Coexistência do WhatsApp

A coexistência conecta o número do seu app WhatsApp Business ao Bird. Você continua usando o app para enviar mensagens aos clientes e usa o mesmo número para envios pelo API, automações e a caixa de entrada do Conversations da sua equipe.

Quando usar a coexistência

Use a coexistência se a sua equipe já trabalha no app WhatsApp Business e precisa continuar respondendo por ele depois de se conectar ao Bird. Por exemplo, a equipe pode responder aos clientes pelo app enquanto você adiciona atualizações automáticas de pedidos pela API.

Se você não precisa do app Business, use a configuração padrão de número. A coexistência exige uma conta existente no app Business e limita a taxa de envio do API.

A coexistência conecta números registrados no app WhatsApp Business, versão 2.24.17 ou posterior, conforme os requisitos de coexistência da Meta. Um número registrado no WhatsApp pessoal não pode se conectar com coexistência. Para continuar usando esse número em um app, registre-o primeiro no app WhatsApp Business. Para usá-lo apenas com o Bird, exclua a conta do WhatsApp dele, o que apaga o histórico de conversas no app, e depois siga a configuração padrão de número. A partir daí, o número deixa de funcionar no WhatsApp, e a Meta pode levar até três minutos para liberá-lo. Consulte A Meta informa que o número já está registrado.

Limites e mudanças no app

Números com coexistência têm uma taxa de envio fixa no API de 20 mensagens por segundo, conforme as limitações de coexistência da Meta. Se você precisa de uma taxa maior, use um número conectado sem coexistência.

Você pode ver o perfil comercial de um número com coexistência no Bird, mas a edição é feita no app WhatsApp Business. A Meta não permite alterar o perfil desses números pela API, então o Bird não consegue atualizar o nome, a descrição, o endereço, o site nem a foto. Consulte Alterações no perfil comercial retornam E15088.

As mensagens individuais são sincronizadas entre o app e o Bird. As mensagens que você envia pelo Bird, incluindo templates, aparecem no app, e as respostas dos clientes aparecem nos dois. Durante a conexão, você também pode optar por compartilhar o histórico de conversas existente. Alguns recursos do app mudam:

• Os chats em grupo ficam no app e não são sincronizados com o Bird.
• As listas de transmissão passam a ser somente leitura, e não é possível criar novas no app.
• As mensagens temporárias e as mensagens de visualização única ficam desativadas nos chats individuais.
• A configuração desconecta todos os dispositivos vinculados ao app. Depois, você pode vincular novamente até quatro dispositivos, como o WhatsApp Web. O WhatsApp para Windows e o WhatsApp para Wear OS não são compatíveis.
• No WhatsApp para Windows ou no WhatsApp para Wear OS, as mensagens da sua empresa exibem um texto provisório que pede ao leitor que as abra no dispositivo principal. As mensagens que um cliente envia de um desses apps podem chegar ao Bird como mensagens não compatíveis com o erro 131060. Por isso, leia essas mensagens no app WhatsApp Business.

Antes de conectar, consulte a comparação de recursos e o suporte a dispositivos vinculados da Meta.

Custo

Conectar um número com coexistência não tem custo adicional.

As mensagens que você envia pelo app WhatsApp Business continuam gratuitas, de acordo com os preços de coexistência da Meta. O Bird não cobra pelo registro dessas mensagens.

As mensagens que você envia pelo Bird seguem as tarifas de mensagens do WhatsApp. Consulte Custo e faturamento para saber como as cobranças se aplicam.

Mensagens enviadas pelo app

{
  "direction": "outbound",
  "from": {
    "phone_number": "+14155550100"
  },
  "to": {
    "phone_number": "+14155550101"
  },
  ...
  "origin": "business_app_echo"
}

Próximos passos

• Conecte o número do seu app WhatsApp Business.
• Gerencie conversas do WhatsApp.