Prepare um agente de IA e handoff no WhatsApp

Conecte conhecimento confiável, ações autorizadas, avaliação e uma continuação humana clara.

Uma tarefa de cliente definida, um número conectado elegível, fontes de negócio aprovadas e uma equipe receptora.

Decida se a experiência usa assistência de IA do Bird ou Meta Business Agent e documente quem é responsável pelo runtime escolhido. O acesso MCP permite que agentes de desenvolvimento operem recursos Bird; ele não define, por si só, um assistente voltado ao cliente.

Selecione as fontes de produto, política e serviço que o assistente pode usar. Atribua um responsável pela atualização e por informações conflitantes. Defina como a identidade é estabelecida antes que o assistente recupere dados pessoais.

Dê a cada ferramenta apenas a autoridade necessária para a tarefa. Esclareça a intenção do cliente e obtenha confirmação quando apropriado. Mantenha a referência da ação para que solicitações repetidas não dupliquem silenciosamente uma alteração de pedido ou reserva.

Escale quando o cliente pedir, a solicitação for ambígua ou uma ação permitida falhar. Passe o objetivo, os dados verificados e as etapas tentadas para a equipe receptora. Coordene as responsabilidades da automação e da equipe humana para evitar respostas conflitantes.

Ensaie perguntas comuns, conhecimento ausente, exceções de política, integrações com falha e transferência humana. Registre a conclusão da tarefa, respostas sem respaldo nas fontes e qualidade de recuperação. Reavalie quando o conhecimento ou as ferramentas mudarem.

Se a resposta não tiver respaldo nas fontes, inspecione a fonte e o contexto de recuperação. Se uma ação parecer bem-sucedida apenas na conversa, verifique o registro real do sistema. Uma resposta fluida não é prova de que a tarefa de negócio foi concluída.