WhatsAppRecursos
Guias de WhatsApp. Encontre seu próximo passo.
Explore guias práticos, explicações de canal e orientações operacionais. Conecte a primeira mensagem a uma conversa útil, uma ação de negócio e um resultado que você possa medir.
Companies that trust Bird across their communications.
Read Bird customer storiesPlaneje uma campanha
Fundamentos do Marketing no WhatsAppEntenda campanhas, templates, conversas, Flows nativos e mensuração. Escolha a jornada WhatsApp certa para seus clientes.Guia de Lançamento de Marketing no WhatsAppPlaneje sua primeira campanha no WhatsApp: permissão de audiência, templates aprovados, tratamento de respostas, atribuição e lançamento controlado.Como Crescer Sua Lista de Assinantes no WhatsAppConstrua uma audiência no WhatsApp com opt-ins claros, pontos de entrada úteis e rastreamento de origem. Melhore o crescimento qualificado e mantenha as preferências atualizadas.Um Blueprint de Campanha de Ecommerce no WhatsAppConstrua uma jornada de ecommerce no WhatsApp desde dados de audiência e produto até conteúdo aprovado, atendimento ao cliente, checkout e atribuição de pedido confirmado.
Crie uma experiência útil para o cliente
Como Escrever Templates Eficazes para WhatsAppCrie templates para WhatsApp com texto claro, categorias precisas, ações úteis e personalização confiável. Prepare a aprovação e teste a jornada completa.14 Formas de Personalizar o Marketing no WhatsAppTorne as mensagens de WhatsApp mais úteis com preferências do cliente, gatilhos relevantes, dados precisos de produto, IA útil e destinos conectados.12 Exemplos Práticos de Campanhas no WhatsAppUse doze briefings de campanha no WhatsApp para descoberta, compra e retenção, com texto de exemplo, destinos apropriados e resultados mensuráveis.Táticas Práticas de IA para Email, SMS e WhatsAppUse IA para briefings de campanha, variantes criativas, análise e atendimento ao cliente, com dados de origem precisos e resultados mensuráveis.
Meça e cresça
Como Fazer Benchmark de Desempenho de Marketing no WhatsAppDefina corretamente taxas de entrega, leitura, clique, resposta e conversão. Compare coortes semelhantes e use resultados de negócio para melhorar campanhas no WhatsApp.Como Calcular o ROI do Marketing no WhatsAppCalcule o ROI de campanhas no WhatsApp usando taxas publicadas, resultados confirmados, margem de contribuição e um modelo de atribuição explícito.Como Escalar o Marketing no WhatsAppEscale campanhas no WhatsApp com audiências relevantes, comércio conectado, assistência de IA, monitoramento de qualidade e resultados de negócio mensurados.Como Escolher uma Plataforma de Marketing no WhatsAppAvalie plataformas de WhatsApp por meio de uma campanha real, incluindo propriedade de conta, templates, handoff de IA, atribuição, preços e migração.
Coordene canais e temporadas
Como Coordenar Marketing de Email e WhatsAppPlaneje email e WhatsApp em torno de uma jornada única do cliente, com consentimento por canal, conteúdo compatível, condições de parada compartilhadas e atribuição honesta.Lições de Email para Marketing de SMS e WhatsAppAdapte práticas de email para SMS e WhatsApp: permissão clara, audiências relevantes, criativos concisos, automação controlada e mensuração comparável.Como Criar um Calendário de Campanhas no WhatsAppPlaneje campanhas no WhatsApp em torno de eventos locais relevantes, necessidades do cliente e prazos operacionais. Use um briefing de calendário reutilizável e uma sequência de lançamento.Construa Fidelidade do Cliente no WhatsApp em Alta TemporadaPlaneje jornadas úteis de fim de ano no WhatsApp para dicas de presentes, atualizações de pedido, devoluções e recompras, com promessas precisas e frequência coordenada.
