Solução de problemas com números do WhatsApp

Comece em Numbers. O status do número e o erro indicam a seção aplicável. Verificar o status da conexão explica cada status.

A janela de cadastro da Meta mostra a maioria dos erros de configuração. As seções citam as mensagens da Meta e o código após #, então procure a que corresponde ao que a Meta mostra para você.

Para um número que você também usa no app WhatsApp Business, consulte Solução de problemas de coexistência do WhatsApp.

Para consultar um código que esta página não aborda, veja Erros de conexão e coexistência do WhatsApp.

O código de verificação nunca chega

Um número alocado ao seu espaço de trabalho mostra Failed com verification_code_not_received.

O Bird solicita e recebe o código de verificação da Meta para você, então você não precisa de um código próprio. Essa falha significa que o código não chegou ao número durante a tentativa.

1. Abra o número e selecione Try again quando o botão estiver disponível. Não é preciso desconectar o número antes. Por que a pré-verificação falha explica quando o botão aparece.
2. Se a próxima tentativa também falhar, mantenha o número no seu espaço de trabalho e entre em contato com o suporte informando o número e os horários das tentativas. Para alguns números, o suporte pode pedir à Meta que mude a forma de entrega do código.

Não desconecte o número e o adicione de novo para obter um código novo. Solicitações repetidas de código podem levar a Meta a parar de enviar códigos para o número por um tempo, o que aparece como verification_rate_limited.

O cadastro na Meta é concluído, mas o número não aparece no Bird

Você vê uma destas situações:

• A janela da Meta fica parada em "Linking phone number with Bird B.V." ou pede que você entre em contato com a Bird B.V. para resolver o problema de conexão do número de telefone.
• O Bird mostra "We couldn't complete signup. Try again in a desktop browser." ou "That flow did not add a number. Start it again."
• O WhatsApp Manager lista o número, mas a página Numbers no Bird não o lista.

A Meta conclui a parte dela do cadastro no próprio sistema. O Bird adiciona o número quando a janela da Meta devolve o resultado à página do Bird que a abriu. Esse resultado pode não chegar ao Bird se você usar um celular ou um navegador dentro de um app, se um pop-up for bloqueado, se a página do Bird for atualizada ou se a janela for fechada antes do último botão da Meta.

1. Use um computador com Chrome ou Safari e permita pop-ups para o bird.com.
2. Em Numbers, escolha New number e inicie a mesma configuração novamente.
3. Na janela da Meta, escolha o portfólio empresarial, a conta do WhatsApp Business e o número que você já tem. Não crie novos. Para um número comprado do Bird, escolha a opção marcada como Verified.
4. Mantenha a página do Bird aberta e não a atualize enquanto a janela da Meta estiver aberta.
5. Na última tela da Meta, selecione Continue to feature setup. Se você fechar a janela em vez disso, o Bird pode ficar sem o resultado.

Em seguida, o número aparece como Pending e muda para Connected quando a Meta termina de registrá-lo.

A Meta informa que o número pertence a outra empresa

A janela da Meta mostra "This phone number belongs to another business. Enter a different phone number." (#2655035).

Uma WhatsApp Business Account em outro portfólio empresarial ainda pode estar com o número. Um administrador desse portfólio abre o número no WhatsApp Manager em Phone numbers, seleciona Turn off two-step verification na aba Two-step verification para que o número possa ser registrado de novo sem o PIN e, em seguida, o exclui. Se outro provedor configurou o número, peça a ele que o remova. Excluir o número interrompe todas as mensagens dessa conta.

A Bird não consegue ver nem liberar um número mantido em um portfólio empresarial ao qual a Bird não está conectada. Se você não encontrar o número em nenhum portfólio gerenciado por você ou pelo seu provedor, entre em contato com o suporte.

A Meta informa que o número já está registrado em uma conta do WhatsApp

Assim que você digita o número, a Meta mostra "This phone number is already registered to a WhatsApp account. To use this number, disconnect it from the existing account." (#2494064).

O número está registrado no WhatsApp, no app WhatsApp Business ou em outra WhatsApp Business Account.

• Se o número funciona no app WhatsApp Business e você quer continuar usando o app, conecte-o com coexistência: na caixa de diálogo New number, escolha Keep using the Business app.
• Se o número funciona no WhatsApp, o app pessoal, a coexistência não o aceita. Para continuar usando um app, transfira-o primeiro para o app WhatsApp Business, conforme descrito em Solução de problemas de coexistência do WhatsApp.
• Para conectar o número sem um app, exclua primeiro a conta dele no app. Excluir uma conta do WhatsApp apaga o histórico de conversas no app.
• Se outra WhatsApp Business Account estiver com o número, um administrador desse portfólio o abre no WhatsApp Manager em Phone numbers, seleciona Turn off two-step verification na aba Two-step verification e, em seguida, o exclui.

