Apple Messages को शुरुआत से परिणाम तक मापें

उपयोगी सुधार खोजने के लिए संदेश अवलोकनों, वार्तालाप गतिविधि और व्यावसायिक परिणाम को अलग-अलग रखें।

पूर्वापेक्षाएँ

व्यवसाय, सेवा कार्य, रिपोर्टिंग अवधि और समय क्षेत्र चुनें। Bird इनबाउंड और आउटबाउंड संदेश गतिविधि तथा वार्तालाप रिकॉर्ड करता है। परिणाम मापों के लिए आवश्यक बाहरी बुकिंग, ऑर्डर या केस रिकॉर्ड पहचानें; केवल चैनल गतिविधि वे जॉइन उपलब्ध नहीं कराती। अनुपलब्ध व्यावसायिक परिणामों को स्पष्ट रूप से अज्ञात रखें।

1. प्रत्येक चैनल अवलोकन परिभाषित करें

अनुरोधों, स्वीकृत भेजे गए संदेशों, गेटवे परिणामों और इनबाउंड प्रतिक्रियाओं को अंतर्निहित रिकॉर्ड के अनुसार लेबल करें। Apple को भेजा गया का अर्थ गेटवे स्वीकृति है, सत्यापित डिवाइस डिलीवरी या पढ़े जाने की पुष्टि नहीं।

2. वार्तालाप की उत्पत्ति स्थिर रखें

एंट्री पॉइंट की तुलना करने के लिए अपने वार्तालापों में वास्तव में कैप्चर किए गए उत्पत्ति, इंटेंट और ग्रुपिंग मानों का उपयोग करें। किसी कोहॉर्ट पर निर्भर होने से पहले अनुपलब्ध मानों की जाँच करें। बाद के संदेश मेटाडेटा को मूल कोहॉर्ट से अलग रखें।

3. पूर्ण किए गए कार्य को जोड़ें

वार्तालाप को ज़िम्मेदार प्रणाली द्वारा रिकॉर्ड किए गए ऑर्डर, अपॉइंटमेंट या सेवा समाधान से जोड़ें। रूपांतरण इवेंट, एट्रिब्यूशन विंडो और डुप्लिकेट-हैंडलिंग नियम परिभाषित करें।

4. अनसुलझे पथों की जाँच करें

छोड़े गए कार्यों, विफल संचालनों, बार-बार संपर्क और मानव हैंडऑफ़ की मूल यात्रा से तुलना करें। चैनल गतिविधि का उपयोग बाधा स्थल खोजने के लिए करें, न कि समाधान के विकल्प के रूप में।

5. व्यावसायिक दृश्य का मिलान करें

शुल्कों और उनकी निर्धारित अवधियों के लिए बिलिंग स्रोत का उपयोग करें। प्रति-परिणाम लागत माप प्रस्तुत करने से पहले गतिविधि विंडो और इनवॉइस ग्रुपिंग के बीच अंतर स्पष्ट करें।

एक कार्य के लिए मापन अनुबंध परिभाषित करें

स्टूडियो विज़िट के लिए, स्टूडियो एंट्री पॉइंट से आए वार्तालापों के कोहॉर्ट से शुरू करें। प्रासंगिक ग्राहक विकल्पों, बुकिंग अनुरोध और शेड्यूलिंग सिस्टम द्वारा पुष्टि की गई अपॉइंटमेंट को ट्रैक करें। प्रदर्शन की तुलना करने से पहले पूर्णता नियम और रिपोर्टिंग विंडो लिख लें। किसी अनसुलझे केस की जाँच करते समय भी वही परिभाषाएँ उपयोग करें।

परीक्षण केस	कार्रवाई	अपेक्षित परिणाम
संदेश का भेजा गया परिणाम है लेकिन ग्राहक प्रतिक्रिया नहीं	देखे गए चैनल चरण को रिकॉर्ड करें और न देखे गए प्रतिक्रिया चरण को अलग रखें।	रिपोर्टिंग संदेश पढ़े जाने की पुष्टि या कार्य पूरा होने का अनुमान नहीं लगाती।
ग्राहक बुकिंग के बिना प्राथमिकताएँ सबमिट करता है	इनटेक को अपॉइंटमेंट परिणाम से अलग रिकॉर्ड करें।	पूर्णता मीट्रिक में अपनी परिभाषा के अनुसार पुष्टि की गई अपॉइंटमेंट शामिल होती हैं।
वार्तालाप के बाद ऑर्डर रिफ़ंड किया जाता है	रिपोर्टिंग नीति के अंतर्गत वित्तीय परिणाम का उसके लिए ज़िम्मेदार प्रणाली से मिलान करें।	राजस्व रिपोर्टिंग मूल मुद्रा बनाए रखती है और समायोजन स्पष्ट करती है।

समस्या निवारण

यदि डिलीवरी या रीड अवलोकन उपलब्ध नहीं है, तो उसे अज्ञात के रूप में बनाए रखें। यदि रूपांतरण अंतर्निहित व्यावसायिक इवेंट से अधिक हैं, तो दोहराए गए कॉलबैक और जॉइन की जाँच करें। आमंत्रण सबमिशन और आमंत्रण प्रतिक्रियाएँ अलग-अलग अवलोकन बने रहने चाहिए।