या है, यह जानने के लिए WhatsApp टेम्पलेट देखें।

Notify और Verify नंबर क्या हैं?

ये प्रबंधित कैटलॉग के पीछे के दो Bird-स्वामित्व वाले सेंडर हैं, जिन्हें इस आधार पर बाँटा गया है कि वे क्या भेजते हैं:

  • Bird Verify ऑथेंटिकेशन टेम्पलेट भेजता है, यानी एक बार उपयोग होने वाले सत्यापन कोड और साइन-इन अलर्ट। यह वही सेंडर है जिससे Bird का Verify प्रोडक्ट WhatsApp कोड भेजता है।
  • Bird Notify यूटिलिटी टेम्पलेट भेजता है, यानी ऑर्डर की पुष्टि, डिलीवरी अपडेट और रिमाइंडर।

भेजते समय आपको इनमें से किसी का नाम नहीं देना होता। Bird टेम्पलेट की श्रेणी और आपके क्षेत्र से सेंडर तय करता है। इसी कारण Bird के पहले से पंजीकृत टेम्पलेट से भेजे गए संदेश में कोई from फ़ील्ड नहीं होता। किसी संदेश के लिए असल में इस्तेमाल हुआ नंबर उसी संदेश पर दर्ज होता है, यानी सेंड प्रतिक्रिया में और WhatsApp लॉग में।

दोनों अमेरिकी नंबर हैं और Bird द्वारा प्रबंधित इन्फ्रास्ट्रक्चर पर चलते हैं। इसलिए ये उन लेन-देन संबंधी संदेशों के लिए उपयुक्त हैं जिनमें सेंडर की पहचान से ज़्यादा सामग्री मायने रखती है। जब आपके ब्रांड को ही सेंडर दिखना हो, तो अपना नंबर जोड़ें।

मैं अपना फ़ोन नंबर कैसे सेट अप करूँ?

Meta के Embedded Signup पॉपअप से, जिसे आप डैशबोर्ड में WhatsApp ऐप के Numbers पेज से खोलते हैं। इसके दो रास्ते हैं, और उनमें फ़र्क यह है कि नंबर आपका है, यह कौन साबित करता है:

  • अपने मौजूदा नंबर का इस्तेमाल करें। I have my own number चुनें। जब Meta नंबर का सत्यापन करने को कहे, तो SMS या वॉइस कॉल से कोड प्राप्त करें और उसे पॉपअप में दर्ज करें। अगर उस नंबर का पहले से WhatsApp पंजीकरण है, तो पहले लागू होने वाला सेटअप तरीका पक्का करें: मौजूदा Business API नंबर के लिए समर्थित माइग्रेशन ज़रूरी है, और WhatsApp Business ऐप वाला नंबर coexistence के योग्य हो सकता है। किसी मौजूदा खाते को हटाने से पहले, उपभोक्ता ऐप वाले खाते समेत, पात्रता और माइग्रेशन की शर्तें जाँच लें। देखें नंबर विकल्प।
  • Bird से खरीदे गए नंबर का इस्तेमाल करें। अपने वर्कस्पेस का कोई सक्रिय समर्पित नंबर चुनें जिसमें वॉइस या SMS क्षमता हो। Bird आपकी ओर से Meta का सत्यापन कोड प्राप्त करता है। आपको कोई कोड ढूँढकर टाइप नहीं करना पड़ता।

दोनों ही तरीकों में आप उसी पॉपअप में प्रक्रिया पूरी करते हैं: वह बिज़नेस पोर्टफ़ोलियो चुनें जिससे नंबर जुड़ा है, Meta की शर्तें स्वीकार करें, और उसके बाद का काम Bird संभाल लेता है। Meta के पंजीकरण के बाद नंबर आपके वर्कस्पेस में भेजने के लिए तैयार मिलता है।

फ़ोन नंबर सेटअप में पूरी प्रक्रिया दी गई है, जिसमें यह भी शामिल है कि पॉपअप जल्दी बंद हो जाए तो क्या करें।

क्या मेरे ग्राहकों को ऑप्ट-इन करना ज़रूरी है?

हाँ, हर उस बातचीत के लिए जो आप शुरू करते हैं। WhatsApp पर किसी को संदेश भेजने से पहले Meta ऑप्ट-इन माँगता है, और ऑप्ट-इन में साफ़ बताया होना चाहिए कि उन्हें WhatsApp पर आपके व्यवसाय से संदेश मिलेंगे। जो ग्राहक पहले आपको संदेश भेजता है, वह उस बातचीत के लिए असल में ऑप्ट-इन कर चुका होता है।

ऑप्ट-इन Meta का नियम है, Bird का नहीं, और Meta इसे बाद में लागू करता है: जिन प्राप्तकर्ताओं को आपके संदेश की उम्मीद नहीं थी, वे उसकी शिकायत करते हैं, टेम्पलेट की गुणवत्ता रेटिंग गिरती है, और Meta टेम्पलेट को रोक देता है। दुरुपयोग और अनुपालन में बताया गया है कि बदले में Bird आपके संदेश भेजने के तरीके से क्या अपेक्षा रखता है।

किसी तक पहुँचने के लिए मुझे टेम्पलेट की ज़रूरत क्यों है?

क्योंकि खुली बातचीत के बाहर WhatsApp केवल वही सामग्री पहुँचाता है जिसकी Meta पहले ही समीक्षा कर चुका है। जब कोई ग्राहक आपको संदेश भेजता है, तो 24 घंटे की ग्राहक सेवा विंडो खुलती है और उसके भीतर आप अपने नंबर से बिना किसी रोक के जवाब दे सकते हैं। विंडो बंद होने के बाद केवल स्वीकृत टेम्पलेट ही उन तक दोबारा पहुँच सकता है, और Bird के साझा नंबर केवल टेम्पलेट भेजते हैं।

विंडो कब खुलती है और कब रीसेट होती है, यह जानने के लिए WhatsApp ग्राहक सेवा विंडो देखें।

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संबंधित संसाधन

इस विषय के लिए दस्तावेज़, गाइड और उदाहरणों के साथ आगे बढ़ें।

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