Start a customer conversation
Visão geral do WhatsAppComo o WhatsApp do Bird funciona: envie templates a partir de um número gerenciado pelo Bird ou de um número próprio, receba mensagens, acompanhe entregas e encontre cada guia.Números de telefone do WhatsAppOs dois tipos de remetente do WhatsApp: números gerenciados pelo Bird que não precisam de configuração, e um número próprio conectado via Embedded Signup.Enviando mensagens do WhatsAppEnvie um template ou mensagem de serviço do WhatsApp com POST /v1/whatsapp/messages: o envelope da solicitação, a janela de atendimento ao cliente, o modelo assíncrono 202 e o custo.Recebendo mensagens do WhatsAppLeia mensagens recebidas do WhatsApp pela API ou pelo painel, baixe a mídia enviada por um contato e inscreva-se no evento de webhook whatsapp.received.FastAPI integrationSend WhatsApp from a server route, retain request identity and inspect its status.Express integrationSend WhatsApp from a server route, retain request identity and inspect its status.Next.js integrationSend WhatsApp from a server route, retain request identity and inspect its status.Build a WhatsApp customer-service workflowWork through a booking request, expired-window recovery and handoff with a reusable service checklist.Prepare um agente de IA e handoff no WhatsAppConecte conhecimento confiável, ações autorizadas, avaliação e uma continuação humana clara.IDs de usuário com escopo de negócioPor que contatos do WhatsApp chegam até você sem um número de telefone, o que é um ID de usuário com escopo de negócio e como pedir a um contato que compartilhe seu número.Resolver uma solicitação de atendimento ao cliente do WhatsAppBuild a signed FastAPI receiver and persistent reply worker; follow delivery and read events.
Templates and campaigns
Criação de templates do WhatsAppCrie um template do WhatsApp do zero ou duplicando um do catálogo do Bird, escreva cada idioma, envie para aprovação e dispare.Lance uma campanha útil no WhatsAppPrepare um público elegível, mensagem aprovada, tratamento de respostas e resultado de negócio mensurável.Templates do WhatsAppNavegue pelos templates do WhatsApp que um espaço de trabalho pode enviar, inspecione a categoria, os idiomas e as variáveis de cada um e envie por slug.Templates de autenticação do WhatsAppEnvie um código de verificação pelo WhatsApp com um template de autenticação, incluindo o botão de copiar código e a verificação de conta comercial.Templates de marketing do WhatsAppEnvie uma mensagem promocional do WhatsApp com um template de marketing, incluindo a conta comercial necessária e a expectativa de opt-out.Templates de utilidade do WhatsAppEnvie atualizações de pedidos, lembretes de compromissos e avisos de conta pelo WhatsApp com um template de utilidade, e preencha suas variáveis corretamente.
Acquisition and commerce
Native interactions
Mensagens interativas do WhatsAppEnvie botões de resposta, menus de lista, botões de link, carrosséis de mídia e solicitações de localização ou contato dentro de uma janela de atendimento aberta.Carrosséis de mídia do WhatsAppEnvie de dois a dez cards deslizáveis do WhatsApp, cada um com sua própria imagem ou vídeo e botões, e leia em qual card o destinatário interagiu.Solicitações de informações de contato do WhatsAppPeça a um destinatário do WhatsApp que compartilhe um número de telefone com um único botão e leia o cartão de contato que ele enviar de volta.Botões de link do WhatsAppEnvie uma mensagem do WhatsApp com um botão de ação que abre uma URL e veja o que um toque reporta e o que não reporta.Menus de lista do WhatsAppEnvie um menu de lista do WhatsApp com até dez linhas distribuídas em seções e leia qual slug de linha o destinatário selecionou na resposta.Solicitações de localização no WhatsAppPeça a um destinatário do WhatsApp para compartilhar sua localização com um único botão e leia as coordenadas retornadas como mensagem recebida.Botões de resposta no WhatsAppEnvie até três botões de resposta rápida clicáveis em uma mensagem do WhatsApp e leia qual o destinatário escolheu na resposta.Crie um Flow focado no WhatsAppProjete um formulário nativo, conecte opções dinâmicas e valide o resultado enviado.Recebendo respostas interativas do WhatsAppLeia o que um contato do WhatsApp tocou: um botão de resposta, uma linha de lista ou uma resposta rápida de template, e os dois toques que respondem em outros formatos.
