उपयोगी Apple Messages एंट्री पॉइंट बनाएँ

खोज, वेबसाइट और ऐप एंट्री पॉइंट को सही बिज़नेस, सर्विस कार्य और वार्तालाप संदर्भ से जोड़ें।

आवश्यकताएँ

आपको Apple में अपने बिज़नेस की सही पहचान, उसका स्वीकृत सर्विस अनुभव और उस वेबसाइट, ऐप या बिज़नेस प्रॉपर्टी तक पहुँच चाहिए जहाँ एंट्री पॉइंट दिखेगा।

1. ग्राहक का शुरुआती बिंदु चुनें

एंट्री वहाँ रखें जहाँ स्वाभाविक रूप से सवाल उठता है: कोई लोकेशन, प्रोडक्ट, ऑर्डर या सर्विस पेज। बताएँ कि टीम किसमें मदद कर सकती है और एक उपयुक्त चैनल एंट्री अनुभव का उपयोग करें।

2. बिज़नेस और संदर्भ सेट करें

बिज़नेस के लिए Apple का एंट्री-पॉइंट URL फ़ॉर्मेट उपयोग करें। स्टूडियो विज़िट के लिए URL एक सर्विस इंटेंट, एक प्राप्तकर्ता ग्रुप और एक ड्राफ़्ट मैसेज ले जा सकता है:

कोड उदाहरण

https://bcrw.apple.com/urn:biz:BUSINESS_ID?biz-intent-id=studio_visit&biz-group-id=customer_care&body=I%20would%20like%20to%20book%20a%20visit

BUSINESS_ID को Apple द्वारा आपके बिज़नेस को जारी किए गए आइडेंटिफ़ायर से बदलें। biz-intent-id और biz-group-id को प्राप्तकर्ता वर्कफ़्लो के अनुसार कॉन्फ़िगर करें। body वैल्यू ग्राहक के कंपोज़र में टेक्स्ट पहले से भर देती है; पहला मैसेज ग्राहक ही भेजता है। सार्वजनिक URL में क्रेडेंशियल या संरक्षित अकाउंट विवरण नहीं होने चाहिए।

3. प्राप्तकर्ता रूट कनेक्ट करें

शुरुआती संदर्भ को सही सर्विस फ़्लो या टीम से मैप करें। वेलकम ऐसा तैयार करें जो संभावित कार्य को स्वीकार करे, बिना ग्राहक की अकाउंट पहचान मान लिए।

4. पूरी यात्रा का परीक्षण करें

एंट्री पॉइंट को प्रतिनिधि समर्थित डिवाइस पर खोलें। पहला मैसेज भेजें, प्राप्त बिज़नेस और वार्तालाप संदर्भ की जाँच करें, फिर कार्य पूरा करें। ऐसे डिवाइस या वातावरण का भी परीक्षण करें जिसे किसी अन्य संपर्क मार्ग की आवश्यकता हो।

5. एंट्री-पॉइंट कोहॉर्ट मापें

वार्तालाप की उत्पत्ति को एक समान तरीके से रिकॉर्ड करें और उसे पूर्ण सर्विस इवेंट से जोड़ें। वेबसाइट क्लिक, वार्तालाप शुरुआत और बिज़नेस परिणामों को अलग-अलग रखें।

उत्पत्ति और रूटिंग को अलग-अलग सत्यापित करें

एक प्रोडक्ट पेज और एक लोकेशन पेज को अलग-अलग एंट्री पॉइंट के रूप में परीक्षण करें। प्रत्येक लिंक खोलें, Messages में इच्छित बिज़नेस की जाँच करें और सुझाया गया मैसेज भेजें। प्राप्तकर्ता वार्तालाप के सर्विस संदर्भ और गंतव्य टीम को सत्यापित करें। बिना भेजे भी परीक्षण दोहराएँ: कंपोज़र खुलना एक इनबाउंड ग्राहक मैसेज से अलग रहना चाहिए।

टेस्ट केस	कार्रवाई	अपेक्षित परिणाम
बिज़नेस खुलता है लेकिन गलत टीम को अनुरोध प्राप्त होता है	इंटेंट, ग्रुप और प्राप्तकर्ता रूटिंग कॉन्फ़िगरेशन की जाँच करें।	मैसेज उस एंट्री पॉइंट के लिए ज़िम्मेदार टीम तक पहुँचता है।
ग्राहक सुझाए गए शुरुआती टेक्स्ट को संपादित करता है	ग्राहक के वास्तविक मैसेज के साथ उपलब्ध उत्पत्ति संदर्भ का उपयोग करें।	सर्विस ग्राहक द्वारा भेजे गए अनुरोध का उत्तर देती है।
एंट्री पॉइंट में कैम्पेन एट्रिब्यूशन शामिल है	कैम्पेन फ़ील्ड को बिज़नेस रूटिंग फ़ील्ड से अलग रखें।	रिपोर्टिंग सर्विस गंतव्य बदले बिना अधिग्रहण स्रोत की पहचान कर सकती है।

समस्या निवारण

यदि कोई एंट्री पॉइंट गलत वार्तालाप खोलता है, तो बिज़नेस आइडेंटिफ़ायर और रूट संदर्भ सत्यापित करें। यदि क्लिक से कोई वार्तालाप नहीं बनता, तो उसे वार्तालाप शुरुआत मानने से पहले डिवाइस सपोर्ट और ग्राहक के वास्तविक पथ की जाँच करें।