WhatsApp द्वारा सामान्य जवाब स्वीकार करना बंद करने के बाद भी एक सपोर्ट टिकट खुला रह सकता है। आपके एप्लिकेशन को टिकट की स्थिति के साथ-साथ ग्राहक की अंतिम गतिविधि के समय की भी ज़रूरत है।
विंडो कब खुलती और बंद होती है?
ग्राहक का संदेश या कॉल 24 घंटे की विंडो शुरू करता है। उनका अगला संदेश या कॉल उस टाइमर को रीसेट कर देता है।
Meta की कस्टमर सर्विस विंडो उस टाइमर के चलते फ्री-फ़ॉर्म जवाबों की अनुमति देती है। आपके अपने जवाब इसे नहीं बढ़ाते।
मान लीजिए कोई ग्राहक सुबह नौ बजे लिखता है। बिना किसी और संपर्क के, विंडो अगली सुबह नौ बजे बंद हो जाती है। अगर वे दोपहर को जवाब भेजते हैं, तो वह समयसीमा अगले दिन दोपहर तक खिसक जाती है।
बाद में टिकट उठाने वाला सपोर्ट एजेंट घड़ी को रीस्टार्ट नहीं करता। ग्राहक की गतिविधि का समय सुरक्षित रखें ताकि कंपोज़र उपयुक्त संदेश प्रकार चुन सके।
विंडो के बाहर मैं क्या भेज सकता/सकती हूँ?
एक स्वीकृत टेम्पलेट भेजें जो इच्छित संदेश और ग्राहक की अनुमति के अनुकूल हो।
एक टेम्पलेट व्यक्ति को जवाब देने के लिए आमंत्रित कर सकता है। उनका जवाब एक नई विंडो खोलता है; केवल टेम्पलेट भेजने से ऐसा नहीं होता।
Meta की मैसेजिंग पॉलिसी ग्राहक की अनुमति पर अभी भी लागू होती है। टेम्पलेट की स्वीकृति मार्केटिंग भेजने की अनुमति स्थापित नहीं करती।
खुली विंडो बदलती है कि आप क्या भेज सकते हैं। यह Meta शुल्क को भी बदल सकती है। यह कैटेगरी को मिटाती नहीं:
Meta संदेशों को service, utility, authentication और marketing कैटेगरी में बाँटता है।
| स्थिति | भेजने का निर्णय | बिलिंग जाँच |
|---|---|---|
| ग्राहक का संदेश और फ्री-फ़ॉर्म जवाब | फ्री-फ़ॉर्म कॉन्टेंट विंडो के अंदर जवाब दे सकता है | Meta का प्रकाशित service-message ट्रीटमेंट देखें |
| Utility टेम्पलेट जवाब | स्वीकृत utility भाषा का उपयोग करें | इसकी प्रभावी Meta कैटेगरी जाँचें |
| Marketing या authentication टेम्पलेट | विंडो खुली होने पर भी इसकी कैटेगरी बनाए रखें | Meta के प्राइसिंग पेज पर कैटेगरी और मार्केट देखें |
| बंद विंडो का फ्री-फ़ॉर्म अनुरोध | इसके बजाय स्वीकृत टेम्पलेट का उपयोग करें | अस्वीकृत अनुरोध पर कोई संदेश शुल्क नहीं लगता |
कैटेगरी और मार्केट नियम के लिए Meta की प्रकाशित प्राइसिंग का उपयोग करें। खुली विंडो को सार्वभौमिक छूट न मानें।
खुली विंडो के भीतर, Bird आपके अपने नंबर से फ्री-फ़ॉर्म कंटेंट भेजने का समर्थन करता है। Bird-प्रबंधित नंबरों में प्रबंधित टेम्प्लेट होते हैं, इसलिए विंडो खुलने पर वे फ्री-फ़ॉर्म प्रेषक नहीं बनते।
Bird बंद विंडो के अनुरोध को कैसे अस्वीकार करता है?
