Gerenciar supressões do Apple Messages
Uma supressão bloqueia o envio de mensagens para um Apple user ID ou número de telefone específico dentro do escopo registrado. Use Apple Messages > Suppressions para inspecionar esses registros antes de investigar um destino bloqueado.
Supressões são independentes do status da conversa. Encerrar uma supressão não reabre uma conversa que o cliente fechou nem concede permissão para enviar um Invitation.
Inspecionar o escopo e o endereço
Abra Suppressions e localize o handle registrado do cliente. Verifique se a entrada se aplica a um negócio específico ou a All businesses no espaço de trabalho. Uma verificação por negócio pode não detectar um bloqueio no nível do espaço de trabalho.
Apple user ID refere-se ao identificador opaco usado em uma conversa comum do Apple. Phone number refere-se a uma supressão endereçada por telefone; isso não torna esse número um destino válido para uma resposta comum. Use o endereço do registro relevante em vez de substituir um tipo pelo outro.
Criar uma supressão
Você precisa de permissão para gerenciar supressões.
- Selecione Create suppression.
- Em Scope, escolha o negócio desejado ou All businesses.
- Defina Handle type como Apple user ID ou Phone number.
- Insira o Handle exato. Para um número de telefone, inclua o código do país no formato E.164.
- Revise o endereço e o escopo, depois selecione Create suppression.
Confirme que o novo registro aparece com o escopo desejado. Use os registros da sua equipe para documentar a solicitação do cliente e o motivo do bloqueio; a caixa de diálogo de criação não é um sistema de gerenciamento de consentimento.
Encerrar uma supressão
Encerre uma supressão quando sua equipe confirmar que o bloqueio deve ser removido. Não remova um opt-out válido do cliente para fazer um envio com falha ser aceito.
Abra as ações do registro, escolha End, revise o handle exibido e selecione End suppression. O registro permanece no histórico.
Antes de enviar, verifique se há outra supressão ativa para o mesmo destino, confirme que a conversa está aberta e que a empresa pode enviar. Uma empresa com status Draft pode enviar em conversas de teste autorizadas.
Se o envio continuar bloqueado
Abra a mensagem com falha e leia o motivo. Uma conversa encerrada, uma capacidade de dispositivo indisponível ou um problema de aprovação do negócio precisam de correção própria. Siga a investigação de falha de mensagem e inclua o escopo da supressão ao escalar para o suporte.