Adicione pontos de entrada do Apple Messages
Um ponto de entrada oferece ao cliente uma forma de abrir seu negócio no app Mensagens da Apple. Escolha o posicionamento de acordo com a solicitação: um botão na página de produto pode incluir contexto do produto, enquanto um número de suporte pode oferecer mensagens junto com uma ligação.
Antes de publicar, conclua o registro e uma conversa de teste. Use a identidade visual aprovada e a configuração de conta da Apple para posicionamentos públicos.
Crie um link de conversa
Abra seu negócio em Apple Messages > Businesses e copie o Apple Business ID. Use esse UUID da Apple no link, em vez do ID de registro Bird.
https://bcrw.apple.com/urn:biz:APPLE_BUSINESS_ID?biz-intent-id=store_visit&biz-group-id=customer_care&body=I%20would%20like%20to%20arrange%20a%20visit| Parte | Finalidade |
|---|---|
APPLE_BUSINESS_ID | Identifica o negócio que recebe a conversa. |
biz-intent-id | Descreve a solicitação, como store_visit ou order_support. |
biz-group-id | Contém um valor de agrupamento combinado com sua equipe de atendimento. |
body | Preenche previamente um texto editável; o cliente ainda envia a mensagem. |
Use valores estáveis de intent e group em todos os posicionamentos. Codifique o texto na URL e evite incluir segredos, credenciais de conta ou dados sensíveis do cliente na URL. Links podem ser copiados e registrados no histórico de navegação.
Esses valores dão ao operador o contexto da solicitação. Combine quem cuidará de cada intenção e grupo, depois atribua as conversas recebidas à pessoa adequada.
Escolha o posicionamento
Botão no site ou app
Posicione um botão aprovado do Apple Messages ao lado da tarefa que ele suporta, como obter ajuda com um produto. Vincule-o à URL do negócio e dê a ele um rótulo de ação específico e aprovado. Mantenha outra forma de contato disponível para clientes que não podem usar o Messages no dispositivo.
Siga as orientações de ponto de entrada e botão da Apple para recursos visuais, texto e posicionamento. Teste o botão na página real, incluindo o layout mobile; uma URL correta em um documento não valida o botão do seu site.
Apple Maps e cartões de negócio
No Apple Business Register, ative Show Message buttons for iOS and macOS quando sua conta estiver qualificada. Confirme a marca e as localizações corretas. A configuração de ponto de entrada nativo da Apple controla o Maps, os cartões de visita e o número de telefone ativado para o Message Suggest.
Encontre o negócio em um dispositivo Apple e abra a ação de mensagem. Confirme a identidade exibida antes de enviar uma solicitação de teste.
Message Suggest
O Message Suggest oferece mensagens quando um cliente toca em um número de telefone comercial registrado. As instruções do Message Suggest da Apple fornecem o formulário de envio e o processo atual.
Prepare os números comerciais, horários de atendimento, título e subtítulo propostos, traduções, valores de intenção e corpo, volume de chamadas e informações de equipe. Coordene o envio com a pessoa que gerencia sua conta Apple. Teste o número publicado e clicável depois que a Apple aplicar a configuração.
Códigos QR e outros links
Um código QR pode codificar a mesma URL comercial para uma placa de loja ou embalagem. Deixe o propósito visível ao lado do código, como agendar uma visita à loja. Escaneie a arte final impressa; cortes ou uma impressão de baixa qualidade podem invalidar um código correto.
E-mail, SMS, perfis em redes sociais, tags NFC e passes do Wallet também podem vincular ao negócio. As regras e permissões para enviar um e-mail ou SMS continuam valendo para esse canal separado.
Registre e verifique o ponto de entrada
Nas Channel settings do negócio, registre o ponto de entrada e clique em Save changes. Isso registra sua configuração no Bird; não instala um botão no seu site nem ativa o posicionamento no Maps da Apple.
Para cada posicionamento, verifique se:
- O negócio esperado abre e a mensagem preenchida é compreensível.
- Uma mensagem enviada pelo cliente chega ao negócio correto no Bird.
- A intenção e o grupo da conversa correspondem ao link que você usou.
- Um operador consegue responder e o cliente tem uma alternativa utilizável se a interação nativa não estiver disponível.
Se um link abrir o negócio errado, compare o UUID dele com o Apple Business ID. Se abrir corretamente mas nada aparecer no Bird, confirme que o testador enviou a mensagem e siga a solução de problemas para conversas ausentes.