WhatsApp पर 24 घंटे की ग्राहक सेवा विंडो क्या है?

WhatsApp के सामान्य जवाब स्वीकार करना बंद करने के बाद भी सपोर्ट टिकट खुला रह सकता है। आपके एप्लिकेशन को टिकट की स्थिति के साथ-साथ ग्राहक की अंतिम गतिविधि का समय भी चाहिए।

विंडो कब खुलती और कब बंद होती है?

ग्राहक का संदेश या कॉल 24 घंटे की विंडो शुरू करता है। उनका अगला संदेश या कॉल उस टाइमर को फिर से शुरू कर देता है।

Meta की ग्राहक सेवा विंडो उस टाइमर के चलते रहने तक फ़्री-फ़ॉर्म जवाबों की अनुमति देती है। आपके अपने जवाब इसे आगे नहीं बढ़ाते।

मान लीजिए कोई ग्राहक सुबह नौ बजे संदेश लिखता है। आगे कोई संपर्क न होने पर विंडो अगली सुबह नौ बजे बंद हो जाती है। अगर वे दोपहर बारह बजे जवाब भेजते हैं, तो वह समय-सीमा अगले दिन दोपहर बारह बजे तक खिसक जाती है।

सपोर्ट एजेंट के बाद में टिकट उठाने से घड़ी फिर से शुरू नहीं होती। ग्राहक की गतिविधि का समय सहेजकर रखें, ताकि कंपोज़र सही संदेश प्रकार चुन सके।

विंडो के बाहर मैं क्या भेज सकता हूँ?

ऐसा स्वीकृत टेम्पलेट भेजें जो इच्छित संदेश और ग्राहक की अनुमति दोनों से मेल खाता हो।

टेम्पलेट व्यक्ति को जवाब देने के लिए आमंत्रित कर सकता है। उनका जवाब नई विंडो खोलता है; सिर्फ़ टेम्पलेट भेजने से विंडो नहीं खुलती।

ग्राहक की अनुमति पर Meta की मैसेजिंग नीति फिर भी लागू होती है। टेम्पलेट की स्वीकृति से मार्केटिंग संदेश भेजने की अनुमति नहीं मिल जाती।

खुली विंडो से यह बदलता है कि आप क्या भेज सकते हैं। इससे Meta का शुल्क भी बदल सकता है। लेकिन इससे श्रेणी ख़त्म नहीं होती:

Meta संदेशों को सेवा, यूटिलिटी, ऑथेंटिकेशन और मार्केटिंग श्रेणियों में बाँटता है।

श्रेणी और बाज़ार के नियम के लिए Meta की प्रकाशित मूल्य-सूची देखें। खुली विंडो को हर स्थिति में लागू होने वाली छूट न मानें।

खुली विंडो के भीतर Bird आपके अपने नंबर से फ़्री-फ़ॉर्म सामग्री भेजने की सुविधा देता है। Bird द्वारा प्रबंधित नंबर प्रबंधित टेम्पलेट भेजते हैं, इसलिए विंडो खुलने पर भी वे फ़्री-फ़ॉर्म मैसेज नहीं भेज सकते।

Bird बंद विंडो वाले अनुरोध को कैसे अस्वीकार करता है?

जब Bird की जाँच में पता चलता है कि फ़्री-फ़ॉर्म मैसेज के लिए विंडो बंद है, तो वह E15044 के साथ 422 लौटाता है।

यह अनुरोध त्रुटि मैसेज बनने या शुल्क लगने से पहले होती है। वही फ़्री-फ़ॉर्म सामग्री फिर से भेजने का प्रयास करने के बजाय स्वीकृत टेम्पलेट भेजें।

अगर यह अस्वीकृति ग्राहक की हाल की गतिविधि से मेल नहीं खाती, तो अनुरोध का विवरण सहेजकर सहायता टीम से संपर्क करें। अस्वीकार किए गए अनुरोध से कोई मैसेज नहीं बनता, इसलिए देने के लिए कोई मैसेज पहचानकर्ता नहीं होता।

अगर भेजे जाने से पहले विंडो बंद हो जाए, तो स्वीकार किया गया अनुरोध भी बाद में विफल हो सकता है। तब मैसेज में service_window_expired आता है, जो Meta के 131047 और पुराने 470 कोड को एक ही परिणाम में बदलता है।

बाद में होने वाली इस विफलता को अपने मैसेज इवेंट के ज़रिए संभालें। अनुरोध की अस्वीकृति के विपरीत, यह शुल्क लगने के बाद भी हो सकती है।

विंडो बंद होने पर भी Bird अनुरोध को स्वीकार क्यों कर सकता है?

जब Bird की विंडो जाँच यह पक्का नहीं कर पाती कि विंडो बंद है, तो वह अनुरोध को अनुमति दे देता है।

इसलिए लुकअप विफल होने पर किसी वैध ग्राहक जवाब को अपने-आप अस्वीकार नहीं किया जाता। अनुरोध स्वीकार होने का अर्थ है कि Bird ने विंडो बंद होने की पुष्टि नहीं की, यह नहीं कि Meta संदेश डिलीवर करेगा।

आपके अनुरोध और डिस्पैच के बीच विंडो की स्थिति बदल भी सकती है। अनुरोध सफल होने पर भी बाद के डिलीवरी परिणाम को ट्रैक करें।

किसी विफलता का मिलान करते समय संदेश में लौटाया गया cost जाँचें। यह न मानें कि असफल डिलीवरी निःशुल्क थी।

मुझे जवाब देने का फ़्लो कैसे डिज़ाइन करना चाहिए?

भेजने से पहले ग्राहक की गतिविधि के समय के आधार पर कंटेंट का प्रकार चुनें।

जो जवाब डिस्पैच तक बहुत देर से पहुँचते हैं, उन्हें पहचानने के लिए बार-बार होने वाली विंडो विफलताओं की निगरानी करें। टिकट कतार बातचीत को खुला मान रही हो, तब भी उसे जवाब देने के लिए पहले का लक्ष्य रखना पड़ सकता है।

1. ग्राहक की पिछली गतिविधि का समय जवाब लिखने वाले कंपोज़र को उपलब्ध रखें।
2. फ़्री-फ़ॉर्म कंटेंट केवल तभी भेजें जब उसकी सर्विस विंडो खुली हो।
3. विंडो बंद होने के बाद जवाब आमंत्रित करने के लिए एक स्वीकृत टेम्पलेट तैयार रखें।
4. E15044 और बाद में मिलने वाले service_window_expired परिणामों को अलग-अलग संभालें।