अपने कॉन्टैक्ट सेंटर को जोड़ें वैश्विक फ़ोन नंबरों और SIP ट्रंक से।
अपना एजेंट डेस्कटॉप बदले बिना अपनी मौजूदा कॉन्टैक्ट सेंटर कतारों, PBX या CCaaS प्लेटफ़ॉर्म को Bird Voice से चलाएँ। गेटवे फ़ेलओवर वाले अतिरिक्त SIP ट्रंक पर स्थानीय फ़ोन नंबर रूट करें, लाइव एजेंटों को ट्रांसफ़र करने से पहले IVR अनुक्रमों या AI वॉइस से सामान्य कॉलरों को छाँटें, और हर लेग के कॉल रिकॉर्ड, रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्ट की जाँच करें।
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कॉल रिकॉर्ड
Bird कॉन्टैक्ट सेंटर से कैसे कनेक्ट होता है?
अपने SIP-संगत कॉन्टैक्ट सेंटर, PBX या सेशन बॉर्डर कंट्रोलर को IP अनुमति सूचियों, डाइजेस्ट प्रमाणीकरण और एन्क्रिप्टेड TLS सिग्नलिंग के साथ Bird के SIP ट्रंक से जोड़ें। Bird आने वाले फ़ोन नंबरों को स्वचालित फ़ेलओवर के साथ आपके SIP गेटवे तक रूट करता है और सत्यापित व्यावसायिक कॉलर ID से आउटबाउंड कॉल करता है, जबकि एजेंट कतारें, स्किल रूटिंग और CRM स्क्रीन पॉप आपके कॉन्टैक्ट सेंटर के नियंत्रण में ही रहते हैं।
आने वाले कॉलरों को छाँटें, कॉलबैक जोड़ें और लाइव कॉल आगे सौंपें।
IVR छँटाई और गेटवे फ़ेलओवर
कॉलरों को लाइव कतार में भेजने से पहले Bird कॉल अनुक्रमों में बोले गए संकेतों और बीच में रोके जा सकने वाले DTMF कीपैड मेनू से सामान्य पूछताछ छाँटें, या नंबर सीधे अपने PBX तक पहुँचाएँ। गेटवे प्राथमिकताएँ तय करें, ताकि मुख्य सर्वर तक पहुँच न होने पर आने वाला ट्रैफ़िक अपने-आप बैकअप SIP एंडपॉइंट पर जाए।
आउटबाउंड कॉलबैक और वार्म ट्रांसफ़र
सत्यापित क्षेत्रीय कॉलर ID का उपयोग करके अपने SIP ट्रंक या Voice API के ज़रिए आउटबाउंड कतार कॉलबैक और क्लिक-टू-डायल कॉल करें। डायल किए गए और कॉल करने वाले नंबरों को अपने PBX डायलप्लान के अनुसार फ़ॉर्मेट करें, और जुड़े हुए कॉल-लेग लॉग के साथ कॉलरों को विशेषज्ञ एक्सटेंशन या ऑन-कॉल नंबरों से जोड़ें।
AI वॉइस से लाइव एजेंटों को हैंडऑफ़
SIP से जुड़े AI वॉइस एजेंट को पहले सामान्य सहायता, बुकिंग और ऑर्डर-स्थिति कॉल का जवाब देने दें, फिर ग्राहक के किसी व्यक्ति से बात करना चाहने पर सक्रिय कॉल को मानव कतार में ट्रांसफ़र करें। कॉलर के सत्यापित खाता विवरण साथ भेजें, ताकि आपका एजेंट ग्राहक से बात दोहरवाए बिना कॉल संभाल सके।
विस्तार के साथ हर लेग की कॉल गुणवत्ता, रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्ट की जाँच करें।