जब Bird की जाँच फ्री-फ़ॉर्म भेजने के लिए बंद विंडो की पहचान करती है, तो यह E15044 के साथ 422 लौटाता है।
वह अनुरोध त्रुटि संदेश बनने या चार्ज होने से पहले आती है। वही फ्री-फ़ॉर्म कॉन्टेंट फिर से प्रयास करने के बजाय स्वीकृत टेम्पलेट भेजें।
अगर अस्वीकृति हाल की ग्राहक गतिविधि से मेल नहीं खाती, तो अनुरोध का विवरण सुरक्षित रखें और सपोर्ट से संपर्क करें। अस्वीकृत अनुरोध में देने के लिए कोई बना हुआ संदेश पहचानकर्ता नहीं होता।
एक स्वीकृत अनुरोध बाद में विफल हो सकता है अगर डिस्पैच से पहले विंडो बंद हो जाए। तब संदेश service_window_expired रखता है, जो Meta के 131047 और लेगेसी 470 कोड को एक परिणाम में मैप करता है।
उस बाद की विफलता को अपने संदेश इवेंट्स के ज़रिए संभालें। अनुरोध की अस्वीकृति के विपरीत, यह चार्ज होने के बाद भी हो सकता है।
जब विंडो बंद हो तब Bird अनुरोध को स्वीकार क्यों कर सकता है?
Bird अनुरोध की अनुमति तब देता है जब उसकी विंडो जाँच यह स्थापित नहीं कर पाती कि विंडो बंद है।
इसलिए एक विफल लुकअप किसी वैध ग्राहक जवाब को स्वचालित रूप से अस्वीकार नहीं करता। स्वीकृति का अर्थ है कि Bird ने बंद विंडो स्थापित नहीं की, यह नहीं कि Meta संदेश डिलीवर करेगा।
आपके अनुरोध और डिस्पैच के बीच भी विंडो बदल सकती है। अनुरोध सफल होने पर भी बाद के डिलीवरी परिणाम को ट्रैक करें।
विफलता का मिलान करते समय संदेश के लौटाए गए cost की जाँच करें। यह न मानें कि असफल डिलीवरी निःशुल्क थी।
मुझे रिप्लाई फ़्लो कैसे डिज़ाइन करना चाहिए?
भेजने से पहले ग्राहक की गतिविधि के समय से कॉन्टेंट का प्रकार चुनें।
बार-बार विंडो विफलताओं को मॉनिटर करें ताकि पता चले कि कौन से जवाब डिस्पैच तक बहुत देर से पहुँचते हैं। एक टिकट कतार को पहले के रिस्पॉन्स लक्ष्य की ज़रूरत हो सकती है, भले ही वह बातचीत को अभी भी खुला माने।
- ग्राहक की अंतिम गतिविधि का समय रिप्लाई कंपोज़र के लिए उपलब्ध रखें।
- फ्री-फ़ॉर्म कॉन्टेंट तभी भेजें जब उसकी सर्विस विंडो खुली हो।
- विंडो बंद होने के बाद जवाब का आमंत्रण देने के लिए एक स्वीकृत टेम्पलेट तैयार रखें।
E15044और बाद केservice_window_expiredपरिणामों को अलग-अलग संभालें।
संक्षेप में
विंडो का समय ग्राहक की गतिविधि से तय करें।
उनका संदेश या कॉल विंडो शुरू करता है। उनका एक और संदेश या कॉल इसे फिर से 24 घंटे पर रीसेट कर देता है।
विंडो के बाहर टेम्पलेट का उपयोग करें।
टेम्पलेट भेजने से फ्री-फ़ॉर्म भेजना दोबारा चालू नहीं होता। ग्राहक का जवाब इसे चालू करता है।
बंद विंडो की अस्वीकृति को सीधे संभालें।
E15044का अर्थ है कि Bird ने संदेश बनाने या चार्ज करने से पहले अनुरोध अस्वीकार कर दिया। इसके बजाय स्वीकृत टेम्पलेट का उपयोग करें।स्वीकृति के बाद भी विफलताओं को ट्रैक करें।
एक स्वीकृत अनुरोध फिर भी
service_window_expiredके साथ विफल हो सकता है। स्वीकृति Meta पर खुली विंडो की गारंटी नहीं देती।