Media and message content
Mensagens de serviço do WhatsAppOs nove tipos de conteúdo que uma mensagem de serviço do WhatsApp pode carregar, a janela de atendimento ao cliente que controla a entrega, envio de mídia por URL e o custo de uma busca com falha.Mensagens de áudio do WhatsAppEnvie uma nota de voz ou clipe de áudio por URL no WhatsApp, o limite de tamanho, a flag de voz e como ler uma mensagem de áudio recebida.Cartões de contato do WhatsAppEnvie até cinco cartões de contato no WhatsApp, os limites de nome e tamanho que o Bird impõe, o que dá ao cartão um botão clicável e como um cartão é lido de volta.Mensagens de documento do WhatsAppEnvie um PDF, planilha ou outro arquivo por URL no WhatsApp, os limites de tamanho e nome de arquivo e como ler um documento recebido.Mensagens de imagem do WhatsAppEnvie uma foto ou gráfico por URL no WhatsApp, os limites de tamanho e legenda e como ler uma imagem recebida de um contato.Mensagens de localização no WhatsAppEnvie um pin com latitude e longitude no WhatsApp, seus limites de coordenadas e texto, e como uma localização compartilhada por um contato é lida na mensagem recebida.Mensagens de texto simples no WhatsAppEnvie uma mensagem no WhatsApp que contém apenas um corpo e uma pré-visualização de link opcional, seu limite de tamanho, e como uma resposta recebida é lida.Mensagens de sticker no WhatsAppEnvie um sticker WebP por URL no WhatsApp, seus limites de tamanho para stickers estáticos e animados, e como ler um sticker recebido.Mensagens de vídeo no WhatsAppEnvie um clipe de vídeo por URL no WhatsApp, seus limites de tamanho e legenda, e como ler um vídeo recebido de um contato.Recebendo áudio do WhatsAppLeia uma mensagem de áudio recebida do WhatsApp, diferencie uma nota de voz gravada de um arquivo anexado e baixe o áudio enviado por um contato.Recebendo cartões de contato do WhatsAppLeia um cartão de contato compartilhado por um contato do WhatsApp ou um número de telefone divulgado ao tocar na sua solicitação, e diferencie os dois com origin.Recebendo documentos do WhatsAppLeia um documento recebido do WhatsApp, seu nome de arquivo e legenda, e baixe o arquivo enviado por um contato sem confiar no nome que ele atribuiu.Recebendo imagens do WhatsAppLeia uma imagem recebida do WhatsApp, sua referência de mídia armazenada e legenda, e baixe os bytes enviados por um contato usando sua chave de API.Recebendo localizações do WhatsAppLeia uma localização recebida do WhatsApp, o nome do lugar e o endereço que ela às vezes inclui, e o pin que responde a uma solicitação de localização que você enviou.Recebendo mensagens de texto do WhatsAppLeia o texto que um contato do WhatsApp digitou, na API e no webhook whatsapp.received, incluindo uma mensagem enviada como resposta citada.Recebendo stickers do WhatsAppLeia um sticker recebido do WhatsApp, diferencie um animado de um estático e baixe o arquivo WebP que um contato enviou.Tipos de mensagem não suportados do WhatsAppLeia uma mensagem recebida do WhatsApp cujo conteúdo a API não modela, incluindo pedidos de catálogo e avisos do sistema, e trate tipos de conteúdo adicionados posteriormente.Recebendo vídeo do WhatsAppLeia uma mensagem de vídeo recebida do WhatsApp, sua referência de mídia armazenada e legenda, e baixe o clipe que um contato enviou antes que expire.
Calling and groups
Projete uma jornada de chamadas no WhatsAppPrepare elegibilidade, permissão, roteamento, contexto e acompanhamento de chamadas.Grupos do WhatsAppConduza uma conversa com vários clientes ao mesmo tempo em um chat do WhatsApp: para que servem os grupos, quem pode criá-los e como as pessoas entram por link de convite.
