WhatsApp कोएग्ज़िस्टेंस
कोएग्ज़िस्टेंस आपके WhatsApp Business ऐप नंबर को Bird से जोड़ता है। आप ग्राहकों को संदेश भेजने के लिए ऐप का उपयोग जारी रखते हैं, और उसी नंबर का उपयोग API से भेजे जाने वाले संदेशों, ऑटोमेशन और अपनी टीम के Conversations इनबॉक्स के लिए करते हैं।
कोएग्ज़िस्टेंस का उपयोग कब करें
यदि आपकी टीम पहले से WhatsApp Business ऐप में काम करती है और Bird से जुड़ने के बाद भी उसी से जवाब देना चाहती है, तो कोएग्ज़िस्टेंस का उपयोग करें। उदाहरण के लिए, जब आप API के ज़रिए स्वचालित ऑर्डर अपडेट जोड़ते हैं, तब भी स्टाफ़ ऐप से ग्राहकों को जवाब दे सकता है।
यदि आपको Business ऐप की ज़रूरत नहीं है, तो सामान्य नंबर सेटअप का उपयोग करें। कोएग्ज़िस्टेंस के लिए पहले से मौजूद Business ऐप खाता ज़रूरी है, और यह API थ्रूपुट को सीमित करता है।
कोएग्ज़िस्टेंस उन नंबरों को जोड़ता है जो WhatsApp Business ऐप के संस्करण 2.24.17 या उसके बाद के संस्करण में पंजीकृत हैं, जैसा कि Meta की कोएग्ज़िस्टेंस आवश्यकताओं में बताया गया है। व्यक्तिगत WhatsApp में पंजीकृत नंबर कोएग्ज़िस्टेंस के ज़रिए नहीं जुड़ सकता। उसे किसी ऐप में इस्तेमाल करते रहने के लिए, पहले उसे WhatsApp Business ऐप में पंजीकृत करें। उसे केवल Bird के साथ उपयोग करने के लिए, उसका WhatsApp खाता हटाएँ, जिससे ऐप में उसका चैट इतिहास मिट जाता है, फिर सामान्य नंबर सेटअप का पालन करें। इसके बाद वह नंबर WhatsApp में काम नहीं करता, और Meta को उसे मुक्त करने में तीन मिनट तक लग सकते हैं। Meta कहता है कि नंबर पहले से पंजीकृत है देखें।
सीमाएँ और ऐप में बदलाव
Meta की कोएग्ज़िस्टेंस सीमाओं के अनुसार, कोएग्ज़िस्टेंस नंबरों का API थ्रूपुट 20 संदेश प्रति सेकंड पर तय है। यदि आपको अधिक थ्रूपुट चाहिए, तो कोएग्ज़िस्टेंस के बिना जुड़े नंबर का उपयोग करें।
आप किसी कोएग्ज़िस्टेंस नंबर की बिज़नेस प्रोफ़ाइल Bird में देख सकते हैं, लेकिन उसे WhatsApp Business ऐप में ही संपादित करते हैं। Meta इन नंबरों के लिए अपने API के ज़रिए प्रोफ़ाइल बदलने की अनुमति नहीं देता, इसलिए Bird नाम, विवरण, पता, वेबसाइट या फ़ोटो अपडेट नहीं कर सकता। बिज़नेस प्रोफ़ाइल में बदलाव करने पर E15088 मिलता है देखें।
वन-टू-वन संदेश ऐप और Bird के बीच सिंक होते हैं। Bird के ज़रिए भेजे गए संदेश, जिनमें टेम्पलेट भी शामिल हैं, ऐप में दिखते हैं, और ग्राहकों के जवाब दोनों जगह दिखते हैं। कनेक्ट करते समय आप मौजूदा चैट इतिहास साझा करना भी चुन सकते हैं। ऐप की कुछ सुविधाएँ बदल जाती हैं:
- ग्रुप चैट ऐप में ही रहती हैं और Bird से सिंक नहीं होतीं।
- ब्रॉडकास्ट सूचियाँ केवल पढ़ने योग्य हो जाती हैं, और आप ऐप में नई सूचियाँ नहीं बना सकते।
- वन-टू-वन चैट के लिए गायब होने वाले संदेश और एक बार देखे जा सकने वाले संदेश बंद हो जाते हैं।
- सेटअप ऐप के सभी लिंक किए गए डिवाइस अनलिंक कर देता है। इसके बाद आप फिर से अधिकतम चार डिवाइस लिंक कर सकते हैं, जैसे WhatsApp Web। Windows के लिए WhatsApp और Wear OS के लिए WhatsApp समर्थित नहीं हैं।
- Windows के लिए WhatsApp या Wear OS के लिए WhatsApp पर आपके बिज़नेस के संदेशों की जगह प्लेसहोल्डर टेक्स्ट दिखता है, जो पढ़ने वाले से उन्हें अपने प्राथमिक डिवाइस पर खोलने को कहता है। ग्राहक इनमें से किसी ऐप से जो संदेश भेजता है, वे Bird में त्रुटि
131060के साथ असमर्थित संदेशों के रूप में पहुँच सकते हैं, इसलिए उन्हें WhatsApp Business ऐप में पढ़ें।
कनेक्ट करने से पहले Meta की फ़ीचर तुलना और लिंक किए गए डिवाइस का समर्थन देखें।
लागत
कोएग्ज़िस्टेंस नंबर कनेक्ट करने का कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं है।
Meta की कोएग्ज़िस्टेंस मूल्य-निर्धारण नीति के तहत WhatsApp Business ऐप से भेजे गए संदेश मुफ़्त रहते हैं। Bird उन संदेशों को रिकॉर्ड करने का शुल्क नहीं लेता।
Bird के ज़रिए भेजे गए संदेशों पर WhatsApp मैसेजिंग दरें लागू होती हैं। शुल्क कैसे लगते हैं, यह जानने के लिए लागत और बिलिंग देखें।
ऐप से भेजे गए संदेश
जब आप WhatsApp Business ऐप से संदेश भेजते हैं, तो Bird उसे origin: business_app_echo के साथ आउटबाउंड संदेश के रूप में रिकॉर्ड करता है। from पता आपका बिज़नेस नंबर होता है, और to ग्राहक होता है।
ऐप से दिए गए जवाब को Bird के ज़रिए भेजे गए संदेश से अलग पहचानने के लिए origin का उपयोग करें। ऐप से संदेश भेजने पर Bird में स्वचालित जवाब रुकते नहीं हैं।
संदेश API पूरा रिकॉर्ड लौटाता है। यह संक्षिप्त उदाहरण दिशा, पते और स्रोत दिखाता है; ... छोड़े गए फ़ील्ड दर्शाता है।
{
"direction": "outbound",
"from": {
"phone_number": "+14155550100"
},
"to": {
"phone_number": "+14155550101"
},
...
"origin": "business_app_echo"
}अगले कदम
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