Segundo a Meta, o número pode levar até três minutos para ficar disponível novamente.

A Meta pede que você confirme sua identidade

A Meta mostra "To keep your account safe, confirm that it's you first." ou informa que você está acessando a empresa de um novo dispositivo ou local. Na etapa de ativos da empresa, a Meta também pode listar restrições no portfólio empresarial selecionado e manter Next desativado.

Essas são verificações de segurança da Meta na sua conta do Facebook ou no seu portfólio empresarial. O Bird não as define nem as vê.

1. No mesmo navegador, abra o Meta Business Suite e conclua qualquer verificação que a Meta solicitar.
2. Entre com uma conta do Facebook que tenha controle total do portfólio empresarial, em um dispositivo que você já usou com essa conta.
3. Inicie a configuração novamente no Bird.

Se a Meta não mostrar nenhuma solicitação e a verificação continuar ativa, peça a outro administrador com controle total do portfólio que faça a configuração ou entre em contato com a Central de Ajuda para Empresas da Meta.

A Meta informa que sua conta do WhatsApp Business está restrita

A janela da Meta mostra "You cannot proceed with this operation since your WhatsApp Business account is currently restricted." com #2655121, #2655089 ou #3441040. A Meta também pode mostrar "To add a phone number, you'll need to address any restrictions on this account." (#2388107).

A Meta restringiu a WhatsApp Business Account ou o portfólio empresarial ao qual ela pertence. A Bird não define essas restrições e não pode removê-las. A Bird também não consegue ver uma restrição em um portfólio ao qual a Bird ainda não está conectada.

1. Abra Business info no Meta Business Suite para o portfólio empresarial que você escolheu na janela da Meta. Em Business details, selecione Edit e preencha a razão social, o endereço, o telefone comercial e o site da empresa.
2. Aguarde a Meta remover a restrição. O Business Support Home mostra o status dela para o portfólio.
3. Escolha New number em Numbers e inicie a configuração novamente.

Se o Business Support Home indicar outro motivo, selecione Request review na restrição, se a Meta oferecer essa opção. Solicitar uma análise explica a análise da Meta.

Esse erro impede o cadastro. Se o número já estiver conectado e os envios falharem com 131031, consulte Os envios falham com 131031 porque a conta comercial está bloqueada.

O número precisa passar por verificação novamente

O número mostra Failed com number_verification_required, ou a Meta informa o erro 133006: o número de telefone precisa passar por verificação antes do registro. A Meta conectou o número sem confirmá-lo com um código de verificação.

1. Desconecte o número no Bird.
2. No WhatsApp Manager, abra o número em Phone numbers e faça a verificação dele, se a Meta oferecer essa opção. Para um telefone fixo, escolha uma ligação. Se a Meta não oferecer a verificação, um administrador do portfólio seleciona Turn off two-step verification na aba Two-step verification do número e, em seguida, exclui o número ali.
3. Aguarde alguns minutos e conecte o número novamente: escolha New number, depois Set up a number e I have my own number.

O número falha no fim do mês

O número mostra Failed e informa que o WhatsApp recusou configurar o faturamento da conta comercial enquanto o fechamento mensal do faturamento estava em andamento. Não é preciso alterar nada no número nem na conta. O fechamento costuma terminar nos primeiros dias do novo mês.

Depois que esses dias passarem, selecione Try again no número. Isso retoma a conexão sem desconectar o número. Se o WhatsApp ainda estiver fechando o mês, o número falha da mesma forma e você pode tentar novamente mais tarde.

Os envios falham com 131031 porque a conta comercial está bloqueada

As mensagens falham com o erro da Meta 131031 "Business account has been locked", e o WhatsApp Manager pode mostrar "Account restricted: Before you can begin messaging, Bird B.V. will need to verify your business". As mensagens recebidas continuam chegando.

A Meta mostra esse aviso quando o portfólio empresarial não tem site. O aviso menciona Bird, mas a Bird não verifica empresas para a Meta e não pode remover a restrição. O WhatsApp Manager informa que a Bird B.V. precisará verificar sua empresa explica como adicionar o site, a análise da Meta e por que a Bird continua conectada enquanto você aguarda.

Sem esse aviso, 131031 também pode significar que a Meta restringiu ou desativou a conta por violação de política. Solicitar uma análise explica esse caminho.

As mensagens para alguns países falham com 130497

As mensagens falham com o erro da Meta 130497: a WhatsApp Business Account está impedida de enviar mensagens a usuários de determinados países.

