Solucionar problemas em uma sequência de voz

Aviso: as sequências de voz estão em pré-visualização. Etapas, dados de entrada e o formato de definição de sequência podem mudar de formas que quebram sequências existentes e solicitações API.

Comece pelo rascunho ou execução afetada. A pré-visualização descreve um caminho simulado; uma execução real mantém a definição e a entrada aceita para aquela chamada.

Sequências ou controles de edição estão ausentes

Confirme o espaço de trabalho selecionado e peça ao administrador para verificar o acesso a Voice management. Ler sequências exige acesso de leitura; editar e publicar exigem acesso de escrita. Fazer uma chamada também exige acesso de escrita a Voice calling.

A pré-visualização para antes do final esperado

1. Inspecione a etapa em que parou e a entrada preparada.
2. Forneça um resultado de exemplo para mídia, entrada de teclado, Dial, Pause ou uma transferência gerenciada.
3. Remova ou corrija exemplos que fazem referência a etapas excluídas ou saídas alteradas.
4. Se uma expressão usa observações de chamada, forneça o exemplo de execução descrito no guia de dados.
5. Execute a pré-visualização novamente após alterar a definição ou os exemplos.

Uma pré-visualização incompleta precisa de mais informações. Um final de falha configurado pode ser um resultado válido ao testar silêncio ou outro caminho de falha.

A publicação está bloqueada

1. Conclua edições em aberto e salve o rascunho.
2. Abra Checks e corrija campos ausentes, referências inválidas, etapas inacessíveis ou ciclos de conexão comuns.
3. Verifique se o áudio referenciado ainda existe e pode ser usado no espaço de trabalho.
4. Preserve entradas selecionadas por números vinculados, incluindo a capacidade de aceitar dados de entrada vazios.
5. Se outro editor salvou uma revisão mais recente, compare as alterações antes de tentar novamente.

Use Transfer para repetir um menu. Uma conexão normal de volta a uma etapa anterior cria um ciclo.

Uma chamada de saída é rejeitada

Verifique as permissões de escrita tanto de Voice management quanto de calling. Confirme que From pertence ou está verificado para o espaço de trabalho e que o país de destino está habilitado. Forneça um objeto entry-data explícito correspondente ao schema selecionado.

Chamadas em produção precisam de uma sequência habilitada e não arquivada com uma publicação ativa. Testes de rascunho usam a revisão salva; salve novamente se essa revisão mudou. Siga a solução de problemas de Create Call para erros API.

Chamadas de entrada usam o fluxo errado

1. Abra o Inbound routing do número e verifique a sequência e a entrada de chamada.
2. Confirme que a sequência está habilitada e não arquivada.
3. Verifique se o chamador está listado em Draft testers.
4. Salve as alterações do rascunho antes de testar e lembre-se de que a publicação limpa a lista de testadores.

Outros chamadores usam a versão ativa. Rotas de entrada fornecem dados de entrada vazios. Uma sequência pausada não aceita testes de rascunho para chamadas de entrada.

A entrada de teclado segue o caminho errado

Compare os dígitos coletados completos com a correspondência configurada. Verifique o máximo de dígitos, a tecla de finalização e os tempos limite de entrada. Coloque a fala interrompível do menu dentro dos prompts do Gather. Teste um pressionamento de tecla durante a fala e também depois dela.

Se uma expressão posterior não consegue ler os dígitos, verifique se o Gather é privado ou se uma transferência iniciou um novo escopo de entrada.

Uma chamada é aceita mas não conecta

A aceitação reserva a chamada e a execução; ela não confirma a discagem nem o atendimento. Inspecione a execução da sequência primeiro, depois qualquer registro de chamada ou perna disponível. Uma chamada que falha antes do registro pode não ter um registro de chamada legível.

Para um Dial que falhou dentro da sequência, inspecione a saída selecionada e se a recuperação poderia continuar com segurança. Um caminho de ocupado ou sem resposta precisa de sua própria continuação.

Cancelamento ou métricas permanecem pendentes

Uma solicitação de cancelamento permanece pendente até que a limpeza da chamada seja confirmada. Inspecione o status final da execução; uma chamada concluída ou uma limpeza que falhou pode produzir um resultado terminal diferente.

Para diferenças em relatórios, compare fusos horários, períodos de admissão, modos e filtros de publicação. Estatísticas podem atrasar em relação ao histórico interativo, e cobertura indisponível não é atividade zero. Detalhes de execução expirados não podem ser restaurados a partir das métricas.

A exclusão está bloqueada

Remova ou substitua rotas de número vinculadas à sequência, incluindo rotas em números desabilitados. Tente novamente após os vínculos terem sido salvos. Arquive a sequência quando precisar de uma desativação reversível sem remover seu histórico.

Próximos passos

• Pré-visualizar e verificar uma sequência.
• Testar com chamadas reais.
• Inspecionar execuções de sequência.
• Explorar os guias de Sequences.