Leia as métricas do canal Apple Messages
Abra Apple Messages > Metrics para inspecionar a atividade do canal. O painel separa Outbound, Inbound e Conversations porque medem eventos diferentes.
Você precisa de acesso às métricas do canal no espaço de trabalho. Use Messages para investigar um registro específico e medição de resultado de negócio para pedidos ou reservas confirmados.
Selecione o período e o escopo
Escolha o intervalo de datas no topo do relatório. Mantenha o mesmo período ao comparar abas e verifique o contexto de fuso horário exibido.
Em Outbound, os detalhamentos incluem negócio, tipo de mensagem, intenção, grupo, categoria e tag. Selecione um detalhamento para inspecionar esse escopo. As estatísticas de saída suportam um filtro de dimensão por vez. Volte ao relatório sem filtro antes de comparar uma dimensão diferente.
Leia a nota de atribuição acima dos cards. Os resultados de saída são atribuídos ao momento em que a mensagem foi aceita; uma falha posterior pode atualizar um dia anterior. As estatísticas de entrada e de conversa usam o momento dos seus eventos. Não some os totais dessas abas como se descrevessem uma mesma população.
Leia a atividade de saída e as falhas
- Accepted: Mensagens admitidas para envio no escopo do relatório, excluindo rejeições de processamento. Use essa contagem como denominador dos resultados de envio.
- Sent: Mensagens confirmadas pelo gateway da Apple. Compare essa contagem com as mensagens aceitas e inspecione as falhas; ela não é uma contagem de mensagens entregues.
- Taxa de falha de envio: Envios com falha divididos pelas mensagens aceitas. É No data quando não há denominador. Inspecione as distribuições por código de erro e tipo de mensagem quando a taxa subir.
- Rejeições: Mensagens recusadas antes de uma tentativa de envio, como uma rejeição por cobrança. Investigue-as separadamente das falhas de envio do provedor.
O painel classifica a taxa de falha de envio como Risk a partir de 5%. Esse limite de exibição é um sinal para investigação; seu serviço pode precisar de atenção com uma taxa menor. Não há card de entrega no dispositivo Apple nem de taxa de leitura.
Compare com o período anterior e abra o histórico de mensagens para o negócio, tipo ou erro afetado. Um resumo mostra a escala de um problema; o registro da mensagem fornece o motivo específico.
Interprete latência e primeira resposta
Latência de processamento mede da aceitação da mensagem até a confirmação da Apple. Ela não mede a entrega no dispositivo. A tabela reporta p50, p95 e p99: respectivamente, metade, 95% e 99% dos tempos de processamento medidos estão igual ou abaixo desses valores.
Primeira resposta mede da mensagem de entrada sem resposta mais antiga até a aceitação da primeira resposta de saída que a responde. As medições são atribuídas à resposta. Elas são reportadas para todo o período selecionado, sem linha de tendência.
Conversas sem resposta não possuem uma medição de primeira resposta concluída. Um valor ausente não é zero, e um bom percentil pode coexistir com clientes ainda esperando. Analise a fila de conversas junto com essa medida.
Leia relatórios de entrada e conversas
Inbound mostra a atividade de mensagens recebidas e detalhamentos como negócio e intenção. Use para entender quando os clientes entram em contato e quais pontos de entrada geram solicitações. Compare períodos equivalentes antes de alterar a equipe.
Conversations reporta conversas distintas com atividade de ciclo de vida, além das contagens de eventos Started, Reopened e Closed. Uma conversa pode contribuir com mais de um evento de ciclo de vida, então as linhas de eventos podem exceder a contagem de conversas distintas. O encerramento não estabelece que a solicitação do cliente foi resolvida.
Essas páginas não fornecem relatório de produtividade por agente, pontuação de satisfação do cliente nem totais de reservas e pagamentos confirmados. Use os sistemas responsáveis por essas observações.
Explique totais inesperados
Confira o intervalo de datas, o espaço de trabalho e o filtro de saída do relatório antes de compará-lo com uma lista de mensagens. Processamento recente pode alterar um total de saída anterior; relatórios por horário de evento podem colocar a mesma troca em um período diferente. Contagens distintas grandes podem ser estimativas.
Os percentis do resumo são calculados sobre todo o período. Não calcule a média de valores diários de p95 para recriar um p95 do período. Se a discrepância persistir, colete o escopo, o fuso horário, o intervalo e IDs de mensagens de exemplo usando a lista de verificação de suporte.