Gerencie conversas de clientes no WhatsApp em uma única caixa de entrada compartilhada.

Dê à sua equipe de suporte e aos agentes de IA o histórico completo das conversas no WhatsApp, a identidade do cliente e o estado da janela de atendimento de 24 horas em tempo real, sem juntar eventos isolados de webhook para reconstruir uma conversa. Atribua conversas a colegas, organize filas com etiquetas e entre em conversas automatizadas pela caixa de entrada da Bird ou pela API de Conversations.

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Configure as conversas

Mantenha conversas de clientes, dúvidas sobre pedidos e chats de agentes em uma única fila.

Acompanhe mensagens recebidas de clientes, respostas de colegas e conversas automatizadas em um só lugar na plataforma de WhatsApp da Bird. Em vez de consultar logs brutos de mensagens para descobrir quem disse o quê, sua equipe e seu backend leem a conversa completa, o perfil do participante, o número de mensagens não lidas e o status da janela de atendimento de 24 horas em um único registro de conversa.

Conversas

Conversa

Responsável

Maya Chen

Claro, Maya. Sexta-feira confirmada.

ARAlex Rivera

Ethan Brooks

Ele saiu para entrega e chega hoje à tarde.

JPVocê

Sofia Rossi

Sim, a almofada de linho sálvia está em estoque e será enviada amanhã.

Com atendente

Grace Kim

Sim, a loja fica aberta até as 17h no sábado.

ARAlex Rivera

Liam Foster

Sim. Envie o novo endereço e eu atualizo seu pedido.

PSPriya Shah

Distribua filas de suporte entre colegas e agentes de IA.

Separe as conversas atribuídas a você, as solicitações sem responsável aguardando um colega e as conversas atendidas por um agente de IA. Filtre a fila por número de telefone comercial, responsável, estado da janela de atendimento ou etiqueta, e pesquise por nome do cliente, número de telefone, nome de usuário ou ID de usuário vinculado à empresa para encontrar a conversa certa na hora.

Aplique etiquetas do espaço de trabalho, como entrega, retirada ou dúvida sobre produto, para agrupar solicitações por assunto conforme a conversa evolui. Quando um problema for resolvido, marque a conversa como resolvida para tirá-la da fila ativa; se o cliente escrever de novo, a mesma conversa é reaberta com as etiquetas e o histórico recente preservados.

Entre em conversas de agentes de IA com todo o contexto.

Revise a conversa do cliente com o agente de negócios da Meta antes de responder, para que ele não precise repetir o número do pedido ou a dúvida. Ao atribuir a conversa a você ou a um colega, o controle passa do agente para sua equipe, e um especialista continua a conversa exatamente de onde a automação parou.

Devolva o controle ao agente de IA quando o atendimento humano terminar.

Depois de resolver uma exceção de cobrança ou uma alteração de entrega, atribua a conversa de volta ao agente de IA para que ele responda às perguntas seguintes. A devolução é uma ação explícita (assim o agente fica pausado enquanto um colega ainda trabalha no caso), e a troca de responsável atualiza a responsabilidade interna discretamente, sem enviar mensagem ao cliente.

Configure o agente de negócios da Meta e as transferências

Responda com citações e anexos dentro da janela de 24 horas.

Envie PDFs, fotos, vídeos ou arquivos de áudio diretamente na conversa quando um cliente precisar de uma fatura, um guia de chegada ou uma demonstração de produto. Cite uma mensagem anterior para que sua resposta aponte para a pergunta exata do cliente, e acompanhe o status de entrega em tempo real enquanto sua resposta passa de enviada para entregue.

Nem sua equipe de suporte nem seu backend precisam calcular horários de mensagens para saber se uma resposta livre será entregue. Cada conversa acompanha a janela de atendimento ao cliente de 24 horas e mostra o tempo restante até ela expirar. Quando a janela fecha, a caixa de entrada impede envios livres que falhariam, para que você retome o contato com o cliente usando um modelo aprovado do WhatsApp.

Leia o guia de respostas e anexos

Ative a captura de conversas por número do WhatsApp.

Ative a captura de conversas nas configurações de um número conectado (ou ative um agente de negócios da Meta para esse número) para começar a registrar novas conversas recebidas e enviadas na caixa de entrada e na API de Conversations. Mensagens e eventos de atividade ficam disponíveis por 30 dias, para que sua equipe gerencie os atendimentos ativos enquanto sincroniza arquivos de longo prazo com seu próprio banco de dados ou CRM.

Permissões por função separam o suporte do dia a dia da configuração do canal. Colegas com permissão de envio do WhatsApp podem responder a clientes, atribuir conversas e atualizar etiquetas, enquanto a permissão de gerenciamento do WhatsApp define quem pode ativar a captura de conversas ou devolver conversas a um agente de IA.

Ative as conversas para seu número

Números e perfis

Suporte no Studio

Ativar conversas

Salve novas mensagens e deixe sua equipe responder pela caixa de entrada.

A captura de conversas é configurada para cada número do WhatsApp.

Conversas do WhatsApp, explicadas.

Ativar as conversas importa mensagens anteriores?

Não. Ativar Enable conversations começa a registrar novas mensagens recebidas e enviadas desse número do WhatsApp a partir desse momento; mensagens enviadas antes da ativação da captura não são importadas. Ativar um agente de negócios da Meta em um número também ativa a captura de conversas automaticamente.

Posso responder depois que a janela de atendimento fechar?

Respostas livres de texto e mídia ficam disponíveis enquanto a janela de atendimento ao cliente de 24 horas estiver aberta. Quando a janela fecha, o editor da caixa de entrada bloqueia respostas livres até o cliente enviar uma nova mensagem ou até você reabrir a conversa enviando um modelo aprovado de utilidade ou marketing pelo fluxo de modelos.

O agente volta a responder depois que um colega responde?

Não. Ao assumir uma conversa, o controle fica com sua equipe, para que o agente não interrompa um atendimento em andamento. Quando sua parte terminar, um colega com permissão de gerenciamento do WhatsApp pode selecionar AI agent em Assignee em uma conversa individual com o cliente para devolver o controle.

O que acontece se eu desativar as conversas?

Desativar Enable conversations interrompe o registro de novas mensagens e desativa as respostas pela caixa de entrada para esse número. As conversas existentes continuam legíveis na caixa de entrada e pela API de Conversations até que as mensagens atinjam o limite de retenção de 30 dias, o que dá tempo para exportar os registros para seu próprio sistema.

Mais formas de trabalhar com o WhatsApp

Agente empresarial da MetaBaseie respostas automatizadas no seu site e nas suas perguntas frequentes e transfira conversas complexas para sua equipe.Coexistência do WhatsAppMantenha o app WhatsApp Business ativo no mesmo número que você conecta à caixa de entrada e à API da Bird.Grupos do WhatsAppCrie conversas em grupo com vários participantes, compartilhe links de convite e coordene mensagens em grupo pela API.Mensagens bidirecionaisReceba respostas de clientes, toques em botões e mídias por webhooks para alimentar seus próprios fluxos de suporte ou de pedidos.Templates do WhatsAppRetome o contato com clientes depois que a janela de atendimento de 24 horas fechar usando modelos aprovados de utilidade e marketing.Guia de configuração de conversasConfigure números, permissões da equipe, filtros de fila e transferências para agentes de IA no painel da Bird.

Dê à sua equipe e aos agentes de IA uma única caixa de entrada compartilhada do WhatsApp.