Conecte seu app WhatsApp Business à API e continue respondendo pelo celular.

Vincule seu número móvel atual do WhatsApp Business à API do WhatsApp da Bird sem sair do app nem perder conversas ativas com clientes. Automatize templates de pedidos, webhooks e respostas de agentes de IA a partir do seu backend enquanto a equipe local continua atendendo clientes pelo celular, com as mensagens individuais espelhadas nos dois lados.

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Execute automações da API e respostas pelo app móvel no mesmo número comercial.

Migrar para a API do WhatsApp normalmente obriga a escolher entre abrir mão do app móvel WhatsApp Business ou mover as notificações automáticas para um segundo número. O Coexistence elimina essa escolha: seu backend pode enviar confirmações de pedido, alertas de entrega e mensagens de template pelo número que os clientes já reconhecem, enquanto a equipe da loja ou os gerentes de conta continuam respondendo pelo celular.

As mensagens individuais são sincronizadas nos dois sentidos entre o app móvel e a Bird. Quando um cliente pergunta sobre uma retirada e um colega responde pelo celular, ou quando sua aplicação envia uma atualização automática de despacho, a conversa completa aparece tanto no app móvel quanto na caixa de entrada do Conversations, para que as equipes internas e de campo compartilhem o mesmo contexto.

Importe conversas e contatos existentes para que sua equipe comece com todo o contexto.

Em vez de começar com uma caixa de entrada vazia, você pode trazer suas conversas e contatos do WhatsApp Business para a Bird ao conectar. Vincule seu número escaneando um QR code no app WhatsApp Business do seu celular (versão 2.24.17 ou posterior), sem esperar por um código de verificação por SMS ou voz, e escolha durante a configuração se deseja compartilhar seu histórico de conversas.

Quando a Meta concluir a vinculação da sua conta e o status do número passar de Pending para Connected, o card Coexistence no painel da Bird acompanha a importação em segundo plano e exibe a contagem exata de mensagens e contatos sincronizados assim que estiverem prontos.

Diferencie respostas pelo app móvel de envios automáticos pela API.

Quando um colega responde pelo app WhatsApp Business no celular, a Bird registra a mensagem no histórico de conversas e nos webhooks como um envio de saída do seu número comercial. Cada mensagem traz um marcador de origem na caixa de entrada e na API, para que seu CRM e sua equipe de suporte saibam na hora se a resposta veio de um celular ou de um fluxo automatizado.

Coordene as respostas pelo app móvel com suas automações.

Responder pelo app WhatsApp Business não pausa automaticamente os fluxos automatizados na Bird. Sua integração de webhooks pode verificar a origem da mensagem para detectar quando um colega assumiu pelo celular e suspender novas respostas do bot enquanto ele atende o cliente.

Conheça as mudanças no app móvel e os limites da API antes de conectar.

O Coexistence foi criado para equipes que precisam manter os celulares ativos junto com a API e exige uma conta existente no app WhatsApp Business (números pessoais do WhatsApp precisam ser registrados primeiro no app Business). Vincular o app móvel à API impõe um limite fixo de vazão e altera vários recursos do app, que você deve revisar com sua equipe antes do onboarding.

Conversas em grupo continuam no app móvel

O Coexistence sincroniza conversas individuais com clientes. Os grupos existentes no app WhatsApp Business permanecem no seu celular e não são sincronizados com a caixa de entrada do Conversations da Bird nem com a API de Groups.

A vazão da API é limitada a 20 mensagens por segundo

A Meta limita o envio pela API em números com coexistence a 20 mensagens por segundo. Isso atende notificações transacionais e o suporte do dia a dia, enquanto remetentes de alto volume que não precisam do app móvel podem usar a configuração padrão de número.

Listas de transmissão e mensagens temporárias são desativadas

No app móvel, as listas de transmissão existentes deixam de enviar novas mensagens e não é possível criar novas listas (para campanhas de saída, use templates da Bird). Mensagens temporárias e de visualização única também ficam desativadas nas conversas individuais, para que o histórico permaneça completo.

Dispositivos vinculados se reconectam após a configuração

Vincular seu número à Business Platform desconecta os dispositivos vinculados existentes durante a configuração. Depois que a conexão for concluída, sua equipe pode parear novamente os dispositivos compatíveis, seguindo as regras de dispositivos de coexistence da Meta.

Perguntas sobre coexistência

Posso usar o mesmo número no app WhatsApp Business e na Bird?
Sim. O Coexistence vincula o número atual do seu app móvel WhatsApp Business (versão 2.24.17 ou posterior) à API do WhatsApp da Bird sem desconectar seu celular. Sua equipe pode continuar respondendo pelo app móvel enquanto seu backend envia templates, aciona webhooks e direciona conversas para a caixa de entrada do Conversations, com as mensagens individuais espelhadas nos dois lados.
Preciso importar meu histórico de conversas ao conectar?
Não. Ao escanear o QR code no app WhatsApp Business durante o onboarding, você escolhe se quer compartilhar suas conversas existentes ou começar do zero. Se optar por importar, o card Coexistence do seu número na Bird acompanha o progresso em segundo plano e mostra o total de mensagens e contatos importados quando estiver pronto.
Responder pelo app móvel pausa os fluxos automatizados da API?
Não. Enviar uma resposta pelo app móvel WhatsApp Business não pausa automaticamente webhooks nem fluxos automatizados na Bird. A Bird registra cada resposta pelo celular como mensagem de saída com um marcador de origem do app, para que sua integração detecte quando um colega assumiu e pause as respostas automáticas nessa conversa.
As conversas em grupo do app WhatsApp Business são sincronizadas com a Bird?
Não. O Coexistence sincroniza conversas individuais com clientes entre o app móvel e a Bird. Os grupos existentes criados no app WhatsApp Business permanecem no seu celular e não aparecem na caixa de entrada do Conversations nem na API de Groups da Bird.
Como as mensagens são cobradas em um número com coexistence?
Conectar um número com coexistence não tem taxa de configuração adicional, e as mensagens que sua equipe envia diretamente pelo app móvel WhatsApp Business continuam gratuitas segundo os preços de coexistence da Meta. A Bird não cobra para registrar essas mensagens espelhadas do app; as tarifas padrão de mensagens do WhatsApp se aplicam quando você envia mensagens pela Bird.

Amplie seu número WhatsApp conectado

Adicione uma caixa de entrada compartilhada, templates de saída aprovados e transferências automáticas de agentes ao mesmo remetente.

ConversasAtribua conversas de clientes a colegas, acompanhe a janela de atendimento de 24 horas e responda de uma única caixa de entrada compartilhada.GruposCrie grupos do WhatsApp com vários participantes pela API, gerencie solicitações de entrada e coordene conversas compartilhadas.Agente empresarial da MetaResponda automaticamente às dúvidas comuns dos clientes com base no seu site e nas perguntas frequentes, e transfira as conversas complexas para sua equipe.NúmerosIntegre números dedicados da API, gerencie perfis comerciais públicos e monitore as classificações de qualidade e os níveis de mensagens da Meta.TemplatesEnvie confirmações de pedido, lembretes de consultas e campanhas de marketing fora da janela de atendimento de 24 horas.Visão geral da API do WhatsAppExplore mensagens com templates, fluxos interativos, webhooks e a plataforma completa de WhatsApp na Bird.

Escale sem perder o controle.

Separate production and sandbox traffic into dedicated workspaces, scope API keys to the exact channels each service or agent needs, and track permission changes in the audit log.

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