आगे कोई WhatsApp संदेश भेजने से पहले इस बात का रिकॉर्ड रखें कि प्राप्तकर्ता ने आपको अपना नंबर दिया और आपके नामित व्यवसाय से संदेश पाने के लिए सहमति दी।
ऑप्ट-इन में क्या लिखा होना चाहिए?
Meta की WhatsApp Business नीति के अनुसार आपके पास प्राप्तकर्ता का नंबर होना चाहिए और आपके व्यवसाय से बाद में संदेश या कॉल पाने की उसकी अनुमति भी। Meta की ऑप्ट-इन आवश्यकताओं के अनुसार ऑप्ट-इन में आपके व्यवसाय की पहचान भी होनी चाहिए। अपेक्षित संदेश श्रेणियाँ साफ़-साफ़ बताएँ, ताकि प्राप्तकर्ता जाने कि उसने क्या पाने की सहमति दी है।
अपेक्षित संदेश श्रेणियाँ स्पष्ट करें। Meta की सर्वोत्तम प्रथाएँ उदाहरण के रूप में ऑर्डर अपडेट, प्रासंगिक ऑफ़र और उत्पाद सुझाव गिनाती हैं। वे अलग-अलग श्रेणियों के लिए अलग सहमति लेने की सलाह देती हैं।
मुझे अनुमति कैसे लेनी और दर्ज करनी चाहिए?
ऐसा तरीका चुनें जिसमें प्राप्तकर्ता को एक स्पष्ट कार्रवाई करनी हो और आपको ऐसा रिकॉर्ड मिले जिसे आप बाद में निकाल सकें। ये चीज़ें रखें:
| प्रमाण | यह क्यों ज़रूरी है |
|---|---|
| प्राप्तकर्ता पहचानकर्ता | दिखाता है कि किस WhatsApp नंबर ने अनुमति दी |
| दिखाया गया व्यवसाय नाम | ऑप्ट-इन में बताए गए व्यवसाय से मेल खाता है |
| संदेश श्रेणियाँ | दिखाता है कि प्राप्तकर्ता को किन संदेशों की अपेक्षा थी |
| शब्दांकन और स्रोत | फ़ॉर्म, चेकआउट या बातचीत को फिर से तैयार करता है |
| टाइमस्टैम्प और संस्करण | दिखाता है कि अनुमति कब ली गई |
आपका प्रदाता मेटाडेटा स्टोर कर सकता है। अनुमति साबित करने की ज़िम्मेदारी फिर भी आपके व्यवसाय की रहती है। उसे उस अनुमति को सही संदेश श्रेणी पर लागू भी करना होता है।
क्या ऑप्ट-इन और 24 घंटे की सर्विस विंडो एक ही चीज़ हैं?
नहीं। ग्राहक का संदेश 24 घंटे की सर्विस विंडो खोलता है, जिसके दौरान आप फ़्री-फ़ॉर्म सामग्री के साथ जवाब दे सकते हैं।
ऑप्ट-इन बाद में संपर्क करने की अनुमति है। खुली विंडो के बाहर आपको एक स्वीकृत टेम्पलेट भी चाहिए। टेम्पलेट की स्वीकृति से ऑप्ट-इन अनुमति नहीं बनती।
ऑप्ट-आउट फ़्लो को क्या करना चाहिए?
Meta के अनुसार व्यवसायों को WhatsApp संचार को ब्लॉक करने, रोकने या उससे ऑप्ट-आउट करने के अनुरोधों का पालन करना होगा। यह निर्देश आसानी से मिलने लायक रखें। इसे उस श्रेणी पर लागू करें जिसका नाम प्राप्तकर्ता ने लिया है।
किसी संदेश को सफलतापूर्वक भेजने के लिए ऑप्ट-आउट हटाना प्राप्तकर्ता की पसंद की अनदेखी है। इससे अनुपालन का जोखिम भी पैदा होता है। सप्रेशन का निर्णय उस सिस्टम में रखें जो भेजने का समय तय करता है, केवल किसी एजेंट के इनबॉक्स में नहीं।
गुणवत्ता और नीति से जुड़ी समस्याओं के कारण WhatsApp खाते या नंबर पर प्रतिबंध लग सकते हैं।
ऑप्ट-इन किसी संदेश को भेजने पर कैसे असर डालता है?
भेजने से पहले प्राप्तकर्ता की अनुमति, संदेश श्रेणी, टेम्पलेट की स्थिति और सर्विस विंडो की स्थिति जाँचें। अगर कोई भी जाँच विफल हो, तो भेजना रोकें या सुधार का रास्ता चुनें। पहले भेजकर बाद में जाँच न करें।
यह जाँच बनाते समय Meta की नीति, टेम्पलेट गाइड और Bird के विफल और अस्वीकृत परिणामों का उपयोग करें।
संक्षेप में
अपने व्यवसाय का नाम और उद्देश्य बताएं।
Meta के अनुसार ऑप्ट-इन में आपके व्यवसाय की पहचान होनी चाहिए। संदेशों का उद्देश्य बताएं, ताकि प्राप्तकर्ता जान सके कि उसे क्या मिलेगा।
प्रमाण संपर्क के साथ रखें।
स्रोत, शब्दावली, टाइमस्टैम्प और प्राप्तकर्ता की पहचान सहेजें, ताकि आप बता सकें कि अनुमति कैसे ली गई थी।
सहमति को विंडो से अलग रखें।
ग्राहक का जवाब 24 घंटे की सर्विस विंडो खोलता है। यह आगे संपर्क करने की अनुमति का विकल्प नहीं है।
ऑप्ट-आउट का सम्मान करें।
जो प्राप्तकर्ता किसी संदेश श्रेणी या आपके व्यवसाय के सभी WhatsApp संचार को रोकने के लिए कहें, उन्हें हटा दें।