ग्राहकों और टीमों के बीच तालमेल बिठाएँ एक ही WhatsApp ग्रुप में।
कर्मचारियों के निजी फ़ोन पर निर्भर हुए बिना फ़ील्ड इंस्टॉलेशन, ऑर्डर समन्वय, कंसीयर्ज सहायता या अकाउंट प्रबंधन के लिए कई लोगों वाली WhatsApp ग्रुप चैट बनाएँ। Bird के साथ आप अपने सत्यापित व्यावसायिक नंबर से ग्रुप बना सकते हैं, आमंत्रण लिंक साझा कर सकते हैं, जुड़ने के अनुरोध स्वीकृत कर सकते हैं, मुख्य जानकारी पिन कर सकते हैं और डैशबोर्ड तथा API के ज़रिए ग्रुप संदेश भेज और प्राप्त कर सकते हैं।
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कई पक्षों के बीच समन्वय
हर काम, डिलीवरी या अकाउंट के लिए एक अलग ग्रुप खोलें।
जब किसी डिलीवरी, साइट पर इंस्टॉलेशन या प्राथमिकता वाले सहायता मामले में ग्राहक, फ़ील्ड विशेषज्ञ और आपका बैक ऑफ़िस शामिल हों, तो अलग-अलग बातचीत में आपकी टीम को अपडेट हाथ से आगे पहुँचाने पड़ते हैं। उस काम के लिए एक नाम वाला WhatsApp ग्रुप बनाएँ और आमंत्रण लिंक भेजें, ताकि शामिल लोग कर्मचारियों के निजी फ़ोन नंबर दिए बिना एक ही बातचीत में समन्वय कर सकें।
अधिकतम आठ प्रतिभागियों के लिए साझा संदर्भ
प्रतिभागी एक जैसे संदेश देखते हैं और उसी बातचीत में जवाब देते हैं, जिससे ग्राहक, कूरियर या अकाउंट मैनेजर एक ही जानकारी पर रहते हैं। WhatsApp व्यावसायिक ग्रुप में अधिकतम आठ प्रतिभागी रख सकता है, इसलिए ग्रुप केंद्रित सेवा मामलों और नामित अकाउंट के लिए उपयुक्त हैं, जबकि मार्केटिंग अभियान निजी एक-से-एक संदेशों में ही रहते हैं।
आपके सत्यापित Official Business Account नंबर पर होस्ट किया गया
ग्रुप Official Business Account स्थिति वाले आपके कनेक्ट किए गए WhatsApp Business नंबर पर चलते हैं, इसलिए ग्राहकों को चैट हेडर में आपका सत्यापित ब्रांड बैज दिखता है और कर्मचारियों की भूमिका बदलने पर भी बातचीत का स्वामित्व आपकी कंपनी के पास रहता है।
आमंत्रण लिंक और स्वीकृति कतारों से तय करें कि कौन जुड़ेगा।
WhatsApp में लोग व्यावसायिक ग्रुप से उसके आमंत्रण लिंक के ज़रिए ही जुड़ते हैं, फ़ोन नंबर से जोड़े नहीं जाते। ग्रुप को ऐसे सेट करें कि लिंक वाले लोग अपने-आप जुड़ जाएँ या समीक्षा के लिए रुकें, फिर डैशबोर्ड या API से जुड़ने के अनुरोध एक साथ स्वीकृत या अस्वीकार करें, प्रतिभागियों को हटाएँ या लीक हुए आमंत्रण लिंक को बदलें।
ग्रुप और आमंत्रण प्रबंधित करेंप्रोग्राम के ज़रिए पूरा जीवनचक्र
अपने बैकएंड से ग्रुप सेटअप, पिन की गई जानकारी और जवाब स्वचालित करें।
API, CLI या SDK के ज़रिए सीधे अपने डिस्पैच सिस्टम, CRM या बुकिंग वर्कफ़्लो से ग्रुप बनाना शुरू करें। WhatsApp के ग्रुप की पुष्टि करने और उसका आमंत्रण लिंक जारी करने के बाद आपका एप्लिकेशन विषय और विवरण अपडेट कर सकता है, जुड़ने के अनुरोध वाले वेबहुक सुन सकता है और काम पूरा होने पर ग्रुप हटा सकता है।
