Crie pontos de entrada úteis para o Apple Messages

Conecte pontos de entrada de descoberta, site e app ao negócio, à tarefa de atendimento e ao contexto de conversa corretos.

Você precisa da identidade comercial Apple correta, da experiência de serviço aprovada e do acesso ao site, app ou propriedade comercial onde o ponto de entrada será exibido.

Posicione o ponto de entrada onde uma dúvida surge naturalmente: uma página de localização, produto, pedido ou atendimento. Explique com o que a equipe pode ajudar e use uma experiência de entrada de canal apropriada.

Use o formato de URL de ponto de entrada da Apple para o negócio. Para uma visita ao estúdio, a URL pode incluir uma intenção de serviço, um grupo receptor e uma mensagem de rascunho:

https://bcrw.apple.com/urn:biz:BUSINESS_ID?biz-intent-id=studio_visit&biz-group-id=customer_care&body=I%20would%20like%20to%20book%20a%20visit

Substitua BUSINESS_ID pelo identificador que a Apple emitiu para o seu negócio. Configure biz-intent-id e biz-group-id de acordo com o fluxo de recebimento. O valor de body preenche previamente o campo de composição do cliente; o cliente ainda envia a primeira mensagem. URLs públicas não devem conter credenciais nem dados protegidos de conta.

Mapeie o contexto inicial para o fluxo de atendimento ou equipe corretos. Prepare a mensagem de boas-vindas reconhecendo a provável tarefa, sem presumir a identidade da conta do cliente.

Abra o ponto de entrada em dispositivos compatíveis representativos. Envie a primeira mensagem, inspecione o negócio e o contexto de conversa resultantes e conclua a tarefa. Teste um dispositivo ou ambiente que exija outro caminho de contato.

Registre a origem da conversa de forma consistente e vincule-a ao evento de atendimento concluído. Mantenha cliques no site, inícios de conversa e resultados de negócio como itens distintos.

Teste uma página de produto e uma página de localização como pontos de entrada separados. Abra cada link, inspecione o negócio pretendido no Messages e envie a mensagem sugerida. Verifique o contexto de serviço e a equipe de destino da conversa recebida. Repita o teste sem enviar: a abertura do campo de composição deve permanecer distinta de uma mensagem de entrada do cliente.

Se um ponto de entrada abrir a conversa errada, verifique o identificador do negócio e o contexto de rota. Se um clique não gerar nenhuma conversa, investigue a compatibilidade do dispositivo e o caminho real do cliente antes de contabilizá-lo como início de conversa.