Delivery and operations
Eventos do WhatsAppLeia cronogramas de mensagens do WhatsApp pela API de eventos e inscreva-se em eventos públicos de entrega de saída por webhooks.Log do WhatsAppNavegue, filtre e inspecione cada mensagem do WhatsApp que seu espaço de trabalho envia na página Mensagens: status, cronograma de eventos por mensagem e detalhes de entrega.Opt-outs e palavras-chaveComo o Bird responde a STOP e START nos seus números, como uma supressão ou uma preferência de opt-out interrompe seus envios e como alterar as respostas ou adicionar suas próprias palavras-chave.Use confirmações de leitura, digitação e reaçõesTorne as trocas de atendimento responsivas preservando a semântica de mensagens e reações.Métricas do WhatsAppComo ler a página de métricas do WhatsApp no painel do Bird: taxas de entrega e falha, volume aceito, latência e os detalhamentos por dimensão.
Provider migrations
Planeje uma migração de WhatsApp do 360dialog para o BirdFaça o inventário da integração com o 360dialog, prepare a transição de remetente suportada e verifique a jornada completa do WhatsApp no Bird.Planeje uma migração de WhatsApp do Infobip para o BirdFaça o inventário da integração com o Infobip, prepare a transição de remetente suportada e verifique a jornada completa do WhatsApp no Bird.Planeje uma migração de WhatsApp do Twilio para o BirdFaça o inventário da integração com o Twilio, prepare a transição de remetente suportada e verifique a jornada completa do WhatsApp no Bird.Planeje uma migração de WhatsApp do Wati para o BirdFaça o inventário da integração com o Wati, prepare a transição de remetente suportada e verifique a jornada completa do WhatsApp no Bird.
WhatsApp explicado
Qual a diferença entre anúncios clique-para-WhatsApp e campanhas de WhatsApp?Um anúncio clique-para-WhatsApp atrai o cliente para uma conversa. Uma campanha de WhatsApp envia mensagens elegíveis para um público existente.Preciso da verificação da Meta antes de conectar um número WhatsApp?Você pode conectar e enviar pelo seu próprio número WhatsApp antes de a Meta verificar sua empresa, mas o número em si precisa concluir a verificação telefônica durante a configuração.Como altero meu nome de exibição comercial no WhatsApp?Envie o novo nome no perfil do número e aguarde. O nome antigo continua aparecendo até o WhatsApp decidir, e uma alteração solicitada não pode ser retirada.Como verifico se o WhatsApp vai aceitar um número de telefone?Execute a pré-verificação de número WhatsApp da Bird antes de comprar um candidato. Interprete disponível e indisponível, preserve as chaves de nova tentativa e entenda o que a verificação altera.Como escolher um provedor de WhatsApp Business API?Compare provedores de WhatsApp por acesso à conta, taxas totais, configuração programável, eventos de entrega e suporte a migração, mantendo as regras de canal da Meta separadas.Como funciona o WhatsApp Embedded Signup?Veja o que o Embedded Signup conecta, quem precisa concluí-lo, quais ativos permanecem com sua empresa e o que resta após o diálogo ser fechado.Como é cobrada a mensageria via WhatsApp Business API?Entenda as cobranças por mensagem entregue da Meta, as regras de categoria, os pontos de entrada gratuitos e as taxas do provedor antes de estimar uma fatura de WhatsApp API.O que são mensagens interativas do WhatsApp e qual devo usar?Botões, menus de lista e botões de link são tipos de mensagem distintos com limites diferentes. A escolha depende de quantas opções você tem e onde a resposta fica.O que é um link clique-para-conversar do WhatsApp e como crio um?Crie um link do WhatsApp com seu número internacional e texto codificado opcional, ou gere um link curto cuja mensagem pré-preenchida pode mudar após a publicação.O que é um modelo de mensagem do WhatsApp?Use conteúdo WhatsApp aprovado fora da janela de atendimento, verifique qual idioma pode ser enviado e crie um novo rascunho quando precisar alterar uma versão enviada.O que é a janela de atendimento de 24 horas no WhatsApp?Responda com conteúdo WhatsApp livre dentro de 24 horas após a mensagem ou ligação do cliente, e use um modelo aprovado quando essa janela de conversa fechar.O que é o opt-in do WhatsApp?Saiba o que a Meta exige que um opt-in do WhatsApp informe, como manter evidência de permissão e por que uma janela de atendimento aberta não é consentimento.Um agente de IA do