पहुँचने का समय और काम की जानकारी चैट में सबसे ऊपर पिन करें
अपॉइंटमेंट का समय, गेट कोड या ऑर्डर सारांश ग्रुप में सबसे ऊपर दिखाएँ, ताकि बाद में जुड़ने वाले प्रतिभागियों को बातचीत में पीछे स्क्रॉल न करना पड़े। एक बार में अधिकतम तीन संदेश एक से 30 दिनों के लिए पिन करें, और शेड्यूल बदलने पर उन्हें बदलें या अनपिन करें।
उसी वेबहुक पाइपलाइन पर ग्रुप संदेश भेजें और प्राप्त करें
मानक WhatsApp मैसेजिंग एंडपॉइंट पर टेक्स्ट, मीडिया, दस्तावेज़ या स्वीकृत टेम्पलेट किसी ग्रुप ID को भेजें। आने वाले जवाब ग्रुप ID और भेजने वाले की प्रतिभागी प्रोफ़ाइल, दोनों के साथ आपके मौजूदा वेबहुक पर पहुँचते हैं, और किसी भी प्रतिभागी का संदेश ग्रुप के लिए 24 घंटे की सेवा अवधि खोल देता है।
हर प्रतिभागी की ट्रैकिंग
देखें कि किन प्रतिभागियों ने हर अपडेट प्राप्त किया और पढ़ा है।
जब आप किसी ग्रुप में पहुँचने के समय में बदलाव या शेड्यूल अपडेट भेजते हैं, तो यह पुष्टि करना कि संदेश आपके सर्वर से निकल गया, बस पहला कदम है। Bird प्राप्तकर्ता, डिलीवर और पढ़े गए काउंटर के साथ-साथ हर प्रतिभागी के वेबहुक इवेंट से पूरे ग्रुप में संदेश के वितरण को ट्रैक करता है, ताकि आपकी टीम जान सके कि ग्राहक और फ़ील्ड तकनीशियन, दोनों ने संदेश देखा है या नहीं।
हैंडऑफ़ छूटने से पहले पुष्टि न करने वाले प्रतिभागियों को पहचानें
ग्रुप संदेश तब तक भेजे गए स्थिति में रहता है, जब तक WhatsApp भेजने के समय ग्रुप में मौजूद प्रतिभागियों के लिए डिलीवरी की पुष्टि नहीं करता। अलग-अलग डिलीवरी और पढ़ने के इवेंट देखकर जानें कि किसने अपडेट खोला है और किससे अभी सीधे संपर्क करना ज़रूरी है।
हर भेजने और हर प्राप्तकर्ता पर अनुमानित बिलिंग
Bird आपके भेजने वाले नंबर के देश के आधार पर एक ही आउटबाउंड संदेश शुल्क लेता है, जबकि Meta का पास-थ्रू शुल्क हर उस प्रतिभागी पर उसके देश के अनुसार लगता है जिस तक संदेश पहुँचा। लागत का आसान मिलान करने के लिए दोनों हिस्से आपके बिलिंग रिकॉर्ड में साफ़ दिखते हैं।
WhatsApp ग्रुप्स प्रश्न
क्या कोई भी WhatsApp नंबर बिज़नेस ग्रुप बना सकता है?
क्या ग्रुप मार्केटिंग ऑडियंस के लिए उपयुक्त हैं?
क्या एक रीड का मतलब है कि पूरे ग्रुप ने संदेश पढ़ लिया?
ग्रुप में भेजने का शुल्क कैसे लगता है?
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बिना नियंत्रण खोए
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टीमों को वर्कस्पेस में व्यवस्थित करें, API एक्सेस नियंत्रित करें, और ऑडिट लॉग से बदलावों को ट्रेस करें।