कॉल उत्तर दर, SIP परिणामों और वॉइस खर्च की निगरानी करें।
कैरियर लॉग और PBX ट्रेस को जोड़े बिना देखें कि आपके फ़ोन नंबरों, SIP ट्रंक और गंतव्य देशों में इनबाउंड और आउटबाउंड कॉल कैसा प्रदर्शन करती हैं। Bird डैशबोर्ड में उत्तर दर में गिरावट, रिंग विलंब और छोटी कॉल पहचानें, पता लगाएँ कि कोई विफल प्रयास खाता जाँच ने अस्वीकार किया या किसी दूरस्थ कैरियर ने, और बिल योग्य बातचीत समय तथा प्रति-लेग लागत का ऑडिट करें।
मेट्रिक्स
21 सित॰कुल लेग
100
उत्तरित लेग
82
उत्तर-सीज़र अनुपात
82%
लेग कैसे समाप्त हुए
हर कॉल प्रयास के अंतिम परिणाम।ग्राहक के लिए क्या हुआ?
कॉल या सत्र को पक्की बुकिंग, हल हुए मामले या कॉलबैक से जोड़ें।
100 प्रयासों का उदाहरण डेटा। उत्तर दी गई कॉल अपने आप ग्राहक के पूरे हुए काम नहीं होतीं।
मेट्रिक्स
21 सित॰कुल लेग
100
उत्तरित लेग
82
उत्तर-सीज़र अनुपात
82%
लेग कैसे समाप्त हुए
हर कॉल प्रयास के अंतिम परिणाम।ग्राहक के लिए क्या हुआ?
कॉल या सत्र को पक्की बुकिंग, हल हुए मामले या कॉलबैक से जोड़ें।
100 प्रयासों का उदाहरण डेटा। उत्तर दी गई कॉल अपने आप ग्राहक के पूरे हुए काम नहीं होतीं।
मेट्रिक्स
21 सित॰कुल लेग
100
उत्तरित लेग
82
उत्तर-सीज़र अनुपात
82%
लेग कैसे समाप्त हुए
ग्राहक के लिए क्या हुआ?
कॉल या सत्र को पक्की बुकिंग, हल हुए मामले या कॉलबैक से जोड़ें।
100 प्रयासों का उदाहरण डेटा। उत्तर दी गई कॉल अपने आप ग्राहक के पूरे हुए काम नहीं होतीं।
उत्तर दर और कॉल गुणवत्ता
नेटवर्क कनेक्शन दर को पूरे हुए ग्राहक कार्यों से अलग देखें।
अपने वर्कस्पेस में आंसर-सीज़र अनुपात (ASR), औसत कॉल अवधि, माध्य और 95वें पर्सेंटाइल का रिंग विलंब और ऑडियो गुणवत्ता स्कोर ट्रैक करें। जुड़ी हुई फ़ोन लाइन या वॉइसमेल का उठना, पूरे हुए ग्राहक कार्य से अलग है। इसलिए आप नेटवर्क मेट्रिक्स को कॉल सीक्वेंस के निकास परिणामों और एप्लिकेशन इवेंट के साथ जोड़कर देख सकते हैं कि कॉल करने वालों ने सच में अपॉइंटमेंट बुक किया या आपकी टीम तक पहुँचे।
दिशा, ट्रंक और देश के अनुसार ट्रैफ़िक का विश्लेषण करें
मिले-जुले कुल आँकड़े किसी एक फ़ोन लाइन या कैरियर रूट की गिरावट छिपा सकते हैं। इनबाउंड या आउटबाउंड दिशा, Bird फ़ोन नंबर, SIP ट्रंक और गंतव्य देश के अनुसार मेट्रिक्स फ़िल्टर करें, ताकि पता चले कि उत्तर दर में गिरावट किसी खास क्षेत्र से आई है या ट्रैफ़िक मिश्रण में बदलाव से।
रिंग समय, बिल योग्य बातचीत समय और छोटी कॉल की तुलना करें
Bird सेटअप से हैंगअप तक लेग की कुल अवधि को बिल योग्य उत्तरित समय से अलग ट्रैक करता है। 30 सेकंड से कम में समाप्त होने वाले उत्तरित लेग के हिस्से को ऑडियो गुणवत्ता स्कोर और रिंग विलंब के साथ देखें, ताकि ऐसे रूट पकड़े जा सकें जो जुड़ते तो हैं पर साफ़ दो-तरफ़ा ऑडियो नहीं देते।
प्रति-लेग कॉल डायग्नोस्टिक्स
पता लगाएँ कि कॉल कैरियर, PBX या खाता जाँच पर क्यों विफल हुई।
विफल या अस्वीकृत कॉल में उछाल से सीधे प्रभावित लेग रिकॉर्ड तक जाएँ। हर रिकॉर्ड में शुरू, उत्तर और समाप्ति के टाइमस्टैम्प, इनबाउंड रूट या SIP ट्रंक, अंतिम SIP प्रतिक्रिया कोड और प्लेटफ़ॉर्म की अस्वीकृति का विशिष्ट कारण दर्ज होता है। इससे आपको तुरंत पता चलता है कि कॉल व्यस्त लाइन, आवंटित न किए गए नंबर, असत्यापित कॉलर ID या दैनिक खर्च सीमा से टकराई।
- 01
जुड़े हुए कॉल लेग, टाइमलाइन और रिकॉर्डिंग देखें
