अपने WhatsApp Business ऐप को API से जोड़ें और अपने फ़ोन से जवाब देते रहें।

ऐप से लॉग आउट किए बिना या ग्राहकों की सक्रिय चैट खोए बिना अपने मौजूदा WhatsApp Business मोबाइल नंबर को Bird WhatsApp API से जोड़ें। अपने बैकएंड से ऑर्डर टेम्पलेट, वेबहुक और AI एजेंट के जवाब स्वचालित करें, जबकि स्थानीय कर्मचारी अपने फ़ोन पर ग्राहकों को जवाब देते रहें। एक-से-एक संदेश दोनों जगह एक जैसे दिखते हैं।

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Maya Chen

20 अक्टू॰ 2026

10:42

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एक ही व्यावसायिक नंबर पर API ऑटोमेशन और मोबाइल ऐप से जवाब, दोनों चलाएँ।

WhatsApp API पर अपग्रेड करते समय आम तौर पर चुनना पड़ता है: या तो WhatsApp Business मोबाइल ऐप छोड़ें, या स्वचालित सूचनाएँ किसी दूसरे फ़ोन नंबर पर ले जाएँ। Coexistence यह मजबूरी हटा देता है। आपका बैकएंड उसी नंबर से ऑर्डर पुष्टि, डिलीवरी अलर्ट और टेम्पलेट संदेश भेज सकता है जिसे ग्राहक पहले से पहचानते हैं, जबकि स्टोर कर्मचारी या अकाउंट मैनेजर अपने फ़ोन से जवाब देते रहते हैं।

एक-से-एक संदेश मोबाइल ऐप और Bird के बीच दोनों दिशाओं में सिंक होते हैं। जब कोई ग्राहक कलेक्शन के बारे में पूछे और कोई साथी अपने फ़ोन से जवाब दे, या आपका ऐप्लिकेशन कोई स्वचालित डिस्पैच अपडेट भेजे, तो पूरी बातचीत मोबाइल ऐप और Conversations इनबॉक्स दोनों में दिखती है। इससे डेस्क टीम और फ़ील्ड कर्मचारियों के पास एक ही संदर्भ रहता है।

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आपकी चैट हिस्ट्री की प्रतीक्षा की जा रही है

अगर आपने WhatsApp में “Share all chats” चुना है, तो आपकी चैट हिस्ट्री इंपोर्ट होते ही यहाँ दिखाई देगी।

आपकी चैट हिस्ट्री इंपोर्ट की जा रही है

आपने WhatsApp में जो चैट शेयर कीं, हम उन्हें Bird में ला रहे हैं।

आपकी चैट हिस्ट्री तैयार है

आपने WhatsApp में जो चैट हिस्ट्री शेयर की थी, वह Bird में इंपोर्ट हो गई है।

2,416 संदेश इंपोर्ट किए गए

128 संपर्क इंपोर्ट किए गए

ग्राहकों की मौजूदा चैट और संपर्क इम्पोर्ट करें, ताकि आपकी टीम पूरे संदर्भ के साथ शुरुआत करे।

खाली इनबॉक्स के बजाय, जोड़ते समय आप अपनी मौजूदा WhatsApp Business बातचीत और संपर्क Bird में ला सकते हैं। अपने फ़ोन पर WhatsApp Business ऐप (संस्करण 2.24.17 या बाद का) से QR कोड स्कैन करके अपना नंबर जोड़ें। इसके लिए SMS या वॉइस सत्यापन कोड का इंतज़ार नहीं करना पड़ता। सेटअप के दौरान चुनें कि पिछला चैट इतिहास साझा करना है या नहीं।

जब Meta आपका खाता जोड़ देता है और नंबर की स्थिति Pending से Connected हो जाती है, तो Bird डैशबोर्ड में Coexistence कार्ड बैकग्राउंड में चल रहे इम्पोर्ट पर नज़र रखता है। संदेश और संपर्क तैयार होते ही यह सिंक हुए संदेशों और संपर्कों की सटीक संख्या दिखाता है।

मोबाइल ऐप से दिए गए जवाबों को API से स्वचालित रूप से भेजे गए संदेशों से अलग पहचानें।