जब कोई ग्राहक कॉल कटने या ट्रांसफ़र विफल होने की शिकायत करता है, तो आपकी टीम को सारांश बिल से ज़्यादा जानकारी चाहिए। Bird हर कॉल रिकॉर्ड में सक्रिय रूट, SIP प्रतिक्रिया कोड, रिंगिंग और बातचीत की अवधि और हर लेग की लागत दर्ज करता है, साथ ही Bird अनुक्रमों में संभाली गई कॉल के लिए चरण-विशिष्ट रिकॉर्डिंग और वक्ता-वार ट्रांसक्रिप्ट भी।
हर लेग के कॉल रिकॉर्ड
एक ही कॉल ID के तहत आने वाले लेग और जोड़े गए आउटबाउंड लेग देखें। जानें कि किस SIP गेटवे ने कॉल संभाली, घंटी कितनी देर बजी, और कॉल अस्वीकार होने पर सटीक SIP स्थिति या डिस्कनेक्ट का कारण क्या था।
रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्ट
संवेदनशील कीपैड प्रविष्टि को रिकॉर्ड हुए ऑडियो से बाहर रखने के लिए Bird कॉल अनुक्रम के खास चरणों पर रिकॉर्डिंग शुरू और बंद करें, फिर 30 दिन की संग्रहण अवधि के भीतर हर लेग का ऑडियो और एसिंक्रोनस ट्रांसक्रिप्ट देखें।
नियंत्रित कैरियर माइग्रेशन
आने वाली कॉल अपने पुराने कैरियर पर रखते हुए मौजूदा व्यावसायिक नंबरों को आउटबाउंड कॉलर ID के रूप में सत्यापित करें, टोल धोखाधड़ी रोकने के लिए अनुमत गंतव्य देशों को सीमित करें, और आने वाली लाइनों को चरणों में Bird ट्रंक पर ले जाएँ।
कनेक्ट करने से पहले सवाल
क्या Bird का SIP ट्रंक मेरे कॉन्टैक्ट सेंटर सॉफ़्टवेयर की जगह लेता है?
क्या Bird ब्राउज़र फ़ोन पूर्ण एजेंट डेस्कटॉप की जगह ले सकता है?
हम बिना डाउनटाइम के अपना कॉन्टैक्ट सेंटर ट्रैफ़िक कैसे माइग्रेट करें?
कॉलिंग पथ का शेष भाग बनाएँ
Voice का अवलोकन एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर प्रोग्राम करने योग्य आउटबाउंड कॉलिंग, IVR कॉल अनुक्रम, SIP ट्रंकिंग और कॉल रिकॉर्डिंग देखें।
SIP ट्रंकिंग अपने PBX, सेशन बॉर्डर कंट्रोलर या कॉन्टैक्ट सेंटर को TLS एन्क्रिप्शन और देश नियंत्रणों के साथ Bird फ़ोन नंबरों से जोड़ें।
Voice नंबर स्थानीय फ़ोन नंबर प्राप्त करें, आने वाली रूटिंग और फ़ेलओवर नियम सेट करें, और आउटबाउंड व्यावसायिक कॉलर ID सत्यापित करें।
AI Voice सामान्य कॉल स्वचालित करने और लाइव कॉलरों को मानव कतारों में ट्रांसफ़र करने के लिए अपना संवादात्मक वॉइस रनटाइम SIP के ज़रिए जोड़ें।
Voice मूल्य निर्धारण गंतव्य देश और कॉल दिशा के अनुसार प्रकाशित प्रति मिनट कॉलिंग दरें देखें।
बिना नियंत्रण खोए
स्केल करें।
टीमों को वर्कस्पेस में व्यवस्थित करें, API एक्सेस नियंत्रित करें, और ऑडिट लॉग से बदलावों को ट्रेस करें।
संगठन
Harbor
पहुँच अपने वर्कस्पेस तक सीमित रहती है।
प्रोडक्शन/API कुंजियाँ
वॉइस एजेंट
सक्रियAlex Lee
एडमिन
आज · UTC
ऑडिट लॉग
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