ग्राहकों के WhatsApp थ्रेड एक साझा इनबॉक्स में प्रबंधित करें।
अपनी सहायता टीम और AI एजेंटों को पूरा WhatsApp बातचीत इतिहास, ग्राहक की पहचान और 24 घंटे की सेवा अवधि की लाइव स्थिति दें, ताकि थ्रेड दोबारा बनाने के लिए अलग-अलग वेबहुक इवेंट जोड़ने न पड़ें। बातचीत साथियों को असाइन करें, लेबल से कतारें व्यवस्थित करें और Bird इनबॉक्स या Conversations API से स्वचालित चैट में शामिल हों।
Maya Chen
व्यावसायिक नंबर +1 415-555-0163
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ग्राहक थ्रेड, ऑर्डर से जुड़े सवाल और एजेंट चैट एक ही कतार में रखें।
Bird के WhatsApp प्लेटफ़ॉर्म पर ग्राहकों के आने वाले संदेश, साथियों के जवाब और स्वचालित बातचीत एक साथ देखें। किसने क्या कहा, यह जानने के लिए कच्चे संदेश लॉग खोजने के बजाय आपकी टीम और बैकएंड एक ही बातचीत रिकॉर्ड से पूरा थ्रेड, प्रतिभागी प्रोफ़ाइल, अपठित संख्या और 24 घंटे की सेवा अवधि की स्थिति पढ़ सकते हैं।
बातचीत
बिल्कुल, Maya। शुक्रवार पक्का हो गया है।
यह डिलीवरी के लिए निकल चुका है और आज दोपहर पहुँच जाएगा।
हाँ, सेज लिनन कुशन स्टॉक में है और कल भेज दिया जाएगा।
हाँ, शनिवार को स्टोर शाम 5 बजे तक खुला रहता है।
हाँ। मुझे नया पता भेजें, मैं आपका ऑर्डर अपडेट कर दूँगा।
बातचीत
बिल्कुल, Maya। शुक्रवार पक्का हो गया है।
यह डिलीवरी के लिए निकल चुका है और आज दोपहर पहुँच जाएगा।
हाँ, सेज लिनन कुशन स्टॉक में है और कल भेज दिया जाएगा।
हाँ, शनिवार को स्टोर शाम 5 बजे तक खुला रहता है।
हाँ। मुझे नया पता भेजें, मैं आपका ऑर्डर अपडेट कर दूँगा।
सहायता कतारें साथियों और AI एजेंटों में बाँटें।
आपको असाइन की गई बातचीत, किसी साथी का इंतज़ार कर रहे बिना असाइन अनुरोध और अभी AI एजेंट द्वारा संभाले जा रहे थ्रेड अलग-अलग देखें। कतार को व्यावसायिक फ़ोन नंबर, असाइनी, सेवा अवधि की स्थिति या लेबल से फ़िल्टर करें, और सही सहायता थ्रेड तुरंत खोलने के लिए ग्राहक के नाम, फ़ोन नंबर, यूज़रनेम या व्यवसाय-विशिष्ट यूज़र आईडी से खोजें।
बातचीत आगे बढ़ने के साथ अनुरोधों को विषय के अनुसार समूहित करने के लिए डिलीवरी, कलेक्शन या उत्पाद पूछताछ जैसे वर्कस्पेस लेबल लगाएँ। समस्या सुलझने पर सक्रिय कतार खाली करने के लिए बातचीत को हल किया गया चिह्नित करें; ग्राहक बाद में फिर लिखे, तो वही थ्रेड अपने लेबल और हाल के इतिहास के साथ फिर खुल जाता है।
पूरे संदर्भ के साथ AI एजेंट की बातचीत में शामिल हों।
जवाब देने से पहले Meta business agent के साथ ग्राहक की बातचीत देखें, ताकि उन्हें अपना ऑर्डर नंबर या सवाल दोहराना न पड़े। थ्रेड खुद को या किसी साथी को असाइन करने पर नियंत्रण एजेंट से आपकी टीम के पास आ जाता है, और कोई विशेषज्ञ वहीं से बातचीत जारी रख सकता है जहाँ स्वचालन रुका था।