जब कोई साथी अपने फ़ोन पर WhatsApp Business ऐप से जवाब देता है, तो Bird उस संदेश को आपके बातचीत इतिहास और वेबहुक में आपके व्यावसायिक नंबर से भेजे गए आउटबाउंड संदेश के रूप में दर्ज करता है। इनबॉक्स और API में हर संदेश पर स्रोत का चिह्न होता है, ताकि आपका CRM और सपोर्ट टीम तुरंत देख सकें कि जवाब फ़ोन से आया या स्वचालित वर्कफ़्लो से।

मोबाइल ऐप से दिए जवाबों और अपने ऑटोमेशन में तालमेल बिठाएँ।

WhatsApp Business ऐप से जवाब देने पर Bird में स्वचालित वर्कफ़्लो अपने आप नहीं रुकते। आपका वेबहुक इंटीग्रेशन संदेश का स्रोत जाँचकर पता लगा सकता है कि कोई साथी अपने फ़ोन से बातचीत में शामिल हुआ है, और जब तक वह ग्राहक को संभाल रहा है, तब तक बॉट के आगे के जवाब रोक सकता है।

जोड़ने से पहले मोबाइल ऐप में होने वाले बदलाव और API की सीमाएँ जान लें।

Coexistence उन टीमों के लिए बना है जिन्हें API के साथ-साथ फ़ोन भी सक्रिय रखने हैं। इसके लिए मौजूदा WhatsApp Business ऐप खाता ज़रूरी है (निजी WhatsApp नंबरों को पहले Business ऐप में पंजीकृत करना होगा)। मोबाइल ऐप को API से जोड़ने पर भेजने की गति की एक तय सीमा लागू होती है और ऐप की कई सुविधाएँ बदल जाती हैं। ऑनबोर्डिंग से पहले अपनी टीम के साथ इनकी समीक्षा करें।

ग्रुप चैट मोबाइल ऐप में ही रहती हैं

Coexistence ग्राहकों के साथ एक-से-एक बातचीत सिंक करता है। WhatsApp Business ऐप की मौजूदा ग्रुप चैट आपके फ़ोन पर ही रहती हैं और Bird Conversations इनबॉक्स या Groups API में सिंक नहीं होतीं।

API से भेजने की सीमा 20 संदेश प्रति सेकंड है

Meta, coexistence नंबरों पर API से भेजने की सीमा 20 संदेश प्रति सेकंड रखता है। यह लेन-देन संबंधी सूचनाओं और रोज़मर्रा के सपोर्ट के लिए पर्याप्त है। जिन बड़े पैमाने पर प्रसारण करने वालों को मोबाइल ऐप की ज़रूरत नहीं है, वे मानक नंबर सेटअप का उपयोग कर सकते हैं।

ब्रॉडकास्ट सूचियाँ और गायब होने वाले संदेश बंद हो जाते हैं

मोबाइल ऐप में मौजूदा ब्रॉडकास्ट सूचियाँ नए संदेश भेजना बंद कर देती हैं और नई सूचियाँ नहीं बनाई जा सकतीं (आउटबाउंड अभियानों के लिए इसके बजाय Bird टेम्पलेट का उपयोग करें)। एक-से-एक चैट में गायब होने वाले और एक बार देखे जाने वाले संदेश भी बंद हो जाते हैं, ताकि बातचीत का इतिहास पूरा रहे।

जुड़े हुए सहायक डिवाइस सेटअप के बाद फिर से जुड़ते हैं

अपने नंबर को Business Platform से जोड़ने पर सेटअप के दौरान मौजूदा सहायक डिवाइस साइन आउट हो जाते हैं। कनेक्शन पूरा होने के बाद आपकी टीम Meta के coexistence डिवाइस नियमों के अनुसार समर्थित सहायक डिवाइस फिर से जोड़ सकती है।

कोएग्ज़िस्टेंस के बारे में सवाल

क्या मैं एक ही नंबर WhatsApp Business ऐप और Bird दोनों में इस्तेमाल कर सकता हूँ?

हाँ। Coexistence आपका फ़ोन डिस्कनेक्ट किए बिना आपके मौजूदा WhatsApp Business मोबाइल ऐप नंबर (संस्करण 2.24.17 या बाद का) को Bird WhatsApp API से जोड़ता है। आपकी टीम मोबाइल ऐप से जवाब देती रह सकती है, जबकि आपका बैकएंड टेम्पलेट भेजता है, वेबहुक ट्रिगर करता है और बातचीत को Conversations इनबॉक्स में भेजता है। एक-से-एक संदेश दोनों जगह एक जैसे दिखते हैं।

क्या जोड़ते समय मुझे अपना मौजूदा चैट इतिहास इम्पोर्ट करना ज़रूरी है?

