WhatsApp भेजने संबंधी FAQ
Bird के ज़रिए WhatsApp भेजना शुरू करते समय लगभग हर कोई जो सवाल पूछता है, उनके त्वरित उत्तर। हर उत्तर पूरे लेख से लिंक करता है, अगर आप विस्तार चाहें।
क्या मैं फ़ोन नंबर खरीदे बिना WhatsApp भेज सकता/सकती हूँ?
हाँ। आप Bird के अपने WhatsApp नंबरों से भेज सकते हैं, उन टेम्प्लेट्स का उपयोग करके जिन्हें Bird ने पहले से रजिस्टर किया है और Meta से अप्रूव करवाया है। कुछ कनेक्ट करने या सबमिट करने की ज़रूरत नहीं: एक टेम्प्लेट चुनें, API को कॉल करें, और मैसेज भेज दिया जाएगा।
इसमें समझौता यह है कि आप Bird के सेंडर से Bird का कंटेंट भेजते हैं। टेम्प्लेट टेक्स्ट और ब्रांडिंग तय होती है, और आप सेंडर की जगह टेम्प्लेट चुनते हैं, क्योंकि टेम्प्लेट की कैटेगरी तय करती है कि मैसेज किस नंबर से जाएगा। अपना नंबर और अपने टेम्प्लेट इसके बाद का कदम हैं।
मैनेज्ड नंबर कैसे काम करते हैं, इसके लिए फ़ोन नंबर सेटअप देखें, और कैटलॉग में क्या है, इसके लिए WhatsApp टेम्प्लेट्स देखें।
Notify और Verify नंबर क्या हैं?
ये मैनेज्ड कैटलॉग के पीछे Bird के स्वामित्व वाले दो सेंडर हैं, जो इस आधार पर बँटे हैं कि वे क्या भेजते हैं:
- Bird Verify ऑथेंटिकेशन टेम्प्लेट भेजता है, यानी वन-टाइम सत्यापन कोड और साइन-इन अलर्ट। यह वही सेंडर है जिससे Bird का Verify प्रोडक्ट WhatsApp कोड डिलीवर करता है।
- Bird Notify यूटिलिटी टेम्प्लेट भेजता है, यानी ऑर्डर कन्फ़र्मेशन, डिलीवरी अपडेट, और रिमाइंडर।
भेजते समय आपको कभी किसी का नाम नहीं देना होता। Bird टेम्प्लेट की कैटेगरी और आपके क्षेत्र से सेंडर तय करता है, इसीलिए Bird के पूर्व-रजिस्टर्ड टेम्प्लेट्स का उपयोग करने वाले सेंड में कोई from फ़ील्ड नहीं होता। किसी मैसेज ने वास्तव में कौन सा नंबर उपयोग किया, यह मैसेज पर ही होता है, सेंड रिस्पॉन्स में और WhatsApp लॉग में।
दोनों Bird-मैनेज्ड इंफ़्रास्ट्रक्चर पर US नंबर हैं, इसलिए ये ट्रांज़ैक्शनल मैसेजिंग के लिए उपयुक्त हैं जहाँ कंटेंट सेंडर की पहचान से ज़्यादा मायने रखता है। जब आपके ब्रांड को सेंडर होना ज़रूरी हो, तो अपना नंबर कनेक्ट करें।
मैं अपना फ़ोन नंबर कैसे सेट अप करूँ?
Meta के Embedded Signup पॉपअप के ज़रिए, जिसे आप डैशबोर्ड में WhatsApp ऐप के Numbers पेज से खोलते हैं। इसमें दो तरीके हैं, और फ़र्क यह है कि नंबर आपका है यह कौन साबित करता है:
- अपना मौजूदा नंबर इस्तेमाल करें। Meta उस नंबर पर SMS या वॉइस कॉल से एक सत्यापन कोड भेजता है, और आप उसे पॉपअप में दर्ज करते हैं। उस समय नंबर WhatsApp कंज़्यूमर ऐप या WhatsApp Business ऐप पर एक्टिव नहीं होना चाहिए, इसलिए पहले उस पर का अकाउंट डिलीट कर दें।
- Bird से खरीदा हुआ नंबर इस्तेमाल करें। Bird नंबर रखता है और उसके मैसेज प्राप्त करता है, इसलिए Bird आपके लिए Meta का सत्यापन पूरा कर देता है। आपको कोई कोड ढूँढने या टाइप करने की ज़रूरत नहीं।
दोनों तरीकों में आप उसी पॉपअप के अंदर पूरा करते हैं: वह बिज़नेस पोर्टफ़ोलियो चुनें जिससे नंबर जुड़ा है, Meta की शर्तें स्वीकार करें, और Bird वहाँ से आगे संभाल लेता है। Meta द्वारा रजिस्टर करने के बाद नंबर आपके वर्कस्पेस में भेजने के लिए तैयार हो जाता है।
फ़ोन नंबर सेटअप पूरे फ़्लो को कवर करता है, जिसमें पॉपअप जल्दी बंद हो जाने पर क्या करें यह भी शामिल है।
क्या मेरे ग्राहकों को ऑप्ट इन करना ज़रूरी है?
हाँ, जो भी बातचीत आप शुरू करें उसके लिए। Meta के अनुसार WhatsApp पर किसी को मैसेज करने से पहले ऑप्ट-इन ज़रूरी है, और ऑप्ट-इन में स्पष्ट होना चाहिए कि उन्हें WhatsApp पर आपके बिज़नेस से मैसेज मिलेंगे। जो ग्राहक पहले आपको मैसेज करता है, उसने उस बातचीत के लिए वास्तव में ऑप्ट इन कर लिया है।
ऑप्ट-इन Bird का नहीं बल्कि Meta का नियम है, और Meta इसे बाद में लागू करता है: जिन प्राप्तकर्ताओं को आपका मैसेज अपेक्षित नहीं था वे इसकी रिपोर्ट करते हैं, टेम्प्लेट की क्वालिटी रेटिंग गिरती है, और Meta टेम्प्लेट को रोक देता है। दुरुपयोग और अनुपालन में बताया गया है कि बदले में Bird आपके भेजने से क्या अपेक्षा रखता है।
किसी तक पहुँचने के लिए मुझे टेम्प्लेट की ज़रूरत क्यों है?
क्योंकि किसी खुली बातचीत के बाहर, WhatsApp केवल वही कंटेंट भेजता है जिसे Meta ने पहले से रिव्यू कर लिया हो। जब कोई ग्राहक आपको मैसेज करता है, तो 24 घंटे की कस्टमर सर्विस विंडो खुलती है और आप अपने नंबर से उसमें स्वतंत्र रूप से जवाब दे सकते हैं। विंडो बंद होने के बाद, उन तक दोबारा पहुँचने का एकमात्र तरीका एक अप्रूव्ड टेम्प्लेट है, और Bird के शेयर्ड नंबर केवल टेम्प्लेट ही भेजते हैं।
विंडो कब खुलती है और रीसेट होती है, इसके लिए WhatsApp कस्टमर सर्विस विंडो देखें।
अगले कदम
- WhatsApp मैसेज भेजना: सेंड कॉल के लिए डेवलपर गाइड
- WhatsApp बिज़नेस सत्यापन: Meta सत्यापन से क्या अनलॉक होता है
- WhatsApp टेम्प्लेट गाइडलाइंस: Meta टेम्प्लेट में क्या अनुमति देता है
संबंधित संसाधन
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