मानवीय सहायता पूरी होने पर नियंत्रण AI एजेंट को लौटाएँ।
बिलिंग अपवाद या डिलीवरी बदलाव सुलझाने के बाद बातचीत फिर से AI एजेंट को असाइन करें, ताकि वह आगे के सवालों के जवाब दे सके। नियंत्रण लौटाना एक स्पष्ट कार्रवाई है (ताकि कोई साथी मामले पर काम कर रहा हो तब तक एजेंट रुका रहे), और असाइनी बदलने से ग्राहक को संदेश भेजे बिना केवल आंतरिक ज़िम्मेदारी बदलती है।
24 घंटे की अवधि में उद्धृत संदर्भ और अटैचमेंट के साथ जवाब दें।
जब ग्राहक को इनवॉइस, पहुँचने की गाइड या उत्पाद की जानकारी चाहिए, तो PDF, फ़ोटो, वीडियो या ऑडियो फ़ाइलें सीधे थ्रेड में भेजें। किसी पुराने संदेश को उद्धृत करें ताकि आपका जवाब उनके पूछे गए सवाल से सीधे जुड़े, और जवाब के भेजे गए से डिलीवर होने तक की डिलीवरी स्थिति रीयल टाइम में देखें।
मुक्त जवाब जाएगा या नहीं, यह जानने के लिए न आपकी सहायता टीम को और न आपके बैकएंड को संदेशों के टाइमस्टैम्प गिनने पड़ते हैं। हर बातचीत 24 घंटे की ग्राहक सेवा अवधि पर नज़र रखती है और उसके खत्म होने में बचा समय दिखाती है। अवधि बंद होने पर इनबॉक्स विफल होने वाले मुक्त संदेश रोक देता है, ताकि आप स्वीकृत WhatsApp टेम्पलेट से ग्राहक से फिर जुड़ सकें।
जवाब और अटैचमेंट गाइड पढ़ेंAva Patel
व्यावसायिक नंबर +1 415-555-0163
Ava Patel
क्या स्टूडियो तक बिना सीढ़ियों के पहुँचा जा सकता है?
स्टूडियो आगमन गाइड.pdf
Ava Patel
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क्या स्टूडियो तक बिना सीढ़ियों के पहुँचा जा सकता है?
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हर WhatsApp नंबर के लिए बातचीत कैप्चर चालू करें।
इनबॉक्स और Conversations API में नए आने वाले और भेजे जाने वाले थ्रेड रिकॉर्ड करना शुरू करने के लिए जुड़े नंबर की सेटिंग में बातचीत कैप्चर चालू करें (या उस नंबर के लिए Meta business agent चालू करें)। संदेश और गतिविधि इवेंट 30 दिन तक उपलब्ध रहते हैं, ताकि आपकी टीम सक्रिय सहायता मामले संभाल सके और लंबे समय के संग्रह अपने डेटाबेस या CRM में सिंक कर सके।
भूमिका-आधारित अनुमतियाँ रोज़मर्रा की सहायता को चैनल कॉन्फ़िगरेशन से अलग रखती हैं। WhatsApp भेजने की अनुमति वाले साथी ग्राहकों को जवाब दे सकते हैं, थ्रेड असाइन कर सकते हैं और लेबल बदल सकते हैं, जबकि WhatsApp प्रबंधन अनुमति तय करती है कि कौन बातचीत कैप्चर चालू कर सकता है या थ्रेड AI एजेंट को लौटा सकता है।
अपने नंबर के लिए बातचीत सक्षम करेंनंबर और प्रोफ़ाइल
Studio सहायता
बातचीत सक्षम करें
नए संदेश सहेजें और अपनी टीम को इनबॉक्स से जवाब देने दें।