WhatsApp é o mesmo que acesso MCP?Um agente de IA voltado ao cliente conduz uma conversa. O acesso MCP permite que um agente ou ferramenta autorizada opere recursos do Bird.WhatsApp Business app vs API: qual devo usar?Escolha o WhatsApp Business app para conversas manuais ou a API para mensageria orientada por software, eventos de entrega e fluxos de equipe.Uma chamada WhatsApp é o mesmo que uma chamada telefônica?O WhatsApp Business Calling usa a experiência de chamada e o modelo de permissão do WhatsApp. É diferente de uma chamada telefônica comum.Uma campanha WhatsApp é o mesmo que um grupo?Uma campanha envia mensagens privadas a destinatários individuais. Um grupo é uma conversa compartilhada com visibilidade deliberada dos participantes.Qual a diferença entre whatsapp.failed e whatsapp.rejected?Separe as rejeições WhatsApp não cobradas da Bird das falhas de mensagem, inspecione o evento e o erro juntos e escolha a recuperação com base na causa registrada.Qual a diferença entre WhatsApp Flows e jornadas de automação?O WhatsApp Flows oferece um formulário nativo dentro do chat. Uma jornada de automação coordena o processo de negócio mais amplo.Uma leitura no WhatsApp conta como conversão?Uma leitura é uma observação de mensageria. Uma conversão é um resultado de negócio definido e registrado separadamente.Por que uma conta ou número WhatsApp Business pode parar de enviar?Um número WhatsApp pode sofrer limitação de requisições, restrição ou banimento. Saiba o que cada estado significa, onde Bird reporta isso e qual recuperação pertence à Meta.Por que meu template de WhatsApp foi rejeitado?Leia o status e o motivo do idioma para separar a rejeição de conteúdo da Meta de falhas de envio, depois corrija um rascunho ou aguarde um resultado desconhecido.
Ajuda com conta, políticas e entrega
Restrições e recursos de conta do WhatsAppEncontre os estados de qualidade, restrição e banimento do WhatsApp no Meta e no Bird, solicite uma revisão e entenda o que o suporte do Bird pode alterar.Tarifas internacionais de autenticação do WhatsAppPor que códigos de autenticação para alguns países custam mais, o que o Meta verifica antes de cobrar a tarifa mais alta e como você descobre seus horários de início para cada mercado.Verificação de empresa no WhatsAppEntenda a verificação de empresa, a verificação de número e os requisitos exibidos para a sua conta.A janela de atendimento ao cliente do WhatsAppA janela de atendimento ao cliente de 24 horas no WhatsApp: quando ela abre, quando reinicia e por que alcançar alguém fora dela exige um template aprovado.Templates de marketingComo um template de marketing envia pela API de Marketing Messages do Meta, o que o status de onboarding da conta comercial significa e onde o marketing é limitado.Qualidade do número e limite de mensagensEntenda a classificação de qualidade e o limite de mensagens reportados para a sua empresa, e as medidas que protegem sua capacidade de alcançar clientes.Por que a pré-verificação falha e quando tentar novamenteVerifique a rota de verificação, o tempo de vida do código e o intervalo de tentativa quando um código não chega.Diretrizes de templates do WhatsAppO que o Meta permite em um template do WhatsApp: limites de caracteres por componente, regras de variáveis, o prazo de revisão e os motivos de rejeição de templates.
Escolha a tarefa em que você está trabalhando
Marketing no WhatsAppCrie campanhas relevantes e ajude clientes a responder.WhatsApp APIConecte mensagens, respostas e eventos de entrega à sua aplicação.Conversas no WhatsAppReúna contexto do cliente, IA e sua equipe em uma conversa.Agentes de IA no WhatsAppResponda perguntas, tome ações e transfira para sua equipe.WhatsApp FlowsPermita que clientes agendem, escolham e compartilhem detalhes dentro do WhatsApp.Chamadas no WhatsAppContinue a conversa com uma chamada de voz útil.
Coloque em prática.
Continue com a documentação, guias e exemplos sobre este tópico. Os recursos estão em inglês.
Assista ao guiaConnecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channelUse a ferramentaWhatsApp message builderSiga o percurso de aprendizagemBuild your first integration
Experimente na prática e obtenha um resumo de implementaçãoFale com nosso time de WhatsApp
Coloque o guia em prática.
Conecte seu remetente, prepare um template aprovado e acompanhe a primeira troca até o resultado.