Apple Messages में AI और लोगों द्वारा दी जाने वाली सेवा डिज़ाइन करें

सहायता को स्वीकृत व्यावसायिक संदर्भ पर आधारित करें, अधिकृत कार्य जोड़ें और लोगों को स्पष्ट हैंडऑफ़ दें।

समर्थित कार्य, स्वीकृत ज्ञान, उपलब्ध व्यावसायिक टूल और ग्राहकों की मदद करने वाले लोगों की टीम परिभाषित करें। Apple को एक लाइव एजेंट तक पहुँचने का मार्ग चाहिए; केवल बॉट वाला अनुभव योग्य नहीं है, जैसा कि Apple की FAQ में बताया गया है।

बताएँ कि असिस्टेंट स्वचालित है, यह किसमें मदद कर सकता है और स्पष्टीकरण या किसी व्यक्ति की कब ज़रूरत होती है। समर्थित कार्यों के लिए केवल आवश्यक जानकारी और अनुमतियाँ प्रदान करें।

संबंधित ऑर्डर, उत्पाद या अपॉइंटमेंट को अधिकृत एक्सेस के ज़रिए प्राप्त करें। जहाँ नेटिव विकल्प या छोटा फ़ॉर्म ग्राहक का लक्ष्य स्पष्ट करने में मदद करे, वहाँ उनका उपयोग करें। ग्राहक के इनपुट को इनपुट मानें, एक्सेस नियमों को बायपास करने का अधिकार नहीं।

प्रस्तावित बदलाव समझाएँ और आवश्यक पुष्टि प्राप्त करें। व्यावसायिक ऑपरेशन को उसकी सामान्य अनुमति जाँचों के माध्यम से इन्वोक करें, फिर असिस्टेंट के उत्तर में रिकॉर्ड किए गए परिणाम को दर्शाएँ।

ग्राहक का लक्ष्य, संबंधित संदर्भ और किए गए कदम संचालन टीम को ट्रांसफ़र करें। स्पष्ट करें कि अगला उत्तर देने की ज़िम्मेदारी किसकी है ताकि असिस्टेंट और व्यक्ति में टकराव न हो। जब कोई व्यक्ति ज़िम्मेदारी सँभाल ले तो स्वचालित उत्तर रोकें, और बातचीत को असिस्टेंट को वापस सौंपने वाली जानबूझकर की जाने वाली कार्रवाई परिभाषित करें। दोनों ट्रांज़िशन को मूल बातचीत इतिहास बरकरार रखते हुए टेस्ट करें।

पूर्ण किए गए कार्य, बार-बार संपर्क, अनसुलझे अनुरोध और एस्केलेशन की समीक्षा करें। गलत ज्ञान, अस्पष्ट अनुरोध, अस्वीकृत एक्सेस और अनिश्चित ऑपरेशन प्रतिक्रिया का परीक्षण करें।

एक ऐसा अनुरोध चुनें जो असिस्टेंट पूरा कर सके और एक जिसके लिए विशेषज्ञ ज़रूरी हो। पहले के लिए, उपयोग किए गए ज्ञान, ग्राहक की अधिकृतता और रिकॉर्ड किए गए व्यावसायिक कार्य की जाँच करें। दूसरे के लिए, हैंडऑफ़ सारांश, असाइनमेंट और असिस्टेंट पॉज़ की जाँच करें। बातचीत सामग्री की समीक्षा करते समय रिडैक्टेड उदाहरण उपयोग करें।

अगर कोई उत्तर आत्मविश्वास भरा लेकिन गलत हो, तो स्वीकृत स्रोत और प्राप्त संदर्भ की जाँच करें। अगर कोई कार्रवाई अनिश्चित हो, तो फिर से प्रयास करने से पहले मूल ऑपरेशन की जाँच करें। अगर हैंडऑफ़ रुक जाए, तो केवल रूट लेबल के बजाय वास्तविक टीम और प्रतिक्रिया पथ सत्यापित करें।