Inspecionar execuções de sequências de voz

Warning: Voice sequences are in preview. Steps, entry data, and the sequence definition format can change in ways that break existing sequences and API requests.

Abra uma sequência em Sequências e selecione Execuções. Uma execução registra um fluxo de trabalho de chamada real admitido. Pré-visualizações de simulação não criam execuções.

Encontrar o fluxo de trabalho de chamada

1. Verifique os filtros de modo, status, versão e horário da lista.
2. Abra a execução e revise o horário de início e a informação de Iniciado por.
3. Verifique se ela usou um rascunho salvo ou uma versão publicada.
4. Siga as referências de chamada quando precisar do resultado telefônico.

Execuções de entrada identificam o número receptor. Execuções manuais identificam o usuário iniciador ou a chave API quando disponível. A definição retida pertence àquela execução; editar ou publicar depois não a substitui.

Entender o status

Um fluxo de trabalho bem-sucedido pode incluir um resultado tratado de ocupado ou sem resposta. Ele não garante que um destinatário específico atendeu ou que uma ação de negócio externa foi concluída.

Inspecionar etapas e resultados

Selecione uma ocorrência de etapa para inspecionar sua entrada, saída selecionada, resultado e temporização. Uma transferência pode revisitar uma entrada ou etapa; inspecione a ocorrência associada ao problema.

Use os resultados de Finalizar com um resultado para distinguir encerramentos de negócio como no_input de falhas técnicas. Um resultado de falha deliberado pode ter um motivo sem um código de erro técnico.

Observações privadas de teclado e valores sensíveis podem estar ausentes do detalhe retido. Um valor histórico ausente não pode ser reconstruído a partir do rascunho atual. O estado de gravação e transcrição pertence à visualização de gravações.

Cancelar uma execução

1. Abra uma execução ativa e selecione Cancelar execução.
2. Revise e confirme a solicitação.
3. Aguarde o status exibido atingir um estado terminal.

Um cancelamento pendente é uma solicitação de parada, não a confirmação de que a chamada terminou. A conclusão normal pode vencer uma disputa com o cancelamento, e uma limpeza não confirmada pode resultar em falha. Inspecione o status final.

O cancelamento não pode desfazer ações já concluídas. Pause a sequência separadamente quando ela não deve aceitar novas chamadas de produção.

Entender o detalhe retido

Snapshots detalhados, entradas, resultados e ocorrências de etapas expiram 30 dias após o término da execução. Um resumo simplificado pode permanecer após a expiração do detalhe. Sequências excluídas ficam indisponíveis nas visualizações comuns de histórico antes da limpeza em segundo plano ser concluída.

Se o detalhe estiver temporariamente indisponível, tente novamente mais tarde. Se estiver expirado, métricas agregadas não o restauram. Registros de chamada e gravação têm sua própria retenção e disponibilidade.

Próximos passos

• Ler métricas de sequência.
• Inspecionar registros de chamada.
• Solucionar problemas de uma sequência.
• Publicar e gerenciar sequências.