रिंग के बाद क्या हुआ, यह समझें।

देखें कि कॉल कैसे कनेक्ट होती हैं, प्रयास कहाँ विफल होते हैं और आपके ट्रैफ़िक की लागत क्या है। रुझानों से व्यक्तिगत कॉल तक जाएँ, फिर उसके परिणाम को ग्राहक के कार्य से जोड़ें।

कॉल वॉल्यूम से उपयोगी साक्ष्य तक

उदाहरण

उदाहरण प्रयास

100

उत्तर दिए गए

82

कनेक्शन परिणाम

82 उत्तर दिए गए

18 उत्तर नहीं दिए गए

ग्राहक के लिए क्या हुआ?

कॉल या सेशन को पुष्टि की गई बुकिंग, हल किए गए केस या कॉलबैक से जोड़ें।

100 प्रयासों के लिए उदाहरण डेटा। उत्तर दिए गए कॉल स्वचालित रूप से पूर्ण ग्राहक कार्य नहीं होते।

परिणाम से शुरू करें

उत्तर दर वास्तव में आपको क्या बताती है?

उत्तर दर रिपोर्ट के फ़िल्टर और अवधि में कनेक्ट हुए प्रयासों का हिस्सा दर्शाती है। यह नहीं बताती कि कोई अपॉइंटमेंट बुक हुई, कोई सवाल हल हुआ या इच्छित व्यक्ति ने उत्तर दिया। पहुँच की जाँच के लिए इसका उपयोग करें, फिर प्रासंगिक व्यावसायिक परिणाम जोड़ें।

हर को पढ़ें

अवधियों की तुलना करने से पहले तिथि सीमा, दिशा और शामिल स्थितियाँ जाँचें। इनबाउंड और आउटबाउंड ट्रैफ़िक का अलग मिश्रण बिना किसी रूटिंग परिवर्तन के परिणाम बदल सकता है।

अवधि को संदर्भ में देखें

कुल कॉल अवधि और बिल योग्य उत्तरित कॉल की अवधि अलग-अलग अंतरालों का वर्णन करते हैं। बातचीत की गुणवत्ता के लिए कोई भी अकेले विश्वसनीय स्कोर नहीं है।

पैटर्न से कॉल तक जाएँ

वह रिकॉर्ड खोजें जो बदलाव की व्याख्या करे।

उपलब्ध आयामों के अनुसार ट्रैफ़िक को विभाजित करें, फिर प्रभावित समूह के कॉल रिकॉर्ड की जाँच करें। SIP प्रतिक्रिया, रिकॉर्ड की गई अस्वीकृति का कारण, रूट और समय को एक साथ उपयोग करें। अस्वीकृत कॉल्स में बढ़ोतरी के लिए बिना उत्तर के बजने वाली कॉल्स से अलग प्रतिक्रिया चाहिए।

  1. 01

    सेशन को फ़ॉलो करें

    फ़ॉरवर्ड या मल्टी-लेग इंटरैक्शन को समझने के लिए सहसंबद्ध लेग्स को ग्रुप करें। पहले लेग का सफल होना यह साबित नहीं करता कि अंतिम गंतव्य कनेक्ट हुआ।

  2. 02

    समय पर अपडेट के लिए इवेंट्स का उपयोग करें

    इनिशिएशन, उत्तर और समाप्ति इवेंट्स को सब्सक्राइब करें। सिग्नेचर सत्यापित करें, डुप्लिकेट डिलीवरी को हैंडल करें और अपने एप्लिकेशन की स्थिति का कॉल रिकॉर्ड से मिलान करें।

लागत और मूल्य को जोड़ें

रेटेड कॉल का उस परिणाम से मिलान करें जो आपके लिए मायने रखता है।

रेटिंग पूरी होने के बाद लागतों की जाँच करें और लागू प्रकाशित घटकों की समीक्षा करें। फ़ॉरवर्ड के लिए, आने वाले और जाने वाले दोनों लेग्स को शामिल करें। प्रति पूर्ण कार्य लागत का मूल्यांकन करते समय कॉल या सेशन पहचान को अपने एप्लिकेशन के व्यावसायिक इवेंट से जोड़ें।

व्यावसायिक परिणाम जोड़ें

कॉल या सेशन पहचान को अपने एप्लिकेशन द्वारा पूरे किए गए कार्य के साथ स्टोर करें। बुकिंग, हल किया गया केस या पुष्टि की गई कॉलबैक टेलीफ़ोन रिकॉर्ड को उपयोगी व्यावसायिक संदर्भ देती है।

अज्ञात को शून्य से अलग रखें

अनुपलब्ध दर, लंबित लागत और विफल आर्टिफ़ैक्ट अलग-अलग स्थितियाँ हैं। एक्सपोर्ट और रिपोर्टिंग में इस भेद को बनाए रखें, रिक्त स्थान को शून्य से न भरें।

वॉइस एनालिटिक्स के बारे में प्रश्न

क्या उत्तर दिया गया का मतलब सफल ग्राहक परिणाम है?
नहीं। इसका मतलब है कि कॉल कनेक्ट हुआ। कार्य की सफलता का मूल्यांकन करने के लिए किसी पुष्टि किए गए व्यावसायिक इवेंट, जैसे बुकिंग या हल किए गए केस, से जोड़ें।
सक्रिय कॉल पर लागत खाली क्यों है?
सक्रिय कॉल की रेटिंग अभी पूरी नहीं हुई है। कॉल और रेटिंग जीवनचक्र समाप्त होने के बाद अंतिम रिकॉर्ड पढ़ें; अनुपस्थित मान का अर्थ शून्य मूल्य नहीं है।
डुप्लिकेट webhook डिलीवरी को कैसे संभालें?
सिग्नेचर सत्यापित करें, webhook पहचान का उपयोग करके डीडुप्लिकेट करें और क्रम से बाहर आने को सहन करें। अंतिम परिणाम का कॉल रिकॉर्ड से मिलान करें।
क्या मैं इनकमिंग और आउटगोइंग कॉल की तुलना कर सकता हूँ?
दिशा और रिपोर्ट के फ़िल्टर की स्पष्ट रूप से समीक्षा करें। ट्रैफ़िक का मिश्रण और लागू रेटेड घटक भिन्न हो सकते हैं।
प्रति पूर्ण कार्य लागत कैसे मापें?
रेटेड कॉल और उनके सत्रों को अपने एप्लिकेशन में पुष्टि किए गए परिणामों से जोड़ें। हर प्रासंगिक कॉल लेग शामिल करें और एक सुसंगत अवधि तथा पूर्णता की परिभाषा का उपयोग करें।

अपने कॉलिंग पथ का अगला भाग बनाएँ

वॉइस एनालिटिक्स गाइड सेटअप, आवश्यकताएँ और संचालन जाँचें फ़ॉलो करें।

रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्ट कैप्चर किए गए ऑडियो और ट्रांसक्रिप्ट की उस कॉल के साथ समीक्षा करें जिसने उन्हें बनाया।

इनबाउंड रूटिंग प्रत्येक नंबर को अपने फ़ोन सिस्टम, फ़ॉरवर्डिंग लक्ष्य या कॉल अनुक्रम से जोड़ें।

Voice मूल्य निर्धारण प्रकाशित गंतव्य दरें और प्रासंगिक कॉल घटकों की समीक्षा करें।

बिना नियंत्रण खोए
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टीमों को वर्कस्पेस में व्यवस्थित करें, API एक्सेस नियंत्रित करें, और ऑडिट लॉग से बदलावों को ट्रेस करें।

BirdHarborसंगठन
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