A referência de erros da Meta remete à WhatsApp Business Messaging Policy para essa restrição, e a Bird não pode removê-la. Acesse o Business Support Home para ver a restrição e solicitar uma análise, se a Meta oferecer essa opção.

Um nome de exibição aprovado não mudou

A Meta informou por e-mail que seu novo nome de exibição foi aprovado, ou o Bird informa que a WhatsApp o aceitou sem análise, mas os destinatários e o WhatsApp Manager ainda mostram o nome antigo. O Bird também pode mostrar que a WhatsApp está analisando o nome.

A Meta aplica um nome aprovado ou aceito depois que o número é registrado novamente, o que a Bird faz quando a Meta informa que o nome está pronto. Se o nome atual não mudar em até um dia, entre em contato com o suporte informando o número. O suporte pode registrá-lo novamente para aplicar o nome.

Aplicar um nome aceito sem análise não equivale a uma aprovação. Um número virtual +1 555 ou +1 711 mantém o limite diário de envio até que o nome atual seja aprovado. Consulte análise do nome de exibição e limites de envio.

O Name que você informa ao adicionar um número é um rótulo interno da Bird. Ele é diferente do nome de exibição que os destinatários veem, que você altera em Business profile.

As mensagens recebidas não aparecem em Conversations

Um número conectado recebe mensagens, mas elas não aparecem em Conversations.

Abra as Settings do número e ative Enable conversations. O Conversations mostra as mensagens que chegam depois que você ativa a opção. Enable conversations explica essa configuração.

As mensagens recebidas nunca chegam ao Bird

O número mostra Connected e Enable conversations está ativado, mas as mensagens enviadas a ele nunca chegam ao Bird, embora o remetente as veja como entregues.

Uma causa comum é o Conversation Routing na Meta. O Conversation Routing atribui um parceiro a cada ponto de entrada do número, e a Meta entrega as mensagens recebidas a esse parceiro. Se a sua própria empresa, um provedor anterior ou seu próprio app da Cloud API estiver atribuído no lugar da Bird B.V., a Meta entrega as mensagens ao outro app. Conectar o número à Bird não altera uma configuração de roteamento que já existe.

Somente a sua empresa pode alterar isso, no Meta Business Suite. A Meta não oferece uma API para isso.

1. No Meta Business Suite, acesse Settings > WhatsApp accounts, selecione o número e depois selecione More > Conversation routing. A página Conversation routing em Integrations lista apenas Facebook e Instagram, então os números do WhatsApp não aparecem ali.
2. Cada ponto de entrada mostra o parceiro atribuído. Selecione Bird B.V. para Customer sends a message e para qualquer outro ponto de entrada cujas mensagens você queira receber no Bird e, em seguida, selecione Apply.
3. Envie uma nova mensagem de teste para o número a partir de outra conta do WhatsApp.

Se Bird B.V. já estiver selecionada e a mensagem de teste ainda não chegar, entre em contato com o suporte informando o número e o horário em que você enviou a mensagem de teste.

Transferir um número para outro provedor

Você quer usar o número com outro provedor, e a WhatsApp Business Account lista uma linha de crédito da Bird B.V. Você também pode ver uma destas situações:

• A Meta informa que você não pode adicionar uma forma de pagamento porque está usando uma linha de crédito compartilhada.
• O cadastro do seu novo provedor mostra "The business is already sharing this WhatsApp Business account with a partner." (#2655093), mesmo depois que você desconectou a Bird B.V. no app WhatsApp Business.

A Bird compartilha uma linha de crédito com a sua WhatsApp Business Account para pagar à Meta pelas mensagens enviadas pela Bird. A linha de crédito continua na conta depois que você deixa de usar a Bird.

1. Desconecte o número da Bird:
   • Para um número conectado pela configuração padrão, desconecte-o na Bird. A Bird também cancela o registro dele no WhatsApp.
   • Para um número em coexistência, desconecte a Bird B.V. no app WhatsApp Business em Settings > Account > Business Platform.
2. Entre em contato com o suporte informando o ID da sua WhatsApp Business Account e solicite a remoção da linha de crédito da Bird.
3. Conecte o número ao seu novo provedor.

A Meta pode impedir a remoção da Bird como parceira enquanto a conta tiver saldo pendente.

Próximos passos

• Números do WhatsApp: status, detalhes do número e a conta comercial.
• Conecte seu número do WhatsApp: cada tela do cadastro da Meta.
• Solução de problemas de coexistência do WhatsApp: problemas específicos de números do app WhatsApp Business.
• Restrições de conta e recursos: o processo de análise da Meta.