बाद में WhatsApp संदेश भेजने से पहले, इसका रिकॉर्ड रखें कि प्राप्तकर्ता ने आपको अपना नंबर दिया और आपके नामित व्यवसाय से संदेश प्राप्त करने पर सहमति दी।
Opt-in में क्या होना चाहिए?
Meta की WhatsApp Business policy के अनुसार प्राप्तकर्ता का नंबर और आपके व्यवसाय से बाद के संदेश या कॉल प्राप्त करने की अनुमति आवश्यक है। Meta की opt-in आवश्यकताएँ यह भी अनिवार्य करती हैं कि opt-in में आपके व्यवसाय की पहचान हो। अपेक्षित संदेश श्रेणियाँ स्पष्ट रूप से बताएँ ताकि प्राप्तकर्ता को पता रहे कि उन्होंने क्या प्राप्त करने की सहमति दी है।
अपेक्षित संदेश श्रेणियाँ स्पष्ट करें। Meta की सर्वोत्तम प्रथाओं में उदाहरण के रूप में ऑर्डर अपडेट, प्रासंगिक ऑफ़र और उत्पाद अनुशंसाएँ शामिल हैं। वे अलग-अलग श्रेणियों के लिए अलग-अलग सहमति की अनुशंसा करते हैं।
अनुमति कैसे एकत्र और रिकॉर्ड करें?
ऐसी एकत्रण विधि चुनें जो प्राप्तकर्ता को एक स्पष्ट कार्रवाई और आपको एक पुनः प्राप्त करने योग्य रिकॉर्ड दे। ये रखें:
| साक्ष्य | यह क्यों महत्वपूर्ण है |
|---|---|
| प्राप्तकर्ता पहचानकर्ता | दिखाता है कि किस WhatsApp नंबर ने अनुमति दी |
| दिखाया गया व्यवसाय नाम | opt-in में नामित व्यवसाय से मेल खाता है |
| संदेश श्रेणियाँ | दिखाता है कि प्राप्तकर्ता क्या प्राप्त करने की उम्मीद रखता था |
| शब्दावली और स्रोत | फ़ॉर्म, चेकआउट या वार्तालाप को पुनर्निर्मित करता है |
| टाइमस्टैम्प और संस्करण | दिखाता है कि अनुमति कब एकत्र की गई थी |
आपका प्रदाता मेटाडेटा स्टोर कर सकता है। अनुमति साबित करने की ज़िम्मेदारी आपके व्यवसाय की रहती है। उस अनुमति को सही संदेश श्रेणी पर लागू करना भी आवश्यक है।
क्या opt-in और 24 घंटे की सर्विस विंडो एक ही चीज़ है?
नहीं। ग्राहक का संदेश 24 घंटे की सर्विस विंडो खोलता है, जो आपको उस अवधि में फ़्री-फ़ॉर्म सामग्री के साथ जवाब देने की अनुमति देती है।
Opt-in बाद की पहुँच के लिए अनुमति है। खुली विंडो के बाहर आपको एक स्वीकृत टेम्पलेट की भी आवश्यकता होती है। टेम्पलेट की स्वीकृति opt-in अनुमति नहीं बनाती।
Opt-out फ़्लो को क्या करना चाहिए?
Meta कहता है कि व्यवसायों को WhatsApp संचार ब्लॉक, बंद या opt-out करने के अनुरोधों का सम्मान करना चाहिए। निर्देश आसानी से मिलने योग्य बनाएँ। इसे उस श्रेणी पर लागू करें जो प्राप्तकर्ता ने बताई।
भेजने को सफल बनाने के लिए opt-out हटाना प्राप्तकर्ता की प्राथमिकता की अनदेखी है। इससे अनुपालन जोखिम भी पैदा होता है। दमन का निर्णय उस सिस्टम में रखें जो भेजने को शेड्यूल करता है, केवल किसी एजेंट के इनबॉक्स में नहीं।
गुणवत्ता और नीति संबंधी समस्याएँ WhatsApp खाते या नंबर पर प्रतिबंध का कारण बन सकती हैं।
Opt-in भेजने को कैसे प्रभावित करता है?
भेजने से पहले, प्राप्तकर्ता की अनुमति, श्रेणी, टेम्पलेट स्थिति और सर्विस-विंडो स्थिति जाँचें। यदि कोई भी जाँच विफल होती है, तो रुकें या रिकवरी पथ चुनें, न कि पहले भेजें और बाद में जाँच करें।
यह जाँच डिज़ाइन करते समय Meta की नीति, टेम्पलेट गाइड और Bird के failed और rejected परिणामों का उपयोग करें।
संक्षेप में
अपने व्यवसाय का नाम और उद्देश्य बताएँ।
Meta के अनुसार opt-in में आपके व्यवसाय की पहचान होनी चाहिए। संदेश का उद्देश्य बताएँ ताकि प्राप्तकर्ता को पता रहे कि क्या उम्मीद करनी है।
साक्ष्य संपर्क के साथ रखें।
स्रोत, शब्दावली, टाइमस्टैम्प और प्राप्तकर्ता पहचानकर्ता स्टोर करें ताकि आप बता सकें कि अनुमति कैसे एकत्र की गई थी।
सहमति को विंडो से अलग रखें।
ग्राहक का जवाब 24 घंटे की सर्विस विंडो खोलता है। यह बाद की पहुँच के लिए अनुमति का विकल्प नहीं है।
Opt-out का सम्मान करें।
जो प्राप्तकर्ता किसी संदेश श्रेणी या आपके व्यवसाय से सभी WhatsApp संचार बंद करने का अनुरोध करें, उन्हें हटा दें।