कनेक्टिविटी सेवा की समस्या का समाधान करें

आपको प्रभावित सेवा तक वर्कस्पेस पहुँच और किसी भी प्रस्तावित कार्रवाई के लिए आवश्यक अधिकार चाहिए। ग्राहक के ऑर्डर, eSIM, सब्सक्रिप्शन या सपोर्ट रेफ़रेंस से शुरू करें।

सब्सक्राइबर या कर्मचारी और प्रभावित लाइन की पुष्टि करें। ऑर्डर, भुगतान और प्रोफ़ाइल को जोड़ें, लेकिन उन्हें एक साझा स्टेटस न मानें।

फ़ुलफ़िलमेंट, इंस्टॉलेशन और उपयोग अवलोकनों को उनके टाइमस्टैम्प के साथ जाँचें। किसी विफल ऑपरेशन को विलंबित या अनुपलब्ध रिपोर्ट से अलग पहचानें।

फ़ंडिंग समस्या के लिए भुगतान रिकवरी, इंस्टॉलेशन के लिए डिवाइस सेटअप, या डोनर रिजेक्शन के लिए पोर्टिंग फ़्लो का उपयोग करें। रिकॉर्ड से स्पष्ट होना चाहिए कि कौन सी अगली कार्रवाई समस्या का समाधान कर सकती है।

सेवा और आपकी वर्कस्पेस भूमिका द्वारा समर्थित कार्रवाई लागू करें। कोई सेवा खरीदने, रोकने या समाप्त करने से पहले आवश्यक ग्राहक स्वीकृति की पुष्टि करें।

रिकॉर्ड किए गए परिणाम का पालन करें और ग्राहक को प्रासंगिक अगला कदम बताएँ। यदि कोई AI असिस्टेंट प्रतिक्रिया तैयार करता है, तो उसे असिस्टेंट की प्रस्तावित कार्रवाई के बजाय उस परिणाम पर आधारित करें।

अनिश्चित बाहरी परिणाम के लिए जाँच ज़रूरी है, स्वचालित प्रतिस्थापन खरीद नहीं। मौजूदा ऑपरेशन पहचान बनाए रखें और कोई अन्य कार्रवाई ज़रूरी है या नहीं, यह तय करने से पहले उसके वित्तीय और नेटवर्क प्रभावों का मिलान करें।

असिस्टेंट को अधिकृत प्लान विवरण, अवलोकन समय और प्रासंगिक सेटअप मार्गदर्शन दें। अगली कार्रवाई सुझाने से पहले उससे ग्राहक का लक्ष्य और पहुँची हुई स्थिति स्थापित करने को कहें।

सशुल्क टॉप-अप या प्लान बदलाव के लिए, पात्र ऑफ़र और प्रकाशित शुल्क दिखाएँ और आवश्यक स्वीकृति प्राप्त करें। स्वामित्व वाली सेवा से कार्रवाई करवाएँ और उसका रिकॉर्ड किया गया परिणाम लौटाएँ। असिस्टेंट का संदेश यह प्रमाणित नहीं करता कि बदलाव पूरा हो गया।

जब असिस्टेंट समस्या का समाधान नहीं कर सके, तो लक्ष्य, सेवा रेफ़रेंस और किए गए कदम किसी अधिकृत सपोर्ट व्यक्ति को सौंपें। इंस्टॉलेशन सीक्रेट्स को सुरक्षित फ़्लो में ही रखें।