Opt-outs

Os envios do WhatsApp podem ser bloqueados por uma supressão ou uma preferência do destinatário. Cada registro se aplica a uma conta comercial ou a todo o espaço de trabalho. Uma preferência também informa se abrange marketing ou todas as mensagens. Acesse WhatsApp > Suppressions para consultar as abas separadas Suppressions e Preferences.

Na aba Suppressions, crie uma supressão para um número de telefone e escolha a conta comercial à qual ela se aplica. Apenas mensagens dessa conta são bloqueadas; o endereço continua recebendo de todas as outras contas do seu espaço de trabalho. A coluna Business account da lista indica a conta à qual a supressão está vinculada, ou exibe All accounts quando ela cobre todo o seu espaço de trabalho.

Alguns destinatários querem sair de todas as contas comerciais do espaço de trabalho de uma vez, em vez de uma por vez. Isso é uma preferência declarada, não uma supressão, e fica na aba Preferences em vez da lista acima. Registre-a ali com Every business account in the workspace: o endereço para de receber mensagens WhatsApp de todas as contas do seu espaço de trabalho, incluindo contas que você conectar depois. Um opt-out registrado nesta aba cobre todas as mensagens; para registrar um que bloqueie apenas marketing, use a página Contacts > Preferences do espaço de trabalho, cujo diálogo oferece a escolha de cobertura.

Quando o Bird recebe um evento válido da Meta indicando que um destinatário parou de aceitar mensagens de marketing, registra uma preferência expressa pelo destinatário para aquela conta comercial do WhatsApp. A preferência abrange mensagens não transacionais. Ela não cria uma supressão de todas as mensagens nem cancela o recebimento de mensagens de todas as contas do espaço de trabalho.

Um evento posterior de retomada atualiza a preferência daquela conta. Supressões independentes e outras preferências aplicáveis continuam valendo. Portanto, esse evento sozinho não comprova que um envio está permitido. Consulte Preferences e Suppressions antes de alterar os registros de um destinatário.

Erros de entrega do provedor podem informar uma interrupção antes que o Bird registre o evento correspondente. Respeite a escolha do destinatário e investigue o histórico de preferências e eventos. A ausência de um registro local não representa permissão para enviar.

A ação Delete em uma linha de supressão encerra a supressão em vez de apagar o registro. O bloqueio termina, mas o registro é mantido e continua disponível para leitura, incluindo quando foi encerrado e por quem.

Uma preferência na aba Preferences depende de quem a expressou. Você pode remover ali uma preferência que registrou quando o destinatário pedir a retomada dos envios. Uma preferência expressa pelo próprio destinatário só pode ser revertida por ele: o Bird recusa tentativas do espaço de trabalho de encerrá-la.

Os dois armazenamentos são consultados antes de um envio do WhatsApp. Uma supressão bloqueia todas as mensagens para o endereço. Uma preferência de cancelamento bloqueia conforme a abrangência registrada: All messages interrompe tudo, enquanto Marketing only permite mensagens transacionais, como códigos de verificação. Envio e entrega são etapas separadas. Por isso, o bloqueio não aparece como um erro imediato: o envio é aceito e depois falha de forma assíncrona com um evento whatsapp.rejected que contém error.code: "recipient_suppressed".