Conecte seu contact center a números de telefone globais e trunks SIP.
Potencialize as filas do seu contact center, PBX ou plataforma CCaaS existentes com o Bird Voice sem substituir o desktop dos seus agentes. Roteie números de telefone locais por trunks SIP redundantes com failover de gateway, faça a triagem de chamadas rotineiras com sequências de IVR ou voz com IA antes de transferir para agentes humanos e audite registros, gravações e transcrições de cada perna da chamada.
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Como o Bird se conecta a um contact center?
Aponte seu contact center, PBX ou session border controller compatível com SIP para um trunk SIP da Bird usando listas de IPs permitidos, autenticação digest e sinalização criptografada com TLS. A Bird roteia os números de entrada para seus gateways SIP com failover automático e faz chamadas de saída com identificadores de chamada comerciais verificados, enquanto seu contact center continua responsável pelas filas de agentes, pelo roteamento por habilidades e pelos pop-ups de CRM.
Faça a triagem de chamadas recebidas, conecte retornos e transfira chamadas ao vivo.
Triagem por IVR e failover de gateway
Filtre consultas rotineiras com mensagens faladas e menus de teclado DTMF interrompíveis nas sequências de chamada da Bird antes de encaminhar as chamadas para uma fila ao vivo, ou entregue os números diretamente ao seu PBX. Defina prioridades de gateway para que o tráfego de entrada passe automaticamente para endpoints SIP de backup quando um servidor principal estiver inacessível.
Retornos de chamada e transferências assistidas
Faça retornos de fila e chamadas click-to-dial pelo seu trunk SIP ou pela API de Voice usando identificadores de chamada regionais verificados. Formate os números discados e de origem de acordo com o plano de discagem do seu PBX e conecte as chamadas a ramais de especialistas ou números de plantão, com registros vinculados de cada perna da chamada.
Transferência da voz com IA para agentes humanos
Deixe um agente de voz com IA conectado por SIP atender primeiro as chamadas rotineiras de suporte, agendamento e status de pedidos e depois transferir a chamada ativa para uma fila humana quando o cliente pedir para falar com uma pessoa. Envie junto os dados verificados da conta de quem liga, para que seu agente atenda sem pedir que o cliente repita tudo.
Audite a qualidade, as gravações e as transcrições de cada perna da chamada à medida que você cresce.
Quando um cliente relata uma chamada caída ou uma transferência que falhou, sua equipe precisa de mais do que uma fatura resumida. A Bird registra em cada chamada a rota ativa, o código de resposta SIP, a duração de toque e de conversa e o custo de cada perna, junto com gravações por etapa e transcrições por interlocutor das chamadas tratadas em sequências da Bird.
Registros por perna da chamada
Inspecione as pernas de entrada e as pernas de saída conectadas sob um único ID de chamada. Veja qual gateway SIP atendeu a chamada, quanto tempo ela tocou e o status SIP exato ou o motivo da desconexão quando uma chamada é recusada.
Gravações e transcrições
Inicie e pare a gravação em etapas específicas de uma sequência de chamada da Bird para manter dados sensíveis digitados no teclado fora do áudio gravado e, depois, revise o áudio de cada perna e as transcrições assíncronas dentro de um período de retenção de 30 dias.
Migração controlada de operadora
Verifique números comerciais existentes como identificadores de chamadas de saída enquanto as chamadas de entrada continuam na sua operadora atual, restrinja os países de destino permitidos para evitar fraudes de tarifação e migre as linhas de entrada para trunks da Bird em etapas.
Perguntas antes de conectar
Um trunk SIP da Bird substitui meu software de contact center?
O telefone no navegador do Bird pode substituir um desktop de agente completo?
Como migrar o tráfego do nosso contact center sem tempo de inatividade?
Monte o restante do caminho de chamadas
Visão geral de Voice Conheça chamadas de saída programáveis, sequências de IVR, trunking SIP e gravações de chamadas em uma única plataforma.
Trunking SIP Conecte seu PBX, session border controller ou contact center aos números de telefone da Bird com criptografia TLS e controles por país.
Números de Voice Provisione números de telefone locais, configure regras de roteamento de entrada e failover e verifique identificadores de chamadas comerciais de saída.
AI Voice Conecte seu runtime de voz conversacional por SIP para automatizar chamadas rotineiras e transferir chamadas ao vivo para filas humanas.
Preços de Voice Consulte as tarifas por minuto publicadas por país de destino e direção da chamada.
Escale sem perder o controle.
Separate production and sandbox traffic into dedicated workspaces, scope API keys to the exact channels each service or agent needs, and track permission changes in the audit log.