जब आने वाली कॉल किसी दूसरे नंबर पर फ़ॉरवर्ड या ब्रिज की जाती है, तो Bird आने वाले लेग और आउटबाउंड लेग को एक साझा कॉल ID के तहत जोड़ता है। हर लेग का परिणाम, रिंग समय और संलग्न ऑडियो रिकॉर्डिंग या ट्रांसक्रिप्ट देखें, ताकि पुष्टि हो सके कि अंतिम गंतव्य ने सच में कॉल उठाई या नहीं।
- 02
रीयल-टाइम वेबहुक स्ट्रीम करें और CLI से आँकड़े क्वेरी करें
कॉल शुरू होने, उत्तर मिलने और समाप्त होने पर हस्ताक्षरित वेबहुक इवेंट की सदस्यता लें, ताकि आपका एप्लिकेशन बार-बार पोल किए बिना टिकट या डायलर की स्थिति अपडेट कर सके। Bird CLI और MCP सर्वर से देश, ट्रंक, नंबर या SIP प्रतिक्रिया कोड के अनुसार कुल आँकड़े क्वेरी करें, या API से लेग रिकॉर्ड प्राप्त करें और CSV में निर्यात करें।
वॉइस खर्च और लागत का आवंटन
प्रति-देश कॉलिंग खर्च और हर पूरे हुए परिणाम की लागत का ऑडिट करें।
हर पूरे हुए कॉल लेग की रेटेड लागत अपने वॉलेट की मुद्रा में देखें, साथ में बिल योग्य बातचीत अवधि और गंतव्य देश की दरें भी। जब कोई वर्कफ़्लो कई लेग में फैला हो, जैसे किसी बाहरी सपोर्ट लाइन पर फ़ॉरवर्ड की गई इनबाउंड कॉल, तो आप दोनों लेग एक साथ देख सकते हैं और वित्तीय मिलान के लिए फ़िल्टर किए गए रिकॉर्ड CSV में निर्यात कर सकते हैं।
कॉल और सेशन ID को बुकिंग और हल हुए टिकट से जोड़ें
Bird कॉल या सेशन ID को अपने डेटाबेस में बुकिंग, सपोर्ट टिकट या कॉलबैक रिकॉर्ड के साथ सहेजें। रेटेड कॉल लेग को पुष्ट एप्लिकेशन परिणामों से जोड़कर आप देशों और अभियानों में हर हल हुई समस्या या पुष्ट अपॉइंटमेंट पर वॉइस खर्च माप सकते हैं।
बिना रेटिंग वाली सक्रिय कॉल को शून्य-लागत प्रयासों से अलग पहचानें
अनुत्तरित और अस्वीकृत प्रयासों में बिल योग्य बातचीत समय शून्य होता है, जबकि सक्रिय या अभी समाप्त हुए लेग की लागत तब तक खाली दिखती है जब तक कॉल के बाद की रेटिंग पूरी नहीं होती। लंबित रेटिंग वाली स्थितियों को शून्य-लागत कॉल से अलग रखने पर आपकी स्वचालित रिपोर्टिंग में खर्च कम नहीं गिना जाता।
वॉइस एनालिटिक्स के बारे में प्रश्न
क्या उत्तर दिया गया का मतलब सफल ग्राहक परिणाम है?
सक्रिय कॉल पर लागत खाली क्यों है?
डुप्लिकेट webhook डिलीवरी को कैसे संभालें?
क्या मैं इनकमिंग और आउटगोइंग कॉल की तुलना कर सकता हूँ?
प्रति पूर्ण कार्य लागत कैसे मापें?
अपने वॉइस स्टैक के बाकी हिस्से जोड़ें
कॉल लॉग और डायग्नोस्टिक्स गाइड लेग रिकॉर्ड फ़िल्टर करें, SIP प्रतिक्रिया कोड और अस्वीकृति के कारण देखें, और कॉल इतिहास CSV में निर्यात करें।
रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्ट खास चरणों के आसपास प्रति-लेग कॉल ऑडियो और वक्ता ट्रांसक्रिप्ट कैप्चर करें, जिन्हें 30 दिनों तक सहेजा जाता है।
इनबाउंड रूटिंग हर Bird फ़ोन नंबर को किसी SIP ट्रंक, IVR कॉल सीक्वेंस या सत्यापित फ़ॉरवर्डिंग नंबर पर रूट करें।
वॉइस मूल्य निर्धारण गंतव्य देश और कॉल दिशा के अनुसार प्रकाशित प्रति-मिनट दरें, बिलिंग इंक्रीमेंट और प्लान सीमाएँ देखें।
बिना नियंत्रण खोए
स्केल करें।
टीमों को वर्कस्पेस में व्यवस्थित करें, API एक्सेस नियंत्रित करें, और ऑडिट लॉग से बदलावों को ट्रेस करें।
संगठन
Harbor
पहुँच अपने वर्कस्पेस तक सीमित रहती है।
प्रोडक्शन/API कुंजियाँ
वॉइस एजेंट
सक्रियAlex Lee
एडमिन
आज · UTC
ऑडिट लॉग
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