Antes de enviar uma mensagem futura via WhatsApp, mantenha um registro de que o destinatário forneceu o número e concordou em receber comunicações da sua empresa identificada.
O que o opt-in deve dizer?
A política comercial do WhatsApp da Meta exige o número do destinatário e a permissão para receber mensagens ou chamadas subsequentes da sua empresa. Os requisitos de opt-in da Meta também exigem que o opt-in identifique sua empresa. Informe as categorias de mensagem esperadas com clareza, para que o destinatário saiba o que concordou em receber.
Deixe as categorias de mensagem esperadas claras. As boas práticas da Meta descrevem atualizações de pedidos, ofertas relevantes e recomendações de produtos como exemplos. Elas recomendam consentimento separado para categorias separadas.
Como devo coletar e registrar a permissão?
Escolha um método de coleta que dê ao destinatário uma ação clara e um registro que você possa recuperar. Mantenha:
| Evidência | Por que é importante |
|---|---|
| Identificador do destinatário | Mostra qual número do WhatsApp deu permissão |
| Nome da empresa exibido | Corresponde à empresa identificada no opt-in |
| Categorias de mensagem | Mostra o que o destinatário esperava receber |
| Texto e origem | Reconstrói o formulário, checkout ou conversa |
| Carimbo de data/hora e versão | Mostra quando a permissão foi coletada |
Seu provedor pode armazenar metadados. Sua empresa continua responsável por comprovar a permissão. Ela também deve aplicar essa permissão à categoria de mensagem correta.
O opt-in é o mesmo que a janela de serviço de 24 horas?
Não. Uma mensagem do cliente abre a janela de serviço de 24 horas, que permite responder com conteúdo livre durante esse período.
O opt-in é a permissão para contato futuro. Fora da janela aberta, você também precisa de um template aprovado. A aprovação de um template não cria permissão de opt-in.
O que o fluxo de opt-out deve fazer?
A Meta afirma que as empresas devem respeitar solicitações de bloqueio, interrupção ou opt-out da comunicação via WhatsApp. Torne a instrução fácil de encontrar. Aplique-a à categoria que o destinatário indicou.
Remover um opt-out para que um envio funcione ignora a preferência do destinatário. Também cria um risco de conformidade. Mantenha a decisão de supressão no sistema que agenda o envio, não apenas na caixa de entrada de um atendente.
Problemas de qualidade e política podem levar a restrições em uma conta ou número do WhatsApp.
Como o opt-in afeta um envio?
Antes de enviar, verifique a permissão do destinatário, a categoria, o status do template e o estado da janela de serviço. Se qualquer verificação falhar, pare ou escolha o caminho de recuperação em vez de enviar primeiro e investigar depois.
Use a política da Meta, o guia de templates e os resultados de falha e rejeição do Bird ao projetar essa verificação.
Em resumo
Identifique sua empresa e o propósito.
A Meta exige que o opt-in identifique sua empresa. Informe o propósito das mensagens para que o destinatário saiba o que esperar.
Mantenha evidências junto ao contato.
Armazene a origem, o texto, o carimbo de data/hora e o identificador do destinatário para poder explicar como a permissão foi coletada.
Separe o consentimento da janela.
Uma resposta do cliente abre uma janela de serviço de 24 horas. Ela não substitui a permissão para contato futuro.
Respeite o opt-out.
Remova destinatários que peçam para deixar de receber uma categoria de mensagem ou toda comunicação via WhatsApp da sua empresa.