Monitore taxas de atendimento, resultados SIP e gastos com voz.

Acompanhe o desempenho de chamadas recebidas e realizadas em seus números de telefone, trunks SIP e países de destino, sem juntar logs de operadoras e rastreamentos do PBX. Identifique quedas na taxa de atendimento, atrasos de toque e chamadas curtas no painel da Bird, diagnostique se uma tentativa com falha foi recusada por uma verificação da conta ou por uma operadora remota e audite o tempo de conversa faturável e os custos por perna.

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Taxas de atendimento e qualidade das chamadas

Separe as taxas de conexão da rede das tarefas concluídas pelos clientes.

Acompanhe a taxa de atendimento (ASR), a duração média das chamadas, o atraso de toque mediano e no percentil 95 e as pontuações de qualidade de áudio em todo o seu espaço de trabalho. Como uma linha conectada ou o atendimento pela caixa postal é diferente de uma tarefa concluída pelo cliente, você pode combinar métricas de rede com resultados de saída da sequência de chamada e eventos da aplicação para ver se os chamadores realmente agendaram um horário ou falaram com sua equipe.

Detalhe o tráfego por direção, trunk e país

Totais combinados podem esconder uma queda em uma única linha telefônica ou rota de operadora. Filtre as métricas por direção de entrada ou saída, número de telefone da Bird, trunk SIP e país de destino para identificar se uma queda na taxa de atendimento vem de uma região específica ou de uma mudança no perfil do tráfego.

Compare tempo de toque, tempo de conversa faturável e chamadas curtas

A Bird registra a duração total da perna, do estabelecimento ao encerramento, separadamente do tempo atendido faturável. Monitore a proporção de pernas atendidas que terminam em menos de 30 segundos junto com as pontuações de qualidade de áudio e o atraso de toque para detectar rotas que conectam sem transmitir áudio bidirecional claro.

Diagnóstico de chamadas por perna

Descubra por que uma chamada falhou na operadora, no PBX ou na verificação da conta.

Vá direto de um pico de chamadas com falha ou rejeitadas para os registros das pernas afetadas. Cada registro inclui os horários de início, atendimento e término, a rota de entrada ou o trunk SIP, o código de resposta SIP final e o motivo específico da rejeição pela plataforma. Assim, você sabe imediatamente se a chamada encontrou uma linha ocupada, um número não alocado, um identificador de chamadas não verificado ou um limite diário de gastos.

  1. 01

    Inspecione pernas de chamada relacionadas, linhas do tempo e gravações

    Quando uma chamada recebida é encaminhada ou conectada a outro número, a Bird vincula a perna de entrada e a perna de saída sob um ID de chamada compartilhado. Inspecione o resultado, o tempo de toque e as gravações de áudio ou transcrições de cada perna para confirmar se o destino final realmente atendeu.

  2. 02

    Receba webhooks em tempo real e consulte estatísticas pela CLI

    Assine eventos de webhook assinados quando as chamadas começam, são atendidas e terminam, para que sua aplicação atualize o estado de tickets ou do discador sem polling. Consulte detalhamentos agregados por país, trunk, número ou código de resposta SIP pela CLI e pelo servidor MCP da Bird, ou busque e exporte registros de pernas pela API e em CSV.

Gastos com voz e atribuição de custos

Audite os gastos com chamadas por país e o custo por resultado concluído.

Veja o custo tarifado de cada perna de chamada concluída na moeda da sua carteira, junto com a duração de conversa faturável e as tarifas do país de destino. Quando um fluxo abrange várias pernas, como uma chamada recebida encaminhada para uma linha de suporte externa, você pode revisar as duas pernas juntas e exportar registros filtrados em CSV para a conciliação financeira.

Vincule IDs de chamada e de sessão a agendamentos e tickets resolvidos

Armazene o ID de chamada ou de sessão da Bird junto com o registro do agendamento, do ticket de suporte ou do retorno de chamada no seu próprio banco de dados. Ao cruzar as pernas tarifadas com os resultados confirmados da aplicação, você mede o gasto com voz por problema resolvido ou agendamento confirmado em diferentes países e campanhas.

Diferencie chamadas ativas ainda não tarifadas de tentativas sem custo

Tentativas não atendidas ou recusadas têm tempo de conversa faturável zero, enquanto uma perna ativa ou recém-encerrada mostra o custo vazio até a tarifação pós-chamada terminar. Manter os estados de tarifação pendente separados das chamadas sem custo evita subestimar os gastos nos seus relatórios automatizados.

Perguntas sobre análise de voz

Atendida significa um resultado positivo para o cliente?
Não. Significa que a chamada foi conectada. Associe a um evento de negócio confirmado, como uma reserva ou caso resolvido, para avaliar o sucesso da tarefa.
Por que o custo está vazio em uma chamada ativa?
Uma chamada ativa ainda não teve a tarifação concluída. Leia o registro final após o encerramento da chamada e do ciclo de tarifação; um valor ausente não é preço zero.
Como devo lidar com entregas duplicadas de webhook?
Verifique a assinatura, elimine entregas duplicadas usando o identificador do webhook e tolere chegadas fora de ordem. Reconcilie o resultado final com o registro da chamada.
Posso comparar chamadas recebidas e realizadas?
Verifique a direção e os filtros do relatório explicitamente. A composição do tráfego e os componentes tarifados aplicáveis podem ser diferentes.
Como meço o custo por tarefa concluída?
Associe as chamadas tarifadas e suas sessões a resultados confirmados na sua aplicação. Inclua todos os trechos de chamada relevantes e use um período e uma definição de conclusão consistentes.

Conecte o restante da sua stack de voz

Guia de log de chamadas e diagnóstico Filtre registros de pernas, inspecione códigos de resposta SIP e motivos de rejeição e exporte o histórico de chamadas em CSV.

Gravações e transcrições Capture o áudio de cada perna e transcrições por interlocutor em etapas específicas, com retenção de armazenamento de 30 dias.

Roteamento de entrada Direcione cada número de telefone da Bird para um trunk SIP, uma sequência de chamada IVR ou um número de encaminhamento verificado.

Preços de voz Consulte as tarifas por minuto publicadas, os incrementos de cobrança e os limites do plano por país de destino e direção da chamada.

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