नहीं। ऑनबोर्डिंग के दौरान WhatsApp Business ऐप में QR कोड स्कैन करते समय आप चुनते हैं कि मौजूदा चैट साझा करनी हैं या नए सिरे से शुरू करना है। इम्पोर्ट चुनने पर Bird में आपके नंबर का Coexistence कार्ड बैकग्राउंड में प्रगति पर नज़र रखता है और तैयार होने पर इम्पोर्ट हुए कुल संदेश और संपर्क दिखाता है।

क्या मोबाइल ऐप से जवाब देने पर स्वचालित API वर्कफ़्लो रुक जाते हैं?

नहीं। WhatsApp Business मोबाइल ऐप से जवाब भेजने पर Bird में वेबहुक या स्वचालित फ़्लो अपने आप नहीं रुकते। Bird फ़ोन से दिए हर जवाब को ऐप स्रोत के चिह्न के साथ आउटबाउंड संदेश के रूप में दर्ज करता है, ताकि आपका इंटीग्रेशन पता लगा सके कि कोई साथी शामिल हुआ है और उस बातचीत पर स्वचालित जवाब रोक सके।

क्या WhatsApp Business ऐप की मौजूदा ग्रुप चैट Bird में सिंक होती हैं?

नहीं। Coexistence मोबाइल ऐप और Bird के बीच ग्राहकों के साथ एक-से-एक बातचीत सिंक करता है। WhatsApp Business ऐप में बनी मौजूदा ग्रुप चैट आपके फ़ोन पर ही रहती हैं और Conversations इनबॉक्स या Bird Groups API में नहीं दिखतीं।

coexistence नंबर पर संदेशों का बिल कैसे बनता है?

coexistence नंबर जोड़ने का कोई अतिरिक्त सेटअप शुल्क नहीं है, और Meta की coexistence कीमतों के तहत आपकी टीम द्वारा सीधे WhatsApp Business मोबाइल ऐप से भेजे गए संदेश मुफ़्त रहते हैं। Bird ऐप से आए इन संदेशों को दर्ज करने का शुल्क नहीं लेता। Bird के ज़रिए संदेश भेजने पर मानक WhatsApp संदेश दरें लागू होती हैं।

अपने जुड़े हुए WhatsApp नंबर का विस्तार करें

उसी प्रेषक में साझा टीम इनबॉक्स, स्वीकृत आउटबाउंड टेम्पलेट और स्वचालित एजेंट हैंडऑफ़ जोड़ें।

बातचीतग्राहकों की बातचीत साथियों को सौंपें, 24 घंटे की सेवा अवधि पर नज़र रखें और एक साझा इनबॉक्स से जवाब दें।ग्रुपAPI के ज़रिए कई प्रतिभागियों वाले WhatsApp ग्रुप बनाएँ, जुड़ने के अनुरोध प्रबंधित करें और साझा बातचीत में तालमेल रखें।Meta बिज़नेस एजेंटअपनी वेबसाइट और FAQ से ग्राहकों के आम सवालों के जवाब अपने आप दें, फिर जटिल बातचीत अपनी टीम को सौंपें।नंबरसमर्पित API नंबर ऑनबोर्ड करें, सार्वजनिक व्यावसायिक प्रोफ़ाइल प्रबंधित करें और Meta की गुणवत्ता रेटिंग व मैसेजिंग टियर पर नज़र रखें।टेम्पलेट24 घंटे की सेवा विंडो के बाहर ऑर्डर पुष्टिकरण, अपॉइंटमेंट रिमाइंडर और मार्केटिंग अभियान भेजें।WhatsApp API का अवलोकनBird पर टेम्पलेट मैसेजिंग, इंटरैक्टिव फ़्लो, वेबहुक और पूरा WhatsApp प्लेटफ़ॉर्म देखें।

नियंत्रण खोए बिना स्केल करें।

Separate production and sandbox traffic into dedicated workspaces, scope API keys to the exact channels each service or agent needs, and track permission changes in the audit log.

WhatsApp से शुरू करें।
Bird के साथ सभी चैनलों पर बनाएँ।